Code de motif de rejet Mastercard 4859 : avenant, non-présentation ou litiges liés aux distributeurs automatiques

Status update: Mastercard has retired reason code 4859. Under the current Mastercard Chargeback Guide, no-show and addendum disputes are now processed under reason code 4853, and ATM cash-dispensing disputes fall under the Point-of-Interaction Error category (reason code 4834). The information below is kept for historical reference.

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4859 ?

Les achats ne sont pas les seules situations pouvant donner lieu à un « rétrofacturation ». Vous pouvez également être concerné par un « » si vous exploitez un distributeur automatique. Dans ce cas, le code de motif de « » Mastercard 4859 couvre les litiges survenant aux distributeurs automatiques de billets lorsque le titulaire de la carte n’a pas reçu le montant correct.

Bien que cela soit rare, il arrive que les titulaires de carte reçoivent des relevés de débit pour des opérations effectuées à un distributeur automatique alors qu'aucun argent n'a été retiré. Il peut également arriver que le montant débité soit inférieur à celui saisi sur le distributeur. Ces incidents obligent les titulaires de carte à déposer une réclamation auprès de leur émetteur.

Ils peuvent vous contacter directement si votre centre de service se trouve à proximité du distributeur. Cela vous permet de résoudre le dysfonctionnement avant qu'il ne soit signalé à rétrofacturation. Nous ne comptons toutefois pas sur cette éventualité.

Le code de motif Mastercard 4859 s'applique également aux frais liés à un avenant ou à une non-présentation. Cela concerne principalement les services d'accueil (restaurants, hébergements, salons, etc.).

Les ajouts et les litiges liés aux non-présentations concernent souvent les politiques de retour. La plupart des titulaires de carte ne s'attendent pas à devoir payer des frais lorsqu'ils n'utilisent pas les services du commerçant. Par conséquent, le fait de leur facturer ces frais entraîne des litiges que les émetteurs peuvent transformer en demande de remboursement.

Vous devez traiter les messages d'erreur rétrofacturation , accompagnés du code de motif 4850, avec la plus grande prudence. Ceux-ci sont souvent liés à des erreurs commises par le commerçant. Par exemple, un distributeur automatique défectueux peut ne pas distribuer le montant correct d'espèces.

Pour vous prémunir contre les « rétrofacturation » associées à ce code de motif, vous devez vous appuyer sur la rigueur et la minutie de vos opérations commerciales. Nous vous expliquerons comment contester ces incidents lorsqu’ils se produisent. Nous conclurons ensuite par quelques mesures préventives et concrètes à mettre en œuvre au sein de votre entreprise.

rétrofacturation Les erreurs associées au code 4859 ne se produisent pas lors des transactions effectuées via le compte Mastercard Commercial Payments (MAP). Mastercard répertorie les documents requis pour contester ces erreurs sur rétrofacturation, à condition que votre distributeur automatique verse le montant correct.

Dans cette optique, examinons les causes possibles de l'erreur « rétrofacturation » associée à ce code d'erreur.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

rétrofacturation Les incidents relevant du code de motif 4859 surviennent lorsque les émetteurs reçoivent des réclamations concernant des versements en espèces incomplets ou nuls effectués à des distributeurs automatiques. Cela concerne les transactions avec carte présente, dans lesquelles les titulaires de carte insèrent physiquement leur carte. Toutefois, ce type d'incident peut également se produire lors de transactions en ligne impliquant des avenants ou des défauts de paiement.

Voici les causes possibles de l'erreur « rétrofacturation » associée au code de motif 4859 :

• Votre distributeur automatique n'a pas remis d'argent au titulaire de la carte. Cependant, ce dernier a reçu un relevé de débit correspondant à cette transaction échouée, sans qu'aucun remboursement ne lui ait été accordé.
• Votre distributeur automatique a versé une partie du montant demandé. Cependant, le titulaire de la carte a reçu un relevé de débit correspondant à la totalité du montant demandé.
• Vous avez prélevé des frais de non-présentation sur le compte du titulaire de la carte

Les deux premières raisons sont liées à un dysfonctionnement du distributeur automatique. Des défaillances mécaniques peuvent survenir, empêchant la machine de compter correctement les billets. Il en résultera un versement partiel ou nul au titulaire de la carte.

Des dysfonctionnements et des erreurs réseau peuvent PRÉVENTION empêcher les distributeurs automatiques de verser des espèces, même après le débit du compte du titulaire de la carte. Les annulations interviennent souvent immédiatement ou dans les 24 heures. Certains titulaires de carte peuvent ne pas attendre aussi longtemps, ce qui conduit les émetteurs à transmettre leurs litiges à rétrofacturation.

Les titulaires de carte comptent parmi les causes sous-jacentes des « rétrofacturation » (litiges liés aux cartes) relevant du code de motif 4859. Il peut leur arriver de perdre de l'argent en chemin, ce qui les amène à penser que le distributeur leur a versé un montant inférieur. De même, il peut leur arriver de mal compter l'argent qui leur a été versé et, par manque de patience, de déposer une réclamation auprès de leur émetteur.

Certains titulaires de carte peuvent demander intentionnellement un rejet de débit pour fraude. Cela constitue un acte de fraude à l'encontre de votre entreprise. Néanmoins, c'est à vous qu'il incombe de prouver que le titulaire de la carte a agi de manière frauduleuse.

Il se peut que votre politique en matière de frais de non-présentation ne soit pas claire pour certains titulaires de carte. Cela les amène à contester ces frais lorsqu'ils les constatent sur leurs relevés de compte.

Le code de motif de rejet de paiement Mastercard s'applique principalement aux litiges liés aux retraits aux distributeurs automatiques. Cependant, il peut également concerner les frais pour non-présentation ou les avenants.

Le cas des cartes saisies

En principe, les distributeurs automatiques de billets ne retiennent pas les cartes. Ce n'est pas leur fonction première. Cependant, ils peuvent le faire à titre de mesure de sécurité. Il s'agit notamment des cas suivants :

• Le prestataire a bloqué la carte pour cause d'infractions
• Vous avez saisi un code PIN erroné plus de trois fois
• La carte a été déclarée perdue

Cette situation peut tout de même donner lieu à des opérations de débit. Celles-ci entraîneront inévitablement des « rétrofacturation », les titulaires de cartes se précipitant pour récupérer leur argent et leurs cartes.

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Comment contester un code de motif de rejet Mastercard 4859 : avenant, non-présentation ou litiges liés aux distributeurs automatiques

Mastercard impose des exigences spécifiques aux émetteurs pour le traitement des « rétrofacturation s » (remises en cause de paiement) sous ce code de motif. La plus évidente concerne le délai de 120 jours. Vous pouvez vérifier la date de la transaction contestée. La remise en cause ne sera pas prise en compte si ce délai est dépassé.

D’autres moyens de contester l’opération « rétrofacturation » (code de motif 4859) consistent à prouver que le distributeur automatique a bien versé le montant correct. Vous pouvez fournir une copie de la bande d’audit du distributeur si le rejet de débit inclut un modificateur de transaction ATM. Cette preuve doit montrer ce qui s’est passé au distributeur avant et après le retrait « infructueux » du titulaire de la carte.

Conformément aux normes Mastercard, vos justificatifs doivent comporter les éléments suivants :

• Numéro de compte principal lu sur la piste 2 de la stripe magnétique stripe sur la puce (DE 2)
• Type de transaction et compte concerné (DE 3)
• Montant de la transaction en monnaie locale (DE 4)
• Numéro de suivi de transaction ou numéro d'audit de suivi système (DE 11)
• Date et heure de la transaction (DE 12)
• Identifiant du terminal (DE 41)
• Statut « Terminal » (obligatoire uniquement en cas de distribution partielle ou d'absence de distribution)

Vous pouvez également joindre un rapport d'erreur pour les versements partiels ou nuls. En ce qui concerne les frais pour non-présentation, vous devez prouver que le titulaire de la carte a accepté ces frais au moment du paiement. Vos justificatifs doivent inclure les conditions générales ainsi que la signature ou l'accord du titulaire de la carte.

D'autres codes de message peuvent s'appliquer en cas de contestation d'une transaction rétrofacturation relevant de ce code. Vous pouvez demander des précisions à Mastercard.

Veuillez fournir des justificatifs si vous avez déjà effectué un remboursement avant la contestation.

Comment gérer un code de motif de rejet de paiement Mastercard « PRÉVENTION » (4859) : avenant, non-présentation ou litiges liés aux distributeurs automatiques de billets

Entretenez et mettez à jour régulièrement vos distributeurs automatiques de billets. Veillez à ce que les machines soient régulièrement approvisionnées en billets propres et neufs. Voici d'autres mesures préventives :

• Informez vos clients de vos conditions en matière de non-présentation ou d'avenants.
• Assurez-vous que les clients acceptent votre politique en matière de non-présentation avant de régler votre prestation.
• Vérifiez régulièrement et rapidement vos opérations aux distributeurs automatiques afin de détecter les anomalies susceptibles de dégénérer en une « rétrofacturation ».
• Informez les titulaires de cartes concernés et procédez rapidement aux remboursements.
• Réagissez rapidement aux problèmes techniques.
• Répondez rapidement aux réclamations des clients.

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