Dicas simples que podem ajudar você a receber créditos não processados pelo PayPal disputas

O crédito não processado no PayPal disputas ocorre quando um cliente devolve um produto comprado ou cancela uma transação, mas você ainda não efetuou o reembolso ou o crédito.

Se você consultar o Google Trends para a expressão “crédito não processado pelo PayPal” Disputa, verá um aumento significativo nas buscas nos últimos meses. 

O motivo é simples. O crédito não processado no formulário “ disputas ” do PayPal faz parte de um código de motivo de 40% chargeback conjunto de códigos de motivo classificado como erro de Lojista .

O problema é que os códigos de motivo chargeback costumam ser enganosos. Nem sempre refletem o motivo real pelo qual um cliente deseja Disputa uma transação. As principais redes de cartões possuem códigos de motivo diferentes para chargebacks, o que, embora seja útil para a reapresentação, pode ser confuso e difícil de acompanhar com precisão. 

Por exemplo, a MasterCard classifica o crédito não processado como Código de Motivo 4860, enquanto a Visa o classifica como Código de Motivo 85. Embora as disposições relativas a esses conjuntos de códigos de motivo sejam semelhantes, às vezes as informações que um emissor recebe de um consumidor são alteradas à medida que transitam do emissor para a associação de cartões, depois para o adquirente e, talvez, para algum outro ISO, antes de finalmente chegarem ao comerciante.

Mas não é só isso: muitas reclamações no PayPal disputas são infundadas. Por isso, muitos vendedores perdem quantidades absurdas de recursos nos processos de mediação chargeback e Disputa .

Para ajudar você a evitar os grandes obstáculos Lojistas que surgem ao lidar com créditos não processados pelo PayPal disputas, gostaria de compartilhar com você, neste artigo, uma lista de dicas comprovadas. 

Você aprenderá as principais medidas necessárias para contestar qualquer crédito indevido não processado Disputa, o que incluir em sua resposta e como proteger sua empresa contra chargebacks e disputas no futuro.

Vale a pena dedicar seu tempo para resolver o problema “Crédito não processado” do PayPal disputas?

A primeira dúvida que muitos Lojistas têm em relação aos esforços de mediação Disputa é se valerá a pena dedicar tempo a isso. E, de fato, essa é uma preocupação legítima, devido à demorada troca de correspondência envolvida nesses processos de mediação.

No entanto, ignorar o “ disputas ” dos clientes pode ter um impacto negativo significativo no seu negócio de comércio eletrônico. Este artigo traz mais detalhes sobre o assunto.

O PayPal concede aos clientes um prazo de 180 dias a partir da data da transação para iniciar uma contestação ( Disputa ) sobre uma transação. E se o seu cliente tiver apresentado uma contestação por crédito não processado ( Disputa ) contra você, você terá 20 dias para resolver as divergências.

Suponha que ambas as partes não consigam chegar a um acordo satisfatório no Disputa. Nesse caso, o PayPal oferece ao cliente a opção de elevar o Disputa ao nível de uma Reclamação, conferindo ao PayPal a autoridade para ajudar as partes em desacordo a encontrar um ponto em comum. 

O tempo necessário para resolver uma reclamação no PayPal Disputa costuma ser insignificante quando comparado aos prejuízos que podem surgir ao ignorá-las. Além do fato de que cada Disputa que evolui para uma reclamação ou chargeback custa dinheiro em taxas Disputa e outras despesas acessórias, o dano à reputação é igualmente enorme. Se sua taxa de reclamações no PayPal Disputa for muito alta, o PayPal poderá impor algumas restrições à sua conta e, em alguns casos, encerrá-la completamente.

Portanto, é sempre aconselhável prever que entre 0,10% e 0,30% de suas vendas possam resultar em reclamações no PayPal ( disputas ou chargebacks ) e tomar as medidas adequadas para lidar com elas.

Por que o crédito de um arquivo “ Lojistas ” não foi processado pelo PayPal? Disputa

Com base em uma análise aprofundada do setor, identificamos dois fatores que levam à não aprovação de pagamentos com cartão de crédito no PayPal disputas. Ou a loja Lojista não cumpriu adequadamente o processo de atendimento do pedido ou devolução, ou algum ladrão virtual vê você como um alvo fácil e quer ganhar algo de graça.

Dito isso, por favor, observe as seguintes causas possíveis para o crédito não ter sido processado pelo PayPal Disputa, no que se refere a um erro do Lojista:

• O vendedor não informou sua política de reembolso no momento da compra.
• O vendedor cobrou várias vezes pelo mesmo produto ou serviço.
• O titular do cartão devolveu a mercadoria ou cancelou os serviços, e o vendedor não emitiu o crédito.
• A “ Lojista ” reduz o limite de crédito sem notificar o titular do cartão.
• O Lojista , sem querer, processa o crédito como um débito.
• O serviço “ Lojista ” não conseguiu processar um crédito.

Se você perceber que eles tinham direito a um reembolso que você não concedeu, ou no caso de qualquer uma das situações listadas acima, faz sentido aceitar o pedido de reembolso do Disputa ou dialogar com o cliente para encontrar um meio-termo. O objetivo final é proteger o seu negócio sem irritar clientes potenciais legítimos.

Como responder à mensagem “Crédito não processado” do PayPal Disputa

Até 86% de todos os chargebacks são, de fato, casos prováveis de fraude amigável. E as pessoas que cometem tais atos e saem impunes tendem a reincidir dentro de seis meses. Mas seria contraproducente presumir que TODOS os créditos não processados pelo PayPal Disputa sejam fraudulentos e um indício de uma eventual reclamação. 

A melhor resposta ao site Disputa começa com você entrando em contato com o cliente. Somente quando você entender qual é a reclamação é que poderá resolvê-la ou esclarecer a questão. Se conseguir resolver o problema com o cliente, você pode pedir que ele retire a reclamação do site Disputa.

No entanto, se você não conseguir resolver o problema e tiver que elevar a “ Disputa ” ao nível de reclamação para revertê-la, será necessário comprovar que efetuou o reembolso ao cliente por outros meios ou que ele não tem direito a tal reembolso. Não é possível conceder um reembolso enquanto o pagamento estiver sob a “ Disputa ”. Inclua as seguintes evidências convincentes em sua contestação:

1. Sua política de reembolso, conforme apresentada ou informada ao cliente.
2. A divulgação da política de reembolso mostra claramente como e quando você informou ao cliente sobre essa política antes da compra.
3. Sua explicação sobre por que o cliente não tem direito a um reembolso.
4. Correspondência ao titular do cartão explicando os motivos pelos quais a empresa retiraria o Disputa.
5. Uma declaração por escrito da administradora do cartão, confirmando que a cobrança por “ Disputa ” foi cancelada, caso vocês tenham chegado a um consenso.

Como resolver o problema de crédito não processado no PayPal ( PREVENÇÃO ) Disputa

Para que o crédito não processado no PayPal PREVENÇÃO disputas seja devolvido, você deve ter uma política de devolução clara e facilitar o acesso a ela. Para os clientes que solicitarem uma substituição ou reembolso, certifique-se de cumprir sua política de devoluções ou reembolso prontamente. 

No entanto, a melhor maneira de evitar a mensagem “crédito não processado” disputas (e eventuais reclamações ou um chargeback) é automatizar seus Disputa processos de mitigação. De acordo com pesquisas do setor, 56% das Lojistas que utilizaram chargeback e Disputa prevenção Alertas em 2019 resolveram uma porcentagem significativa de seus disputas antes que se transformassem em chargebacks prejudiciais. Com dados precisos sobre cada transação, você pode mitigar disputas antes que ocorram e poupar-se do trabalho de ter que lidar com as disputas.

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