Yves Rocher Increases Chargeback Win Rate by 50% and Saves 280+ Hours with Chargeflow

Présentation générale

Yves Rocher est une marque internationale de cosmétiques et de soins de la peau, présente à la fois dans le commerce de détail et le commerce en ligne. Basée en France, la marque compte des millions de clients en Europe et en Amérique du Nord, qu'elle dessert via ses boutiques en ligne et ses points de vente physiques. Une activité de cette envergure nécessite la gestion de flux de paiement complexes couvrant différentes régions, différents prestataires de paiement et différents types de litiges, ce qui fait de la gestion des rétrofacturations un élément essentiel de ses opérations quotidiennes.

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Le défi

Processus manuels dans les différentes régions

Managing chargebacks manually became time-consuming and difficult to standardize. Each dispute required collecting evidence, tracking deadlines, and submitting cases across different processors, often using disconnected tools and workflows. The team needed to automate dispute handling, reduce internal workload, and maintain clear visibility across all dispute types, while also improving win rates and recovery performance.

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La solution

Automating Chargebacks with Chargeflow

Yves Rocher implemented Chargeflow Automation to manage the entire chargeback lifecycle, from evidence collection to submission and outcome tracking. Where applicable, Chargeflow Alerts were added to proactively prevent disputes before escalating into chargebacks. With everything centralized in one dashboard, Chargeflow now manages disputes seamlessly in the background while the internal team maintains full visibility across processors and regions.

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Principales caractéristiques et avantages

Automatisation, visibilité et efficacité

1. Suppression des tâches manuelles
   Chargeflow la collecte, la soumission et le suivi des pièces à conviction, éliminant ainsi les téléchargements manuels et les processus répétitifs. 
2. Amélioration des résultats des litiges
   La cohérence et la qualité des dossiers présentés ont permis d'améliorer les résultats en matière de recouvrement et d'augmenter les taux de réussite. 
3. Centralized visibility across disputes
   A single dashboard made it easy to monitor chargebacks, track performance, and understand trends at a glance. 
4. Un retour sur investissement clair et mesurable
   Les fonctionnalités de reporting intégrées ont permis à l'équipe de quantifier les économies réalisées, de mesurer les performances et de communiquer les résultats en interne. 

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Résultats

Des taux de réussite plus élevés et un gain de temps considérable

Depuis la mise en place de Chargeflow, Yves Rocher a constaté des améliorations tangibles tant au niveau du recouvrement que de l'efficacité opérationnelle.

Aperçu des performances

Ces résultats ont permis à Yves Rocher de rationaliser la gestion des rétrofacturations tout en améliorant à la fois la prévention et le recouvrement dans toutes les régions.

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Conclusion

Gestion évolutive des rétrofacturations à l'échelle mondiale

Grâce à Chargeflow, Yves Rocher a transformé la gestion des rétrofacturations en un processus évolutif et automatisé. L'automatisation et la prévention s'articulent désormais de manière transparente, permettant ainsi à l'équipe de récupérer davantage de chiffre d'affaires, de réduire le volume de litiges et d'économiser des centaines d'heures de travail manuel dans toutes les régions.