Découvrez le code de motif de rejet de paiement : numéro de carte invalide

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement « Discover » ?

Le code de motif de rejet de débit « IN » de Discoverdésigne les rejets de débit liés à des numéros de carte non attribués, invalides ou erronés. Cette erreur est plus fréquente lors des ventes hors ligne, lorsque le commerçant saisit le numéro de carte sur le terminal de paiement. Elle peut également se produire lors de commandes en ligne, lorsque c'est le client qui saisit le numéro.

Ce code de rejet de paiement relève des erreurs de traitement et est accompagné de la description succincte « numéro de carte invalide ». La plupart des terminaux de paiement ou de point de vente sont capables de détecter les numéros de carte mal saisis et de refuser la transaction. Cependant, un dysfonctionnement du système peut permettre à de telles transactions d'aboutir.

L'autorisation en cas d'indisponibilité est l'une des principales causes de rétrofacturation avec le code de motif « IN ». Cela se produit lorsque vous utilisez un service d'autorisation alternatif alors que le canal habituel n'est pas disponible. Cela peut arriver lorsque l'émetteur ne parvient pas à reconnaître une carte lors du paiement.

Un exemple d'autorisation en cas d'indisponibilité consiste à appeler un numéro gratuit pour demander l'autorisation à un conseiller. Nous aborderons ce sujet plus en détail dans la section suivante.

Les rétrofacturations associées à ce code n'ont pratiquement rien à voir avec les titulaires de carte. Ne vous attendez donc pas à devoir gérer un litige avec un titulaire de carte. Les parties concernées sont votre acquéreur, l'émetteur et vous-même.

En fait, l'émetteur se rend compte de l'erreur de traitement et procède à un rejet de débit. Il se peut que vous receviez une notification avant que le rejet de débit ne soit effectué. Cependant, ce n'est pas toujours le cas.

Le problème se pose lorsque le client achète l'article alors qu'une erreur de traitement survient. Vous ne devriez pas être tenu responsable du débit si l'erreur provient du réseau de cartes. Cependant, il peut être difficile de contester le rejet de débit si vous avez saisi un numéro de carte erroné.

Si vous êtes certain que le numéro de carte saisi lors de l'achat est correct, vous pouvez contester le rejet de débit. Dans le cas contraire, vous devez accepter le rejet de débit et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rejets de débit accompagnés du code de motif « IN » surviennent lorsque le numéro de carte saisi lors d'une transaction n'est pas attribué au titulaire de la carte ou n'est pas valide. Ils se produisent aussi bien lors des ventes hors ligne qu'en ligne, lorsque les informations de la carte sont saisies pour finaliser la transaction. Alors que les autres informations permettent d'identifier ou de valider le titulaire de la carte, le numéro de carte ne correspond pas à celui qui lui a été attribué.

Les causes les plus probables de rétrofacturation relevant de ce code sont notamment les suivantes

• Une erreur de saisie du numéro de carte lors d'une transaction
• Utilisation de l'autorisation en mode hors service lorsque le réseau de l'émetteur n'est pas disponible pour vérifier la carte par voie électronique

Même si la plupart des terminaux ou des systèmes signalent les numéros de carte mal saisis, ce n'est pas toujours le cas. Par conséquent, certaines transactions peuvent être validées malgré l'erreur, exposant ainsi votre entreprise à un risque de rejet de débit.

La plupart des émetteurs accordent une autorisation en cas d'indisponibilité du réseau. Cela permet aux commerçants d'effectuer des transactions cruciales pour lesquelles le temps est un facteur déterminant.

Cependant, les émetteurs de cartes disposent souvent d'une liste de numéros de carte qui ne peuvent pas faire l'objet d'autorisations hors ligne. Ces numéros sont enregistrés dans un fichier négatif, et toutes les demandes d'autorisation hors ligne doivent être comparées à ce fichier. Si cela n'a pas été fait et que le numéro de votre titulaire de carte figure dans ce fichier, l'émetteur procédera à un rejet de débit.

Le fichier négatif aide les émetteurs à prévenir les transactions frauduleuses et non autorisées. Même si le traitement initial autorise la transaction, un examen ultérieur peut amener l'émetteur à annuler le débit.

Les frais de traitement liés à des comptes expirés ou clôturés peuvent également donner lieu à des rétrofacturations avec le code de motif IN. Cela est toutefois moins fréquent que les deux autres causes mentionnées précédemment.

Ne partez pas du principe que les motifs de rejet de paiement correspondent toujours à ceux mentionnés ici. Il s'agit là des cas les plus courants. Vérifiez toujours auprès de votre acquéreur pour vous assurer de la cause exacte.

Vous pouvez demander des précisions. Assurez-vous d'avoir bien compris la raison avant de répondre. La section suivante vous donnera plus de détails sur les réponses et les instructions.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover : numéro de carte invalide

Si vous constatez, lors du traitement du paiement, que le numéro de carte a été mal saisi, vous ne pouvez pas faire grand-chose. La meilleure solution consiste à accepter le rejet de débit et à éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Dès réception du message de rejet de débit, vous disposez de 30 jours pour y répondre. Votre réponse sera transmise au réseau Discover par l'intermédiaire de votre acquéreur. Vous pouvez également contacter votre acquéreur pour obtenir des informations complémentaires ou des conseils sur la manière de répondre.

Dans cette optique, veuillez répondre uniquement en suivant les instructions ci-dessous :

• Fournissez des preuves attestant que le numéro de carte est correct: des dysfonctionnements du système peuvent faire apparaître des numéros valides comme non valides. Si vous disposez de suffisamment d'informations fournies par le titulaire de la carte, vous pouvez prouver que le numéro que vous avez saisi correspond bien à celui figurant sur la carte.
• Si le numéro de carte ne figurait pas dans le fichier négatif au moment de l'autorisation: veuillez fournir la preuve que ce numéro n'y figurait pas. Il peut s'agir d'une confirmation donnée par l'agent lors de l'autorisation.
• Veuillez fournir une copie du code d'autorisation que vous avez reçu lors de la transaction. Cela permettra de transférer la responsabilité de vous vers l'émetteur.
• Pour les commandes par courrier ou par téléphone : veuillez fournir une preuve de l'autorisation de la transaction
• Pour les cartes périmées: veuillez fournir un justificatif indiquant la date et l'heure de la transaction. Cela permettra de prouver que la transaction a eu lieu avant l'expiration de la carte.

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Comment éviter un code de motif de rejet de paiement Discover : « Numéro de carte invalide »

En évitant les situations où vous devez saisir manuellement un numéro de carte, vous préviendrez les rétrofacturations associées au code de motif « IN ». Si vos terminaux de paiement sont obsolètes mais toujours opérationnels, c'est le moment de les mettre à niveau. Les rétrofacturations associées à ce code de motif surviennent rarement lors des transactions par passage de carte.

Veillez à toujours obtenir une autorisation pour les commandes passées en ligne, par téléphone ou par courrier. Conservez une trace de ces autorisations en cas de rejet de paiement.

Voici les étapes à suivre pour éviter les rétrofacturations avec le code de motif IN :

• Vérifiez le fichier des numéros refusés avant d'utiliser l'autorisation hors service afin de vous assurer que le numéro de carte ne figure pas dans cette liste.
• Mettez à jour vos terminaux de paiement pour éviter de saisir manuellement un numéro de carte
• Attendez que l'autorisation soit approuvée avant de traiter une transaction
• Évitez d'autoriser les temps d'arrêt, sauf en cas de nécessité absolue et lorsque le temps presse
• Vérifiez soigneusement les numéros de carte saisis manuellement avant de traiter la transaction
• Veillez à ne traiter que les cartes en cours de validité. Vérifiez toujours la date d'expiration de chaque carte avant de la traiter.
• Vérifiez les numéros de carte saisis par le client avant de finaliser la transaction
• Évitez de forcer les transactions refusées. Demandez plutôt un autre moyen de paiement ou une autre carte.

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