Découvrez le code de motif de rejet DA : autorisation refusée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement « DA » ?

Le code de motif de rejet de débit Discover « DA » désigne un rejet de débit lié à une transaction ayant échoué, pour laquelle la demande d'autorisation a été refusée. Il peut s'appliquer aux commandes en ligne ou sur Internet, ainsi qu'aux achats en magasin effectués avec une carte physique. Ces derniers ont souvent lieu à un terminal de point de vente ou via d'autres modes de paiement impliquant le passage physique de la carte dans un lecteur ou sa saisie.

Les refus de paiement ne sont pas une nouveauté pour les commerçants. Vous en avez peut-être même déjà fait l'expérience. Le titulaire de la carte présente sa carte, celle-ci est enregistrée, mais un message de refus s'affiche.

Il arrive parfois que les titulaires de carte vous demandent de relancer la transaction. La deuxième tentative peut s'avérer fructueuse, mais il se peut aussi que vous receviez à nouveau un message de refus. Cela signifie que le réseau de cartes ou la banque a refusé la demande d'autorisation de paiement.

Les refus d'autorisation ont souvent des causes liées au réseau de cartes ou à la banque. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• solde insuffisant
• dépassement de la limite de retrait
• en utilisant une carte qui a été déclarée volée ou perdue
• Carte périmée ou non valide
• Code CVV incorrect

Même si la mention « transaction refusée » apparaît, certains titulaires de carte peuvent voir apparaître des débits sur leurs relevés de compte. Cela ne signifie pas pour autant que l'argent a été crédité sur votre compte.

Parfois, le remboursement est quasi immédiat. D'autres fois, le titulaire de la carte doit déposer une réclamation auprès du réseau de cartes ou de la banque avant que le remboursement ne soit effectué.

Si la réclamation justifie un rejet de débit, le réseau de cartes procédera à l'annulation de la transaction et utilisera le code de motif DA. Cela ne constitue pas une décision définitive, car vous disposez encore d'un délai de 30 jours pour contester les allégations du client concernant une transaction refusée.

The chargeback reason code DA stands for “declined authorization.” This guide will take you through the most common reasons you may receive chargebacks with this code. It will also explore ways to dispute the chargeback and earn a reversal.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code DA occur when the card network or bank reverses a payment with a declined authorization. Situations like this shouldn’t lead to a chargeback on your account statement. That is because the card issuer holds the funds temporarily during the processing and doesn’t forward them to your account.

If the chargeback occurs, it means that the funds have made their way into your account. Here are the possible reasons for chargebacks under reason code DA:

• Transaction forcée: il s'agit de la raison la plus courante, car elle implique de contourner la procédure d'autorisation. Il arrive parfois que l'on tente à plusieurs reprises d'obtenir l'autorisation. Il est également possible de recourir à d'autres moyens permettant de contourner la procédure d'autorisation standard.

La saisie manuelle et l'autorisation vocale constituent d'autres moyens de traiter les transactions refusées. Bien qu'elles soient disponibles, ces méthodes doivent être utilisées avec prudence.

Whichever method is used, forcing a transaction outside the stand authorization process often results in chargebacks. It can also be dangerous for your business if stolen cards are involved.

• Transactions frauduleuses avec des cartes volées: il arrive parfois que les personnes en possession de cartes volées ne disposent pas d'une autorisation complète. Elles peuvent vous contraindre ou vous persuader de contourner la procédure d'autorisation habituelle tout en donnant l'impression d'agir en toute légitimité.

Cardholders who see the charge on their accounts will file a complaint with their card issuers. If the card was reported stolen or lost, that is almost always enough to escalate to chargebacks.

We can’t rule out cardholder fraud from these chargebacks. Some cardholders may use their cards, persuade you to use alternative processing procedures, and then turn around to file a complaint. These cardholders want to have the purchased items and their cash back.

Les clients pourraient vous contacter s'ils constatent un prélèvement injustifié sur leurs relevés de compte. Cela devrait vous permettre de régler le litige sans que l'affaire ne soit portée devant le service de remboursement.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover DA : autorisation refusée

Messages in chargebacks with reason code DA may be vague, especially if you are new to the merchant business. Hence, we advise contacting the card issuer for more details. You can also request guidance from your acquirer.

Getting transaction authorization approval is your best defense against chargebacks with reason code DA. With that in mind, follow the guide below to fight these chargebacks:

• Veuillez fournir une copie de l'autorisation obtenue lors du traitement de la transaction. La date et le montant de la transaction doivent y figurer afin de démontrer que l'autorisation correspond bien au débit contesté ayant donné lieu à la demande de remboursement.

Ces éléments prouveront que le rejet de débit est injustifié. L'émetteur de la carte procédera donc à un remboursement sur votre compte.

• Fournissez au titulaire de la carte la preuve que le remboursement a bien été effectué. Les documents fournis doivent mentionner la date et le montant. Assurez-vous que ce montant correspond bien au montant contesté dans la demande de rétrofacturation.
• Fournissez la preuve qu'un accord alternatif a été conclu avec le titulaire de la carte. Il arrive parfois que le titulaire de la carte vous contacte après avoir été débité pour des transactions refusées. Il se peut qu'il ait tenté de régler un article dans votre magasin ou en ligne. Vous avez peut-être convenu de lui vendre l'article ou le service après avoir vérifié que le paiement avait bien été crédité sur votre compte.

Veuillez fournir une copie du nouvel accord attestant que le titulaire de la carte en a pris connaissance et l'a approuvé. Si possible, demandez un reçu signé pour étayer vos affirmations selon lesquelles un nouvel accord a été conclu.

Si aucune de ces deux solutions ne fonctionne dans votre cas, l'erreur provient probablement de votre côté. Acceptez le rejet de débit et prenez des mesures préventives.

How to Prevent Discover Chargeback Reason Code DA: Declined Authorization

Receiving chargebacks with this code can hurt your business, especially if stolen cards are involved. Hence, you must proactively eliminate situations that can lead to them.

Voici quelques-unes de nos recommandations :

• Annulez toutes les transactions refusées et demandez aux titulaires de carte de fournir un autre moyen de paiement.
• Si vous devez appeler Discover pour obtenir une autorisation par téléphone, veillez à utiliser les informations de la carte. Imprimez le code d'autorisation figurant sur le reçu ou notez-le pour les autorisations par téléphone.
• Upgrade your payment terminals. This can help detect fraudulent transactions and prevent them.
• Attendez toujours l'autorisation avant de traiter une transaction.
• N'essayez pas d'effectuer la transaction plusieurs fois si les deux premières tentatives ont été refusées.
• Évitez les procédures d'autorisation alternatives qui contournent les contrôles de sécurité standard. N'y recourez qu'en cas de nécessité et uniquement avec un titulaire de carte de confiance.
• Contactez votre acquéreur si votre terminal de paiement présente un dysfonctionnement. Assurez-vous qu'il soit réparé avant d'effectuer des transactions.

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