Code de motif de rejet Mastercard 4835 : Titulaire de la carte non autorisé / Transaction non autorisée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4835 ?

Le code de motif de rejet de débit Mastercard 4835 désigne les transactions effectuées sans autorisation en bonne et due forme. Il relève de la catégorie « autorisation » et peut concerner l'autorisation du titulaire de la carte ou celle de l'émetteur. Ce dernier procède à l'annulation du débit dès qu'il constate qu'il n'a pas reçu ou n'aurait pas pu recevoir l'autorisation requise.

Les rétrofacturations associées à ce code de motif surviennent souvent lorsque le titulaire de la carte n'est pas en mesure d'autoriser une transaction avec sa carte. Elles se distinguent des cas de fraude, dans lesquels une tierce personne a donné son autorisation en l'absence du titulaire de la carte. Mastercard utilise le code 4837 pour les autorisations de carte frauduleuses.

Nous pouvons citer plusieurs raisons pour lesquelles le titulaire de la carte ne peut pas autoriser une transaction. Parmi celles-ci, on peut citer :

• Le titulaire de la carte a bloqué la carte tout à l'heure
• L'émetteur a signalé la carte pour fraude ou blanchiment d'argent
• La carte a expiré

Les émetteurs doivent rejeter toutes les transactions non dûment autorisées, afin d'éviter ce type de rétrofacturation. Il peut toutefois arriver que le traitement initial passe entre les mailles du filet, validant ainsi le paiement et transférant les fonds sur votre compte. Les émetteurs procéderont immédiatement à une contre-passation dès qu'ils se rendront compte que la transaction n'était pas autorisée, ce qui entraînera une rétrofacturation.

Il arrive que les titulaires de carte utilisent, sans le savoir, des cartes signalées ou périmées. Néanmoins, les rétrofacturations associées au code de motif 4835 sont souvent générées par l'émetteur.

Le message de rejet de débit doit indiquer pourquoi la transaction n'a pas été autorisée ou pourquoi le titulaire de la carte n'aurait pas pu l'autoriser. Grâce à ces informations, vous pourrez monter votre dossier et contester la transaction. La condition principale est de fournir des preuves suffisantes de l'autorisation de la transaction.

Vous devez prendre les mesures nécessaires pour éviter ce type de rétrofacturation. Si cela se produit fréquemment, votre activité commerciale pourrait être signalée comme frauduleuse. Cela nuirait à votre réputation auprès des clients et des émetteurs, qui préféreraient alors vous éviter.

Souvent, les demandes d'autorisation initiales sont refusées dans cette catégorie. Le fait de forcer les transactions peut permettre de les faire aboutir dans un premier temps, mais l'émetteur finira par les annuler.

Le nouveau code 4808

Les rétrofacturations liées à l'autorisation relèvent désormais du code de motif 4808. Ce code répertorie plusieurs raisons pour lesquelles une transaction peut être refusée. Toutefois, le message de rétrofacturation indiquera la raison précise.

Parmi les raisons pouvant expliquer l'absence d'autorisation, on peut citer les suivantes :

• Ce numéro de compte ne figure pas dans nos dossiers
• Terminal activé par le titulaire de la carte (CAT) 3
• Période de protection contre les rétrofacturations expirée
• Demandes d'autorisation multiples
• Fichier des bulletins d'alerte
• L'autorisation demandée n'a pas été obtenue.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées à ce code de motif surviennent lorsque les émetteurs constatent que les transactions contestées ont été effectuées sans autorisation. Il peut s'agir de l'un des cas suivants :

• Le titulaire de la carte n'est pas autorisé à effectuer des transactions avec cette carte: les cartes périmées sont souvent à l'origine des rejets de débit accompagnés du code de motif 4835. Les terminaux de paiement modernes devraient systématiquement refuser les cartes périmées. Cependant, le fait de forcer la transaction peut permettre de la mener à bien.

Le traitement forcé des transactions consiste à contourner la procédure d'autorisation standard. Vous pouvez saisir un code d'autorisation obtenu au préalable. Certains commerçants peuvent également contacter les centres d'autorisation pour demander des codes hors ligne.

De nombreux terminaux de point de vente permettent de valider les transactions par ce biais. Toutefois, la transaction fait alors l'objet d'un examen approfondi de la part de Mastercard. L'émetteur peut l'annuler si le titulaire de la carte n'est pas habilité à effectuer des transactions avec celle-ci.

• L'émetteur n'a pas autorisé la transaction : les émetteurs peuvent rejeter les demandes d'autorisation pour plusieurs raisons. Là encore, une carte périmée suffit à l'émetteur pour refuser l'autorisation. L'utilisation d'un code d'autorisation hors ligne pour forcer la transaction entraînera des rétrofacturations sous le code de motif 4835.

Il est rare, mais possible, que des titulaires de carte vous supplient de valider la transaction. Cependant, vous ne devez pas le faire pour n'importe quel client qui effectue un achat chez vous. Nous vous recommandons de ne jamais le faire, mais vous pouvez y recourir dans des cas exceptionnels, conformément aux normes de Mastercard.

Les rétrofacturations relevant de cette catégorie peuvent survenir dans le cadre de commandes par correspondance, de commandes par téléphone et de transactions en ligne. Par conséquent, soyez particulièrement vigilant lorsque vous vérifiez vos paiements avant leur transmission définitive aux émetteurs ou à votre acquéreur.

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Comment contester un rejet de paiement Mastercard (code de motif 4835) : titulaire de la carte non autorisé / transaction non autorisée

Les circonstances entourant les rétrofacturations associées au code de motif 4835 ne jouent guère en votre faveur. Vous pouvez néanmoins contester cette décision si vous suivez la procédure appropriée. Examinez attentivement la transaction avant de préparer votre défense ou de suivre les étapes que nous vous recommandons.

Dans cette optique, voici comment contester les rétrofacturations relevant du code de motif 4835 :

• Si vous disposez d'une autorisation en bonne et due forme pour la transaction: veuillez fournir la preuve que vous avez demandé et obtenu l'autorisation de l'émetteur. Le montant et la date de la transaction doivent figurer dans votre dossier. Cela permettra à Mastercard de faire correspondre l'autorisation accordée avec la transaction contestée.
• Si la carte était encore valide à la date de la transaction: veuillez fournir la preuve que la transaction contestée a eu lieu alors que la carte était encore valide. Veuillez également indiquer le montant et la date de la transaction afin de faire correspondre ces informations avec le paiement contesté. Mastercard vérifiera la date d'expiration de la carte ainsi que la date à laquelle vous avez demandé et obtenu l'autorisation.
• Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'autorisation : vous ne pouvez pas faire grand-chose pour contester le rejet de débit si vous n'avez pas reçu de confirmation d'autorisation. Acceptez le rejet de débit et prenez les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Les cartes sont valables jusqu'au dernier jour du mois de leur date d'expiration. Par exemple, une carte dont la date d'expiration est le 24 avril est valable jusqu'au 1er mai 2024.

Veillez à répondre au message de contestation dans un délai de 30 jours. Veillez toutefois à apporter une réponse détaillée afin d'éviter les échanges interminables ou un rejet catégorique.

Comment éviter le code de motif de rejet Mastercard 4835 : titulaire de la carte non autorisé / transaction non autorisée

Les rétrofacturations associées au code de motif 4835 surviennent souvent lorsque les commerçants forcent des transactions. Il arrive également que les émetteurs commettent des erreurs et approuvent par inadvertance des transactions de ce type. Quoi qu'il en soit, vous devez revoir vos procédures opérationnelles afin d'éviter les erreurs susceptibles d'entraîner ces rétrofacturations.

Voici les mesures préventives que nous recommandons pour éviter les rejets de paiement avec le code de motif 4835 :

• Ne forcez pas les transactions lorsqu'elles sont refusées.
• Demandez d'autres moyens de paiement si le premier moyen n'est pas autorisé par l'émetteur.
• Mettez à jour vos terminaux de paiement (matériel et logiciel).
• N'effectuez les transactions qu'après avoir reçu l'autorisation.
• Vérifiez la date d'expiration des cartes bancaires avant de les passer dans le lecteur.
• Conservez une trace de toutes vos transactions et vérifiez-les avant de les valider définitivement.
• Adoptez une approche par lots pour l'envoi de vos transactions.
• Répondez rapidement aux demandes des émetteurs afin de résoudre les problèmes en suspens avant qu'ils ne dégénèrent en rétrofacturations.

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