Découvrez le code de motif de rejet LP : présentation tardive

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement LP du réseau Discover ?

Le code de motif de rejet de paiement LP du réseau Discover désigne les erreurs de traitement liées à des transactions effectuées après l'expiration du délai. Les systèmes de paiement modernes sont automatisés, mais ce sont les commerçants qui doivent les déclencher. Ce facteur humain expose la transaction à des erreurs, notamment à des retards.

Les paiements avec et sans présentation de la carte comportent plusieurs étapes. Ils commencent souvent lorsque vous envoyez une demande d'autorisation à l'émetteur. Ce dernier approuvera l'autorisation dès qu'il aura vérifié que le compte est en règle pour effectuer la transaction.

Les comptes en règle doivent présenter les caractéristiques suivantes :

• Disposer de suffisamment d'argent pour effectuer la transaction
• Actuellement actif
• La carte n'a pas été déclarée volée ou perdue

Les retards peuvent avoir plusieurs causes. Il se peut que vous ayez besoin de temps pour vérifier certains détails, comme la disponibilité de la commande pour l'expédition. Dans d'autres cas, le titulaire de la carte peut demander un délai avant de finaliser la transaction.

Nous vous déconseillons fortement d'accéder à la demande d'un client visant à retarder le traitement de la commande. Ne le faites qu'avec des acheteurs de confiance. Même dans ce cas, faites-le avec parcimonie et évitez-le dans la mesure du possible.

Les transactions rapides et effectuées en temps voulu ne prennent généralement qu'une minute ou deux. Vous n'avez aucun souci à vous faire concernant ce code de motif de rejet de débit si vos transactions sont effectuées en moins d'une minute.

Un titulaire de carte est susceptible de se plaindre auprès de l'émetteur si le paiement a été effectué à une date ou à une heure plus tardive que prévu. Discover Network utilisera ce code de motif de rejet de débit si son enquête révèle un retard de présentation. Vous ne pouvez pas faire grand-chose si vous avez traité la transaction après l'expiration du délai.

Les systèmes de point de vente peuvent générer des erreurs entraînant des retards dans la transmission des données. Il peut arriver qu'ils renvoient des messages d'expiration de délai, mais qu'ils finalisent la transaction plus tard, hors de la fenêtre de traitement prévue. Les titulaires de carte risquent alors de se plaindre auprès de leur émetteur ou de vous contacter pour obtenir un remboursement, car la transaction a été effectuée après leur départ.

Sauf lorsque le retard est imputable au titulaire de la carte, les retours de paiement associés à ce code de motif sont souvent dus à une erreur du commerçant. Pour contester ces retours, il faudra fournir la preuve que l'heure de la transaction a bien été respectée ou que le titulaire de la carte a demandé un report. Même dans ce dernier cas, le délai de traitement doit rester dans les limites autorisées.

Nous allons passer en revue les causes possibles des rétrofacturations associées à ce code de motif. Vous comprendrez alors mieux notre approche pour les contester.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

La principale cause des rétrofacturations associées au code de motif LP est le traitement des paiements en dehors du délai imparti. Ce délai peut être de quelques heures ou de plusieurs jours, selon le type de transaction.

Voici ces causes plus en détail :

• Traitement hors des délais impartis: il peut s'agir d'un oubli ou d'une méconnaissance des délais fixés. Des retards sont fréquents lorsqu'on n'est pas certain de certains détails de la transaction. Toutefois, ces retards ne doivent pas dépasser les délais applicables au type de transaction concerné.
• Le compte n'est plus en règle: les comptes peuvent être clôturés ou désactivés en cas de retard dans le traitement des paiements. De même, un titulaire de carte peut signaler le vol de sa carte, ce qui entraîne sa désactivation. Dans ces cas, le compte du titulaire de carte ne permet plus le traitement des paiements.
• Systèmes de point de vente : les deux raisons susmentionnées peuvent se produire aussi bien dans le cadre d'une transaction avec carte physique que sans carte physique. Vous pouvez rencontrer des problèmes avec les systèmes de point de vente sans que cela soit de votre faute. De telles interruptions peuvent retarder la finalisation de la transaction jusqu'à ce que le délai imparti soit écoulé.

Nous vous recommandons de demander des précisions si vous avez des doutes concernant la transaction contestée. Cela vous aidera à fournir les justificatifs nécessaires pour faire annuler le rejet de débit.

Même si cela est rare, il arrive que certains titulaires de carte aient des remords et contestent la transaction différée. Cela se produit souvent lorsqu'ils demandent un report en attendant que le produit ou la marchandise soit disponible. La bonne chose à faire aurait été de procéder au retour du produit conformément à vos conditions générales, mais on ne peut pas toujours compter sur le fait que cela se produise.

Dans la mesure du possible, contactez le titulaire de la carte pour connaître la cause du litige. Cela permet parfois d'apaiser les tensions et de résilier rapidement le rejet de débit. N'oubliez pas qu'il peut tout de même s'agir d'une véritable fraude.

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Comment contester le code de motif de rejet de paiement LP du réseau Discover : présentation tardive

Vous disposez de 30 jours pour rassembler autant d'informations que possible sur la transaction contestée et présenter vos arguments. Discover Network examinera votre dossier et annulera le rejet de débit si nécessaire.

Voici comment contester les rétrofacturations associées au code de motif LP :

• Si vous avez respecté les délais de transaction: fournissez des justificatifs attestant que le paiement a été effectué dans les délais impartis. Indiquez la date à laquelle vous avez demandé l'autorisation et celle à laquelle vous avez effectué la transaction. L'intervalle de temps doit correspondre à la période applicable, qu'il s'agisse d'heures ou de jours.
• Pour les expéditions: veuillez prouver que vous avez reçu l'autorisation dans les délais impartis pour les dates d'expédition ou de livraison. Il en va de même pour les tentatives de traitement.
• Si le titulaire de la carte a demandé ce report: il convient de prouver que le titulaire a donné son accord pour ce report de traitement. Toutefois, ce délai ne doit pas dépasser le délai de traitement des paiements applicable fixé par Discover Network.
• Si vous êtes parvenu à un accord avec le titulaire de la carte: étant donné que ce code de rejet de débit résulte souvent d'un litige avec le titulaire de la carte, un accord alternatif avec ce dernier devrait permettre d'annuler le rejet. Veuillez fournir une preuve dûment signée de cet accord.
• Si votre système a traité un remboursement : veuillez fournir , si possible, une preuve du remboursement ainsi que la confirmation de la satisfaction du titulaire de la carte concernant le crédit.

Toute autre solution que celles mentionnées ci-dessus impliquera l'acceptation du rejet de débit. Cela signifie que vous avez retardé la transaction au-delà du délai imparti sans motif valable.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement LP du réseau Discover : présentation tardive

Les rétrofacturations liées à ce code de motif sont faciles à éviter. La première chose à faire est de se renseigner sur les délais de transaction applicables afin de ne pas les dépasser. Voici d'autres mesures préventives :

• Mettez à jour vos systèmes de point de vente afin de résoudre les erreurs susceptibles d'entraîner des retards de traitement
• Finalisez la transaction dès que possible. Cela peut impliquer de limiter le traitement par lots à quelques fois par semaine au lieu d'une seule fois par semaine.
• Mettez à jour vos terminaux de paiement.
• Connaissez les règles relatives au report du traitement.
• Utilisez les réservations d'autorisation pour vous assurer que le compte dispose de fonds suffisants pour effectuer la transaction.
• Annulez toutes les transactions interrompues et recommencez.
• Si le titulaire de la carte est toujours joignable, relancez la procédure de paiement pour les transactions interrompues.
• Rappelez au titulaire de la carte que le prélèvement va avoir lieu si le paiement a été reporté à sa demande.
• Dans la mesure du possible, évitez de céder aux demandes de report formulées par les clients.

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