Como um grupo de restaurantes com 37 unidades automatizou o processamento de estornos e recuperou receitas em grande escala
Aumento da taxa de sucesso em disputas de estorno
Estornos
De horas para minutos
O Munson Restaurant Group é uma operadora de restaurantes multimarcas que administra 37 lojas franqueadas das redes Sonic e Buffalo Wild Wings. Atuando nos setores de fast-casual e fast-food, a empresa está presente na Pensilvânia, Nova Jersey, Nova York e Connecticut.
Com um elevado volume de transações em dezenas de lojas, a Munson opera um negócio dinâmico e altamente eficiente, centrado no envolvimento com a comunidade e na satisfação do cliente. À medida que a empresa cresceu, também aumentou a complexidade da gestão de disputas entre várias marcas e locais.
O gerenciamento de estornos em 37 lojas gerou uma carga operacional significativa. Cada loja gerava um volume de transações, e as disputas exigiam uma gestão centralizada por parte das equipes financeira e operacional.
A equipe enfrentou:
Cada estorno exigia atenção direta, tornando o processo repetitivo e propenso a erros humanos. Recursos internos valiosos eram desviados das operações essenciais do restaurante.
A Munson precisava de uma solução capaz de automatizar a gestão de disputas, melhorar as taxas de recuperação e acompanhar o crescimento futuro.
A Munson implementou a plataforma automatizada de gestão de estornos da Chargeflow em todas as suas unidades. A solução integra-se diretamente aos seus processadores de pagamentos, permitindo respostas totalmente automatizadas a disputas.
Por meio do painel de controle e do sistema de alertas da Chargeflow, as equipes de finanças e operações obtiveram:
A plataforma eliminou o acompanhamento manual, mantendo total transparência quanto aos resultados e ao desempenho.
Após a implementação, a carga administrativa associada aos litígios diminuiu imediatamente. O que antes exigia horas de trabalho semanal agora leva apenas alguns minutos.
Os principais benefícios incluem:
O modelo de "configurar e esquecer" permite que a equipe de liderança da Munson se concentre na gestão dos restaurantes, em vez de ter que lidar com conflitos.
Desde a implementação do Chargeflow, o Munson Restaurant Group tem observado melhorias mensuráveis no desempenho em todas as suas 37 unidades.
Além dos indicadores, o impacto operacional tem sido significativo. O tempo que antes era dedicado ao gerenciamento manual de disputas foi redirecionado para as operações essenciais da empresa e para iniciativas de crescimento.
À medida que o Munson Restaurant Group adquirir novas lojas, a Chargeflow se expandirá junto com elas, garantindo uma gestão de contestações consistente e automatizada em todas as unidades e marcas.
Para operadores de redes de restaurantes de grande volume, os estornos podem corroer discretamente a receita e desviar o foco operacional. Ao passar de um processo manual e reativo para um sistema totalmente automatizado, a Munson melhorou as taxas de sucesso, reduziu as perdas e liberou recursos internos para se concentrar no que mais importa: administrar e expandir seus restaurantes.
Com uma base escalável já estabelecida, a equipe pode seguir em frente com confiança, sabendo que a gestão de disputas não prejudicará a expansão nem o desempenho operacional.
“[.c-text-blue] O Chargeflow foi uma verdadeira revolução para o Munson Restaurant Group. Acabou com a dor de cabeça das estornos e nos deu a confiança de que estamos recuperando receitas perdidas com o mínimo de esforço. [.c-text-blue] A automação e a visibilidade são incomparáveis.”
Junte-se à revolução do chargeback.
300%
Aumento na taxa de sucesso, em média
4X
Garantia de retorno sobre o investimento
90%
Redução média de chargebacks
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