Découvrez le code de motif de rejet de paiement AW : montant modifié

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement AW de Discover ?

Le code de motif de rejet de paiement Discover indique que le montant de la transaction que vous avez soumis pour autorisation diffère de celui qui a été débité. Il relève de la catégorie « Litiges avec le titulaire de la carte », avec la description succincte « Montant modifié ». Le titulaire de la carte estime que le montant final débité de son compte ne correspond pas à ce qu'il a reçu.

Les erreurs donnant lieu à des rétrofacturations sous ce code peuvent survenir lors d'opérations aux distributeurs automatiques ou de ventes en ligne. Les avances de fonds sont également susceptibles de faire l'objet du code de motif de rétrofacturation AW ; toutefois, ce sont les avances de fonds qui sont le plus souvent à l'origine de ces rétrofacturations.

Nous nous attendons à ce que les titulaires de carte vous contactent directement lorsqu'ils constatent un écart entre le montant traité et ce qu'ils ont reçu ou payé. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. Certains ont peut-être essayé de vous contacter, mais n'ont pas réussi à vous joindre.

Le système de gestion des litiges Discover vous permet de suivre les litiges soulevés par les titulaires de carte et d'y répondre de manière appropriée. Vous pouvez consulter la date d'ouverture des dossiers, leurs dernières mises à jour et leurs dates d'échéance. Le suivi de ce système peut vous aider à identifier et à résoudre rapidement les litiges avant qu'ils ne dégénèrent en rétrofacturation.

Il est possible de modifier le montant d'une transaction (intentionnellement ou par erreur) au cours du traitement et de finaliser la transaction avec un montant différent. Que les modifications soient mineures ou importantes, elles peuvent amener les titulaires de carte à contester la transaction auprès de leur émetteur.

Une réponse rapide via le système de contestation Discover constitue la meilleure prévention contre les rétrofacturations associées au code de motif AW. Nous examinerons d'autres moyens de les éviter. En attendant, penchons-nous sur les causes les plus probables des rétrofacturations liées à des montants modifiés dans le cadre des opérations commerciales.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif AW surviennent lorsqu'il existe un écart important entre le montant comptabilisé et le montant traité pour une transaction. Pour le titulaire de la carte, le montant final figurant sur son relevé de compte diffère de celui qu'il avait accepté lors de l'autorisation de la transaction. Certains titulaires de carte peuvent considérer ces situations comme frauduleuses, exposant ainsi votre entreprise à des sanctions.

En résumé, les causes possibles sont les suivantes :

• Vous avez comptabilisé sur le compte du titulaire de la carte un montant différent de celui qui avait été autorisé.
• Le distributeur automatique a versé un montant différent de celui saisi par le titulaire de la carte.
• Vous avez facturé un montant différent après avoir demandé l'autorisation pour un autre montant.
• Vous avez versé un montant différent de celui demandé par le titulaire de la carte lors d'une avance de fonds.

Toute modification importante du montant d'une transaction nécessite l'autorisation du titulaire de la carte. Vous devez l'en informer avant de traiter le nouveau montant en utilisant l'ancienne autorisation.

Ces modifications peuvent concerner les frais ou les montants forfaitaires liés à la transaction. Par exemple, on peut demander 100 $ pour une transaction, mais prélever 120 $, dont 20 $ de frais. Ce supplément peut amener le titulaire de la carte à contester la transaction et à faire valoir que le montant convenu était de 100 $, et non de 120 $.

Si Discover dispose de preuves suffisantes, l'affaire sera traitée comme un remboursement, sous réserve que vous puissiez contester ces allégations. Vous disposerez de trente jours pour contester ces allégations et vous mettre d'accord avec votre acquéreur afin d'annuler le rejet de débit.

Le cas particulier des avances de fonds

Le secteur des avances de fonds aux commerçants (MCA) constitue un cas particulier en matière de remboursements sous le code de motif AW. Il n'est pas soumis à la même réglementation que les établissements de crédit traditionnels. Il en résulte donc des lacunes qui peuvent rendre difficile de prouver que le montant correct a bien été versé à l'emprunteur.

Les commerçants opérant dans le secteur MCA sont plus exposés aux rétrofacturations liées à des montants modifiés. Cela peut être dû à des erreurs ou à des accords qui ne sont pas clairs pour l'emprunteur. On peut citer, par exemple, le fait de facturer un pourcentage des ventes futures au lieu d'un montant fixe.

Étant donné qu'aucun montant précis n'a été indiqué, le titulaire de la carte peut contester la transaction. Il devient alors facile de prouver qu'il y a une différence entre le montant traité et celui que le titulaire de la carte a reçu.

Une erreur administrative lors de la saisie du montant de l'avance de fonds est une autre cause fréquente de rejet de paiement sous ce code de motif. Cela dit, cette erreur peut se produire dans les deux sens.

Les titulaires de carte peuvent prétendre ne pas avoir reçu le montant correct lors d'une opération d'avance de fonds. Ces cas de fraude amicale sont fréquents dans les rétrofacturations associées au code de motif AW.

Vous pouvez contester les allégations du titulaire de la carte et faire annuler le rejet de débit si vous disposez de preuves suffisantes. La section suivante vous explique comment procéder.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover AW : Montant modifié

Votre défense contre les rétrofacturations liées à des montants modifiés repose sur deux éléments : vous avez traité le montant correct ou versé le montant exact pour l'avance de fonds. Si vous constatez des erreurs de votre part, vous n'aurez aucun argument sur lequel fonder votre défense. La meilleure solution consiste à accepter la rétrofacturation et à prendre des mesures préventives pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Voici comment vous pouvez contester les rétrofacturations relevant du code de motif AW :

• Vous avez prélevé le montant correct: veuillez fournir une preuve attestant que le titulaire de la carte a accepté ce montant. Un reçu ou une facture signée et portant l'accord du titulaire de la carte suffit. Si vous disposez d'autres documents venant étayer votre argumentation, veuillez les joindre à votre demande.
• Les frais supplémentaires ont été approuvés: si ces frais sont à l'origine de la différence, démontrez que le titulaire de la carte en avait connaissance et qu'il a accepté leur ajout. Là encore, un reçu ou une facture signé(e) attestant de l'accord du titulaire de la carte suffira.
• Vous avez versé le montant exact correspondant à l'avance de fonds: veuillez fournir une preuve attestant que le titulaire de la carte a bien reçu le montant indiqué dans la demande d'avance de fonds. Un reçu signé mentionnant le montant reçu par le titulaire de la carte peut s'avérer essentiel dans ce cas. De plus, ce document doit indiquer la date à laquelle le titulaire de la carte a reçu l'avance de fonds.
• Vous avez effectué un avoir pour compenser la différence: si le rejet de débit est dû à une erreur du commerçant et que vous avez déjà effectué un avoir pour le compenser, veuillez fournir la preuve correspondante. Le relevé de compte doit indiquer la date et le montant de la transaction.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement Discover « AW » : montant modifié

Le respect de la procédure de soumission et d'autorisation des transactions est essentiel pour éviter les rétrofacturations liées à ce code de motif. Les transactions d'avance de fonds doivent être assorties de mesures de sécurité visant à empêcher que les emprunteurs ne soient lésés. Voici d'autres mesures utiles que vous pouvez prendre :

• Remettez au client un reçu à signer, indiquant le montant qu'il a reçu au titre de l'avance de fonds.
• Vérifiez bien tous les montants des transactions et assurez-vous d'avoir l'autorisation du titulaire de la carte pour toute modification ou tout frais supplémentaire.
• Validez à nouveau toutes les transactions modifiées.
• Mettre en place des procédures de traitement adaptées pour les transactions impliquant des pourboires.
• Entretenez et mettez à jour régulièrement vos distributeurs automatiques de billets afin d'assurer leur bon fonctionnement.
• Vérifiez régulièrement que les opérations d'avance de fonds correspondent bien aux montants versés.
• Utilisez des machines à compter les billets pour réduire au minimum les erreurs lors du comptage et de la distribution d'espèces dans le cadre d'avances de fonds.

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