Prazos do serviço “ Chargeback ” da MasterCard por código de motivo (Guia de 2026)

Como um Lojista que aceita pagamentos com MasterCard, as chargebacks fazem parte da realidade dos negócios. Uma chargeback ocorre quando o titular do cartão disputas uma transação e os valores são estornados da sua conta. A MasterCard agrupa essas disputas em códigos de motivo — abrangendo fraudes, erros de autorização e processamento, e reclamações de clientes disputas— e cada código tem seu próprio prazo para registro e envio da documentação comprovativa. Conhecer esses prazos é o que faz a diferença entre recuperar a receita e perdê-la por falta de ação.

Quais são os prazos do serviço “ chargeback ” da MasterCard?

A MasterCard chargeback time limit is the maximum period within which a dispute under a given reason code must be initiated by the cardholder's issuing bank. These deadlines exist to ensure prompt resolution and prevent indefinite disputes. If the issuer misses the window, the chargeback generally can't proceed; if you as the merchant miss your response window, you lose the ability to dispute the chargeback or recover funds. Staying under Mastercard's chargeback thresholds also keeps you clear of separate merchant audit checks like the Mastercard GMAP program.

Quais fatores afetam o prazo?

Três fatores determinam o prazo aplicável a qualquer Disputa. Primeiro, o tipo de código de motivo: códigos relacionados a fraudes costumam ter prazos mais curtos devido à urgência, enquanto códigos relacionados aDisputa permitem prazos mais longos. Segundo, a data de início: o prazo geralmente começa a contar a partir da data da transação ou da notificação, por isso é fundamental um acompanhamento preciso. Terceiro, os prazos para envio da documentação: mesmo em um caso válido, a documentação atrasada ou incompleta enfraquece ou invalida sua resposta.

Prazos da MasterCard para códigos de motivo de fraude

Prazos da MasterCard para erros de autorização e processamento

Prazos da MasterCard para códigos de motivo relacionados a “ Disputa ” do cliente

Esses são prazos gerais. Existem exceções para determinados tipos de transações; portanto, sempre confirme o prazo exato com sua operadora de cartão ou processadora para cada caso específico.

Como o site Lojistas pode cumprir os prazos da MasterCard chargeback ?

Cumprir prazos é uma questão de processo. Monitore diariamente as notificações d chargeback para que nada passe do prazo, e designe um responsável dedicado que conheça as regras da MasterCard. Mantenha a documentação organizada— registros de transações, recibos, confirmações de envio e entrega e comunicações com os clientes — em um sistema centralizado, para que as evidências estejam prontas para serem apresentadas quando necessário. E colabore proativamente com sua operadora de cartão, enviando respostas completas e precisas dentro do prazo exigido. O prazo de resposta da Lojista após a apresentação de uma contestação ( chargeback ) é normalmente de cerca de 45 dias; portanto, a rapidez é tão importante quanto a qualidade das evidências.

Como Chargeflow você a cumprir todos os prazos

Chargeflow é uma plataforma de gerenciamento de disputas de cartões de crédito totalmente automatizada ( chargeback ) que conta com a confiança de mais de 20.000 Lojistas em mais de 90 países, protegendo mais de US$ 50 bilhões em transações anuais e recuperando mais de US$ 200 milhões em receita. Ela detecta todas as disputas de cartão MasterCard recebidas Disputa, associa-as ao código de motivo e ao prazo corretos, reúne evidências a partir de mais de 1.000 pontos de dados e envia uma resposta otimizada com 100% de Automação— para que você nunca perca um prazo.

Como o Chargeflow funciona com um modelo baseado em resultados, você só paga quando a campanha é bem-sucedida, e Lojistas registram, em média, um retorno sobre o investimento (ROI) de 4 vezes. A plataforma está em conformidade com a norma SOC 2 e pronta para o GDPR, integra-se aos principais processadores de pagamentos e plataformas de comércio eletrônico, e permite que você comece gratuitamente.