Você tem o produto ideal. E talvez tenha a página de vendas perfeita. Mas se seus clientes não conseguirem finalizar a compra e pagar, é provável que a venda não se concretize. Infelizmente, a taxa média de abandono de carrinho chega a impressionantes 70% — clientes frustrados não hesitam em desistir da compra. Uma experiência de pagamento abaixo do ideal acaba com grande parte da boa vontade do consumidor.

Essas altas taxas de carrinhos de compras abandonados estão ligadas a uma questão mais profunda: a experiência do cliente (CX). Um pagamento não é apenas uma transação mecânica ou desprovida de emoção. A forma como o cliente se sente tem impacto em diversos aspectos, desdea fidelidade até o marketing boca a boca e as vendas repetidas. A experiência de pagamento determina diretamente fatores como a satisfação do consumidor e a percepção da marca.

Felizmente, é possível corrigir um processo de checkout com baixo desempenho (e, consequentemente, melhorar a experiência do cliente). Vamos explorar as soluções do Stripe e como esse gateway de pagamentos pode ajudá-lo a criar uma experiência de pagamento positiva.  

Compreendendo a experiência de finalização da compra

O que exatamente queremos dizer quando falamos da “experiência de finalização de compra”? Em resumo, o processo de finalização de compra refere-se às etapas envolvidas na conclusão de uma compra. São as tarefas administrativas necessárias para concluir uma transação. O cliente já decidiu comprar; agora, ele precisa cuidar da parte logística. Isso inclui coisas como preencher as informações de envio ou selecionar uma forma de pagamento.

Essas etapas do processo de finalização da compra afetam a satisfação do cliente. Se o processo for muito complicado, isso gera atrito. Imagine querer comprar um produto e se deparar apenas com páginas repletas de formulários confusos, taxas inesperadas ou botões que não funcionam. Isso irrita até mesmo um cliente que, de outra forma, estaria satisfeito.  

Como o Stripe melhora a experiência do cliente

Então, como você pode atualizar seus processos de checkout? É aqui que o Stripe pode ajudar.

A Stripe é uma provedora de serviços de pagamento. As soluções da empresa permitem que os comerciantes aceitem pagamentos dos clientes. A Stripe desenvolve o próprio processo de checkout que você oferece aos seus clientes. Além disso, a Stripe oferece diversos serviços que ajudam a otimizar esse processo de checkout:  

Recursos de experiência do cliente

Em primeiro lugar, o Stripe oferece vários recursos diretos de experiência do cliente (CX) que você pode implementar, tais como:  

• Pagamentos sem atrito: os pagamentos sem atrito exigem o mínimo possível de ação por parte do cliente. Pense em como é fácil passar um cartão de crédito ou na rapidez com que se pode pagar usando uma carteira digital no smartphone. Essas opções de pagamento fáceis de usar exigem tecnologia avançada (biometria, comunicação por campo de proximidade, dispositivos IoT), todas integradas pelo Stripe.  
• Pagamentos com um clique: Preencher formulários de pagamento extensos pode incomodar clientes ocupados. No entanto, é necessário coletar esses dados de segurança essenciais, mesmo que isso signifique um trabalho extra para os usuários. É por isso que o Stripe oferece pagamentos com um clique. Com um simples toque, seu cliente pode preencher automaticamente as informações financeiras e de conta previamente salvas. Os dados permanecem criptografados e seguros, enquanto o consumidor conclui a compra mais rapidamente.
• Tokenização: Casos de fraude podem arruinar a experiência do cliente. Vazamentos de dados e golpes financeiros certamente prejudicam a confiança do consumidor. É por isso que o Stripe tokeniza os dados. Ele substitui as informações do cliente (números de cartão, nomes etc.) por caracteres codificados que são difíceis de serem lidos ou utilizados por um fraudador. Isso proporciona um alto nível de segurança. O Stripe até reutiliza tokens de clientes recorrentes para ajudar a promover compras seguras e repetidas.

Recursos de integração

Em segundo lugar, o Stripe oferece uma estrutura de pagamentos integrada. Nenhum comerciante se limita a usar apenas uma única tecnologia de pagamento e dá o assunto por encerrado. Em vez disso, você aproveita as diversas ferramentas de comércio eletrônico disponíveis e as incorpora ao seu processo de checkout digital. Por exemplo, você pode querer oferecer aos seus clientes a opção de usar o serviço “Compre agora, pague depois”. Ou talvez queira configurar o cálculo automático das taxas de envio. Esses recursos proporcionam conveniência e transparência para o seu cliente (e são ingredientes essenciais para uma boa experiência do cliente).

A Stripe compreende a necessidade de ferramentas de comércio eletrônico interconectadas. Por isso, oferece suporte a integrações simples via API. Isso inclui recursos como pagamentos incorporáveis com baixo nível de programação (ou seja, você não precisa ser desenvolvedor para adicionar o recurso). Ou opte pela faturação automática com serviços de e-mail que não exigem programação. Os casos de uso são muitos, desde a configuração de pagamentos recorrentes até o tratamento automático de contestações.  

Melhorar o acesso global e a inclusão

Em terceiro lugar, o Stripe ajuda você a acessar um mercado global. Uma coisa é receber dinheiro em espécie em uma loja física. Mas aceitar pagamentos em várias moedas e de países de todo o mundo exige um pouco de preparação. Cada país tem suas próprias regras de pagamento, o que complica as coisas. E você não quer perder dinheiro com cálculos de câmbio incorretos.

Felizmente, o Stripe permite aceitar mais de 135 moedas. Ele também liquida quaisquer pagamentos internacionais na moeda de sua escolha. Além disso, utiliza a taxa de câmbio vigente no momento da compra para proteger contra as flutuações do mercado.

Melhor ainda, o Stripe pode aplicar automaticamente as alíquotas de impostos corretas. Ele também pode conectar-se à autoridade competente (o que garante a sua conformidade). Isso significa que seus clientes em todo o mundo veem preços justos e claros em sua moeda local. É assim que você oferece uma experiência de pagamento global, mas simples.  

Segurança e confiança

Por fim, o Stripe cuida dos detalhes de segurança relevantes. Isso é fundamental, já que o processo de pagamento atrai a atenção de criminosos. Mesmo com todo o cuidado, as contas podem ser invadidas. Os cartões de crédito podem ser roubados. E, como sempre, um pagamento envolve dados pessoais confidenciais.

Mas os consumidores exigem que seus dados, informações e finanças sejam protegidos. Não fazer isso leva à perda de confiança. E isso tem consequências:81% dos clientes se recusam a fazer negócios ou comprar de uma marca na qual não confiam. A fraude prejudica a experiência do cliente.

A Stripe toma várias medidas para proteger o seu processo de pagamento. Isso inclui ações como a criação de controles organizacionais. Todos os terminais da Stripe seguem os padrões da EMVco. Você pode escolher entre várias opções de autenticação multifatorial. Além disso, a Stripe exige a criptografia Secure Sockets Layer (SSL) para ajudar a proteger as transações financeiras realizadas em páginas da web. Todas essas medidas seguem os requisitos da norma PCI-DSS v4.0.

Um carrinho de compras seguro é a melhor forma de finalizar a compra. Use o Stripe para reforçar a segurança das suas transações.

Aprimorando a integração do Stripe com o Chargeflow

Como o Chargeflow ajuda a melhorar sua experiência de pagamento? Bem, uma contestação pode se tornar um momento de grande atrito com o cliente. Além disso, a maioria das contestações ocorre porque o cliente sente que há um problema ou uma falha na cobrança. Os estornos e a experiência de pagamento estão intimamente relacionados.

Por esse motivo, a Chargeflow é um parceiro oficial da Stripe. Aproveitamos a plataforma Stripe App para uma integração perfeita com o painel da Stripe. Isso significa que podemos usar as vantagens da Stripe para criar melhores estratégias de defesa contra estornos. Veja como:  

• Automação de estornos com tecnologia de IA: a inteligência do Chargeflow automatiza todo o processo de contestação de estornos. Isso inclui tudo, desde a coleta de provas até o envio da contestação e a recuperação da receita. Economize tempo e esforço para se dedicar a questões comerciais importantes.
• Remuneração baseada no sucesso: a Chargeflow só cobra pelos casos que ganhamos em seu nome. Esse modelo permite que você limite os riscos e proteja seus recursos.
• Alertas de estorno: O Chargeflow oferece um sistema de alertas que previne estornos de forma proativa. Reduza as taxas de contestação, evitando que elas se transformem em problemas graves (e dispense os programas de monitoramento de cartões).
• ChargeScore: O Chargeflow possui um recurso exclusivo chamado ChargeScore. Com dados de alta qualidade e algoritmos proprietários, avaliamos as chances de sucesso em uma contestação. Isso significa que você pode direcionar seus recursos para os casos com maiores chances de recuperação da receita. Melhor ainda, esses mesmos dados fornecem insights essenciais sobre o seu negócio, mostrando quais elementos do processo de checkout estão funcionando e o que precisa ser melhorado. É uma forma baseada em dados de tomar melhores decisões em relação à sua estratégia de estorno.
• Segurança desde a concepção: a Chargeflow está comprometida com a segurança e a privacidade. Possuímos as certificações SOC2 e GDPR e nos mantemos atualizados para garantir a conformidade com as normas do setor.

Conclusão

Os clientes desejam experiências de compra rápidas e seguras. Infelizmente, a finalização de um pagamento pode envolver alguns pontos de atrito. Formulários complexos, taxas inesperadas ou opções de pagamento limitadas podem levar o cliente a abandonar o carrinho. Felizmente, o Stripe e o Chargeflow podem ajudar a resolver esses pontos de atrito. Desde o tratamento de disputas com tecnologia de IA até opções de pagamento com um clique, você pode criar uma experiência de pagamento perfeita.

Deseja adicionar o Stripe e o Chargeflow ao seu processo de checkout? Entre em contato com nossos representantes de atendimento para saber como podemos ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente. ‍