Yves Rocher augmente son taux de réussite dans les litiges de 50 % et économise plus de 280 heures grâce à Chargeflow

Aperçu

Yves Rocher est une marque internationale de cosmétiques et de soins de la peau, présente à la fois dans le commerce de détail et le commerce en ligne. Basée en France, la marque compte des millions de clients en Europe et en Amérique du Nord, qu'elle dessert via ses boutiques en ligne et ses points de vente physiques. Une activité de cette envergure nécessite la gestion de flux de paiement complexes couvrant différentes régions, différents prestataires de paiement et différents types de litiges, ce qui fait de la gestion des rétrofacturations un élément essentiel de ses opérations quotidiennes.

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Le défi

Processus manuels dans les différentes régions

La gestion manuelle des rétrofacturations était devenue chronophage et difficile à uniformiser. Chaque litige nécessitait de rassembler des preuves, de suivre les délais et de soumettre les dossiers auprès de différents prestataires de paiement, souvent à l'aide d'outils et de processus disparates. L'équipe devait automatiser le traitement des litiges, réduire la charge de travail interne et conserver une visibilité claire sur tous les types de litiges, tout en améliorant les taux de réussite et les performances en matière de recouvrement.

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La solution

Automatisation des rétrofacturations avec Chargeflow

Yves Rocher a mis en place Chargeflow Automation pour gérer l'ensemble du cycle de vie des rétrofacturations, de la collecte des justificatifs à la soumission et au suivi des résultats. Lorsque cela s'avérait nécessaire, des alertes Chargeflow ont été ajoutées afin de prévenir de manière proactive les litiges avant qu'ils ne dégénèrent en rétrofacturations. Grâce à la centralisation de toutes les données sur un seul tableau de bord, Chargeflow gère désormais les litiges de manière transparente en arrière-plan, tandis que l'équipe interne conserve une visibilité totale sur l'ensemble des prestataires de paiement et des régions.

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Principales caractéristiques et avantages

Automatisation, visibilité et efficacité

1. Suppression des tâches manuelles : la solution Chargeflow d'
   , qui automatise la collecte, la soumission et le suivi des preuves, élimine ainsi le besoin de téléchargements manuels et de processus répétitifs. 
2. Amélioration des résultats des litiges
   La cohérence et la qualité des dossiers présentés ont permis d'améliorer les résultats en matière de recouvrement et d'augmenter les taux de réussite. 
3. Une vue d'ensemble centralisée des litiges
   Un tableau de bord unique permettait de suivre facilement les rétrofacturations, de surveiller les performances et de cerner les tendances en un coup d'œil. 
4. Un retour sur investissement clair et mesurable
   Les fonctionnalités de reporting intégrées ont permis à l'équipe de quantifier les économies réalisées, de mesurer les performances et de communiquer les résultats en interne. 

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Résultats

Des taux de réussite plus élevés et un gain de temps considérable

Depuis la mise en place de Chargeflow, Yves Rocher a constaté des améliorations tangibles en matière de recouvrement et d'efficacité opérationnelle.

Aperçu des performances

Ces résultats ont permis à Yves Rocher de rationaliser la gestion des rétrofacturations tout en améliorant à la fois la prévention et le recouvrement dans toutes les régions.

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Conclusion

Gestion évolutive des rétrofacturations à l'échelle mondiale

Grâce à Chargeflow, Yves Rocher a transformé la gestion des rétrofacturations en un processus évolutif et automatisé. L'automatisation et la prévention s'articulent désormais de manière fluide, permettant à l'équipe de récupérer davantage de recettes, de réduire le nombre de litiges et d'économiser des centaines d'heures de travail manuel dans toutes les régions.