Um grande momento — você conseguiu superar o enorme esforço de escolher os itens certos. Em seguida, você clica para ver o conteúdo do carrinho de compras. Agora, nada mais o impede de receber suas compras… só a finalização da compra.

Seja você uma loja recém-inaugurada ou um dos maiores nomes do comércio eletrônico, certamente conhece o problema dos carrinhos abandonados. Mas isso não precisa ser assim. Certo? Otimizar sua página de checkout pode aumentar significativamente suas chances de conversão, melhorar a experiência dos seus clientes e aumentar seu retorno financeiro.

Cada elemento do seu checkout de comércio eletrônico cumpre uma função específica, desde apresentar o valor total da compra e oferecer várias opções de pagamento ao cliente até fazer com que ele se sinta seguro durante todo o processo. Otimizar a página de checkout ajuda o usuário a concluir a compra, aumentando assim a taxa de conversão do checkout e reduzindo o abandono do carrinho.

Gostaria de explicar neste artigo como exatamente você pode fazer isso.

Como é o processo de finalização da compra?

O processo de finalização da compra no comércio eletrônico é bastante claro e conta com várias etapas que são bastante importantes para a experiência geral do comprador. Ele começa com o cliente selecionando os diversos produtos que deseja adquirir, seguido pela página de finalização da compra, onde ele pode revisar os detalhes do seu pedido. Essa etapa pode incluir uma lista dos itens escolhidos, as quantidades e o custo total dos itens selecionados.

Em seguida, os clientes devem inserir seus dados de entrega. Com o auxílio do preenchimento automático, muitos sites facilitam essa etapa do processo de finalização da compra no comércio eletrônico. Depois, o usuário é solicitado a inserir seus dados de pagamento. Nessa fase, pode ser fundamental oferecer diversas formas de pagamento que atendam às preferências dos clientes.

Após concluir a última etapa do processo de compra, os clientes poderão verificar as informações inseridas no pedido, incluindo os dados de envio e pagamento. Nesse momento, os indicadores de progresso podem ser de grande ajuda, pois mostram o que ainda falta fazer.

Por último, mas não menos importante, o cliente clica no botão “Comprar agora”. Isso dá início ao processo de pagamento, e o cliente recebe uma confirmação do pedido e conclui a conversão da finalização da compra.

Dicas para melhorar o processo de finalização da compra e a taxa de conversão

As recomendações a seguir ajudarão a transformar seu público em clientes — você terá mais chances de converter mais visitantes e, consequentemente, aumentar a receita:

#1. Garantir a segurança

Hoje em dia, a fraude e o roubo de identidade são os dois maiores riscos que afetam os compradores online durante suas compras. Um certificado SSL é uma das melhores maneiras de conquistar a confiança do cliente durante o processo de finalização da compra. Para garantir a segurança das informações dos usuários, seu site deve utilizar exclusivamente o HTTPS — um protocolo de criptografia seguro. Você não precisa verificar a segurança do seu site manualmente: a ferramenta de auditoria de SEO possui uma seção que mostra erros relacionados a problemas com HTTPS e ao uso de links HTTP. Preste atenção a todas as questões destacadas relacionadas ao SEO técnico e à segurança do site, como na lista abaixo:

#2. Otimizar para dispositivos móveis

Para muitos consumidores, usar seus dispositivos móveis para fazer compras tornou-se algo comum. Portanto, o processo de checkout do seu e-commerce deve ser otimizado para dispositivos móveis. Certifique-se de que os elementos clicáveis sejam grandes o suficiente para serem selecionados com o polegar e que o site abra em dispositivos móveis sem demora, para não afugentar nenhum cliente em potencial. Isso é especialmente importante para negócios que são naturalmente encontrados no celular, como contas do Instagram e do TikTok, com visitantes provenientes de anúncios nas redes sociais — roupas, estilo de vida saudável, acessórios, etc.:

#3. Simplificar o processo de inscrição

Um elemento muito importante da otimização do processo de finalização da compra é o aprimoramento do procedimento de cadastro.

• Permitir compras como convidado: essa opção é útil para clientes que talvez não queiram criar uma conta para fazer uma compra e aumenta a conveniência. Isso pode fazer uma grande diferença, já que, de acordo com o Shopify, muitos clientes — na verdade, até 35%— podem abandonar seus carrinhos se não lhes forem oferecidas opções de checkout como convidado.
• Otimize o formulário de checkout: adicione o recurso de preenchimento automático e numeração dos campos ao seu formulário de checkout para agilizar o processo. Além de o Autocomplete do Google permitir digitar 20% mais rápido do que digitar manualmente um endereço, ele também minimiza os erros em dispositivos móveis.
• Login por redes sociais: Ofereça aos usuários um processo de cadastro mais rápido e simples, reduzindo o tempo que eles gastam preenchendo os dados.

#4. Várias opções de pagamento

Dispor de várias opções de pagamento é essencial para a otimização bem-sucedida e rápida do processo de finalização de compra de uma loja virtual. Verificou-se que 56% dos compradores exigem várias opções de pagamento, e 9% dos compradores abandonam seus carrinhos devido à oferta limitada de opções de pagamento.

Os consumidores querem ter opções de pagamento. Se não encontrarem a forma de pagamento que desejam no momento da compra, eles vão desistir.

Ofereça uma variedade de formas de pagamento para otimizar o processo de finalização da compra, incluindo:

• Cartões de débito ou crédito;
• Processadores de pagamentos como o Shop Pay e o PayPal;
• Sistemas de pagamento eletrônico como Samsung Pay, Apple Pay ou Google Wallet;
• Serviços do tipo “compre agora, pague depois”;
• Outras formas de pagamento, como criptomoedas.

Uma variedade maior de opções de pagamento pode ajudar a atrair mais compradores, já que as pessoas têm preferências diferentes, o que, por sua vez, aumentará a otimização do processo de finalização da compra.

#5. Informações sobre taxas e frete

Ninguém gosta de ter que pagar taxas adicionais depois de terminar suas compras. Descobriu-se que as despesas de envio são a causa do abandono do carrinho em até 22% de todos os casos!

Seja honesto (e não caia na armadilha dos memes!) ao informar os preços e quaisquer outras cobranças para otimizar a experiência de finalização da compra, sejam elas despesas de envio, impostos ou quaisquer outras taxas que possam ser cobradas. Os clientes tenderão a confiar mais no site e a não abandonar o carrinho se as questões financeiras forem claras.

Além disso, o prazo de entrega também pode ser importante para os clientes; portanto, fornecer uma estimativa do tempo em que eles provavelmente receberão seus produtos também os deixa mais tranquilos.

#6. Indicadores de progresso

Não se esqueça de incluir indicadores de progresso no seu processo de checkout. Essas pistas visuais informam ao usuário quantas etapas ainda faltam, o que ajuda a aliviar o estresse e aumentar a satisfação do usuário. O fato de o cliente saber em que etapa do processo se encontra aumenta as chances de ele concluir a compra.

Por exemplo, o processo de finalização de compra da Fussy é bastante complicado. Antes que um cliente possa adicionar um desodorante ao carrinho, ele precisa selecionar o tipo de embalagem desejada, escolher um plano de assinatura e uma fragrância. Os clientes em potencial são informados ao longo desse processo por meio de uma barra de progresso na parte inferior da página. Eles também sabem quanto tempo têm antes que a compra seja concluída.

#7. Use o checkout com um clique

A otimização do processo de checkout com um clique pode ajudar a minimizar o esforço e as chances de abandono do carrinho. Ter pelo menos uma opção de checkout com um clique no site aumenta as taxas de conversão em 20%. Você pode incluir opções de checkout expresso para vendas rápidas com o design intuitivo do aplicativo de códigos de desconto, conforme mostrado na imagem. Isso funciona tanto para clientes que estão fazendo sua primeira compra quanto para aqueles que já são clientes recorrentes:

Para os usuários que não desejam utilizar essa opção de pagamento, você também pode considerar a inclusão de um recurso de preenchimento automático que permita aos usuários preencher facilmente os dados necessários.

#8. Exibir selos de confiança e ícones de segurança

A confiança é fundamental em qualquer transação de comércio eletrônico. Exibir selos como certificados SSL e outros logotipos e marcas de segurança deve ajudar a aumentar a confiança dos clientes, para que sintam que suas informações e seu dinheiro estão seguros. Uma forma de reforçar a confiança é incluir selos de provedores de segurança, como o ShopClimb, que podem ajudar a aumentar as taxas de conversão ao lembrar os clientes da segurança do processo de pagamento. Alguns exemplos de selos de confiança são os selos de empresas de segurança e a confirmação de um processo de checkout seguro:

#9. Atendimento ao cliente impecável

Podem ocorrer problemas, mesmo que a otimização do seu processo de checkout seja excelente. Por isso, o seu atendimento ao cliente também deve ser de alta qualidade. Certifique-se de que o cliente tenha várias opções para entrar em contato com o serviço de atendimento, como chat ao vivo, e-mail ou telefone, e garanta que essas opções estejam facilmente acessíveis no momento certo do checkout. Um atendimento ao cliente eficiente pode ser o fator decisivo para que um cliente conclua a compra ou abandone o carrinho.

Outra forma de manter contato com os clientes é incluir ferramentas acessíveis no canto direito da página. Nesse sentido, a SuitShop utiliza o Gorgias, uma plataforma de experiência do cliente baseada em IA que auxilia o usuário durante todo o processo de compra, antes mesmo que ele precise recorrer ao suporte ao cliente.

#10. Identificando os pontos críticos do processo de finalização da compra

A otimização contínua do processo de finalização de compra exige uma compreensão dos pontos críticos. Para determinar as melhores alterações a serem feitas, utilize testes A/B e de usabilidade com seus clientes. As métricas que podem ser monitoradas incluem a taxa de abandono do carrinho, o valor médio do pedido e a taxa de rejeição da página de finalização de compra. É sempre possível melhorar o processo de finalização de compra analisando as estatísticas do processo para aumentar a taxa de conversão.

Resumo

A otimização da página de finalização de compra desempenha um papel fundamental na melhoria das suas taxas de conversão. Algumas das medidas que podem ser adotadas para melhorar o processo de finalização de compra do seu e-commerce incluem medidas de segurança, a criação de um site otimizado para dispositivos móveis, a simplificação máxima do processo de cadastro, a inclusão de várias formas de pagamento e uma comunicação clara, além de indicadores de progresso.

A resolução contínua dos pontos críticos do processo de finalização da compra, por meio de testes e feedback dos usuários, também pode fazer a diferença. Se você prestar atenção a essas áreas, poderá criar um processo de finalização de compra de comércio eletrônico que incentive os clientes a concluir suas compras e gere mais vendas.