Datamex atteint un taux de recouvrement de 20,7 % et remporte ses tout premiers litiges grâce à l'automatisation Chargeflow

Présentation générale

Datamex, une SaaS dont le siège social est situé à San Luis Potosí, au Mexique, propose des solutions puissantes d’intelligence économique grâce à une base de données soigneusement sélectionnée regroupant les entreprises opérant au Mexique. Forte d’une équipe réduite mais très performante, Datamex aide ses clients à prendre des décisions fondées sur les données ; cependant, en matière de gestion des rétrofacturations, l’entreprise s’est heurtée à un défi que même ses meilleures données ne parvenaient pas à résoudre. 

Pendant trois ans, Datamex a répondu à tous les litiges – sans en remporter un seul. Ce processus leur semblait injuste, frustrant et totalement hors de leur contrôle – jusqu’à ce que Chargeflow et change la donne.

Défis et solutions

À l'instar de nombreuses petites entreprises axées sur le numérique, Datamex s'est retrouvée désavantagée par un système de rétrofacturation qui favorisait systématiquement les titulaires de cartes et les banques. Le caractère partial des procédures de règlement des litiges, associé à l'absence d'outils accessibles leur permettant de défendre efficacement leur cause, était la principale source de leur mécontentement. 

C'est alors qu'ils se sont tournés vers Chargeflow la plateforme basée sur l'IA qui automatise le recouvrement des rétrofacturations, optimise le chiffre d'affaires et libère les équipes de la gestion manuelle des litiges.

Mise en œuvre et avantages

Une fois que Datamex a intégré Chargeflow, l'ensemble du processus de traitement des litiges s'est entièrement automatisé, depuis la réception d'un rejet de débit jusqu'à la résolution finale. Dès qu'un litige était déclenché, la plateforme Chargeflowse mettait en marche :

• Rétrofacturation reçue : dès qu'une rétrofacturation a été émise, Chargeflow immédiatement informé par le prestataire de paiement.
• Collecte des données : la plateforme a automatiquement collecté et enrichi les données provenant de multiples sources, sans aucune intervention manuelle.
• Soumission des éléments de preuve : l'IAChargeflowa ensuite organisé les données collectées pour en faire un dossier de preuves convaincant et parfaitement conforme, puis l'a soumis directement au nom de Datamex.
• Une victoire remportée : le résultat ? Datamex a remporté son tout premier litige.

« Nous utilisons Chargeflow qu'un litige de paiement survient. La procédure est simple, le tableau de bord est intuitif et, surtout, cela nous donne une réelle chance de gagner. » ‍

Grâce à cette automatisation de bout en bout, l'équipe de Datamex a pu récupérer des recettes sans avoir à constituer manuellement un dossier, à rechercher des documents ou à naviguer sur des portails complexes de processeurs. ‍

« Ce qui ressemblait autrefois à une boîte noire est devenu un processus simplifié et transparent – le tout géré sans que nous ayons à lever le petit doigt. » 

Principales caractéristiques et avantages

• Automatisation de bout en bout : Chargeflow l'ensemble du processus, de la première alerte à la dernière soumission. 
• Tableau de bord clair et convivial : Datamex permet de suivre et de comprendre facilement l'état d'avancement des litiges en temps réel.
• Gain de temps : Datamex a mis fin à la collecte manuelle des preuves.
• Confiance dans les processus : Datamex pouvait désormais, pour la première fois, voir comment les litiges étaient montés et gagnés.

Résultats : de 0 % à 20,7 % – et la tendance est à la hausse

Grâce à Chargeflow, Datamex a non seulement pu améliorer ses processus de traitement des litiges, mais aussi les transformer en un véritable moteur de recouvrement. Au cours de l'année écoulée, l'entreprise a constaté :

• Taux de recouvrement de 20,7 %, contre 0 % auparavant.
• Premières victoires jamais remportées dans l'histoire de l'entreprise.
• Un gain de temps de plus de 3 heures par litige grâce à une automatisation complète.
• Chargeflow tous les litiges instantanément via Chargeflow.
• Une visibilité en temps réel sur les performances en matière de litiges grâce au tableau de bord Chargeflow.

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Comparaison des performances de récupération

Avant Chargeflow, les litiges étaient un véritable cauchemar : frustrants, fastidieux à gérer manuellement et toujours synonymes de pertes. Désormais, chaque rejet de débit est traité par un système auquel ils font confiance, et les recettes autrefois passées en perte sont récupérées sans qu'ils aient à lever le petit doigt. 

« C'est simple, fiable et ça nous offre une véritable chance de nous défendre. »

Datamex ne considère plus les rétrofacturations comme un coût inhérent à son activité, mais comme des recettes récupérables.

Conclusion : une automatisation efficace, sans frais supplémentaires

Datamex n'avait pas besoin d'un outil complexe. L'entreprise recherchait une solution permettant de régler les litiges, qui soit rapide, fiable et qui ne mobilise pas trop ses ressources. C'est exactement ce qu'elle a trouvé avec Chargeflow.

En l'espace d'un an seulement, ils ont réduit le travail manuel, transformé un point faible financier en source de recouvrement de recettes et sont passés d'un taux de recouvrement nul à 20,7 %.

Aujourd’hui, Chargeflow discrètement en arrière-plan des activités de Datamax, offrant à son équipe des résultats concrets et une tranquillité d’esprit face à une succession de litiges.