Code de motif de rejet de transaction Visa 11.2 : Autorisation refusée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 11.2 ?

The chargeback reason code 11.2 represents chargebacks on transactions where authorization was declined. It falls under the “authorization” category of chargeback dispute management. However, you can dispute it if you feel wrongfully charged.

Transaction authorizations provide a failsafe against most chargebacks. After all, rightfully authorized transactions are rarely put up for dispute. Even when cardholders dispute them, they have no standing to accuse you of anything.

Les transactions refusées s'accompagnent souvent de deux types de messages. L'émetteur de la carte ou le terminal de paiement peut renvoyer un message de refus ou un message de récupération de la carte. Les messages de refus peuvent avoir plusieurs causes, allant d'une panne du réseau à un solde insuffisant.

Les messages relatifs au retrait de carte ont une signification plus directe. Les émetteurs de cartes ont souvent recours à cette description lorsqu'ils refusent une autorisation, pour les raisons suivantes :

• Le titulaire de la carte a signalé le vol de celle-ci
• Le titulaire de la carte a signalé la perte de celle-ci
• La carte ou la transaction est signalée comme frauduleuse

We are used to retrying cards at payment terminals after an initial decline message. Of course, we’ve learned from experience that dirty cards or wrong commands can cause authorization declines. However, retrying declined transactions multiple times opens you up for chargebacks under this reason code.

Card issuers and cardholders can initiate disputes that result in chargebacks under reason code 11.2. For cardholders, they can present debit transactions even when the payment was initially declined. On the other hand, card issuers may realize their errors in processing a previously declined transaction.

Chargebacks involving authorization can be tricky to deal with. The card issuers are often right, especially if you did not refund the customer promptly.

We’ll explain the possible scenarios that lead to chargebacks under reason code 11.2. Learning the preventive measures is best. That will save you the back and forth of trying to resolve the dispute.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Le code de motif de rejet de paiement 11.2 s'applique aux transactions traitées qui avaient été initialement refusées. Du point de vue du titulaire de la carte ou de l'émetteur, la transaction refusée a été effectuée, et le montant a été débité du compte du titulaire. L'émetteur peut alors détecter cette anomalie et lancer la procédure de rejet de paiement, ou bien le titulaire peut se rendre compte de la facturation erronée et déposer une réclamation.

Errors that lead to chargebacks under this reason code are not entirely on you. Hence, we’ve identified the following reasons for their occurrence, as follows:

• Soumission d'une transaction refusée : des erreurs administratives peuvent vous amener à inclure une transaction refusée parmi les transactions validées dans votre fichier de capture. Cela se produit lorsque vous soumettez des transactions par lots pour validation par l'émetteur de la carte. De plus, une erreur de la part de l'émetteur peut entraîner le traitement de cette transaction, ce qui se traduira par un débit sur le compte du titulaire de la carte.

Dans le domaine des cartes bancaires, cette erreur est appelée « enregistrement forcé ».

• Forcing a declined transaction: Card issuers allow voice authorizations in rare cases. Due to persuasion from the cardholder or the peculiarity of the transaction, you may contact the voice authorization center for forced authorization. That leaves the door open for subsequent chargebacks, especially where a card pickup message was previously displayed.

Les émetteurs de cartes proposent souvent des codes d'activation vocale pour valider certaines transactions. Cependant, leur utilisation vous expose à des litiges avec le titulaire de la carte et l'émetteur.

• Erreur de l'émetteur de la carte: il nous est impossible de déterminer avec précision ce qui pourrait amener un émetteur de carte à traiter une transaction initialement refusée. Toutefois, cette erreur est indépendante de votre volonté. Elle peut se produire même lorsque vous cessez d'envoyer des demandes d'autorisation de paiement.

Dès qu'ils se rendent compte de cette erreur, les émetteurs de cartes tenteront de la corriger en lançant une procédure de rejet de débit. C'est pourquoi vous devez mener une enquête approfondie avant de contester ces réclamations.

Fraude amicale et cyber-vol à l'étalage

Cardholders may persuade you to force a transaction and later dispute it with the initial declined response. Sometimes, they may forget to authorize the payment and dispute it. Both cases can result in chargebacks under this code.

Les pertes liées à la fraude aux paiements en ligne dans le secteur du commerce électronique se sont élevées à plus de 40 milliards de dollars en 2022. Le « cyber-vol à l'étalage » a contribué à ces pertes. Il s'agit de cas où les titulaires de carte contestent intentionnellement des transactions, même après avoir reçu la marchandise.

Cyber-shoplifters want to get their cash back while keeping the purchased merchandise. With false evidence and probably your slow response to card issuer inquiries, chargebacks can occur.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 11.2) : autorisation refusée

Submitting and forcing a declined transaction are the most prominent reasons behind chargebacks under reason code 11.2. You cannot fight the chargeback if your investigations reveal any of the two as the cause. Instead, accept the chargeback and implement preventive measures.

That said, you can fight chargebacks under reason code 11.2 in the following ways:

• Fournissez une preuve de l'autorisation ultérieure: une transaction ultérieure a peut-être reçu un code d'autorisation. Vous pouvez contacter votre prestataire de services de paiement pour obtenir les informations nécessaires. La date de la transaction n'a peut-être pas d'importance, mais le montant doit être identique.

Procédez de la même manière pour les transactions multiples. Cela s'applique aux commerçants des secteurs de la location de voitures, de l'hôtellerie et des croisières qui traitent plusieurs paiements.

• Veuillez fournir la preuve du règlement antérieur: votre réaction rapide a peut-être permis de détecter l'erreur et de rembourser le titulaire de la carte. Veuillez fournir les documents relatifs aux opérations de crédit, notamment la date, l'heure et le montant.
• Fournir la preuve du retrait de la contestation par le titulaire de la carte: les titulaires de carte peuvent retirer leur contestation ou accepter un autre règlement ne prévoyant pas de remboursement sur leur compte. Fournir les documents attestant de l'accord du titulaire de la carte concernant un autre règlement ou le retrait complet de la contestation.

Nous vous invitons à réagir rapidement. Visa ne laisse pas la possibilité de contester un rejet de débit ouverte toute l'année. Dans tous les cas, rassemblez suffisamment de preuves avant de contester le rejet de débit.

How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 11.2: Declined Authorization

Card issuer errors can cause chargebacks under reason code 11.2. Hence, preventing these chargebacks is not entirely up to you. We encourage you to do your part and prepare yourself if the chargebacks occur.

Here are a few tips to help you prevent chargebacks under reason code 11.2:

• Vérifiez toutes les transactions avant de les enregistrer dans votre fichier de saisie. Cela devrait permettre d'éviter les comptabilisations forcées.
• Évitez de forcer les transactions refusées. Demandez plutôt un autre moyen de paiement (espèces ou une autre carte).
• Prenez note des messages de refus et signalez immédiatement tout message concernant le retrait d'une carte.
• Assurez la maintenance et la mise à niveau de vos terminaux de paiement lorsque cela s'avère nécessaire.
• Répondez rapidement aux réclamations des titulaires de carte.

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