Code de motif de rejet Mastercard 4859 : avenant, non-présentation ou litiges liés aux distributeurs automatiques
Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4859 ?
Les achats ne sont pas les seules situations susceptibles d'entraîner des rétrofacturations. Vous pouvez également être tenu responsable si vous exploitez un distributeur automatique. Dans ce cas, le code de motif de rétrofacturation Mastercard 4859 couvre les litiges survenant aux distributeurs automatiques lorsque le titulaire de la carte n'a pas reçu le montant correct.
Bien que cela soit rare, il arrive que les titulaires de carte reçoivent des relevés de débit pour des opérations effectuées à un distributeur automatique alors qu'aucun argent n'a été retiré. Il peut également arriver que le montant débité soit inférieur à celui saisi sur le distributeur. Ces incidents obligent les titulaires de carte à déposer une réclamation auprès de leur émetteur.
Ils peuvent vous contacter directement si votre centre de service se trouve à proximité du distributeur automatique. Cela vous permet de résoudre le problème avant qu'il ne dégénère en contestation de paiement. Nous ne comptons toutefois pas sur cette éventualité.
Le code de motif Mastercard 4859 s'applique également aux frais liés à un avenant ou à une non-présentation. Cela concerne principalement les services d'accueil (restaurants, hébergements, salons, etc.).
Les ajouts et les litiges liés aux non-présentations concernent souvent les politiques de retour. La plupart des titulaires de carte ne s'attendent pas à devoir payer des frais lorsqu'ils n'utilisent pas les services du commerçant. Par conséquent, le fait de leur facturer ces frais entraîne des litiges que les émetteurs peuvent transformer en demande de remboursement.
Vous devez traiter les rejets de débit accompagnés du code de motif 4850 avec la plus grande prudence. Souvent, ceux-ci sont dus à des erreurs commises par le commerçant. Par exemple, un distributeur automatique défectueux peut ne pas distribuer le montant exact.
Pour vous prémunir contre les rétrofacturations associées à ce code de motif, vous devez vous appuyer sur la rigueur et la minutie de vos processus opérationnels. Nous vous expliquerons comment contester ces rétrofacturations lorsqu’elles surviennent. Nous terminerons ensuite par quelques mesures préventives et concrètes que vous pourrez mettre en œuvre dans votre entreprise.
Les rétrofacturations portant le code de motif 4859 ne surviennent pas dans le cadre des transactions effectuées via le compte Mastercard Commercial Payments (MAP). Mastercard indique la liste des documents requis pour contester ces rétrofacturations, à condition que votre distributeur automatique ait versé le montant correct.
Dans cette optique, examinons les causes possibles des rétrofacturations associées à ce code de motif.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
Les rétrofacturations relevant du code de motif 4859 surviennent lorsque les émetteurs reçoivent des réclamations concernant des retraits d'espèces incomplets ou nuls effectués aux distributeurs automatiques. Cela concerne les transactions en présence de la carte, c'est-à-dire celles où le titulaire insère physiquement sa carte. Toutefois, ce cas de figure peut également se produire lors de transactions en ligne impliquant des suppléments ou des non-présentations.
Voici les causes possibles des rétrofacturations associées au code de motif 4859 :
- Votre distributeur automatique n'a pas remis d'argent au titulaire de la carte. Cependant, ce dernier a reçu un relevé de débit correspondant à cette transaction échouée, sans qu'aucun remboursement ne lui ait été accordé.
- Votre distributeur automatique a versé une partie du montant demandé. Cependant, le titulaire de la carte a reçu un relevé de débit correspondant à la totalité du montant demandé.
- Vous avez prélevé des frais de non-présentation sur le compte du titulaire de la carte
Les deux premières raisons sont liées à un dysfonctionnement du distributeur automatique. Des défaillances mécaniques peuvent survenir, empêchant la machine de compter correctement les billets. Il en résultera un versement partiel ou nul au titulaire de la carte.
Des dysfonctionnements ou des erreurs réseau peuvent empêcher les distributeurs automatiques de retirer de l'argent, même après le débit du compte du titulaire de la carte. Les annulations interviennent souvent immédiatement ou dans les 24 heures. Certains titulaires de carte peuvent ne pas attendre aussi longtemps, ce qui conduit les émetteurs à transformer leurs litiges en rétrofacturations.
Les titulaires de carte comptent parmi les causes sous-jacentes des rétrofacturations relevant du code de motif 4859. Il peut leur arriver de perdre de l'argent en chemin, ce qui les amène à penser que le distributeur leur a versé un montant inférieur. De même, ils peuvent mal compter l'argent reçu et, par manque de patience, déposer une réclamation auprès de leur émetteur.
Certains titulaires de carte peuvent demander intentionnellement un rejet de débit pour fraude. Cela constitue un acte de fraude à l'encontre de votre entreprise. Néanmoins, c'est à vous qu'il incombe de prouver que le titulaire de la carte a agi de manière frauduleuse.
Il se peut que votre politique en matière de frais de non-présentation ne soit pas claire pour certains titulaires de carte. Cela les amène à contester ces frais lorsqu'ils les constatent sur leurs relevés de compte.
Le code de motif de rejet de paiement Mastercard s'applique principalement aux litiges liés aux retraits aux distributeurs automatiques. Cependant, il peut également concerner les frais pour non-présentation ou les avenants.
Le cas des cartes saisies
En principe, les distributeurs automatiques de billets ne retiennent pas les cartes. Ce n'est pas leur fonction première. Cependant, ils peuvent le faire à titre de mesure de sécurité. Il s'agit notamment des cas suivants :
- Le prestataire a bloqué la carte pour cause d'infractions
- Vous avez saisi un code PIN erroné plus de trois fois
- La carte a été déclarée perdue
Cette situation peut néanmoins donner lieu à des opérations de débit. Celles-ci entraîneront inévitablement des rétrofacturations, les titulaires de carte s'empressant de récupérer leur argent et leurs cartes.
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Comment contester un code de motif de rejet Mastercard 4859 : avenant, non-présentation ou litiges liés aux distributeurs automatiques
Mastercard impose des exigences spécifiques aux émetteurs pour le traitement des rétrofacturations relevant de ce code de motif. La plus évidente concerne le délai de 120 jours. Vous pouvez vérifier la date de la transaction contestée. La rétrofacturation ne sera pas prise en compte si ce délai est dépassé.
D'autres moyens de contester les rétrofacturations relevant du code de motif 4859 consistent à prouver que le distributeur automatique a bien versé le montant correct. Vous pouvez fournir une copie de la bande d'audit du distributeur si la rétrofacturation inclut un code de modification de transaction ATM. Cette preuve doit montrer ce qui s'est passé au distributeur avant et après le retrait « raté » du titulaire de la carte.
Conformément aux normes Mastercard, vos justificatifs doivent comporter les éléments suivants :
- Numéro de compte principal lu sur la piste 2 de la bande magnétique ou de la puce (DE 2)
- Type de transaction et compte concerné (DE 3)
- Montant de la transaction en monnaie locale (DE 4)
- Numéro de suivi de transaction ou numéro d'audit de suivi système (DE 11)
- Date et heure de la transaction (DE 12)
- Identifiant du terminal (DE 41)
- Statut « Terminal » (obligatoire uniquement en cas de distribution partielle ou d'absence de distribution)
Vous pouvez également joindre un rapport d'erreur pour les versements partiels ou nuls. En ce qui concerne les frais pour non-présentation, vous devez prouver que le titulaire de la carte a accepté ces frais au moment du paiement. Vos justificatifs doivent inclure les conditions générales ainsi que la signature ou l'accord du titulaire de la carte.
D'autres codes de message peuvent s'appliquer en cas de contestation de rejets de débit relevant de ce code. Vous pouvez demander des précisions à Mastercard.
Veuillez fournir des justificatifs si vous avez déjà effectué un remboursement avant la contestation.
Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4859 : avenant, non-présentation ou litiges liés aux distributeurs automatiques
Entretenez et mettez à jour régulièrement vos distributeurs automatiques de billets. Veillez à ce que les machines soient régulièrement approvisionnées en billets propres et neufs. Voici d'autres mesures préventives :
- Informez vos clients de vos conditions en matière de non-présentation ou d'avenants.
- Assurez-vous que les clients acceptent votre politique en matière de non-présentation avant de régler votre prestation.
- Vérifiez régulièrement et rapidement vos opérations aux distributeurs automatiques afin de détecter les écarts susceptibles d'entraîner des rétrofacturations.
- Informez les titulaires de cartes concernés et procédez rapidement aux remboursements.
- Réagissez rapidement aux problèmes techniques.
- Répondez rapidement aux réclamations des clients.
