Découvrez le code de motif de rejet de paiement SV : services non fournis

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement SV du réseau Discover ?

Les titulaires de carte peuvent demander des services en ligne et hors ligne, les régler et s'attendre à ce qu'ils soient fournis à la date convenue. Le réseau Discover utilise le code de motif de rejet de débit SV pour désigner les rejets de débit liés à la non-prestation de services achetés. Ceux-ci relèvent de la catégorie « services » et sont souvent initiés par les titulaires de carte.

Discover Network peut utiliser ce code de motif pour les transactions en ligne et hors ligne portant sur des services. Parmi les exemples de services physiques, on peut citer l'entretien des installations, les installations matérielles, l'hébergement, les voyages, etc. Si vous exercez une activité dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, vous risquez de rencontrer plus fréquemment des rétrofacturations sous ce code de motif.

Les services en ligne peuvent prendre la forme d'une assistance logicielle. La frontière est mince entre la vente d'un logiciel en tant que produit et sa vente en tant que service. Cette dernière implique la fourniture d'une assistance continue dont l'utilisateur a besoin pour travailler.

Les rétrofacturations relevant de ce code de motif s'appliquent aux commandes en ligne (sans présentation de la carte) et hors ligne (avec présentation de la carte). Les commandes par téléphone et par courrier sont également concernées, à condition que l'objet de la transaction soit la prestation de services.

Le manque de vigilance de la part du commerçant est souvent à l'origine de transactions contestées qui donnent lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif. Les titulaires de carte peuvent également juger les retards de service inacceptables et exiger tout de même un remboursement. Ce dernier sera alors transmis à l'émetteur si vous ne procédez pas au remboursement de la transaction.

Voici un aperçu des types de litiges qui amèneront Discover Network à utiliser ce code de motif :

• Le titulaire de la carte a réglé le service, que ce soit en ligne ou hors ligne (y compris les commandes par téléphone)
• Une date d'exécution a été fixée
• Vous n'avez pas fourni le service à la date convenue

Certains services nécessitent une exécution immédiate. Un abonnement en ligne en est un excellent exemple. Un titulaire de carte qui paie un abonnement en ligne s'attend à ce que le logiciel soit disponible immédiatement.

Examinez attentivement la transaction avant de rédiger votre réponse à ce message de rejet de paiement. Vous pouvez contester ce rejet de paiement en fournissant des preuves convaincantes. L'essentiel est de démontrer que vous avez fourni le service à la date ou selon le calendrier convenu.

Nous allons passer en revue les différentes stratégies possibles pour contester les rétrofacturations relevant de ce code de motif. Vous pouvez à tout moment vous référer au système de gestion des litiges du réseau Discover (DNDS) pour gérer efficacement vos rétrofacturations. Si nécessaire, n'hésitez pas à demander plus de détails.

Prenez au sérieux les rétrofacturations associées à ce code de motif et faites tout votre possible pour les éviter. Des occurrences fréquentes pourraient entraîner votre inscription sur une liste noire en tant que prestataire de services de paiement frauduleux.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Discover Network procédera à un rejet de débit si le titulaire de la carte affirme que vous n'avez pas fourni le service acheté. Vous devriez recevoir une demande de précisions avant que l'émetteur ne procède au rejet de débit. Cependant, cela n'est pas toujours le cas, ou votre réponse n'a peut-être pas suffi à empêcher le rejet de débit.

Voici pourquoi Discover Network traite un rejet de débit sous ce code de motif :

• Non-fourniture du service acheté : la non-fourniture du service acheté entraînera inévitablement un rejet de débit si le titulaire de la carte dépose une réclamation. Il en va de même si vous ne fournissez pas au titulaire de la carte une explication satisfaisante concernant ce retard. Parfois, une excuse raisonnable suffit à apaiser le titulaire de la carte.

Ne vous attendez pas à satisfaire tous les acheteurs, même si vous avez un excellent sens de la communication. Certains titulaires de carte demanderont le remboursement dès qu’ils ne seront pas satisfaits de votre service. Si vous refusez leur demande, cela donnera lieu à des réclamations qui risquent fort de déboucher sur un rejet de débit.

• Réclamation injustifiée de la part du titulaire de la carte : le « coup de cœur » est un phénomène tout aussi courant que le « remords de l'acheteur ». Certains titulaires de carte peuvent demander un remboursement et se plaindre précipitamment auprès de leur émetteur. Nous comprenons que les choses peuvent se compliquer avec les services cloud lorsqu'un abonné utilise accidentellement le service avant d'avoir demandé un remboursement.
• Retard dans le traitement d'un remboursement : il faut s'attendre à ce que certains abonnés demandent un remboursement avant même d'avoir utilisé votre service. La situation sera plus simple pour les services qui permettent de surveiller l'utilisation par adresse IP spécifique. Dans ce cas, vous pourrez traiter rapidement le remboursement.

Dans d'autres cas, il peut être difficile de déterminer l'origine de la dépense. Retarder le remboursement risque d'inciter le titulaire de la carte à déposer une réclamation auprès de l'émetteur.

Il ressort de cette section que le titulaire de la carte doit contester la transaction avant que Discover Network ne procède à un rejet de débit. Certaines personnes pourraient vouloir profiter de cette situation pour se plaindre même après avoir bénéficié de votre service. Nous qualifierions cela de véritable fraude.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement SV du réseau Discover : services non fournis

La meilleure façon de contester les rétrofacturations associées à ce code de motif est de prouver que vous avez bien fourni le service. Toute autre argumentation est inacceptable.

Discover Network vous accorde un délai de 30 jours pour préparer et envoyer votre réponse. Joignez des preuves convaincantes pour contester les réclamations du titulaire de la carte. Des formalités techniques peuvent être requises pour les services en ligne ou les services téléchargeables.

Dans cette optique, voici comment contester les rétrofacturations relevant du code de motif SV :

• Si vous avez fourni le service : apportez la preuve que vous avez fourni le service à la date convenue. Les documents fournis peuvent également inclure les données d'utilisation du service par le titulaire de la carte. Pour les services en ligne, vous pouvez envoyer les données d'utilisation correspondant à l'adresse IP du titulaire de la carte afin de démontrer que le service a été fourni et utilisé.
• Si le rejet de débit a eu lieu avant la date de livraison : fournissez les détails du contrat indiquant la date de livraison. Comparez les dates du rejet de débit et de la livraison afin de démontrer que Discover Network a traité le rejet de débit avant que vous n'ayez fourni le service.
• Un solde reste à régler : fournissez des justificatifs du montant dû. Démontrez que ce solde est nécessaire pour fournir le service au titulaire de la carte.
• Si l'annulation enfreint vos conditions générales : démontrez que la demande d'annulation du titulaire de la carte enfreint vos conditions générales. Par conséquent, le titulaire de la carte n'a pas droit à un remboursement.
• Si le titulaire de la carte a été remboursé : veuillez fournir les détails de l'opération de crédit. La date et l'heure doivent être indiquées.

Acceptez le rejet de débit si aucune des conditions ci-dessus n'est remplie. Le mieux que vous puissiez faire est de mettre en place des mesures préventives.

Comment éviter un rejet de débit Discover Network avec le code de motif SV : services non fournis

Voici les mesures préventives que nous recommandons pour éviter les rétrofacturations relevant du code de motif SV :

• Veillez à ce que les titulaires de carte soient informés de vos conditions d'annulation au moment du paiement.
• Informez les titulaires de carte de tout retard dans la prestation des services.
• Répondez calmement aux réclamations des clients.
• Traitez les demandes d'annulation et procédez au remboursement dans les meilleurs délais.
• Mettez en garde les titulaires de cartes contre l'utilisation de VPN pour vos services cloud.

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