Code de motif de rejet Mastercard 4808 : autorisation demandée/requise non obtenue

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4808 ?

Venez-vous de recevoir un rejet de débit avec le code de motif 4808 ? Cela peut s'expliquer par le fait qu'un acheteur affirme ne pas avoir autorisé la transaction et estime donc ne pas être tenu de la régler. Ce rejet de débit relève donc de la catégorie « transaction non autorisée ».

Conformément aux règles de Mastercard, toutes les transactions doivent être autorisées par l'acheteur, à l'exception de celles de faible valeur ou à faible risque. Ainsi, le traitement d'un paiement sans avoir obtenu l'autorisation de l'acheteur vous expose à un rejet de débit. L'acheteur peut alors contester le prélèvement et obtenir un remboursement.

Cette situation peut se produire pour diverses raisons, allant d'un simple malentendu à une véritable fraude. Des erreurs de votre part peuvent également être à l'origine de ce rejet de débit. Néanmoins, vous pouvez récupérer votre argent si le rejet de débit est injustifié et si vous respectez toutes les procédures requises.

Avis important :

Le code de motif 4808 recouvre plusieurs types de rétrofacturation, notamment les suivants :

• Le titulaire du compte ne figure pas dans nos dossiers
• Demandes d'autorisation multiples
• Fichier des bulletins d'alerte

Vous trouverez la raison précise dans la section « Champs de données ». Vérifiez toujours la raison exacte du rejet de paiement avant de prendre toute mesure corrective.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

La principale raison de ce rejet de paiement est qu'un acheteur a contesté une transaction en la qualifiant de non autorisée. Cela signifie qu'il n'a pas approuvé le paiement, mais que celui-ci a néanmoins été débité. Voyons cela plus en détail à l'aide de l'exemple ci-dessous.

Le client A se rend sur la page de paiement de votre site web, prêt à régler un service ou un produit. Il annule son achat après que vous lui avez demandé ses coordonnées bancaires ou un mot de passe à usage unique. Or, la transaction lui est tout de même facturée, bien qu'il l'ait annulée lors de la phase d'autorisation.

Une autorisation était requise et a été demandée, mais elle n'a pas été accordée. Dans un autre cas, le client s'apprête à acheter un produit ou un service, mais ne reçoit aucune demande d'autorisation. La vente a été traitée et le montant a été débité.

Les principales raisons de ce rejet de paiement sont donc les suivantes :

• L'acheteur a refusé une demande d'autorisation pour une transaction, mais le montant a tout de même été débité
• L'acheteur n'a pas reçu de demande d'autorisation pour le paiement
• Le service de traitement des paiements a contourné la procédure d'autorisation et a traité la transaction

Vous pouvez également faire l'objet de ce rejet de débit si un paiement par carte à puce a été traité mais que l'acheteur n'a pas donné son autorisation en ligne. Cela ne s'applique pas aux cartes à puce qui nécessitent une validation hors ligne.

Mais comment la fraude se produit-elle concrètement ? Un fraudeur peut voler la carte d'un acheteur et utiliser un terminal de paiement non compatible EMV pour traiter le paiement. Une autre méthode consiste à passer la carte dans le lecteur ou à saisir manuellement les données sans utiliser la puce.

À l'inverse, un client peut prétendre ne pas avoir donné son autorisation alors qu'il l'a bel et bien fait. Cela peut constituer un cas de fraude amicale. Vous pouvez facilement contester cette réclamation et obtenir un remboursement.

En dehors de ces cas, la responsabilité vous incombera très probablement. Le fait de forcer une transaction après plusieurs refus peut entraîner ce rejet de débit.

Alors, comment contester ce rejet de paiement ? Voyons ensemble comment vous pouvez introduire une réclamation et obtenir un remboursement.

Comment contester un rejet de débit Mastercard (code de motif 4808) : autorisation demandée/requise non obtenue

Vous êtes tout à fait en droit de contester ce rejet de paiement si vous disposez de preuves suffisantes pour réfuter les allégations de l'acheteur. Vous devez toutefois le faire dans le respect des directives.

Les principaux documents dont vous avez besoin pour contester ce rejet de paiement sont les suivants :

• Preuve que le titulaire de la carte a autorisé la transaction

Cette preuve peut être divisée en deux cas. Premièrement, le titulaire de la carte a autorisé la transaction dès la première demande. Cela valide le traitement initial du paiement et le débit sur le compte de l'acheteur.

Assurez-vous de disposer des dates et du code d'autorisation nécessaires à l'autorisation. Ces informations figurent dans l'enregistrement de données DE 72.

Deuxièmement, le titulaire de la carte a donné son accord a posteriori après les premiers refus. Vous pouvez considérer cela comme la preuve que vous avez reçu l'autorisation d'effectuer le paiement.

Et si vous vous rendiez compte de votre erreur et procédiez à un remboursement, mais que vous receviez tout de même une contestation de paiement ? Il vous suffit alors de prouver que le titulaire de la carte a bien reçu le remboursement. L'émetteur (Mastercard) vous remboursera alors le montant de la contestation.

Si aucun de ces cas ne s'applique à votre situation, vous pouvez prouver qu'il y a eu violation des conditions de Mastercard. Il pourrait s'agir d'un rejet de débit intervenant 120 jours après la transaction. Vous devrez fournir un document indiquant la date de la transaction pour contester cette décision.

Une autre violation des conditions de Mastercard pourrait concerner les transactions ne nécessitant aucune autorisation. Bien que cela relève de la discrétion de l'émetteur, les paiements sans contact d'un montant inférieur à 50 € ne nécessitent pas d'autorisation. Cela vous donne le droit de contester le rejet de débit et, éventuellement, d'obtenir un remboursement.

L'utilisation d'un terminal de paiement non compatible EMV compromettra vos efforts pour contester ce rejet de débit. Dans ce cas, le rejet de débit pourrait être justifié.

Comment éviter le code de motif de rejet Mastercard 4808 : autorisation demandée/requise non obtenue

La prévention reste toujours la meilleure approche face aux rétrofacturations. Même si les contester peut sembler simple, les aspects techniques peuvent s'avérer épuisants.

L'essentiel est d'obtenir l'autorisation nécessaire avant de traiter un paiement. Cela implique également d'exclure du traitement les transactions refusées.

Dans cette optique, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter ce rejet de paiement sous le code de motif 4808:

• Intégrez la vérification du code CVV/CVC (code de vérification de la carte) dans votre processus de paiement.
• Vous pouvez intégrer une vérification de l'adresse (AVS) au processus de paiement. Assurez-vous que l'adresse du titulaire de la carte correspond au code postal.
• Intégrez des outils de prévention de la fraude à vos transactions et conservez les informations relatives à leurs scores ou à leurs recommandations.
• Utilisez une désignation de commerçant facilement identifiable sur les relevés bancaires. Cela permettra de réduire les doutes concernant une transaction et d'éviter les rétrofacturations liées à la fraude amicale.
• Évitez de traiter une transaction si vous n'avez pas reçu l'autorisation nécessaire de la part du titulaire de la carte.
• Distinguez les transactions avec carte physique de celles sans carte physique. Vous pouvez le faire pour les commandes passées par Internet, par courrier et par téléphone.
• Ne forcez jamais l'autorisation d'une transaction.
• Demandez au titulaire de la carte d'utiliser un autre moyen de paiement si la carte Mastercard continue d'être refusée.
• Conserver les documents relatifs à l'autorisation de paiement et les preuves de prestation de service ou de livraison de produits.
• Utilisez des terminaux compatibles EMV pour empêcher le contournement de l'autorisation. Cela permettra d'éviter les rétrofacturations liées à des fraudes réelles.
• Demandez une autre carte ou un autre moyen de paiement si celui que vous utilisez actuellement a expiré.
• Vérifiez l'identité du titulaire de la carte à l'aide d'une signature, d'un code PIN, d'un numéro de téléphone portable, d'un numéro de sécurité sociale ou d'une adresse e-mail. Encore une fois, cela permettra d'éviter les contestations de paiement liées à de véritables fraudes.

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