Découvrez le code de motif de rejet de paiement AW : montant modifié

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement AW de Discover ?

Le code de motif de rejet de paiement Discover indique que le montant de la transaction que vous avez soumis pour autorisation diffère de celui qui a été débité. Il relève de la catégorie « Litiges avec le titulaire de la carte », avec la description succincte « Montant modifié ». Le titulaire de la carte estime que le montant final débité de son compte ne correspond pas à ce qu'il a reçu.

Errors that cause chargebacks under this code can occur in ATM transactions or online sales. Cash advances are also susceptible to the chargeback reason code AW; however, cash advances cause these chargebacks more frequently than other reasons.

Nous nous attendons à ce que les titulaires de carte vous contactent directement lorsqu'ils constatent un écart entre le montant traité et ce qu'ils ont reçu ou payé. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. Certains ont peut-être essayé de vous contacter, mais n'ont pas réussi à vous joindre.

The Discover dispute system allows you to monitor cardholder disputes and respond accordingly. You can see when cases were opened, their latest updates, and their due dates. Monitoring this system can help you see and resolve disputes quickly before they escalate to chargebacks.

Il est possible de modifier le montant d'une transaction (intentionnellement ou par erreur) au cours du traitement et de finaliser la transaction avec un montant différent. Que les modifications soient mineures ou importantes, elles peuvent amener les titulaires de carte à contester la transaction auprès de leur émetteur.

A quick response on the Discover dispute system is the best prevention against chargebacks with the reason code AW. We’ll look at other ways to prevent them. In the meantime, let’s address the most likely causes of chargebacks involving altered amounts in business operations.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks under the reason code AW occur when significant changes occur between the amount posted and the amount processed for a transaction. For the cardholder, the final charge on their account statement differs from what they agreed to when authorizing the transaction. Some cardholders may view such occurrences as fraudulent, placing your business at risk of sanctions.

En résumé, les causes possibles sont les suivantes :

• Vous avez comptabilisé sur le compte du titulaire de la carte un montant différent de celui qui avait été autorisé.
• Le distributeur automatique a versé un montant différent de celui saisi par le titulaire de la carte.
• Vous avez facturé un montant différent après avoir demandé l'autorisation pour un autre montant.
• Vous avez versé un montant différent de celui demandé par le titulaire de la carte lors d'une avance de fonds.

Toute modification importante du montant d'une transaction nécessite l'autorisation du titulaire de la carte. Vous devez l'en informer avant de traiter le nouveau montant en utilisant l'ancienne autorisation.

Ces modifications peuvent concerner les frais ou les montants forfaitaires liés à la transaction. Par exemple, on peut demander 100 $ pour une transaction, mais prélever 120 $, dont 20 $ de frais. Ce supplément peut amener le titulaire de la carte à contester la transaction et à faire valoir que le montant convenu était de 100 $, et non de 120 $.

Si Discover dispose de preuves suffisantes, l'affaire sera traitée comme un remboursement, sous réserve que vous puissiez contester ces allégations. Vous disposerez de trente jours pour contester ces allégations et vous mettre d'accord avec votre acquéreur afin d'annuler le rejet de débit.

Le cas particulier des avances de fonds

Le secteur des avances de fonds aux commerçants (MCA) constitue un cas particulier en matière de remboursements sous le code de motif AW. Il n'est pas soumis à la même réglementation que les établissements de crédit traditionnels. Il en résulte donc des lacunes qui peuvent rendre difficile de prouver que le montant correct a bien été versé à l'emprunteur.

Merchants operating in the MCA are more susceptible to chargebacks involving altered amounts. This could be due to errors or arrangements that are unclear to the borrower. An example is charging a percentage of future sales instead of having a specific amount.

Étant donné qu'aucun montant précis n'a été indiqué, le titulaire de la carte peut contester la transaction. Il devient alors facile de prouver qu'il y a une différence entre le montant traité et celui que le titulaire de la carte a reçu.

Clerical error when entering the cash advance amount is another frequent reason for chargebacks under this reason code. Nevertheless, this error goes both ways.

Cardholders may claim they haven’t received the correct amount in the cash advance transaction. These friendly fraud cases are common in chargebacks with reason code AW.

Vous pouvez contester les allégations du titulaire de la carte et faire annuler le rejet de débit si vous disposez de preuves suffisantes. La section suivante vous explique comment procéder.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover AW : Montant modifié

Your defense against chargebacks involving altered amounts hinges on two things: you processed the correct amount or dispensed the right amount for the cash advance. If you notice errors on your end, you’ll have nothing to hinge your defense on. The best step is to accept the chargeback and take preventive measures to eliminate future occurrences.

Here’s how you can fight chargebacks under reason code AW:

• Vous avez prélevé le montant correct: veuillez fournir une preuve attestant que le titulaire de la carte a accepté ce montant. Un reçu ou une facture signée et portant l'accord du titulaire de la carte suffit. Si vous disposez d'autres documents venant étayer votre argumentation, veuillez les joindre à votre demande.
• Les frais supplémentaires ont été approuvés: si ces frais sont à l'origine de la différence, démontrez que le titulaire de la carte en avait connaissance et qu'il a accepté leur ajout. Là encore, un reçu ou une facture signé(e) attestant de l'accord du titulaire de la carte suffira.
• Vous avez versé le montant exact correspondant à l'avance de fonds: veuillez fournir une preuve attestant que le titulaire de la carte a bien reçu le montant indiqué dans la demande d'avance de fonds. Un reçu signé mentionnant le montant reçu par le titulaire de la carte peut s'avérer essentiel dans ce cas. De plus, ce document doit indiquer la date à laquelle le titulaire de la carte a reçu l'avance de fonds.
• Vous avez effectué un avoir pour compenser la différence: si le rejet de débit est dû à une erreur du commerçant et que vous avez déjà effectué un avoir pour le compenser, veuillez fournir la preuve correspondante. Le relevé de compte doit indiquer la date et le montant de la transaction.

How to Prevent Discover Chargeback Reason Code AW: Altered Amount

Adherence to the procedure for submitting and authorizing transactions is essential to preventing chargebacks under this reason code. Cash advance transactions should have safeguards that prevent the shorting of borrowers. Other helpful steps you can take include the following:

• Remettez au client un reçu à signer, indiquant le montant qu'il a reçu au titre de l'avance de fonds.
• Vérifiez bien tous les montants des transactions et assurez-vous d'avoir l'autorisation du titulaire de la carte pour toute modification ou tout frais supplémentaire.
• Validez à nouveau toutes les transactions modifiées.
• Mettre en place des procédures de traitement adaptées pour les transactions impliquant des pourboires.
• Entretenez et mettez à jour régulièrement vos distributeurs automatiques de billets afin d'assurer leur bon fonctionnement.
• Vérifiez régulièrement que les opérations d'avance de fonds correspondent bien aux montants versés.
• Utilisez des machines à compter les billets pour réduire au minimum les erreurs lors du comptage et de la distribution d'espèces dans le cadre d'avances de fonds.

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