Code de motif de rejet de paiement Mastercard 4857 : transaction par téléphone avec une carte activée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4857 ?

Le code de motif de rejet de débit Mastercard 4857 concerne les transactions par carte effectuées par téléphone. Cela peut se faire à l'aide d'un code PIN, d'un jeton, d'un appel téléphonique, d'une question de sécurité, etc. Cependant, le titulaire de la carte nie avoir autorisé une telle transaction et dépose une demande de rejet de débit.

Voyons brièvement comment fonctionnent les transactions téléphoniques par carte. Elles concernent généralement les nouvelles cartes : le titulaire appelle un numéro et suit les instructions pour activer sa carte. Une fois activée, cette carte peut être utilisée pour autoriser un paiement au point de vente.

Cette procédure s'applique principalement aux nouvelles cartes, mais peut également être utilisée pour les anciennes cartes afin d'autoriser un paiement. C'est là que les choses tournent mal, au point de nécessiter un rejet de débit. Le titulaire de la carte estime ne pas avoir autorisé la transaction par téléphone ou par tout autre moyen.

Les litiges découlant de ces transactions relèvent du code de motif 4857. Il suffit d'appeler la banque pour activer la carte et de suivre les instructions. Tout litige lié à cette transaction sera traité sous le code de motif 4857.

Il se peut que le titulaire de la carte n'ait jamais autorisé la transaction ou qu'un double paiement ait été effectué.

Avis important

Veuillez noter que ce code de motif de rejet de paiement Mastercard n'est plus utilisé. Toutes les erreurs survenant au point de vente relèvent désormais du code de motif 4834. Par conséquent, veuillez vous y référer pour traiter le litige et contester le remboursement.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Vous ferez l'objet de ce rejet de débit si un titulaire de carte affirme ne pas avoir autorisé une transaction téléphonique effectuée par carte. Ces rejets de débit surviennent souvent aux points de vente, tels que les terminaux de paiement. Comme indiqué dans la section précédente, cette transaction concerne généralement des cartes neuves.

Cela signifie que la carte n'a encore jamais été débitée pour aucun paiement. Parmi les raisons pouvant amener un titulaire de carte à demander un rejet de débit, on peut citer les suivantes :

• Parmi les scénarios possibles, on peut citer les cas où le téléphone du titulaire de la carte a été volé, puis utilisé pour activer la nouvelle carte et effectuer un paiement.
• Le titulaire de la carte a effectué le paiement mais l'a oublié, ce qui a entraîné un refus.
• Vous avez traité plusieurs transactions sur la transaction déclenchée par la carte, alors même que le titulaire de la carte n'avait autorisé qu'un seul paiement.

Le premier cas, celui d'un téléphone volé , constituerait une véritable fraude. Cela arrive, d'où la nécessité de renforcer les contrôles de sécurité, tant en ligne que hors ligne. Par ailleurs, il peut s'agir d'une fraude involontaire, lorsque le client oublie d'effectuer le paiement à la date prévue.

Le traitement de plusieurs transactions peut également être à l'origine de ce rejet de débit. Comme il s'agit d'une transaction téléphonique effectuée par carte, elle sera attribuée à ce code.

Passons en revue les autres raisons pouvant expliquer le code 4834, puisque c'est la nouvelle référence pour ce rejet de paiement. Parmi les causes plausibles, on peut citer les suivantes :

• Le titulaire de la carte n'a pas reçu d'argent à un distributeur automatique après avoir activé la carte et effectué la transaction. Ce cas relève de la sous-catégorie « Litiges liés aux distributeurs automatiques ».
• Le titulaire de la carte nie avoir autorisé des frais supplémentaires liés à la perte, à des dommages ou au vol.
• Une transaction a été enregistrée deux fois alors que l'acheteur n'avait autorisé le paiement qu'une seule fois
• Le montant débité a dépassé le montant autorisé par le titulaire de la carte.
• Le montant final de la transaction était excessif ou correspondait à une somme à laquelle le titulaire de la carte ne s'attendait pas

Vous pouvez également faire l'objet de ce rejet de paiement si vous traitez votre paiement en retard. La raison indiquée est « présentation tardive ».

Fraude amicale et paiements récurrents

Il se peut qu'un titulaire de carte ait activé un paiement récurrent sans s'en souvenir. Cela pourrait donner lieu à des demandes de rétrofacturation lors du traitement du prochain paiement. Ce cas de fraude amicale constitue une autre raison pour laquelle vous serez soumis à une rétrofacturation sous ce code.

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Comment contester un rejet de débit Mastercard (code de motif 4857) : transaction par téléphone avec une carte activée

Une fois encore, ce code a été supprimé et intégré au code 4834. Nous vous recommandons de vous référer à ce dernier pour contester ce rejet de paiement, car il couvre d'autres causes.

Pour contester efficacement ce rejet de débit, vous devez en identifier la cause profonde. S'agit-il, par exemple, d'un litige lié à un retrait à un distributeur automatique, d'une transaction en double ou d'un montant erroné ? Dans ces cas-là, vous devrez fournir des documents spécifiques pour étayer votre argumentation et obtenir l'annulation du débit.

Dans cette optique, voici comment vous pouvez contester efficacement ce rejet de paiement :

• Veuillez fournir des copies lisibles de la bande d'audit du distributeur automatique et du rapport interne des transactions à titre de preuve. Ces documents permettront de démontrer que le distributeur a correctement distribué les espèces, ce qui pourrait vous permettre d'obtenir l'annulation du rejet de débit.
• Fournissez la preuve que vous avez traité la transaction et présenté la demande de paiement dans les sept jours suivant la date de la transaction. De plus, démontrez que le compte de l'acheteur était actif au moment où vous avez présenté votre demande de paiement pour cette transaction. (Ceci s'applique aux cas de présentation tardive).
• Veuillez fournir des documents prouvant que les transactions contestées au motif qu'elles seraient en double ont fait l'objet d'autorisations distinctes. Si une transaction en double a été traitée par erreur, veuillez démontrer que vous avez remboursé l'acheteur.
• Avant de traiter le paiement, vous devez fournir la preuve que l'acheteur a donné son accord préalable concernant les frais supplémentaires liés à la perte, à l'endommagement ou au vol. Cela permettra de confirmer que le titulaire de la carte a été informé avant que la transaction téléphonique par carte ne soit effectuée.
• Apportez la preuve que le titulaire de la carte a accepté la fourchette de paiement que vous avez indiquée avant que vous ne traitiez la transaction. Cette méthode s'applique aux litiges portant sur des montants déraisonnables.
• Fournissez la preuve d'un remboursement si vous avez traité la transaction par erreur ou sans autorisation.

Votre capacité à contester ce rejet de débit dépend essentiellement de la rigueur avec laquelle vous gérez vos registres. En conservant les détails de cette transaction, vous vous assurez de disposer de preuves suffisantes pour réfuter les allégations du titulaire de la carte. Il est toutefois arrivé que des cas de fraude réelle se produisent, dans lesquels le titulaire de la carte n’avait effectivement pas autorisé le paiement.

Comment éviter le code de motif de rejet Mastercard 4857 : transaction par téléphone avec une carte activée

Aucun système n'est infaillible à 100 %. Par exemple, vous ne contrôlez pas les agissements du titulaire de la carte, et toute personne désireuse de commettre une fraude amicale continuera de le faire. Néanmoins, vous devez prendre des mesures pour prévenir les rétrofacturations dans le cadre de ce code.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

• Si une transaction par carte échoue, n'insistez pas. Conseillez au titulaire de la carte d'utiliser un autre moyen de paiement.
• Procéder à un remboursement si le distributeur automatique ne parvient pas à délivrer les billets traités.
• Demandez aux titulaires de carte s'ils acceptent les frais supplémentaires liés aux dommages, à la perte et au vol avant de traiter le paiement.
• Procéder immédiatement au remboursement des transactions en double.
• Envoyez les relevés dès que la transaction a été traitée.
• Utilisez des outils de lutte contre la fraude pour vérifier l'identité des titulaires de carte avant de traiter les paiements.

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