Code de motif de rejet Mastercard 4831 : Différence dans le montant de la transaction
Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4831 ?
Le code de motif de rejet de débit Mastercard 4831 concerne les litiges dans lesquels le titulaire de la carte affirme que le montant final de la transaction est erroné. Il relève de la catégorie des erreurs au « point d'interaction » et peut survenir aussi bien pour les ventes en ligne que hors ligne. Par ailleurs, une erreur de votre part ou une négligence du titulaire de la carte peut entraîner des rejets de débit relevant de ce code.
Les pages de paiement affichent toujours le montant final de la transaction, incluant les frais supplémentaires, tels que les frais non remboursables. C'est souvent le cas dans le secteur de l'hôtellerie, où les clients s'acquittent de frais non remboursables. Ces frais supplémentaires font que le montant final de la transaction est supérieur au prix de l'article ou de l'hébergement.
La même chose se produit lors des transactions en magasin, où le montant final figure sur le ticket de caisse. Là encore, ce montant peut dépasser le prix initial de l'article. Ces frais supplémentaires peuvent donner lieu à des litiges qui entraînent un code de motif de rejet de paiement 4831.
Une transaction est considérée comme réussie lorsque le titulaire de la carte prend connaissance du prix final et accepte de le payer en ligne ou en magasin. Les émetteurs ne procèdent à des rétrofacturations au titre de ce code qu'après avoir reçu une réclamation de la part d'un titulaire de carte.
Les rétrofacturations relevant de ce code sont faciles à contester et à annuler. Cependant, vous devez savoir sur quoi portent les réclamations du titulaire de la carte. Mastercard est prête à vous fournir des précisions si nécessaire pour votre deuxième présentation.
Nous vous donnerons quelques conseils pour prévenir les rétrofacturations liées à ce code. Cependant, vous devez vous attendre à ce qu'elles surviennent, car les titulaires de carte peuvent les déclencher sans s'en rendre compte. Gardez votre calme, identifiez la cause profonde et abordez-la dans votre réponse.
La première étape consiste à examiner la transaction contestée afin de vérifier si le titulaire de la carte a été dûment informé des frais supplémentaires. Nous attendons que ces frais apparaissent sur la page de paiement ou sur le reçu afin d'obtenir l'autorisation complète du titulaire de la carte. Vous pouvez ensuite préparer votre deuxième présentation.
Si vous constatez que le titulaire de la carte n'avait pas pu avoir connaissance de ces frais supplémentaires, le rejet de débit est alors maintenu. Dans cette optique, voyons comment des litiges de cette nature peuvent déboucher sur des rejets de débit.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
Les rétrofacturations associées au code de motif 4831 surviennent lorsque les titulaires de carte contestent des débits définitifs (paiements) supérieurs au montant prévu ou autorisé. Ce code est désormais obsolète, Mastercard ayant opté pour un nouveau code plus général. Par conséquent, vous pourriez recevoir des rétrofacturations sous le code 4834 pour couvrir les cas de modification de prix.
Voici les principales raisons pouvant expliquer les rétrofacturations sous le code de motif 4831 :
- Le titulaire de la carte n'est pas au courant de la majoration du montant après avoir validé un montant différent: il peut arriver que vous deviez ajouter des frais supplémentaires à l'achat d'un client. Cela est compréhensible, compte tenu de la réglementation et d'autres facteurs. Cependant, le faire sans en informer le titulaire de la carte entraînera des litiges pouvant déboucher sur des rétrofacturations.
Dans ce genre de situation, il peut arriver que les frais supplémentaires soient inclus dans le montant final de la transaction sans être mentionnés sur la page de paiement ou sur le reçu. Le titulaire de la carte contestera sans aucun doute ces frais lorsqu'il recevra son relevé de compte.
- Le titulaire de la carte a oublié la nouvelle tarification : il peut arriver que les titulaires de carte oublient qu'ils ont accepté la nouvelle tarification. Bien sûr, la suite logique serait de vous contacter. Mais cela ne se produit pas toujours, car certains titulaires s'adressent directement à leur émetteur.
Les rétrofacturations de cette catégorie sont faciles à gérer. Il suffit de contacter le titulaire de la carte pour qu'il retire sa réclamation. Vous pouvez ensuite informer Mastercard du retrait de la réclamation par le titulaire.
Fraude amicale et frauduleuse
Certains titulaires de carte peuvent contester délibérément le montant d'une transaction dans le but d'obtenir un remboursement frauduleux. Ils pourraient donc se défendre avec acharnement. Veuillez fournir les documents que nous vous recommandons dans la section suivante pour contester le rejet de débit.
Conversions de devises
Les transactions internationales sont sujettes à des variations de prix en raison des fluctuations des taux de change ou de la volatilité du marché des changes. Le prix affiché lors du paiement peut changer pendant le processus d'autorisation et d'acceptation de la transaction. Par exemple, le prix peut rester fixé à 15 $ malgré les fluctuations de la devise locale du titulaire de la carte.
Mastercard a mis en place un nouveau code (4834) pour traiter les rétrofacturations relevant de cette catégorie. Nous l'avons toutefois inclus ici, car les conversions de devises peuvent entraîner des variations de prix. Cela se produit souvent lorsque vous utilisez un système de conversion dynamique des devises.
Les écarts au niveau des montants des transactions relèvent également du nouveau code 4834. Le message de rejet de paiement précisera la cause principale.
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Comment contester le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4831 : « Montant de la transaction différent »
Les explications ci-dessus devraient vous rassurer si vous avez reçu un rejet de débit sous le code de motif 4831. Les démarches à suivre pour le contester sont simples. Si vous êtes en tort, la meilleure chose à faire est d'accepter le rejet de débit et de contacter le titulaire de la carte afin de régler le problème.
Vous disposez de 45 jours pour préparer et envoyer votre réponse à Mastercard. Si vous ne le faites pas, le rejet de débit sera validé et deviendra irréversible.
Voici comment contester les rétrofacturations associées au code de motif 4831 :
- Si vous avez informé le titulaire de la carte de la modification de prix et obtenu son accord: veuillez fournir une preuve de l'autorisation du titulaire de la carte. Il peut s'agir de la page de paiement ou du reçu comportant la signature ou l'accord du titulaire de la carte. Assurez-vous que le document atteste clairement de l'accord du titulaire de la carte.
- Si le montant final de la transaction se situait dans la fourchette indiquée au titulaire de la carte : il se peut que vous n'ayez pas pu afficher un montant précis lors de l'autorisation. C'est pourquoi vous avez choisi d'indiquer une fourchette. Veuillez fournir un document attestant que le montant final se situait bien dans la fourchette acceptée par le titulaire de la carte.
- Si vous avez remboursé le titulaire de la carte avant la contestation : veuillez fournir une preuve attestant que vous avez remboursé le montant facturé en trop. Ce montant doit correspondre à celui indiqué dans la contestation.
- Si vous êtes parvenu à un accord alternatif avec le titulaire de la carte : veuillez fournir des éléments attestant que le titulaire de la carte ne souhaite plus contester la transaction.
Comment éviter le code de motif de rejet Mastercard 4831 : « Montant de la transaction différent »
La mesure préventive la plus efficace contre les contestations de paiement relevant de ce code de motif consiste à informer le client. Cependant, il arrive que les titulaires de carte déposent tout de même des réclamations par ignorance.
Voici d'autres mesures préventives que vous pouvez prendre pour éviter ce type de rétrofacturation :
- Veillez à ce que les clients soient pleinement informés de tout frais supplémentaires lors du paiement.
- Réagissez rapidement aux réclamations des clients concernant les ajustements de prix.
- Vérifiez bien les montants des transactions avant de finaliser le traitement afin d'éviter toute erreur de saisie.
- Annulez toute transaction si le titulaire de la carte souhaite utiliser un autre moyen de paiement.
- Permettez aux clients d'opter pour la conversion dynamique des devises. Ainsi, ils seront informés des ajustements de prix pouvant intervenir avant le traitement final.
- Traitez séparément les frais supplémentaires liés au vol, à la perte ou aux dommages et informez-en le titulaire de la carte.
