Code de motif de rejet Mastercard 4846 : code de devise de la transaction incorrect

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4846 ?

Le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4846 correspond à une erreur sur le point de vente liée à la conversion ou à l'utilisation d'une devise. Il couvre les cas où l'acheteur affirme que le code de devise correct de la transaction n'a pas été fourni.

Bien sûr, l'acheteur contestera le montant de la transaction, car il n'a pas reçu les informations nécessaires. L'émetteur procédera à une rétrofacturation du montant traité pour le paiement. Il vous appartient désormais de prouver que vous avez pris les mesures nécessaires pour fournir le code correct et informer correctement l'acheteur.

Il n'y a aucune raison de s'inquiéter, car cette affaire est simple. Vous pouvez rapidement soumettre une deuxième présentation pour annuler le rejet de débit et recevoir le montant correct de la transaction. Cependant, vous aurez besoin de quelques documents pour contester cette décision.

Ce code de motif de rejet de paiement s'applique souvent aux transactions internationales impliquant deux devises ou plus. Nous vous aiderons à gérer cette situation, mais il est préférable de faire preuve de prudence lors de vos transactions.

Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour éviter ce rejet de paiement, comme la désactivation de la conversion automatique et dynamique des devises lors des transactions. Mais nous y reviendrons plus tard. En attendant, examinons les causes possibles de ce code de motif de rejet.

Ce rejet de débit diffère des litiges liés à la conversion monétaire au point de vente (POI), bien que ces deux situations soient souvent confondues.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Ce rejet de paiement survient lorsqu'un client affirme avoir été débité sans qu'un code de conversion de devise ait été approuvé. Cela arrive souvent avec les clients internationaux, qui peuvent ou non nécessiter une conversion de devise pour leurs paiements. 

Imaginons qu'un client utilise des dollars américains (USD) pour régler votre service ou votre produit à Dubaï. La conversion des USD en AED à un taux de change dont le client n'a pas connaissance entraînera un rejet de débit. L'acheteur peut contester la transaction en invoquant le fait que le taux de change ou les frais liés au dollar n'avaient pas été indiqués.

Dans cette optique, voici les raisons pour lesquelles un rejet de débit aura lieu :

• L'acheteur affirme qu'il n'a pas eu la possibilité de choisir la devise de la transaction. Le paiement a donc été effectué dans une devise non autorisée.
• La transaction effectuée au point de vente a été traitée dans une devise différente de celle utilisée pour la facturation de l'acheteur.
• Une conversion monétaire a eu lieu alors que l'argent a été distribué dans la devise de facturation de l'acheteur.
• Le code de devise de la transaction (DE 49) indiqué pour la devise de la transaction était incorrect.
• Le montant de la transaction a été affiché dans une autre devise à titre indicatif, mais a été traité dans la même devise.

L'erreur peut provenir soit de l'acheteur, soit de vous. Dans le premier cas, les clients peuvent oublier qu'ils ont appliqué la conversion dynamique des devises à la transaction. Le remords de l'acheteur, lorsqu'il se rend compte du montant élevé de la transaction en raison du taux de change, peut également l'amener à demander ce rejet de débit.

Ces deux cas relèvent de la fraude amicale et peuvent être facilement résolus. En revanche, vous ne pouvez pas faire grand-chose si le rejet de débit est dû à une erreur de votre part. L'application d'une conversion dynamique des devises sans l'autorisation préalable de l'acheteur validera le rejet de débit.

Le mieux que vous puissiez faire est de vérifier le montant et de vous assurer qu'il a bien été débité. Vous pouvez demander un remboursement si le montant du rejet de débit est plus élevé que prévu.

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Comment contester un rejet de paiement Mastercard (code de motif 4846) : code de devise de la transaction incorrect ou non fourni

Alors, comment contester ce rejet de débit et obtenir un remboursement ? La solution est simple, à condition d'agir dans un délai de 45 jours. Il y a des choses à faire et à éviter lorsque l'on conteste un rejet de débit Mastercard portant le code de motif 4846.

Vous devez vous assurer que vous avez bien utilisé le code de devise approprié pour la transaction et que l'acheteur en avait pleinement connaissance. Dans ce cas, vous aurez besoin des éléments suivants :

• Documents attestant que vous avez utilisé le code de devise correct et traité le montant exact
• Preuve que le client avait connaissance du montant et a autorisé la transaction avec le code de devise
• Un reçu de transaction indiquant que l'indicateur de devise valide a été utilisé

Nous souhaitons attirer votre attention sur un point concernant le reçu de transaction. Il s'agit d'un document justificatif, mais il ne permet ni de prouver ni de réfuter le consentement de l'acheteur à la conversion monétaire. Par conséquent, il n'est pris en compte que pour déterminer si une conversion monétaire au point d'entrée (POI) a eu lieu lors de la transaction litigieuse.

Si ces documents corroborent vos arguments, n'hésitez pas à déposer votre contestation. Que se passe-t-il si le rejet de débit est justifié mais que vous avez déjà procédé au remboursement ? La prochaine étape consiste à fournir la preuve que le titulaire de la carte a bien été remboursé.

Comment éviter le code de motif de rejet Mastercard 4846 : code de devise de la transaction incorrect ou non fourni

Une formation interne adéquate de votre personnel devrait vous éviter ce type de rejet de débit. Il peut toutefois arriver que des cas de fraude amicale surviennent, mais ceux-ci peuvent être rapidement résolus.

Assurez-vous que votre personnel maîtrise les procédures, les coûts et les règles relatives à la conversion des devises. Veillez également à informer les clients de leurs options de conversion avant d'autoriser une transaction.

La meilleure façon d'éviter ce rejet de paiement consiste à traiter les paiements dans la devise locale, par exemple en dirhams émiratis pour les clients de Dubaï, en euros pour les clients européens, etc.

Nous avons identifié quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter ce rejet de paiement si votre entreprise doit effectuer des conversions de devises. Il s'agit notamment des mesures suivantes :

• Évitez de définir la conversion dynamique des devises comme option par défaut pour les transactions internationales. Cette option doit être disponible, et les clients doivent pouvoir choisir de l'utiliser ou non. La conversion ne doit pas être appliquée automatiquement aux transactions.
• Veillez à fournir à vos acheteurs toutes les informations nécessaires concernant les conversions de devises éventuelles. Les frais liés à ces conversions doivent être clairement indiqués. Demandez ensuite une autorisation ou une confirmation avant de traiter le paiement.
• Faites de votre mieux pour proposer le paiement en monnaie locale. Cela vous évitera les tracas liés aux fluctuations des taux de change.
• Mettez en place des procédures relatives aux devises étrangères et formez votre personnel à leur bonne application.
• Effectuez le paiement en appliquant le taux de change en vigueur à la date de la transaction. Nous sommes conscients que les taux de change peuvent être instables pour certaines devises. Néanmoins, respectez le montant autorisé par l'acheteur.
• Traitez les transactions et enregistrez-les immédiatement. Cela vous évitera d'avoir à composer avec les fluctuations du taux de change.

Un protocole bien défini concernant la conversion des devises vous aidera grandement à éviter ce rejet de débit.

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