Automatização de estornos e prevenção de disputas em todas as regiões
Taxa de vitórias
Horas economizadas
Contestação de alertas
A Yves Rocher é uma marca global de cosméticos e cuidados com a pele que atua tanto no varejo quanto no comércio eletrônico. Com sede na França, a marca atende milhões de clientes na Europa e na América do Norte por meio de suas lojas online e físicas. Operar nessa escala exige o gerenciamento de fluxos de pagamento complexos em várias regiões, processadores e tipos de contestação, tornando o gerenciamento de estornos um componente essencial das operações diárias.
O gerenciamento manual de estornos tornou-se demorado e difícil de padronizar. Cada contestação exigia a coleta de provas, o acompanhamento de prazos e o envio de casos a diferentes processadores, muitas vezes utilizando ferramentas e fluxos de trabalho desconexos. A equipe precisava automatizar o tratamento de contestações, reduzir a carga de trabalho interna e manter uma visibilidade clara de todos os tipos de contestação, ao mesmo tempo em que melhorava as taxas de sucesso e o desempenho na recuperação de valores.
A Yves Rocher implementou o Chargeflow Automation para gerenciar todo o ciclo de vida das contestações, desde a coleta de evidências até o envio e o acompanhamento dos resultados. Quando necessário, foram adicionados alertas do Chargeflow para prevenir proativamente as disputas antes que se transformassem em contestações. Com tudo centralizado em um único painel, o Chargeflow agora gerencia as disputas de forma integrada em segundo plano, enquanto a equipe interna mantém total visibilidade sobre os processadores e as regiões.
Desde a implementação do Chargeflow, a Yves Rocher tem observado melhorias mensuráveis nas áreas de recuperação e eficiência operacional.
Esses resultados permitiram à Yves Rocher otimizar a gestão de estornos, melhorando tanto a prevenção quanto a recuperação em todas as regiões.
Com o Chargeflow, a Yves Rocher transformou a gestão de estornos em um processo escalável e automatizado. A automação e a prevenção agora funcionam em perfeita sintonia, ajudando a equipe a recuperar mais receita, reduzir o volume de disputas e economizar centenas de horas de trabalho manual em todas as regiões.
“[.c-text-blue]A automação e a prevenção andam de mãos dadas[.c-text-blue]; tudo funciona perfeitamente em segundo plano. Os painéis e relatórios facilitam a medição do ROI e a comunicação dos resultados internamente.”
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