Découvrez le code de motif de rejet de paiement DP : traitement en double

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement DP de Discover ?

Le code de motif de rejet de débit DP du réseau Discover désigne les rejets de débit liés à des transactions en double. Il s'agit de transactions portant sur un montant identique et effectuées pour la même raison. Par exemple, lorsqu'un titulaire de carte achète un article chez vous mais se voit facturer deux fois le même produit.

Les terminaux de paiement et les banques ont mis en place des mesures de sécurité pour empêcher les transactions en double. Si un commerçant tente d'envoyer le paiement une deuxième fois, le système renverra une erreur de doublon. De plus, l'autorisation donnée par le titulaire de la carte n'est valable que pour la première transaction.

Cela dit, des transactions en double peuvent tout de même se produire, souvent à cause d'une erreur du commerçant. Il peut s'agir d'un paiement traité deux fois ou plus. En les constatant sur leurs relevés de compte, les titulaires de carte signaleront ces doublons à leur émetteur.

Il arrive parfois que les titulaires de carte vous contactent pour régler le problème. Cela vous permet de clarifier la situation concernant les doublons ou de procéder à des remboursements si nécessaire. Si cela ne s'est pas produit, les clients se sont adressés directement à leur banque émettrice.

Si les preuves sont suffisantes, les banques émettrices traiteront les rétrofacturations afin de rééquilibrer les comptes. Vous trouverez plus de détails sur la rétrofacturation dans le message ou sur le système de gestion des litiges du réseau Discover. Cette plateforme vous permet de suivre l'évolution des litiges et d'y répondre en joignant des documents ou des images.

Les rétrofacturations liées à des transactions en double doivent être traitées immédiatement. Si vous en recevez fréquemment, votre entreprise risque de faire l'objet de sanctions ou d'une attention indue. Vous pourriez être considéré comme un fraudeur, cherchant à escroquer des clients qui n'ont donné qu'une seule autorisation pour un achat.

Si vous constatez des lacunes, comme indiqué dans la section suivante, c'est le moment de les combler. Sinon, contestez les rétrofacturations en fournissant les preuves nécessaires.

Nous allons passer en revue les causes possibles de ce rejet de paiement. Notez que le message ne précise pas toujours la cause exacte. Demandez toujours des précisions avant de préparer vos documents pour votre défense.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif « DP » surviennent lorsqu'un titulaire de carte signale une transaction en double à sa banque émettrice. Une fois que la banque a confirmé qu'il s'agit bien d'une transaction en double (avec le même montant et la même autorisation), elle procède à la rétrofacturation. Cela peut se produire à votre insu ou non.

Discover vous contactera pour obtenir plus d'informations si les explications fournies par le titulaire de la carte ne sont pas convaincantes. Cela ne se produira peut-être pas si le titulaire dispose de suffisamment d'éléments pour prouver qu'il s'agit d'un double prélèvement.

La plupart du temps, les rétrofacturations liées à un traitement en double surviennent pour les raisons suivantes :

• Traitement multiple d'une même transaction sur un terminal de paiement: cela se produit lors de ventes hors ligne où la carte est physiquement présente. Il arrive parfois que le premier paiement ait abouti à un délai d'expiration, vous invitant à réessayer. Les deux transactions peuvent alors être validées, entraînant un double prélèvement sur le compte du titulaire de la carte.
• Soumettre deux fois le même lot: vous pouvez soumettre le même lot de transactions plusieurs fois si vous avez des doutes concernant la première soumission. Il se peut que le premier traitement ne se soit pas déroulé comme prévu, ce qui vous incite à effectuer une nouvelle soumission auprès de votre acquéreur. Cela entraînera une double facturation si les deux soumissions sont traitées.
• Envoi de deux exemplaires d'un reçu de commande: l'erreur consistant à envoyer à la fois l'exemplaire destiné à l'acquéreur et celui destiné au commerçant peut entraîner des traitements multiples. Ce cas de figure est rare, car les réseaux de paiement n'exigent qu'une seule autorisation par transaction. Il s'agit néanmoins d'un motif valable.
• Envoi d'un reçu de commande à plusieurs banques acquéreuses pour une même transaction

Outre les raisons susmentionnées, la fraude amicale peut être à l'origine des rétrofacturations accompagnées du code de motif DP. Un titulaire de carte peut oublier que le deuxième paiement s'inscrit dans le cadre d'un paiement échelonné ou d'une facturation récurrente. Il peut donc contester ce paiement auprès de sa banque, ce qui entraîne une rétrofacturation.

Une fois que vous aurez identifié la raison du rejet de paiement, vous pourrez le contester efficacement.

Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover DP : traitement en double

Pour contester efficacement un rejet de débit, tout dépend de la force de vos preuves. Vous disposez de 30 jours pour rassembler des preuves et répondre au rejet de débit. À défaut, le rejet de débit sera validé et deviendra irréversible.

Votre réponse doit correspondre à l'une des options suivantes :

• La preuve que les reçus de commande ne sont pas des doublons, mais qu'ils ont été signés séparément par le titulaire de la carte pour des transactions différentes. Même si les montants indiqués sur les reçus sont identiques, vous pouvez démontrer que les paiements sont distincts et que le titulaire de la carte en avait connaissance. De plus, les articles peuvent être similaires, mais avoir été achetés séparément.
• La preuve que les transactions s'inscrivent dans le cadre d'une facturation récurrente ou d'un paiement échelonné. Vous devrez également prouver que le titulaire de la carte avait connaissance de la nature de la transaction au moment où il a donné son autorisation.
• Veuillez fournir la preuve du remboursement effectué au titulaire de la carte. Celle-ci doit indiquer le montant correspondant à la transaction contestée.

Outre les points mentionnés ci-dessus, vous devriez examiner attentivement le message de rejet de paiement. Les problèmes soulevés peuvent nécessiter des documents spécifiques pour contester les réclamations.

Veillez à clarifier tous les points qui ne sont pas clairs. Contactez le réseau de cartes pour obtenir des précisions et examinez attentivement tous les points.

Prévenez le réseau de cartes de crédit si vous avez besoin de plus de 30 jours pour fournir vos justificatifs. Veillez toutefois à ce que votre raison soit valable, car les excuses peu convaincantes ne seront pas acceptées.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Discover DP : traitement en double

Les erreurs commises par les commerçants sont souvent à l'origine des rétrofacturations associées au code de motif DP. Par conséquent, l'amélioration de vos processus opérationnels devrait permettre de les éviter. Prenez les mesures nécessaires pour prévenir les transactions frauduleuses.

Dans cette optique, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter les rétrofacturations avec le code de motif DP :

• Vérifiez tous les reçus de transaction avant de procéder au versement. Cela vous permettra de repérer rapidement les doublons et d'effectuer un remboursement.
• Envoyez les lots de transactions les uns après les autres. Si vous avez besoin de précisions sur l'état de traitement d'un lot, vérifiez auprès de votre prestataire de services de paiement avant de le renvoyer.
• Informez les clients avant la date d'une facturation récurrente ou d'un paiement échelonné.
• Annulez toutes les transactions si le titulaire de la carte souhaite opter pour un autre mode de paiement. Informez le client si le paiement a déjà été traité.
• Évitez de forcer les transactions qui ont échoué, en particulier lors des paiements en présentiel. Demandez au titulaire de la carte de choisir un autre moyen de paiement.
• Traitez immédiatement les remboursements si vous constatez des transactions en double
• Répondez rapidement aux demandes des clients afin de résoudre les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en demandes de remboursement
• Utilisez des outils de prévention de la fraude adaptés sur vos terminaux de paiement

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