Découvrez le code de motif de rejet de paiement NM : non-réception de la marchandise

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement NM du réseau Discover ?

Le code de motif de rejet de paiement NM du réseau Discover s'applique aux litiges soulevés par les titulaires de carte concernant la non-réception de vos marchandises. Il s'agit d'un litige lié au service dont l'examen peut prendre un certain temps. En effet, vous devez suivre le parcours des marchandises depuis votre entrepôt afin de déterminer si les réclamations sont fondées.

Vous pouvez recevoir des rétrofacturations avec ce code de motif pour des commandes en ligne ou hors ligne. Toutefois, la commande doit impliquer un point de retrait ou de livraison où le titulaire de la carte récupère les articles achetés. De nombreux problèmes peuvent survenir entre votre boutique et les points de retrait.

Seuls les titulaires de carte peuvent engager des procédures de contestation donnant lieu à des rétrofacturations avec ce code de motif. Toutefois, Discover Network doit vérifier les informations suivantes avant de procéder à une rétrofacturation :

• Toutes les marchandises ont été payées.
• Vous et le titulaire de la carte vous êtes mis d'accord sur la date et l'heure de livraison.
• Un point de retrait a été désigné.
• Le titulaire de la carte n'a pas trouvé les articles au point de retrait à la date de livraison.

Les produits expédiés font souvent l'objet de litiges qui donnent lieu à des rétrofacturations avec le code de motif NM. On les retrouve également dans le cadre d'achats en magasin d'articles lourds et volumineux. Bien entendu, vous devrez les livrer au domicile du titulaire de la carte ou à l'adresse indiquée.

Se pourrait-il que quelqu’un d’autre ait réceptionné le colis sans en informer le titulaire de la carte ? Ce genre de situation peut arriver, surtout si la livraison a eu lieu en l’absence du titulaire. Cela n’empêchera pas ce dernier de contester la transaction si le destinataire ne l’a pas informé de la livraison.

Rendez-vous sur le système de règlement des litiges Discover Network pour obtenir plus d'informations sur le rejet de débit. Vous pouvez demander des précisions afin de permettre une enquête approfondie et d'y apporter une réponse. Quoi qu'il en soit, faites tout votre possible pour réfuter les réclamations du titulaire de la carte si vous avez bien livré la marchandise.

Nous avons quelques recommandations à vous proposer pour gérer les rétrofacturations de ce type. Il est toutefois indispensable de bien comprendre pourquoi Discover Network fait passer un litige au stade de la rétrofacturation en utilisant ce code de motif. Les causes peuvent aller d'erreurs commises par le commerçant au vol en ligne.

La bonne nouvelle, c'est que les rétrofacturations associées à ce code de motif sont faciles à annuler, à condition que vous ayez fait ce qu'il fallait de votre côté. Cela étant dit, voyons pourquoi elles surviennent.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Discover Network lancera une procédure de rejet de débit en utilisant ce code de motif lorsqu'un titulaire de carte se plaint de ne pas avoir reçu les articles achetés. Le montant du rejet de débit correspondra au prix payé pour la marchandise.

Les rétrofacturations associées à ce code de motif surviennent souvent après la date de livraison. Toutefois, elles peuvent également se produire avant la date de livraison dans le cas d'expéditions vers des destinations lointaines.

Vous pouvez estimer les dates et heures de livraison. Toutefois, celles-ci peuvent varier en fonction des conditions de transport et de l'intervention de prestataires de services de livraison tiers.

Voici pourquoi les titulaires de carte se plaindront à ce sujet :

• Aucun article n'a été livré: c'est le cas le plus évident. Cela signifie que le titulaire de la carte n'a jamais reçu la marchandise au point de retrait à la date prévue. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne l'avez pas expédiée.

On pourrait s'attendre à ce que le titulaire de la carte vous contacte si les marchandises n'ont pas été livrées. Préparez-vous néanmoins à des rétrofacturations. Certains titulaires de carte contacteront directement leur émetteur ou le feront après avoir tenté en vain de vous joindre.

• Facturation avant expédition: souvent, la meilleure approche consiste à attendre que l'expédition soit effective avant de facturer le titulaire de la carte. Sauter cette étape peut provoquer des réactions instinctives qui donnent lieu à des réclamations. Un autre cas de figure serait de proposer un service de paiement à la livraison tout en facturant le titulaire de la carte avant l'arrivée de la marchandise.

Les retards de livraison peuvent compliquer les choses. Par exemple, il se peut que le titulaire de la carte ait déjà obtenu le remboursement avant même que la marchandise n'arrive. Il vous appartient alors d'obtenir le bon de livraison du titulaire de la carte et de le transmettre au réseau Discover afin d'obtenir une annulation.

Le vol à l'étalage en ligne

Il faut se méfier des cyber-voleurs. Ces personnes effectuent des achats chez vous, reçoivent vos articles, puis prétendent ne pas les avoir reçus. Elles peuvent obtenir un rejet de débit si elles fournissent suffisamment de preuves.

Ne vous attendez pas à ce qu'ils vous restituent la marchandise, même après avoir reçu le rejet de débit. Dans ce cas, nous pouvons classer ces rejets de débit dans la catégorie des fraudes avérées.

Discover Network met tout en œuvre pour examiner les demandes de rétrofacturation. Il peut toutefois arriver que quelques cas de fraude amicale échappent à notre vigilance. Vous devez rester vigilant afin de contester les accusations portées contre vous et d'obtenir l'annulation de la rétrofacturation.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover NM : non-réception de la marchandise

Il existe plusieurs moyens de contester les réclamations donnant lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif. Toute démarche doit être effectuée dans un délai de 30 jours. Cela dit, voici comment gérer les rétrofacturations relevant de cette catégorie :

•  Si vous avez livré la marchandise comme convenu: c'est le cas le plus simple à gérer. Fournissez une preuve de livraison. Les reçus signés sont essentiels pour prouver que le titulaire de la carte a bien pris livraison des articles.
• Le rejet de débit a eu lieu avant que vous n'ayez livré les articles: les annulations peuvent donner lieu à des remboursements, mais ceux-ci doivent être effectués conformément à votre politique d'annulation. Fournissez des preuves attestant que vous n'avez pas encore livré les produits comme convenu. Indiquez la date et l'heure convenues pour réfuter les allégations du titulaire de la carte.
• Le titulaire de la carte n'a pas encore réglé le solde: apportez la preuve que vous aviez accepté de livrer la marchandise une fois que le titulaire de la carte aurait réglé le solde. Présentez les reçus du premier paiement et du solde restant dû pour prouver votre accord. Les paiements en souffrance suffisent à annuler la contestation.
• Le titulaire de la carte a retiré sa contestation : veuillez fournir la preuve de la communication par laquelle le titulaire de la carte a retiré sa contestation. Il se peut que vous soyez parvenus à un autre accord, ou que le titulaire de la carte ait décidé de retirer sa contestation après avoir reçu les produits ultérieurement.
• Le titulaire de la carte a reçu un remboursement : veuillez fournir une preuve de la transaction attestant que vous avez remboursé le titulaire de la carte. Le montant et la date de la transaction doivent apparaître clairement dans vos documents.

Comment éviter un code de motif de rejet de paiement Discover NM : non-réception de la marchandise

Nous espérons que vous n'aurez pas à subir le stress lié au contestation des rétrofacturations. Voici ce que vous pouvez faire pour les cas où le code de motif est NM :

• Informez l'acheteur de tout retard de livraison. Indiquez les nouvelles dates et heures de livraison prévues.
• Informez l'acheteur de tout changement concernant le lieu de retrait. Indiquez-lui la nouvelle adresse de retrait et obtenez son accord.
• Traitez les demandes d'annulation et effectuez les remboursements dans les meilleurs délais.
• Conservez les reçus signés pour prouver la livraison et la réception de votre marchandise.

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