Découvrez le code de motif de rejet de paiement NR : marchandise non conforme à la description ou défectueuse

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de débit NR du réseau Discover ?

Les titulaires de carte compareront toujours la marchandise livrée à ce qu'ils ont vu en magasin ou sur le site de commerce électronique. Le code de motif de rejet de débit NR du réseau Discover s'applique lorsqu'un titulaire de carte conteste la marchandise en invoquant un dommage ou une non-conformité à la description. Vous recevrez un message de rejet de débit comportant ce code, indiquant un litige lié au service.

Ce code de motif de rejet de débit peut apparaître aussi bien pour les commandes en ligne que pour les achats en magasin. Les commandes en ligne sont particulièrement sensibles, car le titulaire de la carte peut facilement fournir des photos de la description du produit et de ce qui lui a été livré. Si Discover Network constate de nombreuses divergences, il transformera le litige en rejet de débit avec le code de motif NR.

Nous avons constaté que des acheteurs recevaient des articles qui ne correspondaient pas à ce que le commerçant avait promis sur la page de paiement. C'est pourquoi la plupart des titulaires de carte restent sceptiques quant à leurs commandes jusqu'à ce qu'elles leur parviennent.

La meilleure solution serait de vous contacter pour vous faire part de cette différence. Les écarts de couleur peuvent inciter un acheteur à renvoyer la marchandise ou à signaler qu’elle « ne correspond pas à la description ». L’autre aspect de ces retours concerne la livraison de marchandises défectueuses.

Une fois que vos marchandises ont quitté votre entrepôt ou votre local de stockage, vous n'avez plus forcément le contrôle sur elles. Elles peuvent être endommagées pendant le transport. Préparez-vous donc à gérer les réclamations des clients.

Même si nous attendons de nos clients qu'ils vous signalent tout produit endommagé, certains contactent directement leur émetteur. De plus, si vous ne donnez pas suite à leurs demandes de remplacement ou de remboursement, ils risquent de contacter leur émetteur.

Les rétrofacturations associées à ce code de motif résultent souvent d'une erreur du commerçant. Cela inclut tout service de livraison tiers susceptible d'endommager les produits pendant le transport, que ce soit intentionnellement ou non. Néanmoins, certains titulaires de carte peuvent tirer parti des politiques du réseau Discover pour recevoir la marchandise tout en se faisant rembourser.

Les litiges de cette nature nécessitent une enquête approfondie. C'est à vous qu'il revient de déterminer si les produits ont été endommagés avant leur arrivée au point de retrait du titulaire de la carte. De même, c'est à vous qu'il revient de déterminer si le produit livré différait de manière significative de la description du produit.

Il n'y a aucune raison de s'inquiéter si vous recevez des rétrofacturations sous ce code. Dans le pire des cas, il suffit d'accepter la rétrofacturation et de poursuivre vos activités. Nous allons néanmoins vous montrer comment contester la rétrofacturation et éviter qu'elle ne se produise.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif NR surviennent lorsqu'un titulaire de carte se plaint d'avoir reçu un produit différent ou défectueux. Elles constituent des cas particuliers et doivent être prises au sérieux. Livrer un produit différent de celui décrit sur votre site web peut s'apparenter à une fraude.

Cela dit, voici les motifs plausibles qui pourraient amener Discover Network à transformer les litiges en rétrofacturations sous ce code de motif :

• Marchandise livrée non conforme à la description: la page du produit constitue le principal moyen pour le titulaire de la carte d'identifier le produit livré. Cela inclut la couleur, les dimensions, la marque, le modèle et les autres articles contenus dans l'emballage. Les articles manquants peuvent également donner lieu à des litiges entraînant des rétrofacturations sous ce code de motif.

Cette catégorie s'applique également aux commandes passées par téléphone pour lesquelles vous avez fourni une description verbale. Là encore, le titulaire de la carte comparera le produit livré avec ce que vous avez décrit au téléphone.

• Marchandises défectueuses: les poignées cassées, les pièces déformées et les éléments brisés entrent dans cette catégorie. Tout dommage qui réduit la capacité du produit à remplir sa fonction est considéré comme un défaut. Par conséquent, attendez-vous à des retours et à des rétrofacturations si cela se produit sur les commandes des titulaires de carte.

Les cas de marchandises défectueuses peuvent s'avérer délicats. Nous disons cela car vous avez peut-être déjà procédé à un contrôle qualité avant l'expédition. Les produits peuvent s'abîmer pendant le transport, que ce soit lors de l'expédition ou lors du trajet final vers le point de retrait du titulaire de la carte.

Les produits de mauvaise qualité peuvent également faire l'objet d'un rejet de débit sous ce code de motif. Cela se produit lorsque les écarts de qualité résultent d'une non-conformité par rapport à la description figurant sur la page du produit. Nous comprenons que la notion de qualité peut être subjective.

Le remords de l'acheteur est une réalité, et certains titulaires de carte peuvent en souffrir. Ils peuvent alors demander un rejet de débit, car ils ne remplissent pas les conditions requises pour un retour selon votre politique.

Les cyber-vols à l'étalage peuvent donner lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif. Ces personnes agissent délibérément dans le but de profiter de votre article sans le payer.

Comment contester un code de motif de rejet de paiement NR du réseau Discover : marchandise non conforme à la description ou défectueuse

Vous devrez peut-être contacter le titulaire de la carte pour clarifier la cause du rejet de débit. Du moins, si Discover Network ne vous apporte pas de réponse satisfaisante. Quoi qu'il en soit, vous devrez répondre dans un délai de 30 jours pour avoir une chance de faire annuler le rejet de débit.

Si vous envoyez un produit différent de celui décrit sur votre page, vous n'avez aucune issue. La meilleure solution consiste à l'accepter et à rétablir la relation avec votre acheteur. En dehors de cela, suivez nos recommandations ci-dessous :

• Si la marchandise correspond à votre description: veuillez joindre une copie de votre page de paiement ou du reçu de la transaction, ainsi que la description du produit. Accompagnez-les de photos du produit afin de montrer la différence physique.
• En cas de litige lié à la qualité: fournissez une copie de votre certificat de qualité avant que le produit ne quitte votre entrepôt. Joignez-y une attestation du destinataire confirmant votre niveau de qualité.
• Si vous n'avez pas encore reçu la marchandise : fournissez des preuves attestant que vous n'avez pas encore pris livraison du produit retourné. Joignez vos conditions de retour pour montrer que vous n'effectuez les remboursements qu'après réception et vérification de la marchandise. Cette approche vous aidera à faire face aux cyber-vols.
• Si vous avez envoyé un produit de remplacement : apportez la preuve que vous avez envoyé un produit de remplacement pour cet article. Cette preuve doit également inclure la confirmation de réception du produit de remplacement par le titulaire de la carte.

Vous pouvez toujours contester les rétrofacturations relevant de ce code si vous procédez à un remboursement par crédit ou si vous concluez un autre accord avec le titulaire de la carte. Veuillez fournir les justificatifs de ces transactions, en précisant la date et le montant.

Comment éviter un rejet de débit Discover Network avec le code de motif NR : marchandise non conforme à la description ou défectueuse

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter les rétrofacturations sous le code de motif NR :

• Suivez vos produits expédiés pour vous assurer qu'ils arrivent à bon port.
• Souscrivez des polices d'assurance contre les dommages subis par les marchandises pendant le transport.
• Vérifiez que tous les produits ne présentent aucun défaut avant de les expédier.
• Vérifiez que tous les produits correspondent bien à leurs descriptions en ligne avant de les expédier.
• Mettez à jour vos pages produits pour refléter les nouveaux stocks.

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