Code de motif de rejet de paiement American Express C08 : Marchandises/services non reçus

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement C08 d'American Express ?

The AmEx chargeback reason code C08 covers card member disputes and occurs in chargebacks when goods or services are not received. It often occurs in online transactions where the buyer has to take delivery of the purchased items or services. However, the buyer claims that the goods or services paid for were not received.

Le commerce électronique nécessite une logistique pour acheminer les produits jusqu'aux acheteurs. Il peut s'avérer fastidieux de suivre les commandes de tous vos acheteurs dès leur sortie de votre entrepôt ou de votre centre de stockage. Parfois, des expéditions à l'étranger sont même nécessaires.

Ces complexités ouvrent la voie à des erreurs qui peuvent empêcher les marchandises d'arriver jusqu'aux acheteurs. Les services en ligne sont plus faciles à gérer, mais ils sont également sujets à des erreurs. C'est le cas, par exemple, lorsqu'un titulaire de carte achète un abonnement, mais que le service n'est toujours pas disponible.

AmEx provides a more straightforward approach to resolving card member disputes without resulting in chargebacks. The American Express Dispute Center allows you to communicate with a dissatisfied buyer and resolve their complaints. However, some cardholders may still proceed to contact AmEx and file disputes.

American Express engagera ou traitera une procédure de rejet de débit si elle estime que le titulaire de la carte a épuisé tous les moyens de résoudre le litige. Pour le code de motif C08, le rejet de débit concerne les litiges dans lesquels l'acheteur affirme que les articles ou services achetés n'ont pas été livrés.

Même après le traitement du rejet de débit, AmEx vous permet toujours de le contester. Le plus simple serait de fournir la preuve que le titulaire de la carte a bien reçu, voire utilisé, les biens ou services. Cela dit, d'autres situations peuvent également jouer en votre faveur.

We will explore the causes of this reason code C08 to give you a heads-up in your defense. Then, you’ll see which approach is best to fight it. You can also take steps to prevent and enjoy a smooth sailing business.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks under reason code C08 occur when cardholders claim they did not receive or partially receive the goods and services purchased. They are processed when AmEx believes the cardholder has exhausted all means to resolve the issue amicably. However, this is only sometimes the case.

Les acheteurs impatients peuvent contacter rapidement leur émetteur, ce qui ne vous laisse que peu de temps pour régler leur réclamation. Étant donné qu'AmEx fait office à la fois d'émetteur et de banque, il est plus facile de traiter un rejet de débit.

The following are things that can lead to disputes that will cause chargebacks under this reason code:

• Non-respect de la date de livraison convenue lors de l'achat
• Ne pas se présenter pour fournir les services achetés
• Ne pas informer le client des retards inévitables, tels que les retards d'expédition
• Ne pas respecter vos conditions d'achat

Chargebacks under this code can occur online or offline. However, they are more common in online purchases where the buyer has yet to see the goods or services (physically).

Communication breakdowns can cause chargebacks under this code. If a cardholder believes they are not receiving adequate attention to the complaint, that is enough motivation to approach AmEx. This is where excellent customer service can help prevent dissatisfaction among your buyers.

Même si vous mettez tout en œuvre pour satisfaire vos clients, vous pouvez tout de même faire l'objet d'un rejet de débit. Le « cybervol » est devenu un véritable fléau pour les commerçants en ligne. Certains acheteurs peuvent intentionnellement déposer de fausses réclamations ou allégations, prétendant ne pas avoir reçu les biens ou les services. C'est là que vous devez disposer d'autant de preuves que possible pour contester le rejet de débit.

We encourage you to do your best and uphold business ethics. However, investigate all chargebacks thoroughly to learn from your mistakes or fight them effectively.7

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Comment contester un code de motif de rejet de paiement AmEx C08 : « Biens/services non reçus » ?

Speed is of the essence when fighting chargebacks under this reason code. AmEx allows merchants 20 days to submit evidence that the chargeback should not occur. Also, transactions that can be charged back under the reason code for “Credit Not Presented” are excluded.

The following evidence will help you fight chargebacks under reason code C08:

• Documents attestant que vous avez effectué une opération corrective pour compenser la transaction contestée. La date et le montant de l'opération doivent y figurer.
• Une preuve attestant que le titulaire de la carte ou son représentant désigné a bien reçu l'ensemble des biens ou services achetés. Les bons de livraison signés par le titulaire de la carte constituent des pièces justificatives utiles à cet effet.
• La preuve que vous avez livré les marchandises et les services au point de retrait convenu à la date convenue. Le fait que le titulaire de la carte ne les ait pas retirés constitue un manquement de sa part aux conditions d'achat.
• Des éléments permettant de réfuter la demande de l'acheteur concernant le retour des marchandises ou l'annulation du service. Si aucun article n'a été enregistré pour un retour, votre facture de retour vous sera utile dans ce cas.
• Preuve que le titulaire de la carte a utilisé les biens ou les services
• Preuve que les autorités douanières du pays du titulaire de la carte ont retenu les marchandises et que l'acheteur ne les a pas encore réclamées
• Preuve que les autorités douanières du pays du titulaire de la carte ont retenu les marchandises et empêché l'acheteur de les récupérer
• Preuve que le premier rejet de débit est intervenu plus de 120 jours après que le titulaire de la carte s'est rendu compte qu'il n'avait jamais reçu les biens ou les services
• Preuve d'un accord avec l'acheteur annulant le rejet de débit
• Preuve que la transaction litigieuse ne remplit pas les conditions requises pour donner lieu à un rejet de débit sous le code de motif C08
• Preuve que l'adresse IP du titulaire de la carte au moment de l'achat des biens numériques correspond à l'adresse IP à partir de laquelle ceux-ci ont été téléchargés
• Preuve que l'adresse e-mail du titulaire de la carte au moment de l'achat des biens numériques correspond à celle utilisée pour les télécharger

How to Prevent AmEx Chargeback Reason Code C08: Goods/Services Not Received?

Excellent customer service should resolve disputes before they reach the issuer (AmEx). Nevertheless, you can do the following to prevent chargebacks under reason code C08:

• Livrer les biens et fournir les services à la date, à l'heure et au lieu convenus
• Informez votre acheteur de tout retard prévu dans la livraison
• Procédez immédiatement au remboursement si le problème vient de votre côté
• Envoyer des e-mails au titulaire de la carte pour qu'il puisse suivre l'état de sa livraison
• Attendez que les articles soient expédiés avant de débiter la carte
• Fournir une description précise des biens et services fournis

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