Visa-terugboekingscode 13.8: Oorspronkelijke credittransactie niet geaccepteerd

Wat is Visa-terugboekingsredencode 13.8?

De Visa-terugboekingscode 13.8 heeft betrekking op terugboekingen van transacties die oorspronkelijk als krediettransacties waren bedoeld. Deze code valt onder consumentengeschillen, wat betekent dat consumenten hier rechtstreeks door worden geraakt. Hun geschillen kunnen zowel vóór als na de terugboeking ontstaan.

Er kunnen zich situaties voordoen waarin u een creditering voor een kaarthouder moet verwerken. U kunt dit op de gebruikelijke manier doen, waarbij de transactie op dezelfde wijze wordt verwerkt als elke andere reguliere kaarttransactie. Originele crediteringstransacties zijn echter eenvoudiger, sneller en handiger.

Bedrijven kiezen voor originele krediettransacties om geld over te maken naar kaarthouders of leveranciers. Voor deze werkwijze zijn niet dezelfde autorisaties vereist als bij reguliere krediettransacties. Ze zijn echter alleen beschikbaar in bepaalde regio’s.

De Visa-chargeback-redencode 13.8 is een omgekeerde chargeback. Dat betekent dat het geld dat u oorspronkelijk als krediettransactie had bedoeld, naar u terugvloeit. Visa beschouwt dit nog steeds als een chargeback, waardoor u aansprakelijk blijft voor de totale chargeback-kosten.

Oorspronkelijke krediettransacties vinden direct en in realtime plaats. Sommige kaarten komen hier echter niet voor in aanmerking, net zoals sommige regio’s deze transacties niet ondersteunen. Je kunt verwachten dat kaarthouders klagen dat ze het geld van de transactie niet hebben ontvangen.

Terugboekingen met deze redencode zijn minder vaak het gevolg van fouten van de handelaar. Het kan zijn dat de kaarthouder onjuiste kaartgegevens heeft opgegeven, waardoor de uitgever de transactie heeft teruggedraaid. Toch kunt u hier iets aan doen en de terugboeking ongedaan maken.

Zorg ervoor dat de kaarthouder dergelijke transacties kan ontvangen voordat u Visa antwoordt over de terugvordering. Uiteraard zal de terugvordering opnieuw plaatsvinden als de kaarthouder zich in een gebied bevindt waar de oorspronkelijke krediettransacties verboden zijn.

Een essentiële stap bij het afhandelen van terugboekingen op basis van deze code is achterhalen waarom de kaarthouder de oorspronkelijke credittransacties niet kan accepteren. Als het bericht over de terugboeking onvoldoende informatie bevat, kunt u Visa om nadere details vragen.

Het kan zijn dat uw kaarthouders contact met u opnemen voordat deze terugvordering plaatsvindt. Wees echter niet te laks als ze geen contact met u opnemen, zelfs niet nadat de terugvordering heeft plaatsgevonden. Vergeet niet dat u een reputatie hoog te houden heeft voor uw bedrijf.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen zouden voor u niets nieuws moeten zijn. We hebben dit al vaker zien gebeuren om andere redenen. Een kaartuitgever kan een betaling bijvoorbeeld terugboeken als de bankrekening van de ontvanger is geblokkeerd.

De belangrijkste oorzaak van terugboekingen met redencode 13.8 is dat de kaarthouder de oorspronkelijke credittransactie niet heeft ontvangen. Dit kan om twee redenen gebeuren:

• De kaart kan niet worden gebruikt voor reguliere krediettransacties
•  De kaarthouder of de kaart bevindt zich in een gebied waar originele krediettransacties verboden zijn

Het kan zijn dat u begint met het verwerken van een terugbetaling of een creditering voor de kaarthouder. Deze laatste kan om welke reden dan ook recht hebben op een terugbetaling of creditering. U kiest er echter voor om een originele creditering uit te voeren in plaats van een gewone.

Hoewel transacties van kaarthouders het meest voorkomen bij terugboekingen onder redencode 13.8, kunnen deze ook bij transacties van verkopers voorkomen. Zodra de uitgevende bank van de ontvanger de transactie weigert, voert zij een terugboeking uit om u het bedrag terug te storten. Dit is de standaardprocedure.

Je bent de kaarthouder nog steeds het bedrag verschuldigd. Daarom kun je de terugvordering accepteren en een nieuwe betaling verwerken. Een andere mogelijkheid is om de terugvordering te betwisten, zodat de oorspronkelijke creditering wordt doorgegeven aan de kaarthouder of leverancier.

Vriendschappelijke of daadwerkelijke fraude kan geen aanleiding geven tot terugboekingen onder deze redencode. Een kaarthouder kan de transactie echter wel weigeren als het bedrag onvolledig is. Dit kan de uitgever ertoe aanzetten een terugboeking te verwerken.

Om de onderliggende reden voor de terugboeking te achterhalen, moet u wellicht verder kijken dan het bericht over de terugboeking. U kunt de kaartuitgever om opheldering vragen. Ook kunt u de kaarthouder een bericht sturen om na te gaan of hij of zij de oorspronkelijke creditcardtransactie heeft geweigerd.

U hoeft zich geen zorgen te maken over terugboekingen onder deze redencode als u geen originele krediettransacties uitvoert. Visa zal afwijzingen van reguliere krediettransacties onder een andere terugboekingsredencode classificeren.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met terugboekingscode 13.8 van Visa: Oorspronkelijke krediettransactie niet geaccepteerd

U heeft 30 dagen de tijd om te reageren op terugboekingen met deze redencode. Vaak zijn deze terecht en kunt u het beste de terugboeking accepteren en een nieuwe transactie verwerken.

Er valt weinig te doen om terugboekingen op basis van deze redencode te betwisten, aangezien deze uiteindelijk neerkomen op de geldigheid van de kaart van de kaarthouder of de lokale wetgeving. Desondanks kunt u de volgende benaderingen volgen, mits ze voldoen aan de criteria die wij uiteenzetten:

• De transactie is teruggedraaid vóór de terugvordering: Zoals hierboven besproken, kan een transactie worden teruggedraaid. Wanneer dat gebeurt, komt de transactie niet in aanmerking voor een terugvordering. Lever documenten in waaruit blijkt dat de transactie is teruggedraaid voordat de terugvordering plaatsvond.

Het transactiebedrag van de terugboeking moet gelijk zijn aan dat van de terugvordering. Dit geeft aan dat de twee transacties verband houden met de oorspronkelijke creditering.

• De kaarthouder heeft het geschil ingetrokken: dien documenten in waaruit blijkt dat de kaarthouder de betwiste transactie heeft ingetrokken. Zorg ervoor dat u een officiële verklaring van de klant ontvangt, bij voorkeur via e-mail, om uw claim te staven.

Als aan geen van de bovenstaande voorwaarden is voldaan, accepteer dan de terugboeking en voer een nieuwe credittransactie uit. U moet echter wel achterhalen waarom de oorspronkelijke credittransactie werd geweigerd. Zo voorkomt u dat u opnieuw een betaling verwerkt die hetzelfde lot ondergaat.

Hoe voorkom je een terugvordering met redencode 13.8: oorspronkelijke creditcardtransactie niet geaccepteerd

Door originele krediettransacties op in aanmerking komende kaarten en onder gunstige nationale of lokale wetgeving te verwerken, voorkomt u terugboekingen op basis van deze redencode. Met dat in gedachten volgen hier enkele tips om toekomstige terugboekingen te voorkomen:

• Controleer of de kaart van de kaarthouder in aanmerking komt voor directe credit-transacties. Neem contact op met de kaartuitgever of de betalingsverwerker.
• Zorg dat u op de hoogte bent van de wetgeving inzake krediettransacties in de regio waar uw bedrijf is gevestigd.
• Werk uw betalingssystemen bij om fouten bij het gebruik van originele krediettransacties te voorkomen.
• Zorg ervoor dat de kaarthouder op de hoogte is van het transactiebedrag om te voorkomen dat de transactie wordt geweigerd.
• Zorg ervoor dat de kaarthouder op de hoogte is van het feit dat u originele krediettransacties gebruikt.
• Houd een nauwkeurige administratie bij van transacties, zodat u snel en adequaat kunt reageren op vragen over eerdere krediettransacties.
• Maak waar mogelijk gebruik van alternatieve betaalmethoden. Je kunt bijvoorbeeld contant betalen als het bedrag laag genoeg is en de kaarthouder of verkoper zich in de buurt bevindt.

‍