Code de motif de rejet de paiement American Express R13 : Pas de réponse

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement R13 d'American Express ?

The American Express chargeback reason code R13 indicates chargebacks where you did not reply to AmEx’s inquiry. It falls under the “inquiry/miscellaneous” category. Although the cause of chargebacks with this code lies between you and American Express, cardholder disputes are always at the tail end.

American Express agit à la fois en tant qu'émetteur et réseau de cartes. Par conséquent, elle peut vous adresser des demandes de renseignements lorsqu'un titulaire de carte dépose une réclamation justifiant un rejet de débit. Cela se produit souvent lorsque American Express ne dispose pas de preuves suffisantes issues de la réclamation du titulaire de carte pour procéder à un rejet de débit.

The inquiry allows you to provide counter-evidence that may influence American Express’s decision to disregard a chargeback. If you don’t respond, the card network will rule in favor of the cardholder and process a chargeback. The cause of the chargeback can be anything, and you won’t know until you look at the inquiry.

American Express peut tout de même traiter un rejet de débit si vous répondez, mais que vos justificatifs ne sont pas suffisants. Toutefois, le rejet de débit sera classé sous un code de motif différent, en fonction de la réclamation du titulaire de la carte.

Il vous incombe donc d'apporter des contre-arguments solides. Il est essentiel de répondre rapidement et de manière détaillée aux demandes de renseignements.

Receiving chargebacks under reason code R13 is not the end of the rope. American Express still allows you to argue your case and influence a reversal. However, your options may be limited compared to chargebacks under other reason codes.

For this reason, we’ll be as detailed as possible. You’ll see why these chargebacks occur and how you can fight them. Then, we will leave some tips to prevent them, whether you run an online or offline merchant business.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

The primary reason for chargebacks under reason code R13 is that you provided no reply to American Express's inquiry. Also, sending your reply late may do little to prevent chargebacks under the code. The root cause of the inquiry may remain unknown, as American Express will collapse the chargeback under reason code R13.

In a nutshell, these are the scenarios that will cause chargebacks under this reason code:

• American Express n'a reçu aucune réponse: soit vous n'avez pas répondu à la demande, soit votre réponse ne leur est pas parvenue.
• American Express received your reply outside the specified time: Sending your reply after the deadline will also lead to chargebacks under this code.

Once you receive an inquiry from the card network, you have a limited time to respond. Sending a reply on time will prevent a chargeback with this reason code.

However, chargebacks may still occur under other codes if your response was unconvincing to American Express. Your response will then be based on those codes.

Dès qu'un titulaire de carte dépose une réclamation et conteste un prélèvement, la charge de la preuve vous incombe. La responsabilité du rejet de débit vous incombera à moins que vous ne disposiez de preuves suffisantes. L'enquête menée par American Express constitue l'occasion idéale de défendre votre point de vue et de régler le litige en votre faveur.

You may have been unable to respond on time or never saw the notification. Both excuses will do little to prevent the chargeback.

Si certains éléments de la demande ne sont pas clairs, votre première réponse ne doit pas nécessairement aborder le litige sous-jacent avec le titulaire de la carte. Vous pouvez répondre pour demander des précisions ou des informations complémentaires.

Les requêtes vous permettent d'effectuer les opérations suivantes :

• Exposez vos arguments et présentez des contre-preuves
• Découvrez pourquoi ce litige est survenu avec le titulaire de la carte
• Learn what you can do to prevent further chargebacks

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Comment contester le code de motif de rejet de paiement R13 d'American Express : « Pas de réponse »

Thankfully, chargebacks under code R13 are not conclusive. American Express will still entertain your counterclaims if they are sufficient.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai limité pour répondre à la contestation. Le délai standard pour fournir des preuves en réponse à la contestation est de 20 jours.

These are our recommended approaches to fighting chargebacks under reason code R13:

• Si vous avez envoyé votre réponse dans les délais impartis: fournissez la preuve que vous avez répondu à la demande initiale dans les délais impartis. Vous devrez peut-être vous référer aux e-mails ou aux réponses écrites. La date et l'heure d'envoi de la réponse doivent figurer dans vos pièces justificatives.
• Si vous avez effectué un avoir pour compenser le montant contesté par le titulaire de la carte: veuillez envoyer la preuve que vous avez procédé au remboursement de ce montant. La date et le montant de la transaction doivent être indiqués afin de démontrer que celle-ci correspond bien au montant contesté. Si le montant est inférieur pour une raison quelconque, veuillez joindre vos conditions générales confirmant cette déduction.

Il convient également de démontrer que le titulaire de la carte a accepté ce prélèvement au moment de l'achat.

• Si vous êtes parvenu à un accord avec le titulaire de la carte: veuillez fournir la preuve que vous êtes parvenu à un accord avec le titulaire de la carte concernant le montant initial faisant l'objet du litige dans le cadre de cette demande. Vous devez démontrer que les deux cas sont identiques. Un e-mail du titulaire de la carte confirmant le nouvel accord suffit.

Si aucune de ces deux solutions ne s'applique à votre cas, la seule chose qui vous reste à faire est d'accepter le rejet de débit. Tirez les leçons de ce litige et améliorez le fonctionnement de votre entreprise.

How to Prevent American Express Chargeback Reason Code R13: No Reply

Sloppy business operations and slow responses are the roots of chargebacks under reason code R13. A timely response will eliminate it.

Les mesures préventives que vous pouvez prendre doivent viser à améliorer le fonctionnement de votre entreprise et à garantir des réponses rapides. Nous vous recommandons de procéder comme suit :

• Employ staff and allocate adequate resources to chargeback management. This step will help you prevent and address chargebacks promptly.
• Conservez un registre détaillé de toutes vos transactions.
• Veillez à ce que les détails de vos transactions soient facilement accessibles. Cela vous permettra de répondre rapidement aux demandes de renseignements.
• Veuillez indiquer l'objet requis lorsque vous répondez à American Express. Cela permettra de garantir que votre e-mail ou votre message parvienne au service compétent. 
• Assurez-vous que les titulaires de carte acceptent vos conditions générales avant d'autoriser un achat. Pour les achats en ligne, insérez une case à cocher avant l'autorisation finale. Pour les achats hors ligne, vous pouvez placer cette case sur la même page que la signature finale figurant sur le ticket de caisse.

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