Code de motif de rejet Mastercard 4835 : Titulaire de la carte non autorisé / Transaction non autorisée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4835 ?

Le code de motif de rejet de débit Mastercard 4835 désigne les transactions effectuées sans autorisation en bonne et due forme. Il relève de la catégorie « autorisation » et peut concerner l'autorisation du titulaire de la carte ou celle de l'émetteur. Ce dernier procède à l'annulation du débit dès qu'il constate qu'il n'a pas reçu ou n'aurait pas pu recevoir l'autorisation requise.

Chargebacks under this reason code often occur when the cardholder cannot authorize a transaction with the card. They differ from fraud-related cases where a third party provided the authorization in the absence of the cardholder. Mastercard uses the code 4837 for fraudulent card authorizations.

Nous pouvons citer plusieurs raisons pour lesquelles le titulaire de la carte ne peut pas autoriser une transaction. Parmi celles-ci, on peut citer :

• Le titulaire de la carte a bloqué la carte tout à l'heure
• L'émetteur a signalé la carte pour fraude ou blanchiment d'argent
• La carte a expiré

Issuers should reject all transactions without adequate authorization, thereby preventing chargebacks of this nature. However, initial processing might slip through, validating payment and moving money into your account. The issuers will promptly reverse the money when they discover the transaction was unauthorized, resulting in a chargeback.

Cardholders may unknowingly submit flagged or expired cards. Nonetheless, chargebacks with reason code 4835 are often issuer-generated.

Le message de rejet de débit doit indiquer pourquoi la transaction n'a pas été autorisée ou pourquoi le titulaire de la carte n'aurait pas pu l'autoriser. Grâce à ces informations, vous pourrez monter votre dossier et contester la transaction. La condition principale est de fournir des preuves suffisantes de l'autorisation de la transaction.

You should take adequate steps to prevent chargebacks of this nature. Frequent occurrences might flag your merchant business as fraudulent. That hampers your reputation with customers and issuers who’d rather avoid you.

Souvent, les demandes d'autorisation initiales sont refusées dans cette catégorie. Le fait de forcer les transactions peut permettre de les faire aboutir dans un premier temps, mais l'émetteur finira par les annuler.

Le nouveau code 4808

Chargebacks relating to authorization now fall under the 4808 reason code. This code lists several reasons why a transaction may be unauthorized. Even so, the chargeback message will contain the precise reason.

Parmi les raisons pouvant expliquer l'absence d'autorisation, on peut citer les suivantes :

• Ce numéro de compte ne figure pas dans nos dossiers
• Terminal activé par le titulaire de la carte (CAT) 3
• Période de protection contre les rétrofacturations expirée
• Demandes d'autorisation multiples
• Fichier des bulletins d'alerte
• L'autorisation demandée n'a pas été obtenue.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks under this reason code occur when issuers discover that the disputed transactions occurred without authorization. It can be either of the following:

• The cardholder is not authorized to conduct transactions with the card: Expired cards are often the culprits in chargebacks with reason code 4835. Modern payment terminals should reject expired cards outright. However, forcing the transaction can make it successful.

Le traitement forcé des transactions consiste à contourner la procédure d'autorisation standard. Vous pouvez saisir un code d'autorisation obtenu au préalable. Certains commerçants peuvent également contacter les centres d'autorisation pour demander des codes hors ligne.

De nombreux terminaux de point de vente permettent de valider les transactions par ce biais. Toutefois, la transaction fait alors l'objet d'un examen approfondi de la part de Mastercard. L'émetteur peut l'annuler si le titulaire de la carte n'est pas habilité à effectuer des transactions avec celle-ci.

• The issuer did not authorize the transaction: Issuers can reject authorization requests for several reasons. Again, an expired card is enough for an issuer to reject authorization approval. Using an offline authorization code to force the transaction will result in chargebacks under reason code 4835.

Il est rare, mais possible, que des titulaires de carte vous supplient de valider la transaction. Cependant, vous ne devez pas le faire pour n'importe quel client qui effectue un achat chez vous. Nous vous recommandons de ne jamais le faire, mais vous pouvez y recourir dans des cas exceptionnels, conformément aux normes de Mastercard.

Chargebacks in this category can occur in mail orders, telephone orders, and internet transactions. Hence, be extra careful when reviewing your payments before final submission to the issuers or your acquirer.

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Comment contester un rejet de paiement Mastercard (code de motif 4835) : titulaire de la carte non autorisé / transaction non autorisée

The conditions surrounding chargebacks with reason code 4835 leave little going for you. Notwithstanding, you can dispute it if you follow the proper steps. Review the transaction thoroughly before preparing your defense or following our recommended steps.

With that in mind, here’s how you can dispute chargebacks under reason code 4835:

• Si vous disposez d'une autorisation en bonne et due forme pour la transaction: veuillez fournir la preuve que vous avez demandé et obtenu l'autorisation de l'émetteur. Le montant et la date de la transaction doivent figurer dans votre dossier. Cela permettra à Mastercard de faire correspondre l'autorisation accordée avec la transaction contestée.
• Si la carte était encore valide à la date de la transaction: veuillez fournir la preuve que la transaction contestée a eu lieu alors que la carte était encore valide. Veuillez également indiquer le montant et la date de la transaction afin de faire correspondre ces informations avec le paiement contesté. Mastercard vérifiera la date d'expiration de la carte ainsi que la date à laquelle vous avez demandé et obtenu l'autorisation.
• If you did not receive authorization approval: You can’t do much to dispute the chargeback if you received no authorization approval. Accept the chargeback and take steps to prevent future occurrences.

Les cartes sont valables jusqu'au dernier jour du mois de leur date d'expiration. Par exemple, une carte dont la date d'expiration est le 24 avril est valable jusqu'au 1er mai 2024.

Veillez à répondre au message de contestation dans un délai de 30 jours. Veillez toutefois à apporter une réponse détaillée afin d'éviter les échanges interminables ou un rejet catégorique.

How to Prevent Mastercard Chargeback Reason Code 4835: Cardholder Not Authorized/Transaction Not Authorized

Chargebacks with reason code 4835 often occur when merchants force transactions. Issuers can also have oversights that approve transactions of this nature in error. Even so, you must review your operational procedures to avoid mistakes that can result in these chargebacks.

Our recommended preventive measures against chargebacks with reason code 4835 include the following:

• Ne forcez pas les transactions lorsqu'elles sont refusées.
• Demandez d'autres moyens de paiement si le premier moyen n'est pas autorisé par l'émetteur.
• Mettez à jour vos terminaux de paiement (matériel et logiciel).
• N'effectuez les transactions qu'après avoir reçu l'autorisation.
• Vérifiez la date d'expiration des cartes bancaires avant de les passer dans le lecteur.
• Conservez une trace de toutes vos transactions et vérifiez-les avant de les valider définitivement.
• Adoptez une approche par lots pour l'envoi de vos transactions.
• Respond to issuer inquiries quickly to resolve pending issues before they escalate to chargebacks.

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