Découvrez le code de motif de rejet IC : données de vente illisibles

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement IC de Discover ?

Le code de motif de rejet de débit Discover « IC »désigne les rejets de débit liés à des documents de vente illisibles. Sa description succincte est « données de vente illisibles » dans la catégorie des services. Les rejets de débit associés à ce code interviennent entre les émetteurs et les commerçants, bien que ce soient les réclamations des titulaires de carte qui aient conduit à cette situation.

Discover vous contactera si les réclamations du titulaire de la carte ne s'accompagnent pas de preuves concluantes. L'émetteur de la carte procède à cet effet par le biais de demandes de récupération de ticket, qui consistent à envoyer une copie de vos données de vente concernant la transaction litigieuse. Si tout se passe bien, l'affaire ne débouchera peut-être pas sur un rejet de débit, ce qui vous évitera bien des tracas.

Les données de vente contiennent des informations essentielles telles que le montant de la transaction, le code d'autorisation, les signatures ou autorisations du client, etc. Elles suffisent souvent à contrer les réclamations des titulaires de carte et à vous éviter le risque de rétrofacturation. 

D'autre part, il se peut que l'émetteur ne parvienne pas à lire les informations contenues dans vos données de vente. Cette illisibilité peut concerner l'ensemble du document ou certaines parties essentielles pour justifier votre défense en cas de rejet de débit. Par exemple, l'émetteur pourrait vouloir vérifier le code d'approbation et l'autorisation du client, mais ces sections sont illisibles.

Votre ticket de caisse est un document essentiel qui permet de contester rapidement les demandes de rétrofacturation des titulaires de carte. C'est pourquoi il convient de disposer d'une copie de chaque transaction en cas de demande de récupération de ticket.

Il arrive parfois que les données de vente soient lisibles de votre côté. L'illisibilité peut survenir lors de la numérisation ou de l'envoi de copies imprimées à l'émetteur.

Discover pourrait vous contacter pour vous demander d'envoyer une copie plus lisible avant de procéder à un rejet de débit. Cependant, nous ne comptons pas sur le fait que cela se produise systématiquement.

Nous avons rédigé ce guide pour vous aider à comprendre les causes sous-jacentes des contestations de paiement associées au code de motif IC. Vous découvrirez également la meilleure stratégie pour les contester et obtenir une annulation. Dans cette optique, commençons par examiner les raisons pour lesquelles vos données de vente pourraient être illisibles.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif IC surviennent lorsque Discover ne parvient pas à lire vos données de vente à la suite d'une demande de récupération de ticket. Bien que cela concerne souvent des éléments spécifiques essentiels à la réclamation en cours du titulaire de la carte, les données de vente seront prises en compte. Vos données de vente peuvent inclure votre ticket de caisse indiquant les codes d'approbation, les autorisations ou signatures du titulaire de la carte, le montant de la transaction, la date de la transaction, etc.

Voici les raisons pour lesquelles vos données de vente (ticket de caisse) peuvent être illisibles pour l'émetteur :

• Le ticket est décoloré à cause de son âge ou de son exposition
• La taille ou la résolution du fichier numérique rend la lecture difficile
• Le ticket était décoloré, ce qui rendait le texte imprimé illisible
• Le niveau d'encre était bas lors de l'impression du ticket

Les rétrofacturations associées au code de motif IC résultent souvent de réclamations formulées par les titulaires de carte. Les éléments fournis par le titulaire ne sont pas suffisants, ce qui a conduit Discover à demander la récupération du ticket. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer la nature exacte de la réclamation que le titulaire a déposée à votre encontre. Nous pouvons toutefois confirmer qu’elle est liée à l’une ou à l’ensemble des informations figurant sur votre ticket de caisse.

Discover traitera un rejet de débit si elle ne parvient pas à déterminer le montant de la vente, la date de la transaction ou toute autre information pertinente pour le dossier. En résumé, vos données de vente n'étaient pas suffisamment lisibles pour permettre de résoudre le litige ou la réclamation du titulaire de la carte.

Comme on peut le constater, les rejets de débit associés au code de motif IC sont souvent imputables au commerçant. Nous ne voulons pas dire pour autant que l'émetteur ne peut pas commettre d'erreur. Cependant, ce sont les données de vente illisibles transmises par le commerçant qui sont à l'origine de ces rejets de débit.

Si vous êtes certain de l'exactitude de l'envoi, vous pouvez réagir rapidement et faire annuler le rejet de débit. Cela dit, les rejets de débit relevant de ce code de motif peuvent être résolus rapidement, même si vous aviez initialement transmis des données de vente illisibles.

Suivez notre guide dans la section suivante pour savoir comment répondre à ces contestations de paiement. Veillez à préparer votre réponse dans un délai de 30 jours.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover IC : données de vente illisibles

Les données de vente constituent le document le plus important dont vous avez besoin pour contester les rejets de débit portant le code de motif IC. Peu importe que celles que vous avez envoyées précédemment à l'émetteur aient été lisibles ou illisibles. La réponse reste la même.

Vous pouvez soumettre votre réponse via le système de contestation du réseau Discover ou par tout autre moyen mis en place par l'émetteur. Vérifiez si des documents supplémentaires sont nécessaires pour clarifier les éléments peu clairs de vos données de vente. Une fois ces éléments réglés, suivez la procédure suivante pour contester les rétrofacturations associées au code de motif IC :

• Veuillez fournir des copies claires et lisibles des données de vente requises et des autres documents relatifs à la transaction. Des images en relief peuvent également être demandées afin de montrer les éléments de sécurité gravés sur la carte utilisée pour l'achat.
• Si la copie initiale était illisible, veuillez joindre une copie du reçu original. Veillez à fournir des scans de bonne qualité afin d'éviter tout rejet.

Abordez les autres points qui pourraient être soulevés dans le message de contestation. Nous encourageons les commerçants à répondre rapidement aux messages de contestation. Veillez toutefois à disposer de toutes les informations et de tous les documents nécessaires avant d'envoyer vos réponses.

Le rejet de débit sera annulé dès que les données de vente seront lisibles. Cela ne signifie toutefois pas que des rejets de débit pour d'autres motifs ne puissent pas survenir. Tout dépendra de la qualité du ticket de caisse pour réfuter les réclamations du titulaire de la carte.

Comment éviter un code de motif de rejet de paiement Discover IC : données de vente illisibles

Il suffit souvent de conserver des copies imprimées de bonne qualité de vos reçus pour éviter les rétrofacturations avec le code de motif IC. De plus, vous devriez disposer de systèmes qui enregistrent automatiquement des copies numériques de vos données de vente. Conservez des sauvegardes numériques et joignez des copies papier si nécessaire.

Les étapes suivantes vous aideront à prévenir les rétrofacturations associées au code de motif IC :

• Veillez à utiliser des encres et des toners de haute qualité pour l'impression de vos reçus
• Vérifiez que tous les reçus imprimés sont lisibles avant de les classer. Réimprimez-les si nécessaire.
• Remplacez votre imprimante si elle ne parvient pas à imprimer systématiquement des reçus de bonne qualité.
• Conservez vos tickets de caisse et autres justificatifs de transaction dans un endroit sûr. Ne les laissez pas exposés à des éléments susceptibles de les décolorer ou de les rendre illisibles.
• Veillez à utiliser une résolution et un format adaptés lorsque vous numérisez vos reçus.
• Répondez rapidement aux réclamations des titulaires de carte afin d'éviter toute escalade avec l'émetteur de la carte.
• Veillez à toujours obtenir le code d'autorisation et l'accord du titulaire de la carte pour toutes les transactions.

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