Transformando disputas manuais em economia de tempo e recuperação de receita.
Receitas recuperadas
Horas economizadas
Aumento da taxa de sucesso em disputas de estorno
A Hitch é uma empresa de caronas compartilhadas de longa distância, semelhante à Uber, mas voltada para viagens intermunicipais. Com sede em Austin, no Texas, a empresa opera no Texas, na Flórida e em Oklahoma, conectando passageiros a motoristas credenciados para viagens acessíveis e confortáveis entre cidades.
Antes de adotar o Chargeflow, a Hitch enfrentava desafios constantes na gestão de estornos e contestações. Com apenas uma ou duas pessoas responsáveis pelo processo, cada caso exigia horas de trabalho para reunir e organizar as provas. Como a equipe era pequena, as contestações eram frequentemente tratadas apenas quando havia tempo disponível, o que gerava atrasos e ineficiências. Por fim, a empresa decidiu reduzir ao mínimo o tratamento das contestações para evitar desviar recursos de tarefas de maior prioridade.
Como muitas startups em crescimento, a Hitch enfrentava dificuldades com a natureza manual e repetitiva do tratamento de disputas.
Cada caso exigia:
Esse trabalho manual consumia um tempo valioso da equipe, resultando em perda de receita e resultados inconsistentes. A Hitch precisava de uma maneira de otimizar seu processo de resolução de disputas e voltar a se concentrar no crescimento.
A Hitch implementou a plataforma Chargeback Automation da Chargeflow para automatizar e centralizar seu processo de gestão de contestações.
Como funciona
Esse processo colaborativo eliminou os gargalos causados pelo trabalho manual e garantiu que todas as disputas fossem resolvidas com rapidez e precisão.
O Chargeflow substituiu o processo manual e demorado da Hitch por uma automação total, reduzindo o tempo de processamento dos estudos de caso de horas para minutos e liberando a equipe para se concentrar no crescimento.
Todos os dados de clientes, pagamentos e transações estão agora reunidos em um único lugar. A equipe da Hitch pode acompanhar facilmente todas as etapas de uma contestação, ver o andamento rapidamente e acabar com a confusão causada por planilhas e e-mails dispersos.
O Chargeflow garante que cada contestação inclua a documentação e a fundamentação adequadas, aumentando a taxa de sucesso da Hitch em 30%. A estrutura integrada também evita que detalhes sejam esquecidos e que os prazos de apresentação sejam ultrapassados.
A plataforma permite uma transição tranquila entre a equipe interna da Hitch e os especialistas da Chargeflow. Em vez de intermináveis trocas de e-mails, cada caso é analisado e finalizado com eficiência dentro da plataforma.
Ao automatizar o que antes levava horas por caso, a Hitch economizou 338 horas, o que equivale a US$ 10.453 em mão de obra, e recuperou US$ 11.740 em receita perdida. Agora, a equipe concentra-se no crescimento e na experiência do cliente.
Desde que adotou o Chargeflow, a Hitch observou melhorias mensuráveis tanto em termos de eficiência quanto de recuperação financeira:
Esses resultados permitiram que a pequena equipe de Hitch operasse com mais eficiência, recuperando horas valiosas que antes eram gastas em tarefas manuais relacionadas a contestações.
Com o Chargeflow, a Hitch transformou um processo manual e demorado em uma operação rápida e de grande impacto, economizando centenas de horas, aumentando as taxas de sucesso em 30% e recuperando mais de US$ 11.000 em receita perdida.
“[.c-text-blue]A plataforma facilita o envio de comprovantes e mantém tudo organizado[.c-text-blue] – como nomes de clientes, informações de cartão e outros detalhes importantes. Ela também oferece colunas para as diferentes etapas do processo, o que facilita muito a classificação e o acompanhamento das contestações.”
Junte-se à revolução do chargeback.
300%
Aumento na taxa de sucesso, em média
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Garantia de retorno sobre o investimento
90%
Redução média de chargebacks
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