Découvrez le code de motif de rejet de paiement : numéro de carte invalide

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement « Discover » ?

The Discover chargeback reason code IN indicates chargebacks involving unassigned, invalid, or incorrect card numbers. This error is more prevalent in offline sales, where the merchant types the card number at the payment terminal. It can also occur in online orders where the customer does the typing.

Ce code de rejet de paiement relève des erreurs de traitement et est accompagné de la description succincte « numéro de carte invalide ». La plupart des terminaux de paiement ou de point de vente sont capables de détecter les numéros de carte mal saisis et de refuser la transaction. Cependant, un dysfonctionnement du système peut permettre à de telles transactions d'aboutir.

Downtime authorization is a prominent reason for chargebacks with reason code IN. This is when you use an alternative authorization service when the proper channel is unavailable. It can occur when the issuer fails to recognize a card during payment.

Un exemple d'autorisation en cas d'indisponibilité consiste à appeler un numéro gratuit pour demander l'autorisation à un conseiller. Nous aborderons ce sujet plus en détail dans la section suivante.

Chargebacks with this code have little to nothing to do with cardholders. Hence, do not expect to deal with a cardholder dispute. The parties involved are your acquirer, the issuer, and you.

En fait, l'émetteur se rend compte de l'erreur de traitement et procède à un rejet de débit. Il se peut que vous receviez une notification avant que le rejet de débit ne soit effectué. Cependant, ce n'est pas toujours le cas.

Le problème se pose lorsque le client achète l'article alors qu'une erreur de traitement survient. Vous ne devriez pas être tenu responsable du débit si l'erreur provient du réseau de cartes. Cependant, il peut être difficile de contester le rejet de débit si vous avez saisi un numéro de carte erroné.

Si vous êtes certain que le numéro de carte saisi lors de l'achat est correct, vous pouvez contester le rejet de débit. Dans le cas contraire, vous devez accepter le rejet de débit et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code IN occur when the card number entered during a transaction is unassigned to the cardholder or invalid. They occur in offline and online sales, where the card details are entered to complete the transaction. While other details point to or validate the cardholder, the card number differs from what was assigned.

The most likely causes for chargebacks under this code include the following

• Une erreur de saisie du numéro de carte lors d'une transaction
• Utilisation de l'autorisation en mode hors service lorsque le réseau de l'émetteur n'est pas disponible pour vérifier la carte par voie électronique

Même si la plupart des terminaux ou des systèmes signalent les numéros de carte mal saisis, ce n'est pas toujours le cas. Par conséquent, certaines transactions peuvent être validées malgré l'erreur, exposant ainsi votre entreprise à un risque de rejet de débit.

La plupart des émetteurs accordent une autorisation en cas d'indisponibilité du réseau. Cela permet aux commerçants d'effectuer des transactions cruciales pour lesquelles le temps est un facteur déterminant.

Cependant, les émetteurs de cartes disposent souvent d'une liste de numéros de carte qui ne peuvent pas faire l'objet d'autorisations hors ligne. Ces numéros sont enregistrés dans un fichier négatif, et toutes les demandes d'autorisation hors ligne doivent être comparées à ce fichier. Si cela n'a pas été fait et que le numéro de votre titulaire de carte figure dans ce fichier, l'émetteur procédera à un rejet de débit.

The negative file helps issuers prevent fraudulent and unauthorized transactions. While initial processing might allow the transaction, a subsequent review can cause the issuer to reverse the charge.

Processing charges on expired or closed accounts may also cause chargebacks with the reason code IN. However, this is less frequent than the other two causes mentioned earlier.

Ne partez pas du principe que les motifs de rejet de paiement correspondent toujours à ceux mentionnés ici. Il s'agit là des cas les plus courants. Vérifiez toujours auprès de votre acquéreur pour vous assurer de la cause exacte.

Vous pouvez demander des précisions. Assurez-vous d'avoir bien compris la raison avant de répondre. La section suivante vous donnera plus de détails sur les réponses et les instructions.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover : numéro de carte invalide

Si vous constatez, lors du traitement du paiement, que le numéro de carte a été mal saisi, vous ne pouvez pas faire grand-chose. La meilleure solution consiste à accepter le rejet de débit et à éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Dès réception du message de rejet de débit, vous disposez de 30 jours pour y répondre. Votre réponse sera transmise au réseau Discover par l'intermédiaire de votre acquéreur. Vous pouvez également contacter votre acquéreur pour obtenir des informations complémentaires ou des conseils sur la manière de répondre.

Dans cette optique, veuillez répondre uniquement en suivant les instructions ci-dessous :

• Fournissez des preuves attestant que le numéro de carte est correct: des dysfonctionnements du système peuvent faire apparaître des numéros valides comme non valides. Si vous disposez de suffisamment d'informations fournies par le titulaire de la carte, vous pouvez prouver que le numéro que vous avez saisi correspond bien à celui figurant sur la carte.
• Si le numéro de carte ne figurait pas dans le fichier négatif au moment de l'autorisation: veuillez fournir la preuve que ce numéro n'y figurait pas. Il peut s'agir d'une confirmation donnée par l'agent lors de l'autorisation.
• Veuillez fournir une copie du code d'autorisation que vous avez reçu lors de la transaction. Cela permettra de transférer la responsabilité de vous vers l'émetteur.
• Pour les commandes par courrier ou par téléphone : veuillez fournir une preuve de l'autorisation de la transaction
• Pour les cartes périmées: veuillez fournir un justificatif indiquant la date et l'heure de la transaction. Cela permettra de prouver que la transaction a eu lieu avant l'expiration de la carte.

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How to Prevent Discover Chargeback Reason Code IN: Invalid Card Number

Avoiding situations where you manually enter a card number will prevent chargebacks with reason code IN. If your payment terminals are outdated but still functional, now is the time to upgrade them. Chargebacks with this reason code rarely occur in card-swiping transactions.

Veillez à toujours obtenir une autorisation pour les commandes passées en ligne, par téléphone ou par courrier. Conservez une trace de ces autorisations en cas de rejet de paiement.

Here are steps to preventing chargebacks with reason code IN:

• Vérifiez le fichier des numéros refusés avant d'utiliser l'autorisation hors service afin de vous assurer que le numéro de carte ne figure pas dans cette liste.
• Mettez à jour vos terminaux de paiement pour éviter de saisir manuellement un numéro de carte
• Attendez que l'autorisation soit approuvée avant de traiter une transaction
• Évitez d'autoriser les temps d'arrêt, sauf en cas de nécessité absolue et lorsque le temps presse
• Vérifiez soigneusement les numéros de carte saisis manuellement avant de traiter la transaction
• Veillez à ne traiter que les cartes en cours de validité. Vérifiez toujours la date d'expiration de chaque carte avant de la traiter.
• Vérifiez les numéros de carte saisis par le client avant de finaliser la transaction
• Évitez de forcer les transactions refusées. Demandez plutôt un autre moyen de paiement ou une autre carte.

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