Code de motif de rejet Mastercard 4855 : Biens ou services non fournis

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4855 ?

Le code de motif de rejet de débit Mastercard 4855 correspond aux contestations des titulaires de carte et est utilisé lorsqu'un titulaire de carte nie avoir reçu les biens ou services achetés. La mention « Biens ou services non fournis » sera jointe au message de rejet de débit. « Même si cette mention n'est pas explicitement indiquée, le code fait tout de même référence à ce problème spécifique. »

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous avez fourni vos services ou expédié un produit alors que vous avez reçu ce rejet de paiement. Le code de motif n'explique qu'une partie de la situation. Il est donc essentiel d'examiner les causes possibles, de prendre les mesures qui s'imposent et, si cela se justifie, de contester le rejet de paiement afin d'obtenir un remboursement.

Ce code de motif s'applique aux transactions de commerce électronique et aux transactions en point de vente. Il est plus fréquent dans le cadre du commerce électronique ou des transactions sans présentation de la carte, mais il existe également des transactions en point de vente où les marchandises ne sont pas retirées immédiatement. On peut citer, par exemple, la prestation d'un service en vue d'un mariage à venir.

Imaginons un autre scénario. Un client entre dans votre magasin et commande un article qui n'est pas disponible immédiatement. Vous recevez ou traitez le paiement en vous engageant à livrer la marchandise à une date précise.

L'acheteur peut demander un rejet de débit si la marchandise n'est pas livrée à la date convenue. Il vous incomberait alors de remédier à cette erreur. Toutefois, le rejet de débit doit respecter certaines règles, comme un délai d'attente à compter de la date convenue avant d'être traité.

Toute violation des règles Mastercard vous offre la possibilité de contester le rejet de débit. Vous devez toutefois vous assurer d'avoir suivi toutes les étapes correctement avant de déposer votre contestation.

Avis important

Il est important de noter que Mastercard a désormais intégré ce code de motif dans la catégorie plus large 4853, plus précisément sous la rubrique « Biens ou services non fournis ». Cela dit, vous pouvez toujours faire l'objet de rétrofacturations au titre de ce code.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Ce rejet de débit intervient lorsqu'un titulaire de carte dépose une réclamation au motif qu'il n'a pas reçu les biens ou services qu'il vous a achetés. En principe, cela signifie que la date de livraison est dépassée sans que les biens ou services aient été fournis. Ce rejet de débit peut survenir aussi bien pour les transactions en présence de la carte que pour celles sans présence de la carte.

L'émetteur peut, si nécessaire, fournir des explications supplémentaires accompagnant le code. Toutefois, la cause sous-jacente reste la réclamation pour non-livraison des biens et services achetés.

Cela pourrait-il être dû à des erreurs de votre part ? Bien sûr, mais ce n'est pas toujours le cas. Vous pouvez avoir livré les marchandises ou fourni les services et pourtant faire l'objet de ce rejet de paiement si le titulaire de la carte dépose une réclamation pour non-réception.

Les vendeurs en ligne sont particulièrement exposés à des retards de livraison pouvant entraîner des écarts par rapport aux délais prévus. Nous supposons que vous n'avez pas informé le client de ces retards, mais peut-être l'avez-vous fait. Le titulaire de la carte peut alors demander un rejet de débit en invoquant un motif valable, à savoir que les biens ou services n'ont pas été livrés à la date convenue.

Cela ne s'appliquera que si vous êtes en tort. Que se passerait-il si vous aviez signalé les retards, que l'acheteur en avait pris connaissance, mais qu'il avait tout de même demandé un rejet de débit ? Cela constituerait une violation des règles de Mastercard, comme nous le verrons par la suite.

Les demandes du titulaire de la carte porteront sur l'un des éléments suivants :

• Les réclamations éventuelles du titulaire de la carte peuvent concerner la non-livraison ou la non-fourniture de la marchandise ou du service convenu. Cela peut même s'étendre à des cas où l'acheteur a reçu un colis vide.
• Vous n'avez pas expédié la marchandise ni fourni le service à la date convenue.
• Vous n'avez pas expédié la marchandise au lieu de retrait convenu.
• Les articles n'étaient pas disponibles pour être retirés.

Ce ne sont pas les seules raisons à l'origine de ce rejet de paiement. C'est pourquoi nous vous recommandons d'examiner minutieusement toute réclamation.

Ce rejet de débit peut également concerner les services de voyage. Vous devrez fournir des justificatifs pour le contester.

Fraude amicale ou véritable

Une autre cause possible de ce rejet de paiement est le « vol en ligne », lorsque des clients prétendent à tort ne pas avoir reçu les articles achetés. Il s'agit d'un cas où un client commande vos produits mais demande un rejet de paiement, affirmant ne jamais les avoir reçus. Il peut également s'agir de réclamations concernant des produits endommagés.

Ces allégations se traduisent par le vol de marchandises ou l'obtention de remboursements sans restitution de celles-ci. Il s'agirait là d'une véritable fraude.

À l'inverse, il peut y avoir fraude amicale lorsque la demande de rétrofacturation est déposée avant la date convenue. Cela peut se produire si aucune date de livraison n'a été précisée.

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Comment contester un rejet de débit Mastercard (code de motif 4855) : biens ou services non fournis

Une stratégie essentielle pour contester ce rejet de paiement consiste à présenter des pièces justificatives qui réfutent les allégations du titulaire de la carte. Vous devez toutefois examiner les circonstances qui ont conduit à ce rejet. Étudiez soigneusement les motifs supplémentaires mentionnés dans le message de rejet avant de déposer votre contestation.

Les documents suivants sont nécessaires pour contester ce rejet de paiement :

• Preuve attestant que l'acheteur a bien reçu les biens ou les services. Un reçu signé peut suffire comme preuve. Les accusés de réception par e-mail sont également valables.
• Preuve que le titulaire de la carte a refusé de fournir les biens ou services achetés.
• Une preuve attestant que vous avez accepté de fournir les marchandises ou les services après la date que le titulaire de la carte présente comme étant la date convenue. Il peut s'agir d'un accord conclu au moment de la transaction, qui a remplacé une date convenue antérieurement.

Litige non résolu concernant un prestataire de services de voyage

Pour les transactions intra-EEE et européennes, certains documents spécifiques sont requis pour contester le rejet de débit. De plus, vous devez déposer votre réclamation dans les 45 jours suivant la date de règlement du rejet de débit. Voici les documents dont vous avez besoin pour contester cette décision :

• Une preuve attestant que le voyageur ou le titulaire de la carte a bien reçu votre remboursement, une garantie financière ou tout autre dispositif autorisé par la législation locale
• Documents expliquant ou prouvant que les prestations de voyage achetées seront fournies ou mises à la disposition du voyageur
• La preuve que les services de voyage achetés sont couverts par une garantie financière ou un dispositif similaire autorisé par la législation locale. Il convient également de fournir la preuve que le voyageur dispose d'un recours pour obtenir un remboursement. Dans ce cas, vous devez indiquer la marche à suivre pour que le voyageur puisse demander un remboursement.

Cette approche pourrait ne pas être applicable dans certains pays. Vous pouvez contacter Mastercard pour obtenir de plus amples informations.

Comment éviter le code de motif de rejet Mastercard 4855 : biens ou services non fournis

Vous pouvez éviter ce rejet de paiement en suivant les conseils suivants :

• Veillez à expédier la marchandise et à la livrer à la date convenue.
• Veillez à envoyer les bons produits en bon état.
• Conservez un reçu signé attestant de la livraison. Le titulaire de la carte aura ainsi la certitude d'avoir bien reçu les produits, ce qui réduira le risque qu'il demande un remboursement.
• Fournissez des informations de suivi afin de renforcer la confiance et de prouver que vous avez bien expédié les produits.
• Décrivez vos produits ou services de manière adéquate.
• Informez le titulaire de la carte de tout retard et demandez-lui d'en accuser réception.
• Traiter les transactions après l'expédition de la marchandise.

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