Découvrez le code de motif de rejet de paiement DP : traitement en double

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement DP de Discover ?

The Discover chargeback reason code DP indicates chargebacks on duplicate transactions. These are transactions that involve the exact amount paid for the same reason. An example is when a cardholder purchases an item from you but is billed twice for the same product.

Processing terminals and banks have safeguards to prevent duplicate transactions. If a merchant tries submitting the payment the second time, it will return a duplicate error. Also, the authorization from the cardholder only holds for the first transaction.

Cela dit, des transactions en double peuvent tout de même se produire, souvent à cause d'une erreur du commerçant. Il peut s'agir d'un paiement traité deux fois ou plus. En les constatant sur leurs relevés de compte, les titulaires de carte signaleront ces doublons à leur émetteur.

Il arrive parfois que les titulaires de carte vous contactent pour régler le problème. Cela vous permet de clarifier la situation concernant les doublons ou de procéder à des remboursements si nécessaire. Si cela ne s'est pas produit, les clients se sont adressés directement à leur banque émettrice.

With sufficient evidence, the issuing banks will process chargebacks to balance the accounts. You’ll find more details on the chargeback in the message or on the Discover Network Dispute System. The platform allows you to track disputes and respond with documents or images.

Chargebacks involving duplicate transactions should be dealt with immediately. Receiving them often can place your business at risk of sanctions or undue attention. You may be viewed as fraudulent, attempting to rip off customers who provide only one authorization for a purchase.

If you have loopholes, as seen in the next section, now is the time to close them. Otherwise, proceed with disputing the chargebacks with appropriate evidence.

Nous allons passer en revue les causes possibles de ce rejet de paiement. Notez que le message ne précise pas toujours la cause exacte. Demandez toujours des précisions avant de préparer vos documents pour votre défense.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code DP occur when a cardholder reports a duplicate transaction to their issuing bank. Once the bank confirms that the transaction is duplicated (with the same amount and authorization), it will process a chargeback. That might happen with or without your knowledge.

Discover vous contactera pour obtenir plus d'informations si les explications fournies par le titulaire de la carte ne sont pas convaincantes. Cela ne se produira peut-être pas si le titulaire dispose de suffisamment d'éléments pour prouver qu'il s'agit d'un double prélèvement.

Most times, chargebacks involving duplicate processing occur for the following reasons:

• Traitement multiple d'une même transaction sur un terminal de paiement: cela se produit lors de ventes hors ligne où la carte est physiquement présente. Il arrive parfois que le premier paiement ait abouti à un délai d'expiration, vous invitant à réessayer. Les deux transactions peuvent alors être validées, entraînant un double prélèvement sur le compte du titulaire de la carte.
• Soumettre deux fois le même lot: vous pouvez soumettre le même lot de transactions plusieurs fois si vous avez des doutes concernant la première soumission. Il se peut que le premier traitement ne se soit pas déroulé comme prévu, ce qui vous incite à effectuer une nouvelle soumission auprès de votre acquéreur. Cela entraînera une double facturation si les deux soumissions sont traitées.
• Envoi de deux exemplaires d'un reçu de commande: l'erreur consistant à envoyer à la fois l'exemplaire destiné à l'acquéreur et celui destiné au commerçant peut entraîner des traitements multiples. Ce cas de figure est rare, car les réseaux de paiement n'exigent qu'une seule autorisation par transaction. Il s'agit néanmoins d'un motif valable.
• Envoi d'un reçu de commande à plusieurs banques acquéreuses pour une même transaction

Besides the above reasons, friendly fraud can be behind chargebacks with reason code DP. A cardholder might forget that the second payment is part of an installment payment structure or recurring billing. Hence, they might dispute it with their bank, resulting in a chargeback.

Une fois que vous aurez identifié la raison du rejet de paiement, vous pourrez le contester efficacement.

Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover DP : traitement en double

Pour contester efficacement un rejet de débit, tout dépend de la force de vos preuves. Vous disposez de 30 jours pour rassembler des preuves et répondre au rejet de débit. À défaut, le rejet de débit sera validé et deviendra irréversible.

Votre réponse doit correspondre à l'une des options suivantes :

• La preuve que les reçus de commande ne sont pas des doublons, mais qu'ils ont été signés séparément par le titulaire de la carte pour des transactions différentes. Même si les montants indiqués sur les reçus sont identiques, vous pouvez démontrer que les paiements sont distincts et que le titulaire de la carte en avait connaissance. De plus, les articles peuvent être similaires, mais avoir été achetés séparément.
• La preuve que les transactions s'inscrivent dans le cadre d'une facturation récurrente ou d'un paiement échelonné. Vous devrez également prouver que le titulaire de la carte avait connaissance de la nature de la transaction au moment où il a donné son autorisation.
• Veuillez fournir la preuve du remboursement effectué au titulaire de la carte. Celle-ci doit indiquer le montant correspondant à la transaction contestée.

Outre les points mentionnés ci-dessus, vous devriez examiner attentivement le message de rejet de paiement. Les problèmes soulevés peuvent nécessiter des documents spécifiques pour contester les réclamations.

Veillez à clarifier tous les points qui ne sont pas clairs. Contactez le réseau de cartes pour obtenir des précisions et examinez attentivement tous les points.

Prévenez le réseau de cartes de crédit si vous avez besoin de plus de 30 jours pour fournir vos justificatifs. Veillez toutefois à ce que votre raison soit valable, car les excuses peu convaincantes ne seront pas acceptées.

How to Prevent Discover Chargeback Reason Code DP: Duplicate Processing

Merchant errors are often the cause of chargebacks with reason code DP. Hence, improving your operations should keep them at bay. Take precautions to prevent fraudulent transactions.

With that in mind, here are things you can do to prevent chargebacks with reason code DP:

• Vérifiez tous les reçus de transaction avant de procéder au versement. Cela vous permettra de repérer rapidement les doublons et d'effectuer un remboursement.
• Envoyez les lots de transactions les uns après les autres. Si vous avez besoin de précisions sur l'état de traitement d'un lot, vérifiez auprès de votre prestataire de services de paiement avant de le renvoyer.
• Informez les clients avant la date d'une facturation récurrente ou d'un paiement échelonné.
• Annulez toutes les transactions si le titulaire de la carte souhaite opter pour un autre mode de paiement. Informez le client si le paiement a déjà été traité.
• Évitez de forcer les transactions qui ont échoué, en particulier lors des paiements en présentiel. Demandez au titulaire de la carte de choisir un autre moyen de paiement.
• Traitez immédiatement les remboursements si vous constatez des transactions en double
• Respond quickly to customer queries to sort out issues before they escalate to chargebacks
• Utilisez des outils de prévention de la fraude adaptés sur vos terminaux de paiement

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