Découvrez le code de motif de rejet de paiement NR : marchandise non conforme à la description ou défectueuse

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de débit NR du réseau Discover ?

Les titulaires de carte compareront toujours la marchandise livrée à ce qu'ils ont vu en magasin ou sur le site de commerce électronique. Le code de motif de rejet de débit NR du réseau Discover s'applique lorsqu'un titulaire de carte conteste la marchandise en invoquant un dommage ou une non-conformité à la description. Vous recevrez un message de rejet de débit comportant ce code, indiquant un litige lié au service.

Ce code de motif de rejet de débit peut apparaître aussi bien pour les commandes en ligne que pour les achats en magasin. Les commandes en ligne sont particulièrement sensibles, car le titulaire de la carte peut facilement fournir des photos de la description du produit et de ce qui lui a été livré. Si Discover Network constate de nombreuses divergences, il transformera le litige en rejet de débit avec le code de motif NR.

Nous avons constaté que des acheteurs recevaient des articles qui ne correspondaient pas à ce que le commerçant avait promis sur la page de paiement. C'est pourquoi la plupart des titulaires de carte restent sceptiques quant à leurs commandes jusqu'à ce qu'elles leur parviennent.

La meilleure solution serait de vous contacter pour vous faire part de cette différence. Les écarts de couleur peuvent inciter un acheteur à renvoyer la marchandise ou à signaler qu’elle « ne correspond pas à la description ». L’autre aspect de ces retours concerne la livraison de marchandises défectueuses.

Une fois que vos marchandises ont quitté votre entrepôt ou votre local de stockage, vous n'avez plus forcément le contrôle sur elles. Elles peuvent être endommagées pendant le transport. Préparez-vous donc à gérer les réclamations des clients.

Même si nous attendons de nos clients qu'ils vous signalent tout produit endommagé, certains contactent directement leur émetteur. De plus, si vous ne donnez pas suite à leurs demandes de remplacement ou de remboursement, ils risquent de contacter leur émetteur.

Chargebacks with this reason code often arise from merchant error. That includes any third-party delivery service that may cause damage to the products in transit, knowing or unknowingly. Nonetheless, some cardholders may capitalize on Discover Network’s policies to receive the merchandise while getting their money back.

Les litiges de cette nature nécessitent une enquête approfondie. C'est à vous qu'il revient de déterminer si les produits ont été endommagés avant leur arrivée au point de retrait du titulaire de la carte. De même, c'est à vous qu'il revient de déterminer si le produit livré différait de manière significative de la description du produit.

There’s no reason to fret when you receive chargebacks under this code. The worst-case scenario is to accept the chargeback and move on with your business. Nevertheless, we’ll show you how to dispute the chargeback and prevent it from happening.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code NR occur when a cardholder complains about receiving a different or defective product. They are unique and should be taken seriously. Delivering a different product than what you described on your website can be akin to fraud.

That aside, here are the plausible reasons that will prompt Discover Network to escalate disputes to chargebacks under this reason code:

• Delivered merchandise differed from description: The product page is the cardholder’s primary way of identifying the delivered product. That includes color, dimensions, brand, model, and other items included in the packaging. Missing items can also warrant disputes that result in chargebacks under this reason code.

Cette catégorie s'applique également aux commandes passées par téléphone pour lesquelles vous avez fourni une description verbale. Là encore, le titulaire de la carte comparera le produit livré avec ce que vous avez décrit au téléphone.

• Defective merchandise: Broken handles, deformed parts, and broken pieces fall into this category. Any damage that reduces the product’s ability to perform its purpose qualifies as a defect. Hence, expect returns and chargebacks if this happens to the cardholder’s orders.

Les cas de marchandises défectueuses peuvent s'avérer délicats. Nous disons cela car vous avez peut-être déjà procédé à un contrôle qualité avant l'expédition. Les produits peuvent s'abîmer pendant le transport, que ce soit lors de l'expédition ou lors du trajet final vers le point de retrait du titulaire de la carte.

Poor-quality products can also qualify for chargebacks under this reason code. That will happen if the quality differences come because of differences from what you described on your product page. We understand that quality can be subjective.

Le remords de l'acheteur est une réalité, et certains titulaires de carte peuvent en souffrir. Ils peuvent alors demander un rejet de débit, car ils ne remplissent pas les conditions requises pour un retour selon votre politique.

Cyber-shoplifters can cause chargebacks under this reason code. These individuals do this purposefully to enjoy your item without paying for it.

Comment contester un code de motif de rejet de paiement NR du réseau Discover : marchandise non conforme à la description ou défectueuse

Vous devrez peut-être contacter le titulaire de la carte pour clarifier la cause du rejet de débit. Du moins, si Discover Network ne vous apporte pas de réponse satisfaisante. Quoi qu'il en soit, vous devrez répondre dans un délai de 30 jours pour avoir une chance de faire annuler le rejet de débit.

Si vous envoyez un produit différent de celui décrit sur votre page, vous n'avez aucune issue. La meilleure solution consiste à l'accepter et à rétablir la relation avec votre acheteur. En dehors de cela, suivez nos recommandations ci-dessous :

• Si la marchandise correspond à votre description: veuillez joindre une copie de votre page de paiement ou du reçu de la transaction, ainsi que la description du produit. Accompagnez-les de photos du produit afin de montrer la différence physique.
• En cas de litige lié à la qualité: fournissez une copie de votre certificat de qualité avant que le produit ne quitte votre entrepôt. Joignez-y une attestation du destinataire confirmant votre niveau de qualité.
• Si vous n'avez pas encore reçu la marchandise : fournissez des preuves attestant que vous n'avez pas encore pris livraison du produit retourné. Joignez vos conditions de retour pour montrer que vous n'effectuez les remboursements qu'après réception et vérification de la marchandise. Cette approche vous aidera à faire face aux cyber-vols.
• Si vous avez envoyé un produit de remplacement : apportez la preuve que vous avez envoyé un produit de remplacement pour cet article. Cette preuve doit également inclure la confirmation de réception du produit de remplacement par le titulaire de la carte.

You can still dispute chargebacks under this code if you issue a credit refund or reach an alternative agreement with the cardholder. Submit evidence of these transactions, including the date and amount.

How to Prevent Discover Network Chargeback Reason Code NR: Not as Described or Defective Merchandise

Here are some things you can do to prevent chargebacks under reason code NR:

• Suivez vos produits expédiés pour vous assurer qu'ils arrivent à bon port.
• Souscrivez des polices d'assurance contre les dommages subis par les marchandises pendant le transport.
• Vérifiez que tous les produits ne présentent aucun défaut avant de les expédier.
• Vérifiez que tous les produits correspondent bien à leurs descriptions en ligne avant de les expédier.
• Mettez à jour vos pages produits pour refléter les nouveaux stocks.

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