Code de motif de rejet Mastercard 4802 : informations demandées/requises illisibles ou manquantes

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4802 ?

Les émetteurs peuvent demander des données de vente ou des tickets de caisse afin de valider vos transactions. Le code de motif de rejet de débit Mastercard concerne les informations manquantes ou illisibles figurant sur ces tickets de caisse ou ces données de vente.

Les contestations de paiement relevant de cette catégorie relèvent de la catégorie « Manque de communication claire ou réactive ». Elles émanent de l'émetteur, et le titulaire de la carte peut ou non jouer un rôle dans cette contestation. 

En cas de contestation par le titulaire de la carte, les émetteurs peuvent vous demander des précisions. Ils le font par le biais d'une demande de renseignements, dans le cadre de laquelle ils vous contactent pour obtenir des éclaircissements. Le rejet de débit ne sera pas validé s'ils jugent vos informations suffisamment convaincantes pour réfuter les allégations du titulaire de la carte.

Les rétrofacturations de ce type peuvent survenir aussi bien lors de transactions avec carte physique que sans carte. Elles concernent les données visuelles demandées qui doivent être scannées et transmises à l'émetteur sous forme d'image. Cela soulève la question de la lisibilité ou de l'exhaustivité des informations.

Même si d'autres litiges ont pu être à l'origine des enquêtes de rejet de débit, les émetteurs se rabattront sur ce code si les informations sont illisibles ou manquantes. Cela signifie qu'ils ne disposent pas d'éléments suffisants pour valider les réclamations du titulaire de la carte et qu'ils utilisent un autre code pour le rejet de débit. Ils utiliseront donc le code 4802 en attendant votre réponse concernant les informations illisibles ou manquantes.

La validation de l'image est une condition préalable à toute demande de rétrofacturation avec le code de motif 4802. Les directives décrivent la procédure de validation d'une image des données de vente ou des reçus. Par conséquent, l'émetteur rejettera votre image et traitera une demande de rétrofacturation si celle-ci ne répond pas aux normes de Mastercard.

Les captures d'écran, les photos et les scans sont acceptés dans le cadre des demandes de renseignements, à condition qu'ils contiennent les informations demandées et qu'elles soient lisibles.

Les rétrofacturations relevant de cette catégorie sont faciles à contester. Vous devez toutefois disposer d'une copie lisible du reçu ou des données de vente demandés. À défaut, la rétrofacturation sera validée et deviendra irréversible, surtout si le délai de contestation expire.

Nous allons vous expliquer comment contester les rétrofacturations associées au code de motif 4802. En attendant, voyons quelles sont les raisons possibles pour lesquelles les émetteurs peuvent rejeter vos données en raison d'une illisibilité ou d'informations manquantes.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rejets de paiement accompagnés du code de motif 4802 surviennent lorsque l'émetteur estime qu'une information demandée est illisible ou manquante dans votre réponse. Ils font souvent suite à une demande de renseignements ou à une demande de précisions. Par ailleurs, les contestations des titulaires de carte peuvent également être à l'origine de ces demandes.

Les vérifications effectuées par l'émetteur peuvent également donner lieu à des demandes de renseignements pour lesquelles vous devrez fournir une photo ou un scan. Voici quelques raisons pour lesquelles un émetteur peut rejeter votre réponse et procéder à un rejet de débit :

• Les informations demandées sont illisibles: l'illisibilité peut avoir plusieurs causes. Les caractères sont peut-être trop petits pour être lisibles à l'œil nu. De même, les informations ou la partie où elles figurent peuvent être effacées ou apparaître trop pâles sur votre photo ou votre scan.

Une encre pâle ou des copies tachées peuvent rendre certaines informations illisibles. Les émetteurs traitent de nombreux litiges et ont souvent fixé un délai pour les réponses des commerçants. Ils peuvent rapidement traiter un rejet de débit lorsqu’ils ne parviennent pas à déterminer les informations dans ce délai.

Il se peut que certains émetteurs vous contactent pour obtenir des précisions ou pour que vous leur fournissiez une copie plus lisible. Cependant, nous ne pensons pas que cela arrive souvent. Le mieux est donc de fournir d'emblée la copie la plus lisible possible.

La manipulation des reçus et des papiers colorés peut également déformer des images essentielles, ce qui peut amener l'émetteur à procéder à un rejet de débit.

• Les informations requises manquent: l'envoi d'une image sans les informations requises entraînera des rétrofacturations avec le code de motif 4802. Ces informations peuvent inclure les dates, les montants, etc.

Les cas de fraude peuvent figurer parmi les causes sous-jacentes des rétrofacturations associées au code de motif 4802. La rétrofacturation sera maintenue si vous ne pouvez pas fournir la preuve que le titulaire de la carte a participé à la transaction. En effet, les émetteurs peuvent considérer cela comme un défaut de communication d'informations complètes.

Codes et informations manquantes ou illisibles

Les émetteurs utiliseront les codes suivants pour signaler les informations manquantes ou illisibles :

• 01 : correspond à un numéro de compte tronqué ou à un numéro d'identification de terminal (TID) généré électroniquement
• 02 : Indique la date de la transaction
• 03 : Le montant de la transaction
• 04 : Projet de remplacement non valide
• 05 : Nom et adresse du commerçant, ou les deux
• 06 : Autres détails (précisés)

Vous pouvez utiliser les codes ci-dessus pour déterminer quelles informations manquantes ou illisibles ont entraîné le rejet de paiement. Grâce à cela, contester le rejet de paiement sera un jeu d'enfant.

Avis important

Mastercard ne traite plus les rétrofacturations relevant du code de motif 4802 liées aux demandes de récupération.

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Comment contester un rejet de paiement Mastercard (code de motif 4802) : informations demandées/requises illisibles ou manquantes

Les rétrofacturations associées au code de motif 4802 sont temporaires, en attente que vous fournissiez les informations manquantes ou illisibles. Vous risquez tout de même de faire l'objet d'une rétrofacturation si le litige initial s'avère fondé. Toutefois, celle-ci sera alors associée à un code de motif différent.

Voici comment contester les rétrofacturations associées au code de motif 4802 :

• Veuillez fournir les informations manquantes ou illisibles: renvoyez la facture ou les données de vente demandées. Veillez toutefois à ce que les informations manquantes ou illisibles soient bien présentes et lisibles dans le nouveau document.
• Veuillez fournir une copie claire et lisible du TID ou du document d'information sur la transaction
• Vous pouvez contester le rejet de débit même si le délai est dépassé. Mastercard accorde aux émetteurs un délai de 120 jours pour déposer une demande de rejet de débit sous ce code de motif. Par ailleurs, le rejet de débit ne s'applique pas aux cas suivants :
• Prouver qu'il s'agissait d'une transaction par carte à puce et code PIN, la première présentation comprenant le code DE 55 et les données associées
• Prouver qu'une transaction effectuée via un compte Mastercard Commercial Payments a eu lieu

Le rejet de débit est maintenu si les informations manquantes ne sont pas disponibles. Les émetteurs peuvent procéder à des rejets de débit arbitraires s’ils ne reçoivent pas un TID lisible ou complet. Toutefois, un nouveau code de motif, le 4902, s’appliquera à ce rejet de débit arbitraire.

Comment éviter le code de motif de rejet Mastercard 4802 : informations demandées/requises illisibles ou manquantes

Les rétrofacturations associées au code de motif 4802 peuvent être évitées si vous prenez quelques précautions supplémentaires. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter que cela ne se reproduise :

• Conservez des copies numériques de vos transactions afin de disposer d'une sauvegarde de vos documents papier.
• Conservez vos documents papier dans un endroit sûr.
• Répondez rapidement au message de l'expéditeur.
• Demandez un délai supplémentaire pour obtenir des informations lisibles et complètes si nécessaire.
• Répondre aux réclamations des clients et entretenir de solides relations avec eux.
• Vérifiez votre document d'information sur la transaction (TID) et les autres détails avant de répondre aux demandes de l'émetteur. Assurez-vous que les informations sont lisibles et complètes, conformément à la demande de l'émetteur.
• Évitez d'utiliser du papier coloré pour conserver vos relevés de transactions pendant une longue période. Les couleurs risquent de s'estomper, rendant les informations illisibles.

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