Code de motif de rejet de paiement American Express R13 : Pas de réponse

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement R13 d'American Express ?

Le code de motif de rejet de débit American Express R13 désigne les rejets de débit pour lesquels vous n'avez pas répondu à la demande de renseignements d'AmEx. Il relève de la catégorie « Demande de renseignements / Divers ». Bien que la cause des rejets de débit associés à ce code relève d'un différend entre vous et American Express, les contestations des titulaires de carte n'interviennent qu'en dernier ressort.

American Express agit à la fois en tant qu'émetteur et réseau de cartes. Par conséquent, elle peut vous adresser des demandes de renseignements lorsqu'un titulaire de carte dépose une réclamation justifiant un rejet de débit. Cela se produit souvent lorsque American Express ne dispose pas de preuves suffisantes issues de la réclamation du titulaire de carte pour procéder à un rejet de débit.

Cette demande vous permet de fournir des éléments de preuve susceptibles d'influencer la décision d'American Express de rejeter un rejet de débit. Si vous ne répondez pas, le réseau de cartes se prononcera en faveur du titulaire de la carte et procédera au rejet de débit. La raison du rejet de débit peut être très variée, et vous ne la connaîtrez pas tant que vous n'aurez pas consulté la demande.

American Express peut tout de même traiter un rejet de débit si vous répondez, mais que vos justificatifs ne sont pas suffisants. Toutefois, le rejet de débit sera classé sous un code de motif différent, en fonction de la réclamation du titulaire de la carte.

Il vous incombe donc d'apporter des contre-arguments solides. Il est essentiel de répondre rapidement et de manière détaillée aux demandes de renseignements.

Recevoir des rétrofacturations sous le code de motif R13 ne signifie pas pour autant que tout est perdu. American Express vous permet toujours de faire valoir vos arguments et d'obtenir une annulation. Toutefois, vos options peuvent être plus limitées par rapport aux rétrofacturations relevant d'autres codes de motif.

C'est pourquoi nous allons vous donner le plus de détails possible. Vous comprendrez pourquoi ces rétrofacturations surviennent et comment vous pouvez les contester. Nous vous donnerons ensuite quelques conseils pour les éviter, que vous gériez une boutique en ligne ou un commerce physique.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

La principale raison des rétrofacturations sous le code R13 est que vous n'avez pas répondu à la demande d'American Express. De plus, envoyer votre réponse trop tard ne suffira probablement pas à éviter les rétrofacturations sous ce code. La cause première de la demande risque de rester inconnue, car American Express classera la rétrofacturation sous le code R13.

En résumé, voici les situations qui donneront lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif :

• American Express n'a reçu aucune réponse: soit vous n'avez pas répondu à la demande, soit votre réponse ne leur est pas parvenue.
• American Express a reçu votre réponse après le délai imparti: l'envoi de votre réponse après la date limite entraînera également des rétrofacturations au titre de ce code.

Dès que vous recevez une demande de la part du réseau de cartes, vous disposez d'un délai limité pour y répondre. En envoyant votre réponse dans les délais, vous éviterez un rejet de débit associé à ce code de motif.

Toutefois, des rétrofacturations peuvent tout de même être émises sous d'autres codes si votre réponse n'a pas convaincu American Express. Votre réponse devra alors s'appuyer sur ces codes.

Dès qu'un titulaire de carte dépose une réclamation et conteste un prélèvement, la charge de la preuve vous incombe. La responsabilité du rejet de débit vous incombera à moins que vous ne disposiez de preuves suffisantes. L'enquête menée par American Express constitue l'occasion idéale de défendre votre point de vue et de régler le litige en votre faveur.

Il se peut que vous n'ayez pas pu répondre à temps ou que vous n'ayez jamais vu la notification. Aucune de ces deux excuses ne suffira à empêcher le rejet de débit.

Si certains éléments de la demande ne sont pas clairs, votre première réponse ne doit pas nécessairement aborder le litige sous-jacent avec le titulaire de la carte. Vous pouvez répondre pour demander des précisions ou des informations complémentaires.

Les requêtes vous permettent d'effectuer les opérations suivantes :

• Exposez vos arguments et présentez des contre-preuves
• Découvrez pourquoi ce litige est survenu avec le titulaire de la carte
• Découvrez ce que vous pouvez faire pour éviter de nouveaux rejets de paiement

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Comment contester le code de motif de rejet de paiement R13 d'American Express : « Pas de réponse »

Heureusement, les rétrofacturations sous le code R13 ne sont pas définitives. American Express examinera tout de même vos contre-arguments s'ils sont suffisamment fondés.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai limité pour répondre à la contestation. Le délai standard pour fournir des preuves en réponse à la contestation est de 20 jours.

Voici les mesures que nous recommandons pour contester les rejets de paiement relevant du code de motif R13 :

• Si vous avez envoyé votre réponse dans les délais impartis: fournissez la preuve que vous avez répondu à la demande initiale dans les délais impartis. Vous devrez peut-être vous référer aux e-mails ou aux réponses écrites. La date et l'heure d'envoi de la réponse doivent figurer dans vos pièces justificatives.
• Si vous avez effectué un avoir pour compenser le montant contesté par le titulaire de la carte: veuillez envoyer la preuve que vous avez procédé au remboursement de ce montant. La date et le montant de la transaction doivent être indiqués afin de démontrer que celle-ci correspond bien au montant contesté. Si le montant est inférieur pour une raison quelconque, veuillez joindre vos conditions générales confirmant cette déduction.

Il convient également de démontrer que le titulaire de la carte a accepté ce prélèvement au moment de l'achat.

• Si vous êtes parvenu à un accord avec le titulaire de la carte: veuillez fournir la preuve que vous êtes parvenu à un accord avec le titulaire de la carte concernant le montant initial faisant l'objet du litige dans le cadre de cette demande. Vous devez démontrer que les deux cas sont identiques. Un e-mail du titulaire de la carte confirmant le nouvel accord suffit.

Si aucune de ces deux solutions ne s'applique à votre cas, la seule chose qui vous reste à faire est d'accepter le rejet de débit. Tirez les leçons de ce litige et améliorez le fonctionnement de votre entreprise.

Comment éviter le code de motif de rejet de paiement R13 d'American Express : « Pas de réponse »

Une gestion négligente et des réponses tardives sont à l'origine des rétrofacturations relevant du code de motif R13. Une réponse rapide permettra d'y remédier.

Les mesures préventives que vous pouvez prendre doivent viser à améliorer le fonctionnement de votre entreprise et à garantir des réponses rapides. Nous vous recommandons de procéder comme suit :

• Recrutez du personnel et allouez les ressources nécessaires à la gestion des rétrofacturations. Cette mesure vous permettra de prévenir les rétrofacturations et d'y remédier rapidement.
• Conservez un registre détaillé de toutes vos transactions.
• Veillez à ce que les détails de vos transactions soient facilement accessibles. Cela vous permettra de répondre rapidement aux demandes de renseignements.
• Veuillez indiquer l'objet requis lorsque vous répondez à American Express. Cela permettra de garantir que votre e-mail ou votre message parvienne au service compétent. 
• Assurez-vous que les titulaires de carte acceptent vos conditions générales avant d'autoriser un achat. Pour les achats en ligne, insérez une case à cocher avant l'autorisation finale. Pour les achats hors ligne, vous pouvez placer cette case sur la même page que la signature finale figurant sur le ticket de caisse.

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