Datamex Achieves 20.7% Recovery Rate and First-Ever Dispute Wins with Chargeflow’s Automation

Présentation générale

Datamex, a SaaS company headquartered in San Luis Potosi, Mexico, delivers powerful business intelligence through a curated database of companies operating in Mexico. With a small but high-performing team, Datamex helps customers make data-driven decisions, but when it comes to managing chargebacks, they faced a challenge even their best data couldn’t solve. 

Pendant trois ans, Datamex a répondu à tous les litiges – sans en remporter un seul. Ce processus leur semblait injuste, frustrant et totalement hors de leur contrôle – jusqu’à ce que Chargeflow et change la donne.

Défis et solutions

À l'instar de nombreuses petites entreprises axées sur le numérique, Datamex s'est retrouvée désavantagée par un système de rétrofacturation qui favorisait systématiquement les titulaires de cartes et les banques. Le caractère partial des procédures de règlement des litiges, associé à l'absence d'outils accessibles leur permettant de défendre efficacement leur cause, était la principale source de leur mécontentement. 

C'est alors qu'ils se sont tournés vers Chargeflow la plateforme basée sur l'IA qui automatise le recouvrement des rétrofacturations, optimise le chiffre d'affaires et libère les équipes de la gestion manuelle des litiges.

Mise en œuvre et avantages

Une fois que Datamex a intégré Chargeflow, l'ensemble du processus de traitement des litiges s'est entièrement automatisé, depuis la réception d'un rejet de débit jusqu'à la résolution finale. Dès qu'un litige était déclenché, la plateforme Chargeflowse mettait en marche :

• Rétrofacturation reçue : dès qu'une rétrofacturation a été émise, Chargeflow immédiatement informé par le prestataire de paiement.
• Data Collection: The platform automatically gathered and enriched data from multiple sources – no manual effort required.
• Evidence Submission: Chargeflow’s AI then structured the collected data into a compelling, fully compliant evidence package and submitted it directly on Datamex’s behalf.
• Victory Achieved: The result? Datamex secured its first-ever dispute win.

« Nous utilisons Chargeflow qu'un litige de paiement survient. La procédure est simple, le tableau de bord est intuitif et, surtout, cela nous donne une réelle chance de gagner. » ‍

Grâce à cette automatisation de bout en bout, l'équipe de Datamex a pu récupérer des recettes sans avoir à constituer manuellement un dossier, à rechercher des documents ou à naviguer sur des portails complexes de processeurs. ‍

« Ce qui ressemblait autrefois à une boîte noire est devenu un processus simplifié et transparent – le tout géré sans que nous ayons à lever le petit doigt. » 

Principales caractéristiques et avantages

• Automatisation de bout en bout : Chargeflow l'ensemble du processus, de la première alerte à la dernière soumission. 
• Tableau de bord clair et convivial : Datamex permet de suivre et de comprendre facilement l'état d'avancement des litiges en temps réel.
• Gain de temps : Datamex a mis fin à la collecte manuelle des preuves.
• Process Confidence: Datamex could now see how disputes were being built and won for the first time.

Résultats : de 0 % à 20,7 % – et la tendance est à la hausse

Grâce à Chargeflow, Datamex a non seulement pu améliorer ses processus de traitement des litiges, mais aussi les transformer en un véritable moteur de recouvrement. Au cours de l'année écoulée, l'entreprise a constaté :

• 20.7% recovery rate, up from 0%.
• Premières victoires jamais remportées dans l'histoire de l'entreprise.
• Un gain de temps de plus de 3 heures par litige grâce à une automatisation complète.
• Chargeflow tous les litiges instantanément via Chargeflow.
• Une visibilité en temps réel sur les performances en matière de litiges grâce au tableau de bord Chargeflow.

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Comparaison des performances de récupération

Avant Chargeflow, les litiges étaient un véritable cauchemar : frustrants, fastidieux à gérer manuellement et toujours synonymes de pertes. Désormais, chaque rejet de débit est traité par un système auquel ils font confiance, et les recettes autrefois passées en perte sont récupérées sans qu'ils aient à lever le petit doigt. 

« C'est simple, fiable et ça nous offre une véritable chance de nous défendre. »

Datamex no longer sees chargebacks as a cost of doing business; they see them as recoverable revenue.

Conclusion : une automatisation efficace, sans frais supplémentaires

Datamex n'avait pas besoin d'un outil complexe. L'entreprise recherchait une solution permettant de régler les litiges, qui soit rapide, fiable et qui ne mobilise pas trop ses ressources. C'est exactement ce qu'elle a trouvé avec Chargeflow.

In just one year, they reduced manual work, transformed a financial pain point into a revenue recovery stream, and went from zero wins to a 20.7% recovery rate.

Aujourd’hui, Chargeflow discrètement en arrière-plan des activités de Datamax, offrant à son équipe des résultats concrets et une tranquillité d’esprit face à une succession de litiges.