HomeFi augmente de 96 % le taux de recouvrement des rétrofacturations et économise 175 heures grâce à Chargeflow

HomeFi, un fournisseur d'accès à Internet en pleine expansion, propose une connexion sans fil haut débit destinée aussi bien à un usage domestique qu'en déplacement. Avec plus de 11 000 abonnés par mois et une stratégie axée sur des tarifs compétitifs et la fiabilité, HomeFi s'est imposé sur le marché des FAI depuis sa création en 2021.

HomeFi is naturally more exposed to disputes and chargebacks as a subscription-based business, many triggered by forgotten cancellations or miscommunications. With Chargeflow, they’ve turned what was once a recurring operational burden into an automated and efficient system that drives results.

Challenge: Subscription Chargebacks Were Draining Time and Revenue

Recurring payments are the lifeblood of HomeFi’s business, but they also introduce unique vulnerability. The most common disputes they face stem from customers forgetting to cancel their subscriptions and then filing chargebacks, claiming they didn’t authorize the payment. 
Before Chargeflow, managing disputes required valuable time from the internal team. Response deadlines, evidence gathering, and inconsistent follow-through meant recoverable revenue was often lost.

Solution : automatisation de l'ensemble du tunnel de conversion grâce à Chargeflow

Chargeflow les processus manuels de HomeFi par un système entièrement automatisé de gestion des litiges. De la stratégie à l'envoi des demandes en passant par leur suivi, Chargeflow prend Chargeflow en charge l'ensemble du processus de gestion des litiges, ce qui permet à l'équipe interne de se concentrer sur l'expérience client et la mise à disposition des produits.

Intégration transparente, visibilité en temps réel et gestion plus efficace des litiges

With Chargeflow directly into their customer management systems, HomeFi gained a smarter way to respond to disputes. The platform provides instant access to customer data, timestamps, and communication logs, making it easy to generate compelling responses to “Subscription Cancelled” disputes, which represent the bulk of HomeFi’s chargebacks. 

The dashboard gives the team daily visibility into dispute status, recovery performance, and win rate trends. This “pulse check” helps them stay proactive without micromanaging each case.

“The dashboard eliminates the worry that often revolves around revenue loss due to unmitigated chargebacks and inefficient processing procedures.”

Résultats : plus de victoires, plus de temps, plus de recettes

Depuis qu'elle a adopté Chargeflow, HomeFi a constaté des gains de performance significatifs :

En bref :

✅ Recovery rate nearly doubled from 23% to 45%.

✅ Amélioration de 96 % du taux de réussite dans les litiges.

✅ 175 hours saved, no longer spent chasing chargebacks.

✅ La régularité des soumissions a permis d'améliorer la fidélisation globale des revenus.

✅ Les ressources internes sont désormais consacrées à l'amélioration du service, et non plus à la gestion des litiges. 

Conclusion: Chargebacks, Now a Silent Value Engine

With Chargeflow, HomeFi no longer sees chargebacks as a drain on time or resources. They’ve streamlined their dispute operations, recovered lost revenue, and empowered their team to focus on what matters most – delivering fast, reliable internet to thousands of customers. 

Chargeflow fonctionne Chargeflow discrètement en arrière-plan de leur infrastructure de facturation, apportant une valeur ajoutée concrète, un rejet de paiement récupéré à la fois.