Code de motif de rejet de paiement American Express C05 : Marchandises/services annulés
Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement C05 d'American Express ?
Le code de motif de rejet de paiement AmEx C05 désigne les litiges liés à des biens ou services annulés. Il relève de la catégorie des litiges avec les titulaires de carte ; American Express lance la procédure de rejet de paiement si un titulaire de carte se plaint de ne pas avoir reçu de remboursement. Cette procédure fait suite à une réclamation concernant l'annulation de la commande de ces biens ou services.
Les annulations et les retours sont monnaie courante dans le domaine de la vente, que ce soit en ligne ou en magasin. Nous sommes donc certains que vous disposez d'une politique d'annulation pour guider vos clients. Toutes les annulations qui respectent vos directives donnent droit à un remboursement, et inversement.
We won’t go into the details of your return or cancellation policy. However, customers who cancel orders for goods or services expect a refund, especially when they’ve not seen them. They can approach their issuer (AmEx) to lay out the complaint if the refund takes too long.
Le Centre de règlement des litiges d'American Express offre une plateforme facilement accessible pour résoudre les problèmes avec vos clients. Si vous disposez d'un autre moyen, nous vous recommandons de l'utiliser au maximum. Néanmoins, certains titulaires de carte peuvent enfreindre votre politique d'annulation et tout de même déposer une réclamation auprès d'American Express.
Taking too long to respond to American Express’s inquiry will leave the issuer with no choice. While we pray for no chargebacks in your business, you must learn how to fight them effectively. You can do everything right - and still incur chargebacks!
Si vous avez reçu un rejet de débit sous ce code de motif, vous devez d'abord comprendre pourquoi cela s'est produit. Vous saurez alors quelles pièces justificatives présenter à American Express ou à votre acquéreur pour contester ce rejet et obtenir une annulation.
We’re here to help you do so with our brief guide. You’ll also learn the steps to prevent them in your business. With that in mind, let’s begin with the possible causes of chargebacks under reason code C05.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
Chargebacks with reason code C05 occur when a cardholder files a dispute for a refund after canceling an order for your goods or services. They might present adequate evidence of not receiving the goods or services, validating their cancellation. American Express will contact you to respond to these claims.
The common reasons we identified for chargebacks with reason code C05 include the following:
- Refus ou retard dans le remboursement après l'annulation d'une commande: les clients s'impatientent souvent lorsqu'ils ne reçoivent pas le remboursement d'une commande annulée. Vous avez peut-être rencontré des difficultés pour traiter ce remboursement, ou vous avez même une raison valable de le retenir. Cependant, cela expose votre entreprise à un risque de rejet de débit pour la commande annulée.
- Cette annulation enfreint votre politique, et aucun crédit n'a été accordé: le simple fait d'informer le titulaire de la carte de cette violation de votre politique d'annulation pourrait ne pas suffire à l'empêcher de déposer une réclamation en vue d'obtenir un remboursement. De plus, le titulaire de la carte pourrait ne pas avoir connaissance de votre politique et s'adresser à American Express pour obtenir un remboursement.
Vous devriez être le premier interlocuteur en cas d'insatisfaction concernant vos services. Cependant, ignorer les réclamations des clients concernant l'annulation de commandes de vos produits ou services est contre-productif. Ils peuvent facilement s'adresser à American Express en fournissant des preuves de votre négligence.
Miscommunication between you and your customers can cause chargebacks under this code. Failing to inform them of any challenges you encounter while processing their refunds will leave them disgruntled.
What if you did everything by the books and still got the chargeback? Yes, friendly or intentional fraud can cause these chargebacks, although American Express thoroughly investigates all cases.
Un titulaire de carte peut réceptionner vos biens ou services puis annuler la commande au lieu de confirmer la livraison. Les fraudeurs peuvent également acheter des biens et des services avec des cartes volées, laissant ainsi le véritable propriétaire avec la facture à payer.
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Comment contester un code de motif de rejet de paiement AmEx C05 : biens/services annulés
Merchants are allowed to fight AmEx chargebacks within 20 days. You must be quick-witted when preparing your defense to reverse chargebacks under this reason code. These are our recommended approaches:
- Si l'acheteur n'a pas respecté votre politique d'annulation: vous devez fournir des preuves claires démontrant que l'acheteur n'a pas respecté cette politique. Il se peut qu'il ait reçu les marchandises ou utilisé le service. Une autre politique d'annulation pourrait consister à accorder à vos acheteurs un délai fixe à compter de la date d'achat pour annuler leur commande.
Veuillez présenter vos conditions d'annulation et fournir la preuve que le client en avait pris connaissance au moment de l'achat.
- Si le rejet de débit ne relève pas de la catégorie « commande annulée » : les annulations s'appliquent principalement lorsque le titulaire de la carte n'a pas reçu la marchandise commandée. S'il l'a reçue, le cas doit alors être classé dans la catégorie « retour ». Vous pouvez fournir des preuves à cet effet.
Parmi les documents que vous pouvez utiliser, citons les bons de livraison qui prouvent que le titulaire de la carte a bien reçu la marchandise. Il n'est pas nécessaire que ce dernier utilise votre produit ou votre service.
- Si un remboursement a été effectué après réception de la demande d'annulation: veuillez fournir les documents attestant de cette transaction. Le montant et la date doivent y figurer.
Il est également possible de parvenir à un accord avec le titulaire de la carte. Si tel est le cas, vous pouvez transmettre les pièces justificatives à American Express. Cela devrait entraîner l'annulation du rejet de débit et le remboursement correspondant.
How to Prevent AmEx Chargeback Reason Code C05: Goods/Services Canceled
Votre politique d'annulation doit être claire. Elle doit également être visible et figurer dans la confirmation que le titulaire de la carte doit accepter avant d'acheter vos produits ou services.
Doing this helps prevent disputes that will cause chargebacks under this reason code. It will also serve as evidence to fight the chargeback if it arises.
Other steps you can take to prevent chargebacks under reason code C05 include the following:
- Indiquez vos conditions d'annulation sur le reçu de transaction pour tous les achats effectués par carte en présentiel. Placez-les à proximité de la ligne de signature.
- Si les conditions d'annulation figurent sur une page autre que celle où se trouve la ligne de signature finale, veillez à ce que l'acheteur signe les deux pages.
- Ajoutez une case à cocher à côté de la politique d'annulation pour les achats en ligne. Vous pouvez la placer sur la page de paiement, avant le paiement final. Les clients doivent accepter cette politique avant de finaliser la transaction.
- Assurez une excellente communication avec vos clients. Traitez leurs réclamations sans délai. Si un remboursement s'impose, effectuez-le rapidement.
- Certaines conditions d'annulation peuvent prévoir un montant de remboursement réduit. Informez clairement votre acheteur de cette retenue.