Code de motif de rejet de paiement American Express P07 : soumission tardive

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement P07 d'American Express ?

En règle générale, les commerçants transmettent rapidement les transactions autorisées à l'émetteur afin que celui-ci procède immédiatement au paiement. Il peut toutefois arriver que vous retardiez cette transmission, soit pour des raisons liées à votre activité, soit à la demande du client. Ce retard peut entraîner des erreurs de traitement qui se traduisent par l'affichage du code de motif de rejet de débit American Express P07, indiquant une « transmission tardive ».

Il se peut qu'American Express ou l'émetteur ne fournisse pas beaucoup d'informations dans le message de rejet de débit, car le code est suffisamment explicite. Cela signifie simplement que vous avez soumis la demande après le délai imparti. Par conséquent, l'erreur provient souvent du commerçant.

L'émetteur génère ce rejet de débit afin de rembourser le titulaire de la carte, car vous n'avez pas soumis la transaction pour traitement définitif. Les contestations des titulaires de carte donnent rarement lieu à ce code de rejet de débit. Celles-ci sont traitées dans la catégorie des contestations des titulaires de carte.

Nous comprenons que vous souhaitiez reporter votre soumission. Voici les principales raisons :

• Le traitement par lots, qui peut avoir lieu une fois par jour,
• Un client peut demander que la transaction relative à une précommande soit traitée une fois que l'article est arrivé.
• Les clients peuvent valider des abonnements tout en vous demandant de reporter la facturation effective. Ils peuvent opter pour cette solution afin d'harmoniser leur cycle de facturation ou de l'aligner sur leurs cycles financiers.
• Les réservations d'autorisation peuvent rester en attente jusqu'au dernier jour du séjour à l'hôtel, ce qui permet d'effectuer les derniers ajustements.

Une autorisation de transaction ne donne lieu à aucun paiement avant la validation finale. Concrètement, l'émetteur vérifie que la carte est valide, qu'elle n'est pas bloquée et qu'elle dispose d'un solde suffisant pour couvrir la transaction. Vous pouvez ensuite la valider en même temps que d'autres paiements dans le cadre d'un traitement groupé.

Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous retardez la soumission d'une transaction, vous risquez de faire l'objet de rétrofacturations sous ce code de motif. Nous allons examiner les scénarios possibles pouvant donner lieu au code de motif de rétrofacturation P07 d'American Express. Vous apprendrez également comment y remédier et conserver une bonne réputation auprès d'American Express et de vos clients.

Nous vous recommandons d'éviter ce type de rétrofacturation à l'avenir afin de préserver votre bonne réputation.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Les rétrofacturations associées au code de motif P07 surviennent parce qu'American Express a considéré que votre transaction avait été soumise en retard. Toutes les autorisations de transaction sont soumises à des délais de validité, et vous devez effectuer le paiement dans ces délais. Si la soumission tardive est la principale cause des rétrofacturations associées à ce code de motif, les réclamations des titulaires de carte peuvent également en être à l'origine.

Parmi les raisons possibles expliquant ces types de rétrofacturations, on peut citer les suivantes :

• Erreur de procédure ou oubli: ce scénario suppose que vous avez oublié de valider la transaction dans les délais impartis après avoir reçu l'autorisation. Il peut également résulter d'erreurs de procédure dans les opérations commerciales ou les systèmes de transmission. Dans ce cas, les arguments à faire valoir pour contester des rétrofacturations de cette nature sont très limités.

Certains nouveaux commerçants peuvent agir ainsi délibérément, dans l'espoir de satisfaire leurs clients sans en mesurer les conséquences. American Express ne tiendra pas compte des intentions, mais uniquement du respect de ses règles de service.

• Le statut du compte a changé : les comptes peuvent devenir invalides si vous tardez trop à envoyer votre demande. Il arrive parfois que des comptes soient fermés, voire bloqués. Ce changement de statut rend l'autorisation précédente invalide.

American Express peut traiter les rétrofacturations concernant des comptes invalides en utilisant un autre code de motif. Toutefois, si l'autorisation avait été accordée auparavant et que vous avez soumis la transaction après le changement de statut, la rétrofacturation sera effectuée sous ce code.

• Litiges avec les titulaires de carte : certains titulaires de carte peuvent ne pas se souvenir d'avoir demandé un report de transaction. Par conséquent, le traitement tardif du paiement peut les inciter à contester le prélèvement. American Express traite avec diligence les demandes de rétrofacturation, mais certains cas peuvent passer entre les mailles du filet sous ce code.

Ce cas de figure est particulièrement fréquent dans le cadre de la facturation récurrente. Cela nous amène aux services par abonnement.

Les rétrofacturations associées au code de motif P07 peuvent survenir dans le cadre de transactions hors ligne et en ligne. Les commandes par téléphone et par courrier peuvent également donner lieu à de telles rétrofacturations.

Parfois, un échange avec les clients peut permettre de régler le litige. Cela fonctionne si ce sont leurs réclamations qui ont donné lieu aux rétrofacturations. Dans le cas contraire, vous devez traiter le dossier conformément aux normes d'American Express.

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Comment contester le code de motif de rejet de paiement P07 d'American Express : soumission tardive

Votre réponse doit être envoyée dans les 20 jours suivant la réception du message de contestation. Veuillez aborder tous les points soulevés dans le message de contestation afin de fournir à American Express une réponse satisfaisante. Dans le cas contraire, la contestation restera valable.

Voici comment traiter les rétrofacturations relevant du code de motif P07 :

• Si vous avez soumis la transaction avant l'expiration de l'autorisation : fournissez la preuve que votre soumission a été effectuée avant l'heure d'expiration. Vous pouvez également étayer vos arguments en comparant la date d'expiration de l'autorisation et la date à laquelle vous avez soumis la transaction. American Express annulera le rejet de débit s'il s'avère que vous avez respecté les délais réglementaires.
• Si vous avez déjà effectué un avoir pour compenser le montant contesté : veuillez fournir une preuve de cette transaction et indiquer en quoi elle compense le montant contesté. Les montants des transactions doivent correspondre. Dans le cas contraire, veuillez expliquer les éventuelles différences et préciser pourquoi vous avez conservé ce montant.

Toute situation ne répondant pas aux conditions décrites ci-dessus entraînera la validation du rejet de débit. Par conséquent, acceptez-le et prenez les mesures nécessaires pour soumettre vos transactions avant l'expiration de l'autorisation.

Les autorisations standard restent valables pendant sept à dix jours. Passé ce délai, l'émetteur recrédite le compte du titulaire de la carte.

Optez pour des autorisations plus souples si vous avez besoin de plus de temps avant de valider vos transactions.

Comment éviter le code de motif de rejet P07 d'American Express : soumission tardive

Renseignez-vous sur les délais d'autorisation standard et effectuez vos transactions dans les délais impartis. Nous vous recommandons d'envoyer des lots quotidiens afin d'éviter que les transactions ne soient reportées au lendemain. Voici d'autres moyens d'éviter les rétrofacturations sous le code de motif P07 :

• Si vous n'êtes pas certain du montant définitif de la transaction, utilisez des autorisations estimatives. Précisez que le montant de la transaction est une estimation.
• Recourez à l'autorisation incrémentielle s'il est nécessaire d'augmenter le montant final sans soumettre une nouvelle transaction.
• Mettez à jour vos logiciels et votre matériel pour bénéficier d'un fonctionnement optimal.
• Déposez les reçus de commande auprès de votre acquéreur le jour même.
• Informez vos clients de la facturation récurrente et permettez-leur de choisir un autre mode de paiement si nécessaire.
• Surveillez vos transactions autorisées afin de garantir leur règlement dans les délais.
• Veiller à ce que les adresses e-mail soient opérationnelles afin de traiter rapidement les réclamations des clients.
• Veiller à ce que les adresses e-mail soient opérationnelles afin de répondre rapidement aux demandes de récupération des émetteurs.
• Mettez en place un système de classement efficace pour vos opérations quotidiennes.

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