Découvrez le code de motif de rejet de paiement CP : Non classé

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement CP de Discover ?

The Discover chargeback reason code CP is used for chargebacks where the underlying cause cannot be classified under other reason codes. That means the cardholder’s claims cannot be categorized under a specific reason code. Chargebacks under this code can be confusing, mainly if the cardholder does not elaborate further for your understanding.

The Discover Network tries its best to categorize chargebacks with reason codes. It saves you time to review the message, trying to figure out what went wrong and the cardholder’s claims. Then, you can prepare your defense with appropriate evidence and a response to reverse the chargeback.

Parfois, la procédure de contestation peut s'avérer longue et fastidieuse, avec des allers-retours incessants de la part du titulaire de la carte. Ce dernier peut toutefois prouver que la transaction n'est pas valide. La raison principale reste floue, même pour Discover.

Vous recevrez probablement des demandes de renseignements, car Discover cherche à mieux comprendre la transaction contestée. Si la situation se complique, Discover pourrait être amenée à traiter un rejet de débit sous le code de motif CP. Ce code est donc réservé aux réclamations complexes, sans précédent et inhabituelles concernant une transaction non valide.

We prefer that you not receive chargebacks under this reason code, as it can be challenging to dispute them. Also, the cardholder might offer you little assistance to help you pinpoint the actual cause. You can still fight chargebacks under this reason code, but the process requires more care than other known reason codes.

Chargebacks under reason code CP can apply to online, telephone, offline, and mail orders. Similarly, they can occur for product sales or services. The disputed transaction can be any amount.

Vous pouvez suivre le litige via le système de gestion des litiges du réseau Discover. Cependant, il se peut que vous ne disposiez que de peu d'informations concernant les réclamations du titulaire de la carte. N'hésitez pas à demander des précisions au réseau Discover avant de répondre.

Fighting chargebacks under reason code CP requires clarity. Hence, get as much information as you can. We will explain as much as possible why such chargebacks can occur.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks under reason code CP occur when cardholders dispute transactions, but Discover Network cannot place them under other reason codes. In other words, the nature of the disputes differs from the reasons offered in other codes. However, the complaints are enough for Discover Network to escalate them to a chargeback.

We believe that chargebacks under this reason code will likely have the following causes:

• Fraude avérée: la nature de la fraude et les circonstances dans lesquelles elle s'est produite peuvent ne pas être suffisamment claires pour permettre de la classer sous les codes de motif liés à la fraude. Toutefois, Discover Network estime que la transaction doit être invalidée. Cela se traduira par un rejet de débit sur votre compte professionnel.
• Friendly fraud: Cardholders may file claims that are untrue and unclear. However, they can get away with winning a chargeback since the burden of proof is on you. Discover may process chargebacks even when the cardholder is attempting friendly fraud, knowingly or unknowingly.

On observe des cas de fraude amicale dans le cadre du cyber-vol à l'étalage. Dans ce cas, les voleurs paient votre produit ou service et le reçoivent, mais contestent ensuite la transaction.

• Erreur du commerçant: la cause du rejet de débit peut être une erreur de votre part. Toutefois, Discover classera le rejet de débit sous le code de motif CP s'il ne peut être classé dans aucune autre catégorie.

The categories for chargebacks in the Discover Network include cardholder disputes, authorization, processing errors, and fraud. Other card networks have their preset categories.

Chargebacks under reason code CP can occur several months beyond the statutory 120 days allocated for disputes. Discover allows for 365 days. However, the dispute must begin within 120 days of the transaction.

Votre prochaine étape devrait consister à recueillir autant d'informations que possible. Une bonne tenue de vos dossiers peut vous être utile si vous devez vous référer à des transactions ou à des échanges passés. Vous pouvez contacter le titulaire de la carte pour obtenir plus de détails.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover CP : Non classé

It can be challenging to fight chargebacks under reason code CP. That is because there is no telling what the clear cause is. Discover Network boxes all transactions not qualifying for other categories into the “not classified” category.

Nous vous recommandons de répondre à tous les points soulevés dans le message de contestation. Apportez des preuves pour chaque point afin de réfuter les arguments du titulaire de la carte.

Si cela s'avère difficile, vous pouvez alors aborder l'affaire en démontrant la validité de la transaction contestée. Voici ce que nous vous recommandons de faire :

• Veuillez fournir la preuve que le titulaire de la carte a signé et réceptionné les produits achetés. Le reçu signé doit comporter une description des produits, la date et le montant de la transaction.
• Pour les services, veuillez fournir la preuve que le titulaire de la carte a utilisé le service après l'avoir acheté.
• Veuillez fournir la preuve qu'une vérification en bonne et due forme a été effectuée sur un terminal compatible EMV lorsque le titulaire de la carte a effectué des achats dans votre magasin.
• Veuillez fournir la preuve que vous avez procédé à une vérification du code CVV et de l'adresse de vérification (AVS) pour la transaction contestée. Cette vérification est indispensable pour les transactions en ligne.
• Fournissez la preuve que le titulaire de la carte a accepté cette facturation au moment où il a acheté des articles ou des services auprès de vous. Il peut s'agir d'un dépôt de garantie non remboursable. Fournissez un reçu signé indiquant que le titulaire de la carte a pris connaissance des conditions générales.
• Veuillez fournir la preuve du remboursement au client du montant de la transaction contestée. Votre justificatif doit indiquer le montant et la date de la transaction.
• Veuillez fournir la preuve que vous êtes parvenu à un accord alternatif avec le titulaire de la carte concernant la transaction litigieuse.

How to Prevent Discover Chargeback Reason Code CP: Not Classified

As in the previous section, we will cover a generalized approach to preventing chargebacks. Since their underlying reasons are unclear, your preventive measures should be as comprehensive as possible.

The first thing to avoid is lengthy disputes. Try to resolve them as quickly as possible. Such disputes often result in chargebacks under this reason code as they become more complicated.

Voici d'autres mesures préventives que vous pouvez mettre en œuvre :

• Fournissez et recueillez les informations de livraison pour tous vos produits
• Offrir un excellent service client et répondre rapidement aux réclamations des clients
• Conservez une trace de toutes vos communications avec le titulaire de la carte.
• Veillez à mettre en place une politique de retour souple et une procédure simple.
• Évitez les clients qui font traîner les litiges en longueur.

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