Découvrez le code de motif de rejet RN : non-réception du reçu de transaction en espèces ou de recharge

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement RN du réseau Discover ?

Ce code de motif de rejet de débits'applique principalement aux retraits aux distributeurs automatiques de billets pour lesquels le titulaire de la carte affirme n'avoir reçu que la moitié de la somme ou ne rien avoir reçu du tout. Le réseau Discover l'utilise également pour les opérations de recharge, c'est-à-dire les montants transférés sur une carte de paiement rechargeable. Le titulaire de la carte est susceptible de se plaindre si vous ne rechargez pas le montant correct sur son compte.

Vous pouvez comparer ce code de motif de rejet de débit à ceux utilisés lorsqu'un titulaire de carte affirme que des services ou des marchandises n'étaient pas disponibles. La seule différence réside dans le fait qu'il s'agit d'un distributeur automatique de billets ou d'une carte de paiement rechargeable.

Les opérations aux distributeurs automatiques posent un défi, car vous n'êtes pas physiquement présent pour retirer l'argent. Vous devez faire confiance à vos machines pour qu'elles fonctionnent correctement et vous remettent le montant exact. Il arrive pourtant que le montant soit débité de votre compte sans que le distributeur ne vous remette l'argent.

Les situations donnant lieu à des rétrofacturations sous ce code sont rares. Nous ne pensons donc pas que vous recevrez souvent ce message de rétrofacturation. Si vous recevez des rétrofacturations sous ce code, examinez attentivement la cause.

Les erreurs système sont souvent considérées comme la principale cause des litiges liés aux transactions dans cette catégorie. Cela dit, nous ne pouvons pas pour autant dédouaner les titulaires de carte, car certains d'entre eux peuvent tout de même faire de fausses déclarations.

Prenons un exemple de situation où vous pourriez être confronté à des rétrofacturations sous ce code. Imaginons qu'un titulaire de carte achète un rechargement pour sa carte, mais que le montant n'apparaisse pas sur la carte de l'utilisateur. Le réseau Discover traitera alors la rétrofacturation dans la catégorie « non-réception de la transaction de rechargement ».

Le code de motif explique la nature du problème et indique les mesures à prendre pour contester le rejet de débit. Discover Network met à disposition son système de gestion des litiges (DNDS) afin d'aider les commerçants à résoudre les problèmes liés aux rejets de débit. Utilisez-le pour suivre vos dossiers et obtenir davantage d'informations avant d'envoyer une réponse.

Les cas liés aux distributeurs automatiques peuvent s'avérer complexes à gérer, contrairement aux montants des transactions. Il existe néanmoins des solutions pour y faire face. Vous pouvez toujours contester le rejet de débit si vous avez déjà effectué un remboursement au titulaire de la carte.

Discover Network peut utiliser le code de motif NF si la réclamation concerne principalement les distributeurs automatiques de billets. Vous pouvez y remédier en suivant les principes énoncés dans ce guide. L'essentiel est de prouver que vos machines ont fonctionné parfaitement.

Des rétrofacturations fréquentes associées à ce code de motif peuvent rapidement dégénérer en affaire de fraude. De plus, votre entreprise perdra une réputation dont elle a grandement besoin.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif RN surviennent lorsque les titulaires de carte contestent le montant distribué par un distributeur automatique par rapport à ce qu'ils ont saisi. Elles surviennent également lors d'opérations de recharge, lorsque le titulaire de carte conteste le montant final rechargé, estimant qu'il diffère de celui demandé. Ces deux cas peuvent concerner aussi bien des transactions avec présentation de la carte que des transactions sans présentation de la carte.

Une transaction sans présentation de la carte susceptible d'entraîner des rétrofacturations sous ce code est un retrait à un distributeur automatique sans carte. Les distributeurs automatiques modernes prennent en charge les retraits par empreinte digitale. Par conséquent, il n'est pas nécessaire que votre carte soit physiquement insérée dans la machine pour retirer de l'argent de votre compte.

Dans cette optique, les principales causes de rétrofacturation associées à ce code de motif sont les suivantes :

• Le distributeur automatique n'a pas distribué l'argent: les retraits aux distributeurs automatiques qui n'apparaissent pas sur le compte donnent souvent lieu à des annulations automatiques. Certains émetteurs accordent un délai de 48 heures avant d'accepter les demandes des titulaires de carte concernant un montant non crédité.

Le fait que l'argent ne soit pas distribué constitue une raison suffisante pour que le titulaire de la carte conteste la transaction. Retarder le remboursement peut aggraver sa colère et son impatience. Il faut donc toujours s'attendre à un rejet de débit dès lors qu'un distributeur automatique ne parvient pas à distribuer l'argent.

• Le distributeur automatique n'a versé qu'une partie du montant retiré : les distributeurs automatiques et les technologies de paiement modernes ont désormais surmonté ce problème. Toutefois, attendez-vous à un litige en cas de remboursement si cela se produit. Vous trouverez la raison précise dans le message de rejet de débit, ou vous pouvez demander des précisions.
• Le montant de la transaction de recharge ne correspondait pas à la commande : deux cas de figure peuvent être envisagés. Le premier est celui où le montant de la transaction de recharge est inférieur au montant saisi (acheté) par le titulaire de la carte. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que le montant de la transaction de recharge n'a pas été crédité sur la carte de paiement rechargeable.

Il arrive que certains titulaires de carte fassent de fausses déclarations, même si cela est rare. Vérifiez bien les faits pour en connaître la cause exacte. Qu'il s'agisse d'un défaut de distribution, d'une distribution partielle ou d'un problème de chargement, ces deux situations peuvent être résolues.

La contestation du titulaire de la carte est limitée au montant non perçu. Cela peut correspondre à la totalité ou à la moitié du montant non débité.

Discover Network détectera rapidement les fraudes collusoires,car les transactions relevant de cette catégorie de rétrofacturation impliquent des virements électroniques.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement RN du réseau Discover : non-réception du reçu d'une transaction en espèces ou de recharge

Prenez le temps de rassembler des preuves solides, mais faites-le dans un délai de 30 jours. Votre réponse doit être envoyée avant l'expiration de ce délai de 30 jours.

Voici comment contester les rétrofacturations relevant du code de motif RN :

• Si votre distributeur automatique a versé le montant correct : veuillez fournir des documents indiquant le montant demandé et celui qui a été versé par le distributeur. Joignez le journal du distributeur pour confirmer la transaction. Vous pouvez également souligner que le titulaire de la carte a peut-être mal compté ou laissé quelques billets après le retrait.
• Si le montant de la transaction était correct : veuillez fournir des justificatifs attestant que le montant que vous avez indiqué correspondait bien à celui commandé par le titulaire de la carte. Indiquez la raison de tout écart, par exemple les frais de traitement.
• Si le rejet de débit n'est pas admissible en raison du code de motif suivant : les opérations de dépôt, de retrait, de traitement multiple et les transactions frauduleuses peuvent ne pas donner droit à un rejet de débit sous ce code de motif.
• Si vous avez effectué un remboursement : veuillez fournir le relevé de transaction indiquant la date et l'heure du remboursement.

Vous pouvez ajouter des précisions concernant votre calendrier de réparation des distributeurs automatiques afin de souligner votre engagement en faveur d'un service de qualité. Cela viendra étayer votre argument selon lequel les machines fonctionnaient correctement.

Comment éviter un rejet de paiement sur le réseau Discover avec le code de motif RN : non-réception du reçu d'une transaction en espèces ou de recharge

Les erreurs matérielles ou système sont souvent à l'origine des rétrofacturations associées à ce code de motif. Il est donc essentiel de les résoudre pour éviter ces rétrofacturations. Voici quelques mesures à prendre pour les prévenir :

• Mettez à jour votre logiciel de paiement afin d'éviter les dysfonctionnements et les bugs susceptibles d'entraîner des erreurs de traitement.
• Réparez et modernisez vos distributeurs automatiques de billets lorsque cela s'avère nécessaire.
• Remplacez immédiatement les machines déséquilibrées.
• Traitez immédiatement les remboursements par carte bancaire afin d'éviter tout litige avec les titulaires de carte.
• Maintenez une communication fluide afin de traiter les réclamations des clients.
• Informez les clients de tout frais de traitement applicable aux opérations de recharge sur les cartes de paiement rechargeables.

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