Découvrez le code de motif de rejet de paiement EX : carte périmée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement EX de Discover ?

Le code de motif de rejet de paiement EX de Discover s'applique aux transactions effectuées avec des cartes périmées. Bien que cela soit rare, les terminaux de paiement peuvent parfois tout de même traiter les paiements effectués avec des cartes périmées. Les titulaires de ces cartes contesteront à juste titre la transaction, s'attendant à ce qu'aucun autre débit ne soit effectué sur leur carte périmée.

Recurring billing can continue beyond the expiration date of a card. With sufficient investigations, complaints involving expired cards and recurring billing should not result in chargebacks. That is the ideal case, but let’s not rule out any possibility.

Les transactions effectuées via des terminaux de point de vente ou en ligne sont généralement refusées si la carte utilisée a expiré. En effet, l'émetteur doit vérifier la validité de la carte avant de traiter le paiement. Il s'assure également que l'autorisation provient bien du titulaire de la carte.

Dans les cas où les cartes sont périmées, les titulaires n'ont que peu ou pas de responsabilité. La responsabilité incombe souvent aux commerçants et à leurs terminaux de paiement. Cela n'exclut toutefois pas les tentatives de fraude commises par des personnes ayant accédé aux cartes sans autorisation.

Les erreurs commises par les commerçants consistent souvent à forcer une transaction refusée ou à utiliser un terminal de paiement défectueux. De plus, des dysfonctionnements du réseau au moment de la transaction peuvent contourner les contrôles de sécurité destinés à valider la carte. Le paiement sera alors effectué, sans que cela soit de votre faute ni de celle du titulaire de la carte.

Discover enverra probablement une demande de renseignements complémentaires concernant la transaction contestée. Cela vous permettra de régler le problème avant qu'il ne s'aggrave. Si cela ne se produit pas, un rejet de débit sera inévitable.

Provided the payment terminals work fine, you have nothing to worry about. We’ll show you what you need when disputing chargebacks with reason code EX. The representment is a simple process that must be done with care.

Your evidence should be convincing to reverse the chargeback. Before that, let’s review what disputes result in chargebacks with this reason code.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code EX occur when cardholders dispute transactions on an expired card. That often comes after they’ve presented enough evidence to Discover to escalate the dispute to a chargeback. Even so, you have the opportunity to dispute the chargeback.

Les titulaires de carte s'attendent à ce que les cartes périmées ne fonctionnent plus et ne permettent plus d'effectuer des paiements. On comprend donc pourquoi ils contestent les transactions qui sont tout de même validées.

D'une part, vous avez peut-être forcé une transaction refusée sans vérifier la date d'expiration de la carte. Cette erreur inexcusable ne vous laisse que très peu d'arguments pour contester le rejet de débit.

Les fraudeurs qui connaissent la date d'expiration de la carte peuvent en profiter pour effectuer des achats. Ils peuvent vous inciter à effectuer la transaction tout en vous cachant délibérément cette date. Nous attendons de vous que vous mettiez en place des mesures de protection suffisantes contre les autorisations frauduleuses.

Another possible cause of chargebacks with reason code EX is obtaining authorization before the card’s expiration but processing it after. This is rare but possible. It relates to “authorization-only” transactions where you hold cash for a later settlement date.

Les transactions avec autorisation préalable sont courantes dans les commerces où il est nécessaire de s'assurer que le titulaire de la carte dispose de fonds suffisants. C'est le cas, par exemple, lorsqu'un hôtel effectue une autorisation sur la carte d'un client, mais ne finalise la transaction qu'au moment du départ de ce dernier.

En général, les transactions avec autorisation uniquement ont une durée de validité limitée. Elles sont souvent valables entre 7 et 30 jours. C'est suffisamment de temps pour qu'une carte arrive à expiration.

Chargebacks often indicate that Discover has enough evidence from the cardholder or its investigations. Nevertheless, you can still dispute it. Only do so after carefully examining all points raised in the chargeback message.

Si vous avez suivi ces étapes, la prochaine consiste à rassembler vos preuves. La section suivante présente la démarche que nous vous recommandons pour contester le rejet de débit.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover, par exemple : carte périmée

Chargebacks with reason code EX do not always mean the card expired before the transaction occurred. Fraudsters can make false claims. Similarly, Discover can make mistakes.

Il vous incombe de répondre à chaque point soulevé dans le message. Veuillez le faire dans les 30 jours suivant la réception du message de rejet de paiement.

Here are the best approaches you can take when disputing chargebacks with reason code EX:

• Si la transaction a été effectuée avant l'expiration de la carte: veuillez fournir un justificatif de transaction (en magasin ou en ligne) attestant que la carte était valide au moment de l'achat. Peu importe que l'autorisation ait été accordée ou non, tant que la carte était valide. Les litiges liés à l'autorisation relèvent d'un code de motif différent.
• Veuillez fournir des documents indiquant la date de la transaction, l'autorisation et le montant. Pour les transactions en présence de la carte, veuillez fournir la preuve que la carte a été passée dans le lecteur ou enregistrée manuellement. Cela permettra de démontrer que vous avez pris les mesures nécessaires pour vérifier la carte sur votre terminal.
• Fournissez la preuve que la transaction relevait d'une simple autorisation. Pour cela, vous devez présenter l'autorisation initiale donnée par le titulaire de la carte avant la date d'expiration. Indiquez le montant et assurez-vous qu'il correspond à celui de votre prélèvement lors du traitement final.
• En cas de prélèvement automatique: veuillez fournir une preuve attestant que la transaction s'inscrit dans le cadre d'un prélèvement automatique. Veuillez également fournir une preuve attestant que vous avez bien effectué une transaction dans le cadre de ce prélèvement automatique avant l'expiration de la carte. Il peut s'agir d'un reçu indiquant la date et le montant.
• Lorsque des remboursements ont été effectués: veuillez fournir au titulaire de la carte une preuve attestant que le remboursement a bien été effectué. Ce document doit mentionner le montant et la date du paiement. 

How to Prevent Discover Chargeback Reason Code EX: Expired Card

Chargebacks with the reason code EX are often due to merchant errors. Fraud and network glitches can also cause them.

Les conseils ci-dessous sont à votre portée et devraient être mis en œuvre sans tarder :

• Respectez toujours les bonnes pratiques pour vérifier les informations de paiement d'une carte, y compris la date d'expiration
• Obtenir l'autorisation nécessaire avant de traiter une transaction
• Vérifiez la date d'expiration de la carte si nécessaire
• Utilisez toujours la carte enregistrée dans votre dossier pour vos transactions
• N'utilisez les transactions en autorisation uniquement qu'en cas de nécessité
• Demander un nouveau moyen de paiement si la transaction continue d'être refusée
• Veillez à utiliser des terminaux de paiement à jour afin d'éviter les dysfonctionnements susceptibles de contourner les contrôles de sécurité
• Informer les clients de toute transaction sous réserve d'autorisation avant de poursuivre
• Rappelez aux clients la date de facturation récurrente avant la date de la transaction

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