Marnetic réduit ses coûts de traitement ( taux de contestation ) de 76 % et met fin aux blocages de processeur grâce aux alertes d'Chargeflow

La marque Marnetic, une entreprise de commerce électronique basée en Bulgarie, commercialise des produits dans plusieurs secteurs de niche, en utilisant principalement Pinterest comme canal de distribution. Avec une équipe réduite, elle a rencontré des difficultés pour gérer l'rétrofacturation, en particulier pendant les périodes de forte activité. 

Le défi : la hausse des rétrofacturations pendant les fêtes menace le bon fonctionnement des entreprises

Pendant la période des fêtes, Marnetic a connu une forte hausse des « rétrofacturation », ce qui a fait grimper son taux de « taux de contestation » à 1,2 %. Cela a déclenché une suspension des versements de la part d’ Stripe, mettant à rude épreuve sa trésorerie. Son processus manuel de contestation était chronophage et ne permettait d’obtenir un taux de « taux de gain » que de 40 %, ce qui a encore davantage épuisé ses ressources internes.

La solution : prévention et recouvrement des rétrofacturations de bout en bout avec Chargeflow

Marnetic a fait appel à la suite intégrée d’ Chargeflow– Alerts, Automation et Analyses – afin de rationaliser et de faire évoluer sa gestion des litiges. Ces outils lui ont permis de faire face à la forte augmentation des rétrofacturations tout en allégeant la pression financière.

Principales fonctionnalités de Chargeflow dont Marnetic a tiré parti :

• Alertes en temps réel : grâce aux notifications instantanées fournies par Visa/Verifi et Mastercard/Ethoca, Marnetic a pu régler les litiges avant qu'ils ne s'aggravent.
• Automatisation : le système d'automatisationChargeflowa permis de gérer la collecte et la transmission des pièces à conviction sans intervention manuelle, ce qui a permis d'augmenter les taux de réussite et de gagner du temps.
• Analyses: La visualisation des tendances et des données a permis à Marnetic d'identifier les causes profondes et de mettre en œuvre des stratégies de prévention à long terme.

Résultats : de meilleures performances, des opérations plus efficaces

Les résultats ont été immédiats et ont profondément transformé tant les résultats financiers que l'efficacité interne de Marnetic.

Points forts en matière de performances

‍ taux de gain s des litiges : elles sont passées de 40 % à 70 %.

• Taux de rétrofacturation : il est passé de 1,2 % à 0,29 %.
• Gain de temps : plus de 145 heures de travail manuel économisées. 
• BlocagesStripe : entièrement levés, ce qui permet de rétablir un flux de trésorerie fluide.

« Grâce à l’automatisation proposée par Chargeflow, nous avons atteint un taux d’ taux de gain de 70 % sans avoir à consacrer le moindre effort manuel – ce qui revient à ne consacrer aucune minute au traitement des litiges. » L’équipe Marnetic

Aperçu des performances

Conclusion : la question de l’« rétrofacturation » a été résolue, la croissance est désormais possible

En passant d'une stratégie réactive à une stratégie proactive, Marnetic a retrouvé sa stabilité financière, amélioré son efficacité opérationnelle et gagné du temps pour se concentrer sur la croissance de l'entreprise.