HomeFi augmente son taux de recouvrement des rétrofacturations de 96 % et gagne 175 heures grâce à l'automatisation de Chargeflow

HomeFi, un fournisseur d'accès à Internet en pleine expansion, propose une connexion sans fil haut débit destinée aussi bien à un usage domestique qu'en déplacement. Avec plus de 11 000 abonnés par mois et une stratégie axée sur des tarifs compétitifs et la fiabilité, HomeFi s'est imposé sur le marché des FAI depuis sa création en 2021.

En tant qu'entreprise fonctionnant sur le modèle de l'abonnement, HomeFi est naturellement plus exposée aux litiges et aux rétrofacturations, souvent dus à des oublis de résiliation ou à des malentendus. Grâce à Chargeflow, l'entreprise a transformé ce qui constituait autrefois une charge opérationnelle récurrente en un système automatisé et efficace qui génère des résultats.

Problématique : les rétrofacturations liées aux abonnements entraînaient une perte de temps et de revenus

Les paiements récurrents constituent le moteur de l'activité de HomeFi, mais ils présentent également une vulnérabilité particulière. Les litiges les plus courants auxquels l'entreprise est confrontée proviennent du fait que les clients oublient de résilier leur abonnement et demandent ensuite un rejet de débit, affirmant qu'ils n'ont pas autorisé le paiement.
Avant Chargeflow, la gestion des litiges mobilisait un temps précieux pour l'équipe interne. Les délais de réponse, la collecte de preuves et un suivi irrégulier entraînaient souvent la perte de revenus récupérables.

Solution : automatisation de l'ensemble du tunnel de conversion grâce à Chargeflow

Chargeflow a remplacé les processus manuels de HomeFi par un système entièrement automatisé de gestion des litiges. De la stratégie à la soumission et au suivi, Chargeflow gère désormais l'ensemble du processus de traitement des litiges, ce qui permet à l'équipe interne de se concentrer sur l'expérience client et la mise à disposition des produits.

Intégration transparente, visibilité en temps réel et gestion plus efficace des litiges

Grâce à l'intégration directe de Chargeflow dans ses systèmes de gestion de la clientèle, HomeFi a trouvé un moyen plus efficace de traiter les litiges. La plateforme offre un accès instantané aux données clients, aux horodatages et aux journaux de communication, ce qui facilite la rédaction de réponses convaincantes aux litiges liés à des « abonnements résiliés », qui constituent la majeure partie des rétrofacturations de HomeFi. 

Le tableau de bord offre à l'équipe une visibilité quotidienne sur l'état d'avancement des litiges, les performances en matière de recouvrement et l'évolution du taux de réussite. Ce « point de situation » leur permet de rester proactifs sans pour autant devoir microgérer chaque dossier.

« Le tableau de bord permet d'éliminer les inquiétudes liées aux pertes de revenus résultant de rétrofacturations non gérées et de procédures de traitement inefficaces. »

Résultats : plus de victoires, plus de temps, plus de recettes

Depuis qu'elle a adopté Chargeflow, HomeFi a constaté des gains de performance significatifs :

En bref :

✅ Le taux de recouvrement a presque doublé, passant de 23 % à 45 %.

✅ Amélioration de 96 % du taux de réussite dans les litiges.

✅ 175 heures gagnées, que vous ne passez plus à gérer les contestations de paiement.

✅ La régularité des soumissions a permis d'améliorer la fidélisation globale des revenus.

✅ Les ressources internes sont désormais consacrées à l'amélioration du service, et non plus à la gestion des litiges. 

Conclusion : les rétrofacturations, désormais un moteur de valeur discret

Grâce à Chargeflow, HomeFi ne considère plus les rétrofacturations comme une perte de temps ou de ressources. L'entreprise a rationalisé ses procédures de règlement des litiges, récupéré des revenus perdus et permis à son équipe de se concentrer sur l'essentiel : fournir un accès Internet rapide et fiable à des milliers de clients. 

Chargeflow fonctionne désormais discrètement en arrière-plan de leur infrastructure de facturation, apportant une valeur ajoutée tangible, un rejet de paiement récupéré après l'autre.