Découvrez le code de motif de rejet de paiement du réseau NA : absence d'autorisation

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement NA du réseau Discover ?

Le code de motif de rejet NA s'applique aux transactions non autorisées. Cela peut signifier que vous n'avez pas demandé d'autorisation avant de traiter le paiement. Cela peut également signifier que vous avez demandé l'autorisation après avoir traité la transaction.

Bien que ce code de motif de rejet de débit relève de la catégorie « Autorisation », il est également lié aux transactions frauduleuses. Les titulaires de carte qui estiment que la transaction a été effectuée sans leur consentement la contesteront et demanderont un remboursement. C'est un cas de figure que l'on observe fréquemment avec les cartes volées ou perdues.

La première étape du traitement d'une transaction consiste à demander une autorisation. Une fois la demande envoyée, l'émetteur vérifie si les informations d'identification sont correctes et si le compte est en règle pour couvrir le paiement. Vous devez obtenir cette autorisation avant de finaliser la transaction.

Authorization approval applies to card-present and card-not-present transactions. Hence, you can receive chargebacks under this code for telephone, internet, and mail orders.

Processing payments after authorization approval should prevent chargebacks under this reason code. Notwithstanding, merchant errors are only part of the cause of these chargebacks. Some cardholders may intentionally or unintentionally dispute transactions, claiming they never authorized them.

There are moments when you can bypass the traditional authorization approval request. However, using that route leaves you vulnerable to chargebacks under this code.

Une pratique courante pour contourner la procédure classique de demande d'autorisation consiste à forcer une transaction refusée. Cela implique de saisir manuellement les identifiants ou de demander un code d'autorisation hors ligne. Cette approche est légitime, mais vous devez l'utiliser avec parcimonie et uniquement avec des acheteurs de confiance.

Chargebacks under this code are challenging to dispute. You can have leverage if the issuer mistakenly identified the transaction as an error. Otherwise, you’ll be liable for skipping the authorization process.

Vous pouvez contester ce rejet de débit si vous estimez que l'émetteur a commis une erreur. Pour cela, vous devrez prouver que vous avez demandé et obtenu l'autorisation avant de finaliser la transaction. Nous vous présenterons la démarche que nous vous recommandons d'adopter pour répondre à Discover Network afin d'optimiser vos chances d'obtenir une annulation.

Discover Network utilisera ce code de motif s'il estime qu'il n'y a pas eu d'intention frauduleuse. Dans le cas contraire, la contestation sera classée dans la catégorie « fraude ».

You should reduce chargebacks under this reason code to zero. Incurring them will paint your business in a bad light.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks under reason code NA occur when the cardholder disputes a transaction and denies authorizing it. Discover Network will escalate to a chargeback if further investigations reveal that you never received authorization approval. That points us to merchant error, but cardholders can also be at fault.

Here’s how the causes of chargebacks under this reason code work:

• Erreur du commerçant lors de l'obtention de l'autorisation: ce motif englobe toutes les erreurs pouvant survenir lors de la demande d'autorisation. Il se peut que vous ayez envoyé la demande mais commis des erreurs, ce qui a entraîné le refus de l'autorisation. La transaction a toutefois été traitée grâce à une dérogation.
• Le commerçant n'a pas demandé d'autorisation: dans ce cas, Discover Network n'a aucune trace d'une demande d'autorisation de votre part pour cette transaction. Cela se produit souvent lors de transactions forcées où vous utilisez des codes d'autorisation hors ligne. Cela peut également impliquer l'utilisation d'une autorisation antérieure pour traiter le nouveau paiement.
• Increased transaction amount: Increasing the amount after obtaining transaction authorization will lead to chargebacks under this reason code. That is because each approval is for the specific amount that was entered when sending the request. Cardholders can easily dispute the transaction and win a chargeback if Discover Network discovers this discrepancy.

Discover Network can initiate the chargeback in error. However, merchant error is often the cause of chargebacks under reason code NA.

Les transactions forcées n'ont pas leur place dans votre entreprise. Les fraudeurs incitent souvent les commerçants à accepter de force des transactions effectuées avec des cartes volées ou perdues. Le paiement sera validé si le titulaire de la carte n'a pas encore signalé le vol ou la perte de celle-ci et ne l'a pas bloquée.

Les titulaires de carte peuvent vous pousser à forcer des transactions si vous ne parvenez pas à obtenir l'autorisation par la voie habituelle. Ils peuvent ensuite contester la transaction, obligeant ainsi Discover Network à réexaminer le processus d'autorisation. Dans ce cas, vous risquez fort de faire l'objet d'un rejet de débit.

Comment contester un code de motif de rejet de paiement NA du réseau Discover : absence d'autorisation

Fournissez la preuve de l'autorisation de la transaction, et le rejet de débit sera annulé. Le délai autorisé pour votre deuxième présentation est de 30 jours.

Here’s how to dispute chargebacks with reason code NA:

• Si la transaction a été autorisée: informez votre acquéreur et fournissez des justificatifs attestant de la réponse d'autorisation. Le montant et la date de la transaction doivent figurer dans ces documents. Discover Network annulera le rejet de débit dès qu'il aura vérifié la correspondance entre l'autorisation et la transaction.
• Si vous êtes parvenu à un accord alternatif avec le titulaire de la carte: fournissez la preuve de cet accord et montrez que le titulaire l'a accepté. Assurez-vous de disposer d'une autorisation en bonne et due forme de la part du titulaire, telle qu'une signature, afin de prouver son accord.
• Si vous avez effectué un remboursement: veuillez fournir les détails de la transaction de crédit. Indiquez la date, l'heure et le montant afin de prouver que le paiement par crédit correspond à la transaction contestée.

Demandez des précisions si vous avez des doutes concernant la transaction contestée. Assurez-vous d'avoir tous les éléments nécessaires avant de soumettre votre deuxième demande de paiement.

Accept the chargeback if your findings reveal merchant error. However, take active steps to prevent chargebacks under this reason code from occurring again.

How to Prevent Discover Network Chargeback Reason Code NA: No Authorization

Les systèmes modernes sont conçus pour bloquer les transactions non autorisées. C'est pourquoi l'erreur se produit souvent en dehors de ces systèmes.

Here’s how you can prevent chargebacks under reason code NA:

• Mettez à jour vos terminaux de paiement et remplacez tout matériel défectueux.
• Évitez de forcer les transactions lorsque les systèmes de paiement les refusent.
• Évitez de traiter les cartes endommagées.
• N'augmentez pas le montant final de la transaction après avoir obtenu une autorisation pour un montant inférieur.
• Lors de l'utilisation de terminaux de point de vente, imprimez le code d'autorisation dans la partie droite du ticket de caisse.
• Notez le code d'autorisation pour les autorisations par téléphone.
• Validez les transactions dès que vous les saisissez.
• Demandez un autre moyen de paiement si l'émetteur continue de refuser votre demande d'autorisation.
• Obtenez et consignez les autorisations pour chaque niveau avant de passer au suivant.

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