Code de motif de rejet Mastercard 4801 : données de transaction demandées non reçues

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Mastercard 4801 ?

Cardholders can dispute transactions, leading to chargebacks. Issuers often send retrieval requests to deal with a cardholder’s complaint or during their transaction review process. The Mastercard chargeback reason code 4801 refers to chargebacks where the issuer did not receive the requested transaction data.

Ce code de motif de rejet de paiement relève de la catégorie « manque de communication claire ou de réponse ». Cela signifie que vous n'avez pas répondu à la demande de l'émetteur ou que vous n'avez pas communiqué vos raisons.

Issuers often send retrieval requests if a cardholder’s claims are inadequate to warrant an immediate chargeback. This window allows you to dispute the claims and prevent a chargeback. However, you must respond promptly and provide the requested information.

Chargebacks with reason code 4801 often have underlying causes. They are closely related to reason code 4802, where you provided illegible or missing information. However, both chargebacks have varying approaches to disputing them.

You cannot dispute chargebacks under reason code 4801 by addressing their underlying causes. Do not expect to know which customer complaint resulted in the retrieval request. That information may remain unknown until the issuer reviews the submitted documents and has enough reason to process a chargeback.

Voyons comment ce rejet de débit peut se dérouler dans le cadre de transactions commerciales en temps réel. Le client A achète un article chez vous, mais porte ensuite plainte auprès de l'émetteur.

L'émetteur vous a envoyé une demande de renseignements afin d'obtenir des détails spécifiques sur la transaction, dans le but de vérifier les allégations du titulaire de la carte. Cependant, vous n'avez pas répondu ni fourni les informations demandées dans les délais impartis. Cette négligence obligera l'émetteur à traiter un rejet de débit sous le code de motif 4801.

Besides cardholders, issuers can review transactions independently. They can send retrieval requests to clarify specific aspects of a transaction. Failing to provide the required details will lead to chargebacks under this reason code.

Disputing chargebacks in this category can be challenging. There’s little room to reverse the chargeback. In most cases, the chargeback remains.

Merchant errors often lead to chargebacks of this nature. Notwithstanding, issuers can make mistakes. We won’t count much on the latter happening.

In the meantime, let’s see the causes of chargebacks under the reason code 4801.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

The primary cause of chargebacks under reason code 4801 is that you failed to send the requested transaction data. They follow up after the issuer has received no response to its retrieval request. The requested data can be any of the following

• Le document d'information sur la transaction initial
• Le projet de remplacement du document d'information sur l'opération
• Une copie du document contenant les informations relatives à la transaction

Issuers will process chargebacks in this category if you don’t reply within 30 days of receiving the retrieval request. Refer to the central site processing date of the request to ascertain the 30 days.

Chargebacks under this code can occur after the first retrieval request or subsequent ones. For example, an issuer may send another retrieval request to follow up with the first one. Failing to respond to the second or subsequent requests can still cause chargebacks under reason code 4801.

La demande de récupération

Les émetteurs envoient des demandes de récupération à votre acquéreur, qui vous les transmet. Vous pouvez ensuite répondre à votre acquéreur, qui transmettra votre réponse à l'émetteur. Les demandes de récupération peuvent être motivées par les raisons suivantes :

• Rechercher une transaction et récupérer les informations pertinentes qui s'y rapportent.
• Recueillir les informations nécessaires pour constituer un dossier de réclamation suite à la contestation d'un titulaire de carte.
• Pour obtenir des informations supplémentaires relatives à une transaction.

Avis important

Mastercard no longer issues chargebacks associated with retrieval requests. It has phased out this reason code from its system.

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Comment contester le code de motif de rejet Mastercard 4801 : données de transaction demandées non reçues

Disputing chargebacks under reason code 4801 depends on whether you responded to the retrieval requests. If that did not occur, there is nothing you can do to reverse the chargeback. Accepting it and preventing future occurrences is the best way to handle it from there.

With that in mind, here’s how you can dispute chargebacks under reason code 4801:

• Si vous avez répondu à la demande de communication de données et fourni les données transactionnelles demandées: veuillez envoyer la preuve de votre réponse dans les 30 jours suivant la demande. Vous pouvez envoyer une facture ou une capture d'écran de la demande de communication de données à laquelle vous avez répondu. Assurez-vous que la date soit bien visible afin de valider le délai de réponse.
• Si vous avez intégralement remboursé le titulaire de la carte: contactez l'émetteur et demandez une autorisation préalable pour annuler le rejet de débit. Là encore, vous devez prouver que le remboursement correspond bien à la transaction contestée faisant l'objet du rejet de débit. Indiquez le montant et la date de la transaction.

This approach primarily works if cardholder disputes cause chargebacks under reason code 4801.

• Si vous concluez un autre accord avec le titulaire de la carte : veuillez fournir la preuve de cet accord, qui ne doit pas prévoir de remboursement. Il peut s'agir d'un accord visant à fournir un autre article ou service, ou à réparer la marchandise livrée. Votre preuve doit inclure l'accord du titulaire de la carte concernant ce nouvel arrangement.

L'émetteur annulera le rejet de débit, car le problème à l'origine de celui-ci (un litige avec le titulaire de la carte) a été résolu.

How to Prevent Mastercard Chargeback Reason Code 4801: Requested Transaction Data Not Received

Your best prevention for chargebacks under reason code 4801 is providing prompt replies to issuer inquiries. Your response should include the requested transaction data in a clear and legible format. Pictures can suffice, depending on the specific data.

Other ways you can prevent chargebacks under reason code 4801 include the following:

• Veillez à ce que les adresses e-mail de vos commerçants soient à jour afin que vos acquéreurs puissent recevoir rapidement les demandes de récupération.
• Configurez des alertes et des notifications pour vos e-mails.
• Consultez régulièrement vos e-mails.
• Traitez immédiatement les réclamations des clients.
• Si vous ne pouvez pas fournir les informations demandées dans les délais impartis, prévenez votre acquéreur dès que possible.
• Conservez des copies numériques de vos données transactionnelles.
• Avoid storing your transaction data on colored paper to prevent discoloration and illegibility.
• Conservez vos données transactionnelles dans un environnement de stockage sécurisé et à l'abri des incendies.
• Vérifiez que votre document d'information sur la transaction (TID) est bien lisible avant de le classer.
• Mettez en place un système de classement efficace permettant de retrouver rapidement les informations en cas de besoin.
• Ne faites aucune supposition concernant une demande de renseignements. Demandez des précisions avant d'envoyer les documents demandés.

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