Code de motif de rejet de transaction Visa 11.2 : Autorisation refusée
Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 11.2 ?
Le code de motif de rejet de débit 11.2 correspond aux rejets de débit portant sur des transactions pour lesquelles l'autorisation a été refusée. Il relève de la catégorie « autorisation » dans le cadre de la gestion des litiges liés aux rejets de débit. Vous pouvez toutefois contester ce rejet si vous estimez avoir été facturé à tort.
Les autorisations de transaction constituent une protection contre la plupart des contestations de débit. Après tout, les transactions dûment autorisées font rarement l'objet d'une contestation. Même lorsque les titulaires de carte les contestent, ils ne sont pas en mesure de vous reprocher quoi que ce soit.
Les transactions refusées s'accompagnent souvent de deux types de messages. L'émetteur de la carte ou le terminal de paiement peut renvoyer un message de refus ou un message de récupération de la carte. Les messages de refus peuvent avoir plusieurs causes, allant d'une panne du réseau à un solde insuffisant.
Les messages relatifs au retrait de carte ont une signification plus directe. Les émetteurs de cartes ont souvent recours à cette description lorsqu'ils refusent une autorisation, pour les raisons suivantes :
- Le titulaire de la carte a signalé le vol de celle-ci
- Le titulaire de la carte a signalé la perte de celle-ci
- La carte ou la transaction est signalée comme frauduleuse
Nous avons l'habitude de réessayer de passer une carte au terminal de paiement après un premier message de refus. Bien sûr, l'expérience nous a appris que des cartes sales ou des commandes erronées peuvent entraîner des refus d'autorisation. Cependant, le fait de réessayer plusieurs fois une transaction refusée vous expose à des rétrofacturations sous ce code de motif.
Les émetteurs de cartes et les titulaires de cartes peuvent engager des procédures de contestation donnant lieu à des rétrofacturations sous le code de motif 11.2. Les titulaires de cartes peuvent présenter des opérations de débit même si le paiement a été initialement refusé. De leur côté, les émetteurs de cartes peuvent se rendre compte de leurs erreurs lors du traitement d'une opération précédemment refusée.
Les rétrofacturations liées à l'autorisation peuvent être délicates à gérer. Les émetteurs de cartes ont souvent raison, surtout si vous n'avez pas remboursé le client dans les meilleurs délais.
Nous allons vous présenter les situations susceptibles d'entraîner des rétrofacturations sous le code de motif 11.2. Il est préférable de connaître les mesures préventives. Cela vous évitera les allers-retours liés à la résolution du litige.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
Le code de motif de rejet de paiement 11.2 s'applique aux transactions traitées qui avaient été initialement refusées. Du point de vue du titulaire de la carte ou de l'émetteur, la transaction refusée a été effectuée, et le montant a été débité du compte du titulaire. L'émetteur peut alors détecter cette anomalie et lancer la procédure de rejet de paiement, ou bien le titulaire peut se rendre compte de la facturation erronée et déposer une réclamation.
Les erreurs donnant lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif ne vous sont pas entièrement imputables. C'est pourquoi nous avons identifié les causes suivantes :
- Soumission d'une transaction refusée : des erreurs administratives peuvent vous amener à inclure une transaction refusée parmi les transactions validées dans votre fichier de capture. Cela se produit lorsque vous soumettez des transactions par lots pour validation par l'émetteur de la carte. De plus, une erreur de la part de l'émetteur peut entraîner le traitement de cette transaction, ce qui se traduira par un débit sur le compte du titulaire de la carte.
Dans le domaine des cartes bancaires, cette erreur est appelée « enregistrement forcé ».
- Forcer une transaction refusée: les émetteurs de cartes autorisent les autorisations par téléphone dans de rares cas. Si le titulaire de la carte insiste ou si la transaction présente des particularités, vous pouvez contacter le centre d'autorisation par téléphone pour obtenir une autorisation forcée. Cela ouvre la voie à d'éventuels rejets de débit ultérieurs, en particulier si un message de refus de la carte s'est déjà affiché.
Les émetteurs de cartes proposent souvent des codes d'activation vocale pour valider certaines transactions. Cependant, leur utilisation vous expose à des litiges avec le titulaire de la carte et l'émetteur.
- Erreur de l'émetteur de la carte: il nous est impossible de déterminer avec précision ce qui pourrait amener un émetteur de carte à traiter une transaction initialement refusée. Toutefois, cette erreur est indépendante de votre volonté. Elle peut se produire même lorsque vous cessez d'envoyer des demandes d'autorisation de paiement.
Dès qu'ils se rendent compte de cette erreur, les émetteurs de cartes tenteront de la corriger en lançant une procédure de rejet de débit. C'est pourquoi vous devez mener une enquête approfondie avant de contester ces réclamations.
Fraude amicale et cyber-vol à l'étalage
Les titulaires de carte peuvent vous inciter à accepter une transaction pour ensuite la contester en invoquant le refus initial. Il arrive parfois qu'ils oublient d'autoriser le paiement et le contestent par la suite. Ces deux cas peuvent donner lieu à des rétrofacturations relevant de ce code.
Les pertes liées à la fraude aux paiements en ligne dans le secteur du commerce électronique se sont élevées à plus de 40 milliards de dollars en 2022. Le « cyber-vol à l'étalage » a contribué à ces pertes. Il s'agit de cas où les titulaires de carte contestent intentionnellement des transactions, même après avoir reçu la marchandise.
Les cyber-vols à l'étalage visent à récupérer leur argent tout en conservant les articles achetés. En raison de fausses preuves et, probablement, de votre lenteur à répondre aux demandes de l'émetteur de la carte, des rétrofacturations peuvent survenir.
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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 11.2) : autorisation refusée
La soumission et la validation forcée d'une transaction refusée constituent les principales causes des rétrofacturations relevant du code de motif 11.2. Vous ne pouvez pas contester la rétrofacturation si vos investigations révèlent que l'une de ces deux causes en est à l'origine. Vous devez plutôt accepter la rétrofacturation et mettre en place des mesures préventives.
Cela dit, vous pouvez contester les rétrofacturations relevant du code de motif 11.2 de la manière suivante :
- Fournissez une preuve de l'autorisation ultérieure: une transaction ultérieure a peut-être reçu un code d'autorisation. Vous pouvez contacter votre prestataire de services de paiement pour obtenir les informations nécessaires. La date de la transaction n'a peut-être pas d'importance, mais le montant doit être identique.
Procédez de la même manière pour les transactions multiples. Cela s'applique aux commerçants des secteurs de la location de voitures, de l'hôtellerie et des croisières qui traitent plusieurs paiements.
- Veuillez fournir la preuve du règlement antérieur: votre réaction rapide a peut-être permis de détecter l'erreur et de rembourser le titulaire de la carte. Veuillez fournir les documents relatifs aux opérations de crédit, notamment la date, l'heure et le montant.
- Fournir la preuve du retrait de la contestation par le titulaire de la carte: les titulaires de carte peuvent retirer leur contestation ou accepter un autre règlement ne prévoyant pas de remboursement sur leur compte. Fournir les documents attestant de l'accord du titulaire de la carte concernant un autre règlement ou le retrait complet de la contestation.
Nous vous invitons à réagir rapidement. Visa ne laisse pas la possibilité de contester un rejet de débit ouverte toute l'année. Dans tous les cas, rassemblez suffisamment de preuves avant de contester le rejet de débit.
Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Visa 11.2 : autorisation refusée
Les erreurs commises par les émetteurs de cartes peuvent donner lieu à des rétrofacturations sous le code de motif 11.2. Par conséquent, vous ne pouvez pas à vous seul empêcher ces rétrofacturations. Nous vous encourageons à faire votre part et à vous préparer à y faire face si elles devaient se produire.
Voici quelques conseils pour vous aider à éviter les rétrofacturations au titre du motif 11.2 :
- Vérifiez toutes les transactions avant de les enregistrer dans votre fichier de saisie. Cela devrait permettre d'éviter les comptabilisations forcées.
- Évitez de forcer les transactions refusées. Demandez plutôt un autre moyen de paiement (espèces ou une autre carte).
- Prenez note des messages de refus et signalez immédiatement tout message concernant le retrait d'une carte.
- Assurez la maintenance et la mise à niveau de vos terminaux de paiement lorsque cela s'avère nécessaire.
- Répondez rapidement aux réclamations des titulaires de carte.
