Comment Aptlife Media a réduit ses rejets de paiement de 82 % grâce aux alertes Chargeflow

Aperçu

Aptlife Media, une entreprise basée aux États-Unis, gère plusieurs projets, dont Psychicbook, une application mobile qui met en relation les utilisateurs avec des conseillers spécialisés dans l'astrologie, la voyance et la divination. À l'instar de nombreuses entreprises du secteur des services à haut risque, Aptlife Media évolue dans un domaine où les rétrofacturations constituent un défi inhérent, en particulier lorsqu'il s'agit de proposer des consultations virtuelles et des services en ligne.

Afin de maintenir de solides relations avec les prestataires de services de paiement et de protéger ses revenus, Aplife Media a adopté une approche proactive en matière de gestion des rétrofacturations, en recherchant une solution qui lui permettrait de prévenir les litiges avant qu'ils ne s'aggravent, tout en optimisant sa stratégie de recouvrement.

Problème

Les taux élevés de rétrofacturation menacent la stabilité des entreprises

Aptlife Media savait que les rétrofacturations ne constituaient pas seulement un coût inhérent à l'activité, mais qu'elles représentaient un risque sérieux pour ses relations avec les prestataires de services de paiement. Compte tenu de la nature de ses services, tels que les consultations en voyance et en astrologie, l'entreprise était souvent exposée à un risque accru de litiges dus à des malentendus, à la fraude et à des rétrofacturations de bonne foi. En l'absence d'alertes en temps réel, Aptlife Media peinait à prévenir les litiges avant qu'ils ne s'aggravent, rendant ainsi pratiquement impossible toute prévention proactive des rétrofacturations.

Bien qu'Aptlife Media ait toujours été attentive aux rétrofacturations, le recours à des interventions manuelles pour prévenir et gérer les litiges s'avérait inefficace. Parmi ses principaux défis figuraient :

• Un taux de rétrofacturation élevé, de 1,1 %, met en péril leur relation avec des prestataires de services de paiement tels que Stripe.
• Un faible taux de recouvrement, de seulement 1 %, ce qui signifie que la grande majorité des transactions contestées ont représenté une perte de recettes.
• Un processus manuel de traitement des litiges qui prend beaucoup de temps et détourne des ressources précieuses des activités principales de l'entreprise.

Solution

Solution automatisée de prévention et de recouvrement des rétrofacturations de Chargeflow

Pour mieux gérer les rétrofacturations et améliorer son processus de résolution des litiges, Aptlife Media a mis en place Chargeflow. Grâce à une automatisation basée sur l'IA et à un suivi des litiges en temps réel, Chargeflow a permis à Aptlife Media de régler les litiges avant qu'ils ne s'aggravent, tout en renforçant sa capacité à récupérer les revenus perdus.

En intégrant les solutions de Chargeflow, Aptlife Media a pu bénéficier des avantages suivants :

• Alertes Chargeflow - Assurent une prévention des rétrofacturations en temps réel en identifiant rapidement les litiges, ce qui permet à Aptlife Media d'effectuer des remboursements avant que ceux-ci ne se transforment en rétrofacturations. Grâce à la garantie « zéro duplication » de Chargeflow, l'entreprise ne reçoit jamais d'alertes en double pour une même transaction, ce qui élimine les coûts inutiles et toute confusion.
• Recouvrement automatisé - Prise en charge de l'ensemble du processus de litige, y compris la soumission des pièces justificatives, ce qui libère l'équipe des tâches manuelles fastidieuses.
• Informations en temps réel - Offrant une visibilité fondée sur les données concernant les tendances en matière de rétrofacturation, ce qui aide l'entreprise à prendre des décisions éclairées pour protéger son chiffre d'affaires. Cela a permis à Aptlife Media de surveiller et d'optimiser son taux de rétrofacturation avec précision.

Grâce au système entièrement automatisé de Chargeflow, Aplife Media a pu éliminer les pertes de temps, réduire son taux de rétrofacturation et améliorer considérablement ses taux de recouvrement en cas de litige.

Résultats

Comment Chargeflow a aidé Aplift Media à réduire ses rétrofacturations de 82 % et à récupérer davantage de revenus

Depuis qu'elle a adopté Chargeflow, Aptlife Media a constaté des améliorations spectaculaires dans la gestion des rétrofacturations, notamment :

• Des centaines de rétrofacturations évitées: les alertes de Chargeflow ont permis d'intervenir avant que les litiges ne s'aggravent, ce qui a permis d'effectuer des remboursements de manière proactive et de réduire considérablement le risque de rétrofacturation.
• Réduction de 82 % du taux de rétrofacturation – passage de 1,1 % à 0,2 %, garantissant ainsi la conformité avec les prestataires de services de paiement et renforçant la relation avec Stripe.
• Le taux de recouvrement des rétrofacturations a considérablement augmenté - Avant Chargeflow, Aptlife Media ne parvenait pratiquement pas à récupérer ses rétrofacturations. Aujourd'hui, l'entreprise parvient à récupérer un pourcentage nettement plus élevé de transactions contestées, récupérant ainsi des revenus auparavant perdus.
• 145 heures gagnées - L'automatisation de la gestion des rétrofacturations a permis d'éliminer les processus manuels chronophages, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur les activités principales de l'entreprise.

En utilisant les outils automatisés de prévention des rétrofacturations et de résolution des litiges de Chargeflow, Aptlife Media a non seulement protégé ses revenus, mais s'est également assuré de respecter à long terme les exigences de ses prestataires de services de paiement.

Évoluer en toute confiance grâce à Chargeflow

Grâce à l'automatisation avancée de Chargeflow, Aptlife Media a transformé son processus de gestion des rétrofacturations, obtenant ainsi des taux de recouvrement plus élevés et une meilleure efficacité opérationnelle. La prévention des litiges en temps réel et l'automatisation basée sur l'IA de Chargeflow ont permis à Aptlife Media de se positionner pour une croissance durable, lui permettant d'élargir sa clientèle sans avoir à supporter les risques liés aux rétrofacturations.