Découvrez le code de motif de rejet de paiement NM : non-réception de la marchandise

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement NM du réseau Discover ?

Le code de motif de rejet de paiement NM du réseau Discover s'applique aux litiges soulevés par les titulaires de carte concernant la non-réception de vos marchandises. Il s'agit d'un litige lié au service dont l'examen peut prendre un certain temps. En effet, vous devez suivre le parcours des marchandises depuis votre entrepôt afin de déterminer si les réclamations sont fondées.

You can receive chargebacks with this reason code for online or offline orders. However, the order must involve some pick-up or delivery point where the cardholder claims the items purchased. A lot can go wrong between your merchant store and the pick-up points.

Cardholders are the sole initiators of disputes that result in chargebacks with this reason code. Notwithstanding, Discover Network must confirm the following details before initiating a chargeback:

• Toutes les marchandises ont été payées.
• Vous et le titulaire de la carte vous êtes mis d'accord sur la date et l'heure de livraison.
• Un point de retrait a été désigné.
• Le titulaire de la carte n'a pas trouvé les articles au point de retrait à la date de livraison.

Shipped products are often involved in disputes that result in chargebacks with reason code NM. We can also see them with in-store purchases of heavy and sizeable items. Of course, you would have to deliver it to the cardholder’s residence or provided address.

Could it be that someone else took delivery of the item and did not inform the cardholder? Things like that could happen, especially if the delivery arrived when the cardholder was unavailable. That won’t stop the cardholder from disputing the transaction if the receiver didn't inform them of the delivery.

Rendez-vous sur le système de règlement des litiges Discover Network pour obtenir plus d'informations sur le rejet de débit. Vous pouvez demander des précisions afin de permettre une enquête approfondie et d'y apporter une réponse. Quoi qu'il en soit, faites tout votre possible pour réfuter les réclamations du titulaire de la carte si vous avez bien livré la marchandise.

We have a few recommendations for dealing with chargebacks of this nature. However, a thorough understanding of why Discover Network will escalate a dispute to chargeback with this reason code is necessary. The causes range from merchant errors to cyber-shoplifting.

The good news is that chargebacks with this reason code are easy to reverse, provided you did your bit. With that in mind, let’s see why they occur.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Discover Network lancera une procédure de rejet de débit en utilisant ce code de motif lorsqu'un titulaire de carte se plaint de ne pas avoir reçu les articles achetés. Le montant du rejet de débit correspondra au prix payé pour la marchandise.

Chargebacks with this reason code often occur after the delivery date. However, you can expect it before the delivery date for distant shipments.

Vous pouvez estimer les dates et heures de livraison. Toutefois, celles-ci peuvent varier en fonction des conditions de transport et de l'intervention de prestataires de services de livraison tiers.

Voici pourquoi les titulaires de carte se plaindront à ce sujet :

• Aucun article n'a été livré: c'est le cas le plus évident. Cela signifie que le titulaire de la carte n'a jamais reçu la marchandise au point de retrait à la date prévue. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne l'avez pas expédiée.

You’d expect the cardholder to contact you if the goods were not delivered. Still, prepare for chargebacks. Some cardholders will contact their issuers directly or do so after failing to reach you.

• Facturation avant expédition: souvent, la meilleure approche consiste à attendre que l'expédition soit effective avant de facturer le titulaire de la carte. Sauter cette étape peut provoquer des réactions instinctives qui donnent lieu à des réclamations. Un autre cas de figure serait de proposer un service de paiement à la livraison tout en facturant le titulaire de la carte avant l'arrivée de la marchandise.

Late deliveries can be complicated. For example, the cardholder may have already won the chargeback before the merchandise arrived. It’s left for you to obtain the cardholder’s delivery receipt and submit it to Discover Network for a reversal.

Le vol à l'étalage en ligne

Il faut se méfier des cyber-voleurs. Ces personnes effectuent des achats chez vous, reçoivent vos articles, puis prétendent ne pas les avoir reçus. Elles peuvent obtenir un rejet de débit si elles fournissent suffisamment de preuves.

Don’t expect them to return your merchandise even after receiving the chargeback. We can quantify chargebacks in this case under actual fraud.

Discover Network met tout en œuvre pour examiner les demandes de rétrofacturation. Il peut toutefois arriver que quelques cas de fraude amicale échappent à notre vigilance. Vous devez rester vigilant afin de contester les accusations portées contre vous et d'obtenir l'annulation de la rétrofacturation.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover NM : non-réception de la marchandise

There are several ways to refute claims that result in chargebacks under this reason code. Anything you must do should be within 30 days. That said, here’s how to approach chargebacks in this category:

•  Si vous avez livré la marchandise comme convenu: c'est le cas le plus simple à gérer. Fournissez une preuve de livraison. Les reçus signés sont essentiels pour prouver que le titulaire de la carte a bien pris livraison des articles.
• Le rejet de débit a eu lieu avant que vous n'ayez livré les articles: les annulations peuvent donner lieu à des remboursements, mais ceux-ci doivent être effectués conformément à votre politique d'annulation. Fournissez des preuves attestant que vous n'avez pas encore livré les produits comme convenu. Indiquez la date et l'heure convenues pour réfuter les allégations du titulaire de la carte.
• Le titulaire de la carte n'a pas encore réglé le solde: apportez la preuve que vous aviez accepté de livrer la marchandise une fois que le titulaire de la carte aurait réglé le solde. Présentez les reçus du premier paiement et du solde restant dû pour prouver votre accord. Les paiements en souffrance suffisent à annuler la contestation.
• Le titulaire de la carte a retiré sa contestation : veuillez fournir la preuve de la communication par laquelle le titulaire de la carte a retiré sa contestation. Il se peut que vous soyez parvenus à un autre accord, ou que le titulaire de la carte ait décidé de retirer sa contestation après avoir reçu les produits ultérieurement.
• Le titulaire de la carte a reçu un remboursement : veuillez fournir une preuve de la transaction attestant que vous avez remboursé le titulaire de la carte. Le montant et la date de la transaction doivent apparaître clairement dans vos documents.

How to Prevent Discover Chargeback Reason Code NM: Non-receipt of Merchandise

We hope you will avoid the stress of disputing chargebacks. Here’s what you can do for those with the reason code NM:

• Informez l'acheteur de tout retard de livraison. Indiquez les nouvelles dates et heures de livraison prévues.
• Informez l'acheteur de tout changement concernant le lieu de retrait. Indiquez-lui la nouvelle adresse de retrait et obtenez son accord.
• Traitez les demandes d'annulation et effectuez les remboursements dans les meilleurs délais.
• Conservez les reçus signés pour prouver la livraison et la réception de votre marchandise.

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