Découvrez le code de motif de rejet de paiement EX : carte périmée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement EX de Discover ?

Le code de motif de rejet de paiement EX de Discover s'applique aux transactions effectuées avec des cartes périmées. Bien que cela soit rare, les terminaux de paiement peuvent parfois tout de même traiter les paiements effectués avec des cartes périmées. Les titulaires de ces cartes contesteront à juste titre la transaction, s'attendant à ce qu'aucun autre débit ne soit effectué sur leur carte périmée.

La facturation récurrente peut se poursuivre au-delà de la date d'expiration d'une carte. Si l'on mène une enquête approfondie, les réclamations concernant des cartes expirées et la facturation récurrente ne devraient pas donner lieu à des rétrofacturations. C'est le scénario idéal, mais n'écartons aucune possibilité.

Les transactions effectuées via des terminaux de point de vente ou en ligne sont généralement refusées si la carte utilisée a expiré. En effet, l'émetteur doit vérifier la validité de la carte avant de traiter le paiement. Il s'assure également que l'autorisation provient bien du titulaire de la carte.

Dans les cas où les cartes sont périmées, les titulaires n'ont que peu ou pas de responsabilité. La responsabilité incombe souvent aux commerçants et à leurs terminaux de paiement. Cela n'exclut toutefois pas les tentatives de fraude commises par des personnes ayant accédé aux cartes sans autorisation.

Les erreurs commises par les commerçants consistent souvent à forcer une transaction refusée ou à utiliser un terminal de paiement défectueux. De plus, des dysfonctionnements du réseau au moment de la transaction peuvent contourner les contrôles de sécurité destinés à valider la carte. Le paiement sera alors effectué, sans que cela soit de votre faute ni de celle du titulaire de la carte.

Discover enverra probablement une demande de renseignements complémentaires concernant la transaction contestée. Cela vous permettra de régler le problème avant qu'il ne s'aggrave. Si cela ne se produit pas, un rejet de débit sera inévitable.

Si les terminaux de paiement fonctionnent correctement, vous n'avez aucun souci à vous faire. Nous vous expliquerons la marche à suivre pour contester les rétrofacturations associées au code de motif EX. La procédure de contestation est simple, mais doit être effectuée avec soin.

Vos éléments de preuve doivent être convaincants pour faire annuler le rejet de débit. Avant cela, voyons quelles sont les contestations qui donnent lieu à des rejets de débit avec ce code de motif.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif EX surviennent lorsque les titulaires de carte contestent des transactions effectuées avec une carte périmée. Cela se produit souvent après qu’ils ont fourni suffisamment de preuves à Discover pour que le litige soit transformé en rétrofacturation. Malgré cela, vous avez la possibilité de contester la rétrofacturation.

Les titulaires de carte s'attendent à ce que les cartes périmées ne fonctionnent plus et ne permettent plus d'effectuer des paiements. On comprend donc pourquoi ils contestent les transactions qui sont tout de même validées.

D'une part, vous avez peut-être forcé une transaction refusée sans vérifier la date d'expiration de la carte. Cette erreur inexcusable ne vous laisse que très peu d'arguments pour contester le rejet de débit.

Les fraudeurs qui connaissent la date d'expiration de la carte peuvent en profiter pour effectuer des achats. Ils peuvent vous inciter à effectuer la transaction tout en vous cachant délibérément cette date. Nous attendons de vous que vous mettiez en place des mesures de protection suffisantes contre les autorisations frauduleuses.

Une autre cause possible des rétrofacturations avec le code de motif EX réside dans le fait d'obtenir l'autorisation avant la date d'expiration de la carte, mais de traiter la transaction après cette date. Ce cas de figure est rare, mais possible. Il concerne les transactions de type « autorisation uniquement », dans lesquelles vous bloquez les fonds en vue d'un règlement ultérieur.

Les transactions avec autorisation préalable sont courantes dans les commerces où il est nécessaire de s'assurer que le titulaire de la carte dispose de fonds suffisants. C'est le cas, par exemple, lorsqu'un hôtel effectue une autorisation sur la carte d'un client, mais ne finalise la transaction qu'au moment du départ de ce dernier.

En général, les transactions avec autorisation uniquement ont une durée de validité limitée. Elles sont souvent valables entre 7 et 30 jours. C'est suffisamment de temps pour qu'une carte arrive à expiration.

Les rétrofacturations indiquent souvent que Discover dispose de preuves suffisantes fournies par le titulaire de la carte ou issues de ses propres enquêtes. Vous pouvez néanmoins contester cette décision. Ne le faites qu'après avoir soigneusement examiné tous les points soulevés dans le message de rétrofacturation.

Si vous avez suivi ces étapes, la prochaine consiste à rassembler vos preuves. La section suivante présente la démarche que nous vous recommandons pour contester le rejet de débit.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover, par exemple : carte périmée

Les rétrofacturations accompagnées du code de motif EX ne signifient pas toujours que la carte avait expiré avant la transaction. Les fraudeurs peuvent présenter de fausses réclamations. De même, Discover peut commettre des erreurs.

Il vous incombe de répondre à chaque point soulevé dans le message. Veuillez le faire dans les 30 jours suivant la réception du message de rejet de paiement.

Voici les meilleures stratégies à adopter pour contester les rétrofacturations associées au code de motif EX :

• Si la transaction a été effectuée avant l'expiration de la carte: veuillez fournir un justificatif de transaction (en magasin ou en ligne) attestant que la carte était valide au moment de l'achat. Peu importe que l'autorisation ait été accordée ou non, tant que la carte était valide. Les litiges liés à l'autorisation relèvent d'un code de motif différent.
• Veuillez fournir des documents indiquant la date de la transaction, l'autorisation et le montant. Pour les transactions en présence de la carte, veuillez fournir la preuve que la carte a été passée dans le lecteur ou enregistrée manuellement. Cela permettra de démontrer que vous avez pris les mesures nécessaires pour vérifier la carte sur votre terminal.
• Fournissez la preuve que la transaction relevait d'une simple autorisation. Pour cela, vous devez présenter l'autorisation initiale donnée par le titulaire de la carte avant la date d'expiration. Indiquez le montant et assurez-vous qu'il correspond à celui de votre prélèvement lors du traitement final.
• En cas de prélèvement automatique: veuillez fournir une preuve attestant que la transaction s'inscrit dans le cadre d'un prélèvement automatique. Veuillez également fournir une preuve attestant que vous avez bien effectué une transaction dans le cadre de ce prélèvement automatique avant l'expiration de la carte. Il peut s'agir d'un reçu indiquant la date et le montant.
• Lorsque des remboursements ont été effectués: veuillez fournir au titulaire de la carte une preuve attestant que le remboursement a bien été effectué. Ce document doit mentionner le montant et la date du paiement. 

Comment éviter un code de motif de rejet de paiement Discover, par exemple : carte périmée

Les rétrofacturations associées au code de motif EX sont souvent dues à des erreurs commises par le commerçant. Elles peuvent également être causées par des fraudes ou des dysfonctionnements du réseau.

Les conseils ci-dessous sont à votre portée et devraient être mis en œuvre sans tarder :

• Respectez toujours les bonnes pratiques pour vérifier les informations de paiement d'une carte, y compris la date d'expiration
• Obtenir l'autorisation nécessaire avant de traiter une transaction
• Vérifiez la date d'expiration de la carte si nécessaire
• Utilisez toujours la carte enregistrée dans votre dossier pour vos transactions
• N'utilisez les transactions en autorisation uniquement qu'en cas de nécessité
• Demander un nouveau moyen de paiement si la transaction continue d'être refusée
• Veillez à utiliser des terminaux de paiement à jour afin d'éviter les dysfonctionnements susceptibles de contourner les contrôles de sécurité
• Informer les clients de toute transaction sous réserve d'autorisation avant de poursuivre
• Rappelez aux clients la date de facturation récurrente avant la date de la transaction

‍