As disputas do PayPal por crédito não processado ocorrem quando um cliente devolve um produto comprado ou cancela uma transação, mas você ainda não efetuou o reembolso ou o crédito.

Se você consultar o Google Trends para a expressão “contestação no PayPal por crédito não processado”, verá um aumento significativo nas pesquisas nos últimos meses. 

A razão é simples. As disputas no PayPal relacionadas a créditos não processados fazem parte de um conjunto de códigos de motivo de estorno de 40%, classificados como erro do comerciante.

O problema é que os códigos de motivo de estorno costumam ser enganosos. Nem sempre refletem o motivo real pelo qual um cliente deseja contestar uma transação. As principais redes de cartões utilizam códigos de motivo diferentes para estornos, o que, embora seja útil para a contestação, pode ser confuso e difícil de acompanhar com precisão. 

Por exemplo, a MasterCard classifica o crédito não processado como Código de Motivo 4860, enquanto a Visa o classifica como Código de Motivo 85. Embora as disposições relativas a esses conjuntos de códigos de motivo sejam semelhantes, às vezes as informações que um emissor recebe de um consumidor são alteradas à medida que transitam do emissor para a associação de cartões, depois para o adquirente e, talvez, para algum outro ISO, antes de finalmente chegarem ao comerciante.

Mas não é só isso: muitas disputas no PayPal são infundadas. Por isso, muitos vendedores desperdiçam uma quantidade absurda de recursos em processos de estorno e mediação de disputas.

Para ajudá-lo a evitar as principais dificuldades que os comerciantes enfrentam ao lidar com disputas no PayPal relacionadas a transações de crédito não processadas, gostaria de compartilhar com você, neste artigo, uma lista de dicas comprovadas. 

Você aprenderá as principais medidas necessárias para reverter qualquer contestação indevida de crédito não processada, o que incluir em sua resposta e como proteger sua empresa contra estornos e contestações no futuro.

Vale a pena dedicar seu tempo para resolver disputas do PayPal relacionadas a "Crédito não processado"?

A primeira dúvida que muitos comerciantes têm em relação aos esforços de mediação de disputas é se valerá a pena dedicar tempo a isso. E, na verdade, essa é uma preocupação legítima, devido à demora envolvida nesses processos de arbitragem.

No entanto, ignorar as reclamações dos clientes pode ter um impacto negativo significativo no seu negócio de comércio eletrônico. Este artigo traz mais detalhes sobre o assunto.

O PayPal concede aos clientes um prazo de 180 dias a partir da data da transação para iniciar uma contestação. E se o seu cliente abrir uma contestação por crédito não processado contra você, você terá 20 dias para resolver a questão.

Suponha que ambas as partes não consigam chegar a um acordo satisfatório sobre a disputa. Nesse caso, o PayPal oferece ao cliente a opção de transformar a disputa em uma reclamação, conferindo ao PayPal a autoridade para ajudar as partes em desacordo a encontrar um consenso. 

O tempo necessário para resolver uma disputa no PayPal muitas vezes é insignificante quando comparado aos prejuízos que podem surgir ao ignorá-las. Além do fato de que cada disputa que evolui para uma reclamação ou estorno custa dinheiro em taxas de disputa e outras despesas acessórias, o dano à reputação é igualmente enorme. Se a sua taxa de disputas ou reclamações no PayPal for muito alta, o PayPal poderá impor algumas restrições à sua conta e, em alguns casos, encerrá-la completamente.

Portanto, é sempre aconselhável prever que entre 0,10% e 0,30% das suas vendas possam resultar em disputas ou estornos no PayPal e tomar as medidas adequadas para lidar com elas.

Por que os comerciantes abrem uma contestação no PayPal por “Crédito não processado”

Com base em uma análise aprofundada do setor, identificamos dois fatores que desencadeiam disputas no PayPal relacionadas a créditos não processados. Ou o comerciante não cumpriu adequadamente o processo de atendimento do pedido ou de devolução, ou algum ladrão virtual vê você como um alvo fácil e quer ganhar algo de graça.

Dito isso, por favor, tome nota das seguintes causas possíveis para uma disputa no PayPal por crédito não processado, no que diz respeito a um erro do comerciante:

• O vendedor não informou sua política de reembolso no momento da compra.
• O vendedor cobrou várias vezes pelo mesmo produto ou serviço.
• O titular do cartão devolveu a mercadoria ou cancelou os serviços, e o vendedor não emitiu o crédito.
• O comerciante reduz o valor do crédito sem notificar o titular do cartão.
• O comerciante, sem querer, processa o crédito como débito.
• O comerciante não conseguiu processar um crédito.

Se você perceber que eles tinham direito a um reembolso que você não concedeu, ou em caso de qualquer uma das situações listadas acima, faz sentido aceitar a contestação ou dialogar com o cliente para chegar a um acordo. O objetivo final é proteger o seu negócio sem afastar clientes potenciais legítimos.

Como responder a uma contestação do PayPal por "Crédito não processado"

Chega-se a 86% de todos os estornos que são, de fato, prováveis casos de fraude amigável. E as pessoas que cometem tais atos e saem impunes tendem a reincidir dentro de seis meses. Mas seria contraproducente presumir que TODAS as disputas no PayPal relativas a créditos não processados sejam fraudulentas e um indício de uma eventual reclamação. 

A melhor forma de lidar com uma contestação começa com você entrando em contato com o cliente. Só depois de entender qual é a reclamação é que você poderá resolvê-la ou esclarecer a questão. Se conseguir resolver o problema com o cliente, você pode pedir que ele retire a contestação.

No entanto, se você não conseguir resolver o problema e tiver que encaminhar a contestação para uma reclamação, para reverter a decisão, será necessário comprovar que efetuou o reembolso ao cliente por outros meios ou que ele não tem direito a ele. Não é possível efetuar o reembolso enquanto o pagamento estiver em disputa. Inclua as seguintes evidências convincentes em sua contestação:

1. Sua política de reembolso, conforme apresentada ou informada ao cliente.
2. A divulgação da política de reembolso mostra claramente como e quando você informou ao cliente sobre essa política antes da compra.
3. Sua explicação sobre por que o cliente não tem direito a um reembolso.
4. Correspondência ao titular do cartão explicando os motivos pelos quais ele retiraria a contestação.
5. Uma declaração por escrito da administradora do cartão, confirmando que a contestação foi retirada caso tenham chegado a um acordo.

Como evitar uma contestação no PayPal por "Crédito não processado"

Para evitar disputas no PayPal relacionadas a créditos não processados, você deve ter uma política de devolução clara e de fácil acesso. Para os clientes que solicitarem uma substituição ou reembolso, certifique-se de cumprir prontamente sua política de devoluções ou reembolso. 

No entanto, a melhor maneira de evitar disputas relacionadas a “crédito não processado” (e eventuais reclamações ou estornos) é automatizar seus processos de mitigação de disputas. De acordo com pesquisas do setor, 56% dos comerciantes que utilizaram alertas de prevenção de estornos e disputas em 2019 resolveram uma porcentagem significativa de suas disputas antes que elas se transformassem em estornos prejudiciais. Com dados precisos sobre cada transação, você pode mitigar disputas antes que elas ocorram e evitar o trabalho de ter que mediar essas disputas.

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