Code de motif de rejet de paiement American Express P07 : soumission tardive

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement P07 d'American Express ?

En règle générale, les commerçants transmettent rapidement les transactions autorisées à l'émetteur afin que celui-ci procède immédiatement au paiement. Il peut toutefois arriver que vous retardiez cette transmission, soit pour des raisons liées à votre activité, soit à la demande du client. Ce retard peut entraîner des erreurs de traitement qui se traduisent par l'affichage du code de motif de rejet de débit American Express P07, indiquant une « transmission tardive ».

Il se peut qu'American Express ou l'émetteur ne fournisse pas beaucoup d'informations dans le message de rejet de débit, car le code est suffisamment explicite. Cela signifie simplement que vous avez soumis la demande après le délai imparti. Par conséquent, l'erreur provient souvent du commerçant.

L'émetteur génère ce rejet de débit afin de rembourser le titulaire de la carte, car vous n'avez pas soumis la transaction pour traitement définitif. Les contestations des titulaires de carte donnent rarement lieu à ce code de rejet de débit. Celles-ci sont traitées dans la catégorie des contestations des titulaires de carte.

Nous comprenons que vous souhaitiez reporter votre soumission. Voici les principales raisons :

• Le traitement par lots, qui peut avoir lieu une fois par jour,
• Un client peut demander que la transaction relative à une précommande soit traitée une fois que l'article est arrivé.
• Les clients peuvent valider des abonnements tout en vous demandant de reporter la facturation effective. Ils peuvent opter pour cette solution afin d'harmoniser leur cycle de facturation ou de l'aligner sur leurs cycles financiers.
• Les réservations d'autorisation peuvent rester en attente jusqu'au dernier jour du séjour à l'hôtel, ce qui permet d'effectuer les derniers ajustements.

Une autorisation de transaction ne donne lieu à aucun paiement avant la validation finale. Concrètement, l'émetteur vérifie que la carte est valide, qu'elle n'est pas bloquée et qu'elle dispose d'un solde suffisant pour couvrir la transaction. Vous pouvez ensuite la valider en même temps que d'autres paiements dans le cadre d'un traitement groupé.

Regardless of your reasons for delaying a transaction submission, you risk incurring chargebacks under this reason code. We’ll see the possible scenarios that result in the American Express chargeback reason code P07. You’ll also learn how to address it and remain in good standing with American Express and your customers.

We recommend preventing chargebacks of this nature in the future to maintain a good reputation.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks under the reason code P07 occur because American Express has deemed your transaction submission late. All transaction authorizations have valid time frames, and you must submit the payment within this time. While late submission is the primary cause of chargebacks under this reason code, cardholder complaints can also lead to them.

The possible reasons why chargebacks of this nature occur include the following:

• Procedural error or forgetfulness: This scenario implies you forgot to submit the transaction on time after receiving authorization. It can also occur due to procedural errors in business operations or transmission systems. This scenario leaves little to work with when disputing chargebacks of this nature.

Certains nouveaux commerçants peuvent agir ainsi délibérément, dans l'espoir de satisfaire leurs clients sans en mesurer les conséquences. American Express ne tiendra pas compte des intentions, mais uniquement du respect de ses règles de service.

• Le statut du compte a changé : les comptes peuvent devenir invalides si vous tardez trop à envoyer votre demande. Il arrive parfois que des comptes soient fermés, voire bloqués. Ce changement de statut rend l'autorisation précédente invalide.

American Express may process chargebacks involving invalid accounts with another reason code. However, if authorization had earlier occurred and you submitted the transaction after the status change, the chargeback will occur under this code.

• Litiges avec les titulaires de carte : certains titulaires de carte peuvent ne pas se souvenir d'avoir demandé un report de transaction. Par conséquent, le traitement tardif du paiement peut les inciter à contester le prélèvement. American Express traite avec diligence les demandes de rétrofacturation, mais certains cas peuvent passer entre les mailles du filet sous ce code.

Ce cas de figure est particulièrement fréquent dans le cadre de la facturation récurrente. Cela nous amène aux services par abonnement.

Chargebacks under the reason code P07 can occur for offline and internet transactions. Telephone and mail orders can also result in these chargebacks.

Sometimes, a chat with customers can clear up the dispute. That works if their complaints resulted in the chargebacks. Otherwise, you must address it according to American Express’s standards.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Comment contester le code de motif de rejet de paiement P07 d'American Express : soumission tardive

Votre réponse doit être envoyée dans les 20 jours suivant la réception du message de contestation. Veuillez aborder tous les points soulevés dans le message de contestation afin de fournir à American Express une réponse satisfaisante. Dans le cas contraire, la contestation restera valable.

Here’s how to approach chargebacks under the reason code P07:

• Si vous avez soumis la transaction avant l'expiration de l'autorisation : fournissez la preuve que votre soumission a été effectuée avant l'heure d'expiration. Vous pouvez également étayer vos arguments en comparant la date d'expiration de l'autorisation et la date à laquelle vous avez soumis la transaction. American Express annulera le rejet de débit s'il s'avère que vous avez respecté les délais réglementaires.
• Si vous avez déjà effectué un avoir pour compenser le montant contesté : veuillez fournir une preuve de cette transaction et indiquer en quoi elle compense le montant contesté. Les montants des transactions doivent correspondre. Dans le cas contraire, veuillez expliquer les éventuelles différences et préciser pourquoi vous avez conservé ce montant.

Toute situation ne répondant pas aux conditions décrites ci-dessus entraînera la validation du rejet de débit. Par conséquent, acceptez-le et prenez les mesures nécessaires pour soumettre vos transactions avant l'expiration de l'autorisation.

Les autorisations standard restent valables pendant sept à dix jours. Passé ce délai, l'émetteur recrédite le compte du titulaire de la carte.

Optez pour des autorisations plus souples si vous avez besoin de plus de temps avant de valider vos transactions.

How to Prevent American Express Chargeback Reason Code P07: Late Submission

Learn the standard authorization times and submit transactions within the time frame. We recommend submitting daily batches to avoid carrying over transactions to the next day. Here are other ways to prevent chargebacks under reason code P07:

• Si vous n'êtes pas certain du montant définitif de la transaction, utilisez des autorisations estimatives. Précisez que le montant de la transaction est une estimation.
• Recourez à l'autorisation incrémentielle s'il est nécessaire d'augmenter le montant final sans soumettre une nouvelle transaction.
• Mettez à jour vos logiciels et votre matériel pour bénéficier d'un fonctionnement optimal.
• Déposez les reçus de commande auprès de votre acquéreur le jour même.
• Informez vos clients de la facturation récurrente et permettez-leur de choisir un autre mode de paiement si nécessaire.
• Surveillez vos transactions autorisées afin de garantir leur règlement dans les délais.
• Veiller à ce que les adresses e-mail soient opérationnelles afin de traiter rapidement les réclamations des clients.
• Veiller à ce que les adresses e-mail soient opérationnelles afin de répondre rapidement aux demandes de récupération des émetteurs.
• Mettez en place un système de classement efficace pour vos opérations quotidiennes.

‍