Découvrez le code de motif de rejet de paiement du réseau NA : absence d'autorisation

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement NA du réseau Discover ?

Le code de motif de rejet NA s'applique aux transactions non autorisées. Cela peut signifier que vous n'avez pas demandé d'autorisation avant de traiter le paiement. Cela peut également signifier que vous avez demandé l'autorisation après avoir traité la transaction.

Bien que ce code de motif de rejet de débit relève de la catégorie « Autorisation », il est également lié aux transactions frauduleuses. Les titulaires de carte qui estiment que la transaction a été effectuée sans leur consentement la contesteront et demanderont un remboursement. C'est un cas de figure que l'on observe fréquemment avec les cartes volées ou perdues.

La première étape du traitement d'une transaction consiste à demander une autorisation. Une fois la demande envoyée, l'émetteur vérifie si les informations d'identification sont correctes et si le compte est en règle pour couvrir le paiement. Vous devez obtenir cette autorisation avant de finaliser la transaction.

L'autorisation s'applique aux transactions avec et sans présentation de la carte. Vous pouvez donc faire l'objet de rétrofacturations sous ce code pour les commandes passées par téléphone, sur Internet ou par courrier.

Le traitement des paiements après validation de l'autorisation devrait permettre d'éviter les rétrofacturations liées à ce code de motif. Cela dit, les erreurs des commerçants ne sont qu'une partie des causes de ces rétrofacturations. Certains titulaires de carte peuvent, intentionnellement ou non, contester des transactions en affirmant ne les avoir jamais autorisées.

Dans certains cas, il est possible de contourner la procédure classique de demande d'autorisation. Toutefois, cette approche vous expose à des risques de rejet de débit dans le cadre de ce code.

Une pratique courante pour contourner la procédure classique de demande d'autorisation consiste à forcer une transaction refusée. Cela implique de saisir manuellement les identifiants ou de demander un code d'autorisation hors ligne. Cette approche est légitime, mais vous devez l'utiliser avec parcimonie et uniquement avec des acheteurs de confiance.

Les rétrofacturations relevant de ce code sont difficiles à contester. Vous pouvez avoir un certain poids si l'émetteur a identifié à tort la transaction comme une erreur. Dans le cas contraire, vous serez tenu responsable d'avoir omis la procédure d'autorisation.

Vous pouvez contester ce rejet de débit si vous estimez que l'émetteur a commis une erreur. Pour cela, vous devrez prouver que vous avez demandé et obtenu l'autorisation avant de finaliser la transaction. Nous vous présenterons la démarche que nous vous recommandons d'adopter pour répondre à Discover Network afin d'optimiser vos chances d'obtenir une annulation.

Discover Network utilisera ce code de motif s'il estime qu'il n'y a pas eu d'intention frauduleuse. Dans le cas contraire, la contestation sera classée dans la catégorie « fraude ».

Vous devriez réduire à zéro les rétrofacturations relevant de ce code de motif. Le fait d'en enregistrer donnera une mauvaise image de votre entreprise.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif « NA » surviennent lorsque le titulaire de la carte conteste une transaction et nie l'avoir autorisée. Discover Network procédera à une rétrofacturation si une enquête plus approfondie révèle que vous n'avez jamais reçu d'autorisation. Cela laisse supposer une erreur de la part du commerçant, mais les titulaires de carte peuvent également être en tort.

Voici comment fonctionnent les causes des rétrofacturations associées à ce code de motif :

• Erreur du commerçant lors de l'obtention de l'autorisation: ce motif englobe toutes les erreurs pouvant survenir lors de la demande d'autorisation. Il se peut que vous ayez envoyé la demande mais commis des erreurs, ce qui a entraîné le refus de l'autorisation. La transaction a toutefois été traitée grâce à une dérogation.
• Le commerçant n'a pas demandé d'autorisation: dans ce cas, Discover Network n'a aucune trace d'une demande d'autorisation de votre part pour cette transaction. Cela se produit souvent lors de transactions forcées où vous utilisez des codes d'autorisation hors ligne. Cela peut également impliquer l'utilisation d'une autorisation antérieure pour traiter le nouveau paiement.
• Augmentation du montant de la transaction: toute augmentation du montant après obtention de l'autorisation de la transaction donnera lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif. En effet, chaque autorisation porte sur le montant précis saisi lors de l'envoi de la demande. Les titulaires de carte peuvent facilement contester la transaction et obtenir gain de cause en cas de rétrofacturation si le réseau Discover constate cette divergence.

Discover Network peut parfois déclencher un rejet de débit par erreur. Cependant, les rejets de débit associés au code de motif NA sont souvent dus à une erreur du commerçant.

Les transactions forcées n'ont pas leur place dans votre entreprise. Les fraudeurs incitent souvent les commerçants à accepter de force des transactions effectuées avec des cartes volées ou perdues. Le paiement sera validé si le titulaire de la carte n'a pas encore signalé le vol ou la perte de celle-ci et ne l'a pas bloquée.

Les titulaires de carte peuvent vous pousser à forcer des transactions si vous ne parvenez pas à obtenir l'autorisation par la voie habituelle. Ils peuvent ensuite contester la transaction, obligeant ainsi Discover Network à réexaminer le processus d'autorisation. Dans ce cas, vous risquez fort de faire l'objet d'un rejet de débit.

Comment contester un code de motif de rejet de paiement NA du réseau Discover : absence d'autorisation

Fournissez la preuve de l'autorisation de la transaction, et le rejet de débit sera annulé. Le délai autorisé pour votre deuxième présentation est de 30 jours.

Voici comment contester les rétrofacturations avec le code de motif NA :

• Si la transaction a été autorisée: informez votre acquéreur et fournissez des justificatifs attestant de la réponse d'autorisation. Le montant et la date de la transaction doivent figurer dans ces documents. Discover Network annulera le rejet de débit dès qu'il aura vérifié la correspondance entre l'autorisation et la transaction.
• Si vous êtes parvenu à un accord alternatif avec le titulaire de la carte: fournissez la preuve de cet accord et montrez que le titulaire l'a accepté. Assurez-vous de disposer d'une autorisation en bonne et due forme de la part du titulaire, telle qu'une signature, afin de prouver son accord.
• Si vous avez effectué un remboursement: veuillez fournir les détails de la transaction de crédit. Indiquez la date, l'heure et le montant afin de prouver que le paiement par crédit correspond à la transaction contestée.

Demandez des précisions si vous avez des doutes concernant la transaction contestée. Assurez-vous d'avoir tous les éléments nécessaires avant de soumettre votre deuxième demande de paiement.

Acceptez le rejet de débit si votre enquête révèle une erreur de la part du commerçant. Toutefois, prenez des mesures concrètes pour éviter que des rejets de débit liés à ce motif ne se reproduisent.

Comment éviter un rejet de paiement Discover Network avec le code de motif NA : absence d'autorisation

Les systèmes modernes sont conçus pour bloquer les transactions non autorisées. C'est pourquoi l'erreur se produit souvent en dehors de ces systèmes.

Voici comment éviter les rétrofacturations sous le code de motif NA :

• Mettez à jour vos terminaux de paiement et remplacez tout matériel défectueux.
• Évitez de forcer les transactions lorsque les systèmes de paiement les refusent.
• Évitez de traiter les cartes endommagées.
• N'augmentez pas le montant final de la transaction après avoir obtenu une autorisation pour un montant inférieur.
• Lors de l'utilisation de terminaux de point de vente, imprimez le code d'autorisation dans la partie droite du ticket de caisse.
• Notez le code d'autorisation pour les autorisations par téléphone.
• Validez les transactions dès que vous les saisissez.
• Demandez un autre moyen de paiement si l'émetteur continue de refuser votre demande d'autorisation.
• Obtenez et consignez les autorisations pour chaque niveau avant de passer au suivant.

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