Code de motif de rejet Mastercard 4831 : Différence dans le montant de la transaction

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4831 ?

The Mastercard chargeback reason code 4831 refers to disputes where the cardholder claims the final transaction amount differs. It falls under the “point of interaction” error and can occur for both online and offline sales. Furthermore, oversight on your end or cardholder negligence can cause chargebacks under this code.

Les pages de paiement affichent toujours le montant final de la transaction, incluant les frais supplémentaires, tels que les frais non remboursables. C'est souvent le cas dans le secteur de l'hôtellerie, où les clients s'acquittent de frais non remboursables. Ces frais supplémentaires font que le montant final de la transaction est supérieur au prix de l'article ou de l'hébergement.

La même chose se produit lors des transactions en magasin, où le montant final figure sur le ticket de caisse. Là encore, ce montant peut dépasser le prix initial de l'article. Ces frais supplémentaires peuvent donner lieu à des litiges qui entraînent un code de motif de rejet de paiement 4831.

Successful transactions occur when the cardholder sees the final price and agrees to pay it online or through point-of-sale. Issuers only initiate chargebacks under this code after receiving complaints from a cardholder.

Chargebacks under this code are easy to dispute and reverse. However, you must know where the cardholder claims are centered. Mastercard is ready to provide more clarity if needed for your second presentment.

We’ll provide a few preventive tips for chargebacks under this code. However, you should still expect it, as cardholders can initiate it unknowingly. Remain calm, find the root cause, and address it in the reply.

La première étape consiste à examiner la transaction contestée afin de vérifier si le titulaire de la carte a été dûment informé des frais supplémentaires. Nous attendons que ces frais apparaissent sur la page de paiement ou sur le reçu afin d'obtenir l'autorisation complète du titulaire de la carte. Vous pouvez ensuite préparer votre deuxième présentation.

If you discover that the cardholder could not have been aware of the extra charge, then the chargeback stands. With that in perspective, let’s see how disputes of this nature can escalate to chargebacks.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code 4831 occur when cardholders dispute final charges (payments) higher than expected or authorized. This code is now obsolete, with Mastercard opting for a new, broader code. Hence, you might receive chargebacks under 4834 to cover price change scenarios.

The following are prominent reasons why chargebacks under reason code 4831 may occur:

• The cardholder is unaware of the higher charge after approving a different amount: You may need to add extra charges to a customer’s purchase. That is understandable, considering regulations and other things. However, doing that without informing the cardholder will lead to disputes that can escalate to chargebacks.

Dans ce genre de situation, il peut arriver que les frais supplémentaires soient inclus dans le montant final de la transaction sans être mentionnés sur la page de paiement ou sur le reçu. Le titulaire de la carte contestera sans aucun doute ces frais lorsqu'il recevra son relevé de compte.

• Le titulaire de la carte a oublié la nouvelle tarification : il peut arriver que les titulaires de carte oublient qu'ils ont accepté la nouvelle tarification. Bien sûr, la suite logique serait de vous contacter. Mais cela ne se produit pas toujours, car certains titulaires s'adressent directement à leur émetteur.

Chargebacks in this category are easy to deal with. Contacting the cardholder can cause them to withdraw their dispute. Then, you can inform Mastercard of the cardholder’s withdrawal.

Fraude amicale et frauduleuse

Certains titulaires de carte peuvent contester délibérément le montant d'une transaction dans le but d'obtenir un remboursement frauduleux. Ils pourraient donc se défendre avec acharnement. Veuillez fournir les documents que nous vous recommandons dans la section suivante pour contester le rejet de débit.

Conversions de devises

Les transactions internationales sont sujettes à des variations de prix en raison des fluctuations des taux de change ou de la volatilité du marché des changes. Le prix affiché lors du paiement peut changer pendant le processus d'autorisation et d'acceptation de la transaction. Par exemple, le prix peut rester fixé à 15 $ malgré les fluctuations de la devise locale du titulaire de la carte.

Mastercard has a new code (4834) to address chargebacks in this category. However, we included it here because currency conversions can cause price changes. That often happens when you use a dynamic currency conversion system.

Les écarts au niveau des montants des transactions relèvent également du nouveau code 4834. Le message de rejet de paiement précisera la cause principale.

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Comment contester le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4831 : « Montant de la transaction différent »

Les explications ci-dessus devraient vous rassurer si vous avez reçu un rejet de débit sous le code de motif 4831. Les démarches à suivre pour le contester sont simples. Si vous êtes en tort, la meilleure chose à faire est d'accepter le rejet de débit et de contacter le titulaire de la carte afin de régler le problème.

Vous disposez de 45 jours pour préparer et envoyer votre réponse à Mastercard. Si vous ne le faites pas, le rejet de débit sera validé et deviendra irréversible.

Here are ways to dispute chargebacks with reason code 4831:

• Si vous avez informé le titulaire de la carte de la modification de prix et obtenu son accord: veuillez fournir une preuve de l'autorisation du titulaire de la carte. Il peut s'agir de la page de paiement ou du reçu comportant la signature ou l'accord du titulaire de la carte. Assurez-vous que le document atteste clairement de l'accord du titulaire de la carte.
• Si le montant final de la transaction se situait dans la fourchette indiquée au titulaire de la carte : il se peut que vous n'ayez pas pu afficher un montant précis lors de l'autorisation. C'est pourquoi vous avez choisi d'indiquer une fourchette. Veuillez fournir un document attestant que le montant final se situait bien dans la fourchette acceptée par le titulaire de la carte.
• Si vous avez remboursé le titulaire de la carte avant la contestation : veuillez fournir une preuve attestant que vous avez remboursé le montant facturé en trop. Ce montant doit correspondre à celui indiqué dans la contestation.
• Si vous êtes parvenu à un accord alternatif avec le titulaire de la carte : veuillez fournir des éléments attestant que le titulaire de la carte ne souhaite plus contester la transaction.

How to Prevent Mastercard Chargeback Reason Code 4831: Transaction Amount Differs

The most prominent preventive measure against chargebacks under this reason code is to inform the client. However, cardholders can still file claims ignorantly.

Here are other preventive measures you can take for chargebacks of this nature:

• Veillez à ce que les clients soient pleinement informés de tout frais supplémentaires lors du paiement.
• Réagissez rapidement aux réclamations des clients concernant les ajustements de prix.
• Vérifiez bien les montants des transactions avant de finaliser le traitement afin d'éviter toute erreur de saisie.
• Annulez toute transaction si le titulaire de la carte souhaite utiliser un autre moyen de paiement.
• Permettez aux clients d'opter pour la conversion dynamique des devises. Ainsi, ils seront informés des ajustements de prix pouvant intervenir avant le traitement final.
• Traitez séparément les frais supplémentaires liés au vol, à la perte ou aux dommages et informez-en le titulaire de la carte.

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