Code de motif de rejet de paiement American Express P08 : double facturation

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement P08 d'American Express ?

Le code de motif de rejet de débit P08 d'American Express désigne des erreurs de traitement liées à des transactions en double. Les titulaires de carte déposent une réclamation s'ils estiment que deux ou plusieurs prélèvements effectués sur leur compte sont des doublons. American Express traite alors le rejet de débit sous le code de motif P08 afin de régler ces réclamations.

Les prélèvements en double correspondent à des montants identiques traités de manière différente. Ces prélèvements porteront très probablement la même description sur le relevé. Les titulaires de carte auront donc rapidement l'impression que le deuxième prélèvement et les suivants sont des doublons.

Issues of this nature can be resolved through the American Express Dispute Center. Alternatively, the cardholder will contact you to dispute the subsequent charges. That should clear up the dispute and prevent a chargeback.

Certains titulaires de carte fourniront à American Express des preuves irréfutables pour obtenir un rejet de débit. Ne vous attendez pas à ce que tous vos clients vous contactent d'abord pour ce genre de problème. Par conséquent, vous devrez supporter le rejet de débit si American Express détecte un double prélèvement à la suite de leurs réclamations.

Les titulaires de carte peuvent confondre les prélèvements automatiques avec des transactions en double et déposer des réclamations. Il arrive toutefois que l'on soumette par erreur une transaction plusieurs fois, ce qui entraîne une transaction en double.

Des prélèvements en double peuvent tout de même se produire dans le cadre d'une facturation récurrente. Cela se produit lorsque vous soumettez un prélèvement plusieurs fois. Le titulaire de la carte contestera le prélèvement suivant si celui-ci intervient avant la prochaine période de facturation.

If you believe the chargeback under the reason code P08 is invalid, you can represent it and reverse the chargeback. We’ll show you how to fight these chargebacks. However, we will review American Express’s acceptable conditions to process chargebacks under reason code P08.

We’ll also cover ways to prevent chargebacks involving duplicate transactions. These are things you can implement or avoid in your merchant business.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks under this reason code occur when American Express believes you performed a duplicate charge to a cardholder’s account. Merchant errors are often the cause when they are legitimate. Glitches or network errors might lead to a resubmission of already processed transactions.

Forcing transactions when they decline can also cause chargebacks under reason code P08. That could occur in online and offline transactions (card-present and card-absent environments). In this case, previous trials may go through even when you process a fresh payment.

Merchant errors can lead to chargebacks under the reason code p08, but cardholders can also make mistakes. With that in mind, here are the acceptable causes of these chargebacks:

• Une transaction a été soumise deux fois, ce qui a entraîné un double traitement
• Aucun avoir n'a été émis pour compenser la transaction en double: vous aurez encore le temps de compenser les transactions en double lorsqu'elles se produiront. Ce n'est que si vous ne répondez pas dans les délais qu'American Express pourra intervenir pour traiter la demande de remboursement du client.
• Les transactions présentent des dates, des descriptions, des montants, etc. identiques ou similaires. Ces éléments prouvent que les transactions suivantes sont des doublons de la première. Dans ce cas, AmEx procédera à un rejet de débit au nom du titulaire de la carte.
• Le titulaire de la carte dépose une réclamation, affirmant qu'un seul débit est valable puisqu'il ne concerne qu'un seul achat. Les tickets de caisse et les bons de livraison peuvent constituer une preuve suffisante pour qu'American Express procède à un rejet de débit.
• L'achat en ligne a été refusé: des problèmes techniques et des erreurs de réseau peuvent entraîner l'échec ou l'incomplétude des paiements en ligne. Si un titulaire de carte effectue un autre achat et que le montant de l'achat ayant échoué lui est tout de même débité, il contestera cette transaction. American Express considérera cela comme un double prélèvement, sauf si d'autres conditions justifient l'application d'un autre code de motif.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Facturation récurrente et paiements échelonnés

Les titulaires de carte peuvent confondre les prélèvements automatiques avec des transactions en double. Ceux-ci peuvent être hebdomadaires ou mensuels, selon le type d'abonnement. 

Outre les prélèvements récurrents, les clients peuvent également confondre les paiements échelonnés avec des transactions en double. Cela se produit souvent lorsque les deux transactions présentent le même montant et la même description.

Le fait de confondre les prélèvements récurrents et les paiements échelonnés avec des transactions en double peut être considéré comme une fraude amicale. Même si vous réglez le problème avec votre client, vous devez tout de même fournir à American Express des preuves irréfutables.

Nous examinerons les éléments de preuve dont vous avez besoin. Les preuves requises dépendent de la raison pour laquelle le rejet de débit a eu lieu. Il vous faudra parfois contacter le titulaire de la carte pour comprendre pourquoi ce rejet de débit a eu lieu.

Comment contester le code de motif de rejet de paiement P08 d'American Express : double facturation

We appreciate American Express’s simplified approach and room to fight chargebacks. You only need to upload the right documents to prove your point within the allowed time frame.

As with most chargebacks under American Express, merchants have 20 days to respond to P08. Here is how you can fight chargebacks under the reason code P08:

• S'il s'agit d'un prélèvement automatique: veuillez fournir des justificatifs attestant que le « double prélèvement » s'inscrit dans le cadre d'un prélèvement automatique. Vous pouvez utiliser le reçu initial qui précise les conditions de la transaction récurrente, y compris les dates convenues pour le prélèvement.
• S'il s'agit d'un paiement échelonné: les mêmes règles que pour la facturation récurrente s'appliquent aux paiements échelonnés. Veuillez fournir des justificatifs prouvant que le « double prélèvement » s'inscrit dans le cadre d'un accord de paiement échelonné conclu avec le titulaire de la carte.
• En cas d'erreur de la part du commerçant: acceptez la contestation et mettez en place des mesures préventives.
• Si vous avez effectué un avoir pour compenser le double prélèvement, veuillez fournir un justificatif attestant de cette opération. Ce justificatif doit indiquer le montant et la date afin de prouver que l'opération compense bien le double prélèvement.

How to Prevent AmEx Chargeback Reason Code P08: Duplicate Charge

Chargebacks involving duplicate charges are easily preventable. Minimizing or eliminating errors on your end will prevent multiple submissions for one transaction. Nonetheless, cardholders can still make mistakes.

The following are our recommended steps for preventing chargebacks involving duplicate charges:

• N'insistez pas en cas de transaction refusée ou ayant échoué. Vérifiez si le paiement qui a échoué a bien été effectué avant de réessayer. Procédez ainsi pour les achats en magasin et en ligne.
• Utilisez des libellés de facturation clairs sur les relevés de compte. Pour les factures récurrentes, veillez à ce que le libellé fasse référence à la facture récurrente. Procédez de la même manière pour les paiements échelonnés.
• Review all receipts to see if a customer has been billed twice. Do this periodically to discover duplicate charges before they result in chargebacks.
• Traitez les avoirs afin de régulariser rapidement les prélèvements en double. Procédez ainsi dès que vous constatez l'erreur ou que le titulaire de la carte vous contacte.

‍