Découvrez le code de motif de rejet AP : transaction récurrente annulée

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de débit Discover AP ?

Discover cardholders can dispute unauthorized or cancelled recurring billing, resulting in chargebacks with the reason code AP. The code falls under the “cardholder disputes” subcategory, common in online subscriptions. Offline recurring sales like monthly lawn mowing can also have chargebacks under this code.

Les paiements récurrents sont des transactions qui s'effectuent pendant plusieurs mois ou de manière continue. Ils consistent en des montants mensuels ou hebdomadaires fixes prélevés à la même date. Cette fréquence dépend de la nature du service et de l'accord du titulaire de la carte.

En tant que commerçants, vous devez prélever le même montant à la date convenue. Toutefois, le titulaire de la carte peut annuler la facturation récurrente à tout moment. Il vous appartient de régler les prélèvements en attente et de traiter la demande d'annulation afin de mettre fin à toute facturation ultérieure.

Les titulaires de carte peuvent vous contacter s'ils continuent à recevoir des prélèvements après avoir annulé une transaction récurrente. Cela vous permet de régler le litige en expliquant au titulaire de carte son erreur ou en effectuant un avoir pour compenser le prélèvement. Cette dernière solution s'appliquerait si vous constatiez des erreurs de votre part ayant entraîné le rejet de débit.

Il n'est pas toujours possible de contacter directement les titulaires de carte pour régler les litiges liés à des transactions récurrentes annulées. Certains acheteurs déposent des réclamations auprès de Discover pour demander un remboursement. Le réseau de cartes peut donner suite à la demande de remboursement s'il dispose de preuves suffisantes.

Vous pouvez toutefois contester les réclamations du titulaire de la carte et faire annuler le rejet de débit. Nous vous expliquons comment procéder dans ce bref aperçu du code de motif AP. L'étape la plus importante consiste à déterminer la cause du litige.

Nous vous invitons à examiner les arguments avancés par le titulaire de la carte dans le message de contestation. Discover vous indiquera les raisons pour lesquelles la contestation a été traitée. Si vous ne répondez pas aux arguments retenus contre vous, la contestation sera maintenue.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code AP occur when a cardholder disputes a recurring billing charge, claiming they cancelled the transaction. That leaves room for two sides to the story. Either you are in error or the cardholder filed false claims.

Discover may send inquiries if it doesn’t have enough evidence to escalate the cardholder’s dispute to a chargeback. Addressing the concerns in these inquiries promptly will prevent chargebacks. Nevertheless, the card network may escalate to a chargeback if it has sufficient evidence disputing the charge.

With that in mind, here are the top reasons for chargebacks under reason code AP:

• Vous n'avez pas traité une demande d'annulation concernant une transaction récurrente.
• Vous avez traité la demande d'annulation après avoir effectué le paiement, alors que le titulaire de la carte avait envoyé cette demande avant la date d'échéance du paiement.
• Vous avez traité la transaction après que le titulaire de la carte a clôturé son compte de paiement.
• Vous avez traité la transaction alors que le titulaire de la carte avait demandé que le paiement soit transféré vers un autre compte.

Cardholders often dispute the payment when it appears on their next account statement. While merchant errors contribute to these chargebacks, they are not the sole cause. Some cardholders may dispute the charge fraudulently.

Le titulaire de la carte peut résilier son abonnement après le début du cycle de facturation suivant. En fonction de vos conditions générales, vous pouvez tout de même prélever le paiement, car le titulaire de la carte utilise déjà le service pour le cycle suivant.

C'est là que votre politique d'annulation entre en jeu. Il se peut que la demande d'annulation d'un titulaire de carte ne soit pas conforme à votre politique d'annulation.

Vous n'avez pas donné suite à la demande, mais le titulaire de la carte ignore que celle-ci n'était pas conforme à votre politique d'annulation. Cette méconnaissance pourrait l'amener à contester le prochain prélèvement.

Les titulaires de carte qui trouvent votre procédure d'annulation trop complexe risquent de ne pas la suivre et de contacter leur émetteur pour annuler la transaction récurrente.

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover AP : transaction récurrente annulée

Nous vous recommandons d'examiner attentivement la réclamation avant de rassembler les éléments de preuve nécessaires pour réfuter les arguments du titulaire de la carte. Cela vous permettra de répondre aux points soulevés par ce dernier. Si vous disposez de preuves suffisantes, Discover annulera le rejet de débit.

You won’t receive an inquiry in all cases. As mentioned earlier, Discover will escalate to a chargeback if the cardholder presents sufficient evidence against you.

With that in mind, here are our recommendations to fight chargebacks with reason code AP:

• Le titulaire de la carte a annulé sa réservation en violation de vos conditions générales: veuillez fournir des preuves démontrant que la demande d'annulation du titulaire de la carte n'était pas conforme à vos conditions générales. Vos preuves doivent également montrer que le titulaire de la carte a accepté les conditions générales au moment de l'achat.
• Le titulaire de la carte a résilié son abonnement au cours du cycle de facturation suivant: cela prouve que le titulaire utilisait le service au moment où la demande de résiliation a été effectuée. Par conséquent, votre facturation actuelle est valide, et la résiliation a été prise en compte pour le prochain paiement.
• Vous n'avez pas reçu de demande d'annulation: veuillez fournir la preuve que vous n'avez pas encore reçu de demande d'annulation de la part du titulaire de la carte. Des erreurs telles qu'une faute de frappe dans votre adresse e-mail pourraient avoir entraîné l'envoi de la demande à une mauvaise adresse. Si tel est le cas, vous ne devriez pas être tenu responsable des erreurs commises par le titulaire de la carte.
• Le titulaire de la carte a accepté le débit dans le cadre d'un accord ultérieur: si un autre accord a été conclu après qu'une demande d'annulation a été formulée, veuillez fournir des preuves à cet effet. Cela devrait étayer vos arguments concernant ce débit.
• Vous avez effectué un remboursement: veuillez fournir une preuve attestant de ce remboursement. Une confirmation de paiement, indiquant la date et le montant de la transaction, suffira.

La mesure en question doit être mise en œuvre dans un délai de 30 jours.

How to Prevent Discover Chargeback Reason Code AP: Cancelled Recurring Transaction

Industry best practices in terms of service and cancellation policies will go a long way in preventing chargebacks under reason code AP. In addition, we recommend having a straightforward cancellation procedure for cardholders to follow.

Il convient également d'éviter tout malentendu. Par exemple, promettre un remboursement et ne pas l'effectuer à la date convenue peut amener le titulaire de la carte à déposer une réclamation auprès de l'émetteur.

Besides these, here are other steps you can take to prevent chargebacks with reason code AP:

• Traitez rapidement les demandes d'annulation afin d'éviter que le prochain paiement ne soit effectué.
• Veillez à ce que les acheteurs soient informés de vos conditions d'annulation
• Informez vos clients de toute augmentation du montant de la transaction récurrente et demandez-leur leur accord
• Envoyer des rappels avant la date d'échéance d'une transaction récurrente
• Soyez facilement joignable pour vos clients.

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