Ser ser banido do PayPal é o pior pesadelo para os proprietários de empresas de comércio eletrônico.

A internet está repleta de histórias tristes de comerciantes banidos do PayPal devido a disputas excessivas.

Aqui está um estudo de caso que selecionamos da plataforma da Comunidade do PayPal: 

“O PayPal bloqueou minha conta permanentemente e está retendo US$ 1.900 por 180 dias antes que eu possa recuperá-los. Vendi artigos colecionáveis a alguém pessoalmente há alguns meses. O cliente perguntou se poderia me pagar pelo PayPal, e eu disse que sim. Dois dias depois, [o cliente] comprou outra coisa nas mesmas condições. Um dia, semanas depois, recebi uma mensagem informando que ele havia aberto um caso no PayPal alegando que eu nunca enviei os produtos. Expliquei ao PayPal que se tratava de uma transação presencial.

Ele também entrou em contato com a administradora do cartão. Eu uso o serviço há anos e já fiz centenas de transações, então achei que eles me tratariam bem. Não dá para falar com ninguém por telefone por causa da pandemia, mas eles começaram a me ligar todos os dias para cobrar meu saldo negativo. Eu precisava fazer uma transação de saída no PayPal, então transferi o dinheiro para a conta que estava no vermelho e US$ 1.900 para minha transação; depois de desligar o telefone com o setor de cobranças do PayPal e eles me garantirem que eu teria acesso ao meu dinheiro.

Eles retiveram o dinheiro por três dias antes de me banir permanentemente e me dizer que não poderia receber meu dinheiro por 180 dias. Agora fiquei sem os itens colecionáveis, sem o dinheiro que recebi por eles, e mais US$ 1.900 estão retidos por 180 dias.”

O caso acima não é um caso isolado de alguém que foi banido do PayPal devido a um número excessivo de contestações. Existem muitos outros casos semelhantes.

Mas, como você também deve ter imaginado, toda história tem o outro lado. Neste post, vamos analisar por que você pode ser banido do PayPal e como lidar com isso. 

Motivos pelos quais você pode ser banido do PayPal

O PayPal listou várias ações ou práticas comerciais que podem causar problemas na plataforma. Abaixo, apresentamos uma lista rápida de itens que podem levar ao banimento.

1 - Sua conta do PayPal apresenta um número excessivo de disputas e estornos

A primeira e mais evidente razão pela qual você pode ser banido do PayPal é quando sua conta apresenta um número excessivo de contestações e estornos no PayPal. Nesse caso, o PayPal congelará temporariamente sua conta para investigar a disputa, impedindo-o de sacar, enviar ou receber dinheiro. 

De acordo com a empresa, ter restrições na sua conta não significa necessariamente que você tenha feito algo errado. Mas é uma forma de ajudar a proteger tanto o comprador quanto o vendedor. No entanto, isso pode resultar em um banimento permanente, caso eles considerem necessário. E sim, eles podem fazer isso de acordo com o seu Termo de Serviço, que estabelece o seguinte:

“O PayPal, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de rescindir este Contrato, o acesso ao seu site ou o acesso aos Serviços do PayPal por qualquer motivo e a qualquer momento, mediante notificação ao usuário e pagamento de quaisquer fundos não restritos mantidos em seu Saldo.”

Eis mais uma história das ruas:

“Tenho uma conta VIP há 12 anos, mas, de repente, fui banido para sempre sem aviso prévio. Falei com várias pessoas (bastante prestativas) do PayPal que pareciam tão perplexas quanto eu. Por fim, falei com alguém nos EUA que me disse que eu havia recebido um pagamento de um cliente há dez meses, o qual estava sob investigação por algo que não puderam me revelar, e, por isso, fui banido para sempre para ‘interromper a cadeia’.”

2 - Você violou a Política de Uso Aceitável do PayPal

Além dos estornos excessivos e das disputas no PayPal, outros problemas graves podem resultar no seu banimento do PayPal.

Essas razões incluem atividades que:

• Violar qualquer lei, estatuto, portaria ou regulamento.
• Referentes a transações envolvendo (a) narcóticos, esteróides, certas substâncias controladas ou outros produtos que representem um risco à segurança do consumidor, (b) acessórios para uso de drogas, (c) cigarros, (d) itens que incentivem, promovam, facilitem ou instruam outras pessoas a se envolverem em atividades ilegais, (e) bens roubados, incluindo bens digitais e virtuais, (f) a promoção do ódio, da violência, da intolerância racial ou de outras formas de intolerância que sejam discriminatórias ou a exploração financeira de um crime, (g) itens considerados obscenos, (h) itens que infrinjam ou violem quaisquer direitos autorais, marcas registradas, direitos de publicidade ou privacidade ou qualquer outro direito de propriedade sob as leis de qualquer jurisdição, (i) determinados materiais ou serviços de caráter sexual, (j) munições, armas de fogo ou determinadas peças ou acessórios de armas de fogo, ou (k) determinadas armas ou facas regulamentadas pela legislação aplicável.
• Referem-se a transações que (a) revelem informações pessoais de terceiros em violação à legislação aplicável, (b) apoiem esquemas de pirâmide ou de Ponzi, programas matriciais, outros esquemas do tipo “enriqueça rapidamente” ou certos programas de marketing multinível, (c) estejam associadas à compra de anuidades ou contratos de loteria, sistemas de pagamento parcelado, bancos offshore ou transações para financiar ou refinanciar dívidas financiadas por cartão de crédito, (d) sejam para a venda de certos itens antes que o vendedor tenha o controle ou a posse do item, (e) sejam de processadores de pagamentos para cobrar pagamentos em nome de comerciantes, (f) estejam associados à venda de cheques de viagem ou ordens de pagamento, (h) envolvam câmbio de moedas ou negócios de desconto de cheques, (i) envolvam certos serviços de reparo de crédito, liquidação de dívidas, transações de crédito ou atividades de seguros, ou (k) incluam a oferta ou o recebimento de pagamentos por suborno ou corrupção.
• Envolve a venda de produtos ou serviços identificados por órgãos governamentais como tendo alta probabilidade de serem fraudulentos.

Como evitar ser banido do PayPal?

Ao analisar os estudos de caso acima, é aconselhável fazer tudo o que estiver ao seu alcance para evitar ser banido do PayPal.

Primeiro, certifique-se de ler a política de privacidade do PayPal e cumpri-la. Além disso, tome medidas para se proteger antecipadamente contra disputas no PayPal. Por exemplo, se você perceber que está recebendo até 10 estornos e disputas no PayPal por mês, deve contratar um serviço de automação de disputas do PayPal. E a Chargeflow desenvolveu a ferramenta de resolução de disputas mais inteligente do mundo para ajudá-lo a lidar com eficiência com todas as disputas no PayPal.

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