Découvrez le code de motif de rejet RG : non-réception de biens ou de services récurrents

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement RG du réseau Discover ?

Ce code de motif de rejet de paiement s'applique lorsqu'un titulaire de carte affirme ne pas avoir reçu les biens ou services pour lesquels il a payé. Il s'agit d'un litige lié à la prestation de services dont les causes peuvent être multiples. Le titulaire de carte peut tout autant se tromper que le commerçant.

Ce code de motif de rejet de paiement peut se rencontrer aussi bien dans le commerce en ligne que dans les achats en magasin. Dans ce dernier cas, les biens ou services sont livrés après que le titulaire de la carte a quitté le magasin. C'est souvent le cas pour les articles volumineux, comme les réfrigérateurs à double porte ou les grandes armoires.

En ce qui concerne les services fournis en personne, on peut citer l'exemple d'un titulaire de carte qui a payé pour une tonte de pelouse mais qui n'a pas bénéficié du service à la date prévue.

Bien que ce code de motif de rejet de paiement s'applique aux transactions en ligne et hors ligne, il est plus fréquemment utilisé dans le cadre des paiements liés au commerce électronique. Le caractère récurrent, tel que décrit dans le code, concerne les abonnements, qui peuvent être mensuels, hebdomadaires, trimestriels ou annuels.

Les services par abonnement traitent souvent les paiements au cours de la période de facturation. Cependant, certains proposent des abonnements annuels, qui vous dispensent des frais mensuels. Cette approche nécessite la fourniture continue des services tout au long des cycles de facturation.

Un exemple typique se présente lorsque le titulaire d'une carte effectue un paiement annuel pour un logiciel, mais que le fournisseur suspend ses services lors du cycle de facturation suivant. Le titulaire de la carte peut alors déposer une réclamation auprès de l'émetteur, ce qui déclenche l'utilisation de ce code de motif de rejet de débit. Il vous appartiendra alors de défendre votre position et d'exposer des raisons suffisantes pour démontrer que le titulaire de la carte a tort ou que le rejet de débit est infondé.

The Discover Network Dispute System is your one-stop platform to manage and address your chargebacks. You’ll have more information about cases involving chargeback reason code RG, or you can request more details.

Merchant errors are often the cause for chargebacks under this reason code. Nonetheless, some cardholders may intentionally or unintentionally file false claims.

Discover Network might resort to this code if they receive an unsatisfactory response to their inquiry. That is because cases of this nature often require additional verification. The inquiry is an opportunity for you to prevent a chargeback under this code.

Disputing the cardholder’s claims requires evidence to prove otherwise. We’ll see that in a subsequent section. In the meantime, let’s see how merchant and cardholder errors can cause chargebacks of this nature.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code RG occur when the cardholder sufficiently proves that they did not receive the recurring goods or services when due. Some cardholders will contact you before contacting their issuers and escalating the case to a chargeback. However, we can’t assure you that this happens all the time.

Here are the possible causes for chargebacks with reason code RG:

• Non-livraison des marchandises à la date convenue: les livraisons ponctuelles et récurrentes ont un point commun : une date de livraison convenue. Le fait de ne pas livrer les marchandises dans ce délai constitue un motif suffisant pour que le titulaire de la carte demande un rejet de débit à l'émetteur. Souvent, le rejet de débit intervient si vous omettez d'informer le client d'un retard.
• Non-exécution de la prestation à la date convenue : les cas relevant de cette catégorie sont similaires à ceux évoqués précédemment. La seule différence réside dans le fait que les biens sont remplacés par des services. Il peut s'agir d'un abonnement en ligne ou d'une prestation en présentiel, comme une coupe de cheveux hebdomadaire, la tonte de la pelouse, l'entretien mensuel de la maison, etc.
• Fausses réclamations de la part du titulaire de la carte : la fraude amicale peut être le fait de clients mécontents. Certains peuvent avoir des remords après leur achat et souhaiter un remboursement. Ils peuvent vous contacter ou s'adresser directement à leur émetteur après avoir renvoyé le produit.

Le vol à l'étalage en ligne peut concerner des articles récurrents. Cela se produit lorsqu'un titulaire de carte reçoit le produit mais dépose une fausse réclamation en prétendant ne pas l'avoir reçu.

One final cause of chargebacks under this reason code is theft. You may have delivered the goods, but they got stolen before the cardholder could pick them up. We see this with porch pirates that steal people’s online orders.

Les services sont plus faciles à gérer que les biens. Les biens s'accompagnent d'un risque de vol, comme nous l'avons vu précédemment. Cela ne relève ni de votre responsabilité ni de celle du titulaire de la carte.

Video recordings of the theft might exempt you from liability or the chargeback. Nevertheless, that is a long shot when resolving chargebacks with this reason code.

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Comment contester un code de motif de rejet RG du réseau Discover : non-réception de biens ou de services récurrents

Veuillez envoyer votre réponse à ce rejet de paiement dans les 30 jours suivant la réception du message. Celle-ci doit être aussi détaillée que possible afin de répondre à tous les points soulevés.

Our approach to disputing chargebacks under this reason code will be in categories as follows:

Pour les transactions sans présentation de la carte (services) :

• Prouvez que le titulaire de la carte a reçu le contenu électronique à la date convenue. S'il s'agit d'un logiciel, prouvez que le titulaire de la carte l'a téléchargé et utilisé. Votre documentation doit inclure l'e-mail, l'adresse IP, la date et l'heure de la livraison ou du téléchargement.

For chargebacks with site-to-store modifiers:

• Veuillez remettre le formulaire de retrait dûment signé
• Veuillez fournir une copie de la pièce d'identité que le titulaire de la carte a présentée lors du retrait des marchandises

For chargebacks with the airline transaction modifier:

• Prouver que le client a utilisé son billet d'avion
• Démontrer que la demande de remplacement du billet perdu par le client n'était pas valable

Autres scénarios:

• Fournissez les reçus, les preuves de livraison et tout autre document signé attestant que vous avez fourni les biens ou les services conformément à l'accord conclu avec le titulaire de la carte
• Toute correspondance attestant que le titulaire de la carte a reçu les biens ou les services

Tout cas ne relevant pas de ces situations nécessitera un remboursement. Veuillez fournir les justificatifs si vous l'avez déjà fait. Sinon, acceptez la contestation et prenez des mesures préventives.

How to Prevent Discover Network Chargeback Reason Code RG: Non-receipt of Recurring Goods or Services

Here are a few tips that will help you avoid chargebacks with reason code RG:

• Respectez toujours les conditions générales du contrat du titulaire de la carte lors de la livraison de biens ou de la prestation de services
• Informez les titulaires de carte de tout retard imminent et de la date de livraison prévue. Assurez-vous qu'ils prennent bien connaissance de ce retard.
• Évitez de débiter le compte du titulaire de la carte avant l'expédition de la commande.
• Demandez des reçus signés après la livraison du produit ou la prestation du service.
• Fournissez des informations de suivi pour les commandes expédiées afin de réduire l'inquiétude et de renforcer la confiance.
• Veillez à ce que les commandes soient prêtes aux points de retrait aux dates et heures convenues.
• Maintenez une communication ouverte avec vos clients et répondez rapidement à leurs réclamations.
• Demander aux titulaires de carte de présenter une pièce d'identité lorsqu'ils viennent retirer leurs produits.
• Traitez les remboursements lorsque les titulaires de carte renvoient des articles conformément à votre politique de retour.

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