Como a atualização das políticas do PayPal sobre “ Lojista ” pode afetar sua empresa

This article discusses PayPal's September 28, 2020 merchant-policy announcement, whose U.S. dispute-fee change took effect November 9, 2020. It is historical context, not a newly announced policy. For a current case, use the fee and product terms that apply to your account and market.

According to a PayPal newsroom statement, the PayPal merchant policy update is replacing chargeback fees with a dispute fee for transactions processed either through a buyer’s PayPal account or through a PayPal guest checkout. The 2020 announcement said that for merchants who proactively resolve disputes with consumers, the typical fee on eligible incidents will drop from approximately $20 to $15*.

The 2020 announcement concerned that year's holiday period. Today, compare the actual payment product, case type and any applicable fee waiver before deciding how to resolve a dispute; a historic quoted fee is not a current universal charge.

What the 2020 announcement said about dispute fees

O PayPal afirma, no artigo da sala de imprensa: “Para os Lojistas que, historicamente, têm contado com o PayPal para resolver disputas e não têm se envolvido diretamente com seus consumidores para resolver disputas, pode haver um aumento nas taxas. A maioria dos Lojistas, e especialmente aqueles que já tomam medidas proativas com os consumidores para resolver disputas, verão uma redução significativa nas taxas que lhes são cobradas.”

Com isso, parece que o PayPal está se empenhando em incentivar os “ Lojistas ” a resolverem suas “ disputas ” diretamente com os clientes. Assim, reduzindo o número de “ disputas ” que o PayPal terá de mediar. E, considerando o aumento previsto no volume de transações de comércio eletrônico e o eventual aumento da “friendly fraud”, essa é uma jogada inteligente por parte do PayPal.

For current U.S. cases, PayPal's dispute-fee guidance distinguishes branded PayPal transactions from Pro/Advanced card processing and describes Standard Dispute Fee waivers, including qualifying inquiries or amicably resolved cases. Merely contacting a buyer does not establish a waiver; verify the actual outcome and applicable terms.

Current dispute decisions require the applicable case evidence

PayPal disputes and issuer-run chargebacks have different decision makers and eligibility rules. Assess the allegation and records rather than assuming the provider automatically favors one side. Our guide on how to win PayPal chargebacks covers the evidence each case type needs.

No artigo publicado na redação, o PayPal afirma que a atualização das políticas do PayPal Lojista faz parte de sua responsabilidade fiduciária de manter a confiança entre suas partes interessadas. “Essa é a nossa base — permitir que os consumidores se sintam mais confiantes de que um Lojista honrará a transação e que Lojistas possa atender a um público mais amplo de consumidores. Isso ajuda ambas as partes da transação a saberem que a expertise global do PayPal as protege”, diz o texto.

The PayPal U.S. merchant fee schedule was updated October 1, 2026 and is the current source for applicable published fees. Your payment product, market, currency, case classification and agreement determine the charge; do not substitute the 2020 newsroom examples for that schedule.

Ao encerrar o artigo da redação, o PayPal afirma: “As mudanças nas taxas do Disputa entram em vigor em 9 de novembro de 2020 nos EUA (a data varia de acordo com o mercado) e beneficiarão Lojistas , incentivando a adoção de melhores práticas para Crie a confiança do consumidor e garantir uma temporada de festas de fim de ano de 2020 incrível.”

O que você pode fazer com esse conhecimento?

Keep a record of customer contact, refunds, the case outcome and any fee assessed. If the buyer does not reply, follow the case deadline and available action; automation does not bypass PayPal's fee, evidence or eligibility rules.

Check the current automation service, integration coverage and pricing against your case workflow. Forecasts are estimates and do not establish what you will recover. To review Chargeflow's available options, sign up here.