Marnetic réduit le taux de litiges de 76 % et met fin aux blocages par les processeurs grâce aux alertes Chargeflow

La marque Marnetic, une entreprise de commerce électronique basée en Bulgarie, commercialise des produits dans plusieurs secteurs de niche, en utilisant principalement Pinterest comme canal de distribution. Avec une équipe réduite, elle a dû faire face à des difficultés pour gérer les rétrofacturations, notamment pendant les périodes de forte activité. 

Le défi : la hausse des rétrofacturations pendant les fêtes menace le bon fonctionnement des entreprises

Pendant la période des fêtes, Marnetic a connu une forte augmentation des rétrofacturations, ce qui a fait grimper son taux de litiges à 1,2 %. Cela a entraîné un blocage des fonds par Stripe, mettant à rude épreuve sa trésorerie. Son processus manuel de traitement des litiges était chronophage et n'aboutissait qu'à un taux de réussite de 40 %, ce qui a encore davantage épuisé ses ressources internes.

La solution : prévention et recouvrement des rétrofacturations de bout en bout avec Chargeflow

Marnetic a fait appel à la suite intégrée de Chargeflow – Alerts, Automation et Insights – pour rationaliser et adapter à l'échelle de ses besoins sa gestion des litiges. Ces outils lui ont permis de faire face à la forte augmentation des rétrofacturations tout en allégeant la pression financière.

Principales fonctionnalités de Chargeflow Alerts dont Marnetic a tiré parti :

• Alertes en temps réel : grâce aux notifications instantanées fournies par Visa/Verifi et Mastercard/Ethoca, Marnetic a pu régler les litiges avant qu'ils ne s'aggravent.
• Automatisation : le système d'automatisation de Chargeflow a permis de gérer la collecte et la soumission des preuves sans intervention manuelle, ce qui a permis d'augmenter les taux de réussite et de gagner du temps.
• En bref : grâce à la visualisation des tendances et des données, Marnetic a pu identifier les causes profondes et mettre en œuvre des stratégies de prévention à long terme.

Résultats : de meilleures performances, des opérations plus efficaces

Les résultats ont été immédiats et ont profondément transformé tant les résultats financiers que l'efficacité interne de Marnetic.

Points forts en matière de performances

Taux de réussite des litiges : il est passé de 40 % à 70 %.

• Taux de rétrofacturation : il est passé de 1,2 % à 0,29 %.
• Gain de temps : plus de 145 heures de travail manuel économisées. 
• Suspensions de compte Stripe : levées dans leur intégralité , rétablissant ainsi un flux de trésorerie fluide.

« Grâce à l'automatisation de Chargeflow, nous avons atteint un taux de réussite de 70 % sans avoir à fournir le moindre effort manuel – ce qui revient à ne consacrer aucune minute au traitement des litiges. » L'équipe Marnetic

Aperçu des performances

Conclusion : les rétrofacturations sont gérées, la croissance est relancée

En passant d'une stratégie réactive à une stratégie proactive, Marnetic a retrouvé sa stabilité financière, amélioré son efficacité opérationnelle et gagné du temps pour se concentrer sur la croissance de l'entreprise.