Découvrez le code de motif de rejet DA : autorisation refusée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement « DA » ?

Le code de motif de rejet de débit Discover « DA » désigne un rejet de débit lié à une transaction ayant échoué, pour laquelle la demande d'autorisation a été refusée. Il peut s'appliquer aux commandes en ligne ou sur Internet, ainsi qu'aux achats en magasin effectués avec une carte physique. Ces derniers ont souvent lieu à un terminal de point de vente ou via d'autres modes de paiement impliquant le passage physique de la carte dans un lecteur ou sa saisie.

Les refus de paiement ne sont pas une nouveauté pour les commerçants. Vous en avez peut-être même déjà fait l'expérience. Le titulaire de la carte présente sa carte, celle-ci est enregistrée, mais un message de refus s'affiche.

Il arrive parfois que les titulaires de carte vous demandent de relancer la transaction. La deuxième tentative peut s'avérer fructueuse, mais il se peut aussi que vous receviez à nouveau un message de refus. Cela signifie que le réseau de cartes ou la banque a refusé la demande d'autorisation de paiement.

Les refus d'autorisation ont souvent des causes liées au réseau de cartes ou à la banque. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• solde insuffisant
• dépassement de la limite de retrait
• en utilisant une carte qui a été déclarée volée ou perdue
• Carte périmée ou non valide
• Code CVV incorrect

Même si la mention « transaction refusée » apparaît, certains titulaires de carte peuvent voir apparaître des débits sur leurs relevés de compte. Cela ne signifie pas pour autant que l'argent a été crédité sur votre compte.

Parfois, le remboursement est quasi immédiat. D'autres fois, le titulaire de la carte doit déposer une réclamation auprès du réseau de cartes ou de la banque avant que le remboursement ne soit effectué.

Si la réclamation justifie un rejet de débit, le réseau de cartes procédera à l'annulation de la transaction et utilisera le code de motif DA. Cela ne constitue pas une décision définitive, car vous disposez encore d'un délai de 30 jours pour contester les allégations du client concernant une transaction refusée.

Le code de motif de rejet de paiement DA signifie « autorisation refusée ». Ce guide vous présente les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez recevoir des rejets de paiement accompagnés de ce code. Il vous explique également comment contester le rejet de paiement et obtenir une annulation.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif DA surviennent lorsque le réseau de cartes ou la banque annule un paiement dont l'autorisation a été refusée. Ce type de situation ne devrait pas donner lieu à une rétrofacturation sur votre relevé de compte. En effet, l'émetteur de la carte retient temporairement les fonds pendant le traitement et ne les transfère pas sur votre compte.

Si un rejet de débit a lieu, cela signifie que les fonds ont été crédités sur votre compte. Voici les raisons possibles des rejets de débit sous le code de motif DA :

• Transaction forcée: il s'agit de la raison la plus courante, car elle implique de contourner la procédure d'autorisation. Il arrive parfois que l'on tente à plusieurs reprises d'obtenir l'autorisation. Il est également possible de recourir à d'autres moyens permettant de contourner la procédure d'autorisation standard.

La saisie manuelle et l'autorisation vocale constituent d'autres moyens de traiter les transactions refusées. Bien qu'elles soient disponibles, ces méthodes doivent être utilisées avec prudence.

Quelle que soit la méthode utilisée, le fait de contourner le processus d'autorisation standard entraîne souvent des rétrofacturations. Cela peut également présenter un risque pour votre entreprise si des cartes volées sont impliquées.

• Transactions frauduleuses avec des cartes volées: il arrive parfois que les personnes en possession de cartes volées ne disposent pas d'une autorisation complète. Elles peuvent vous contraindre ou vous persuader de contourner la procédure d'autorisation habituelle tout en donnant l'impression d'agir en toute légitimité.

Les titulaires de carte qui constatent ce débit sur leur compte déposeront une réclamation auprès de l'émetteur de leur carte. Si la carte a été déclarée volée ou perdue, cela suffit presque toujours pour déclencher une procédure de rejet de débit.

Nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'une fraude de la part des titulaires de carte dans le cadre de ces rétrofacturations. Certains titulaires de carte peuvent utiliser leur carte, vous convaincre d'appliquer d'autres procédures de traitement, puis déposer une réclamation. Ces titulaires de carte veulent récupérer les articles achetés et se faire rembourser.

Les clients pourraient vous contacter s'ils constatent un prélèvement injustifié sur leurs relevés de compte. Cela devrait vous permettre de régler le litige sans que l'affaire ne soit portée devant le service de remboursement.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover DA : autorisation refusée

Les messages accompagnant les rétrofacturations portant le code de motif DA peuvent sembler vagues, surtout si vous débutez dans le commerce en ligne. C'est pourquoi nous vous conseillons de contacter l'émetteur de la carte pour obtenir plus de détails. Vous pouvez également demander conseil à votre acquéreur.

L'obtention d'une autorisation de transaction constitue votre meilleure protection contre les rétrofacturations associées au code de motif DA. Dans cette optique, suivez le guide ci-dessous pour contester ces rétrofacturations :

• Veuillez fournir une copie de l'autorisation obtenue lors du traitement de la transaction. La date et le montant de la transaction doivent y figurer afin de démontrer que l'autorisation correspond bien au débit contesté ayant donné lieu à la demande de remboursement.

Ces éléments prouveront que le rejet de débit est injustifié. L'émetteur de la carte procédera donc à un remboursement sur votre compte.

• Fournissez au titulaire de la carte la preuve que le remboursement a bien été effectué. Les documents fournis doivent mentionner la date et le montant. Assurez-vous que ce montant correspond bien au montant contesté dans la demande de rétrofacturation.
• Fournissez la preuve qu'un accord alternatif a été conclu avec le titulaire de la carte. Il arrive parfois que le titulaire de la carte vous contacte après avoir été débité pour des transactions refusées. Il se peut qu'il ait tenté de régler un article dans votre magasin ou en ligne. Vous avez peut-être convenu de lui vendre l'article ou le service après avoir vérifié que le paiement avait bien été crédité sur votre compte.

Veuillez fournir une copie du nouvel accord attestant que le titulaire de la carte en a pris connaissance et l'a approuvé. Si possible, demandez un reçu signé pour étayer vos affirmations selon lesquelles un nouvel accord a été conclu.

Si aucune de ces deux solutions ne fonctionne dans votre cas, l'erreur provient probablement de votre côté. Acceptez le rejet de débit et prenez des mesures préventives.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Discover DA : autorisation refusée

Recevoir des rétrofacturations associées à ce code peut nuire à votre activité, surtout si des cartes volées sont en cause. C'est pourquoi vous devez prendre des mesures proactives pour éliminer les situations susceptibles d'y donner lieu.

Voici quelques-unes de nos recommandations :

• Annulez toutes les transactions refusées et demandez aux titulaires de carte de fournir un autre moyen de paiement.
• Si vous devez appeler Discover pour obtenir une autorisation par téléphone, veillez à utiliser les informations de la carte. Imprimez le code d'autorisation figurant sur le reçu ou notez-le pour les autorisations par téléphone.
• Modernisez vos terminaux de paiement. Cela peut vous aider à détecter les transactions frauduleuses et à les prévenir.
• Attendez toujours l'autorisation avant de traiter une transaction.
• N'essayez pas d'effectuer la transaction plusieurs fois si les deux premières tentatives ont été refusées.
• Évitez les procédures d'autorisation alternatives qui contournent les contrôles de sécurité standard. N'y recourez qu'en cas de nécessité et uniquement avec un titulaire de carte de confiance.
• Contactez votre acquéreur si votre terminal de paiement présente un dysfonctionnement. Assurez-vous qu'il soit réparé avant d'effectuer des transactions.

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