Visa-terugboekingscode 13.8: Oorspronkelijke credittransactie niet geaccepteerd

What is Visa Chargeback Reason Code 13.8?

The Visa chargeback reason code 13.8 refers to chargebacks on transactions that were intended as original credit transactions. It falls under consumer disputes, meaning it affects them directly. Their disputes may come before or after the chargeback has occurred.

Er kunnen zich situaties voordoen waarin u een creditering voor een kaarthouder moet verwerken. U kunt dit op de gebruikelijke manier doen, waarbij de transactie op dezelfde wijze wordt verwerkt als elke andere reguliere kaarttransactie. Originele crediteringstransacties zijn echter eenvoudiger, sneller en handiger.

Bedrijven kiezen voor originele krediettransacties om geld over te maken naar kaarthouders of leveranciers. Voor deze werkwijze zijn niet dezelfde autorisaties vereist als bij reguliere krediettransacties. Ze zijn echter alleen beschikbaar in bepaalde regio’s.

The Visa chargeback reason code 13.8 is a reverse chargeback. That means the cash you intended as an original credit transaction returns to you. Visa still counts it as a chargeback, making you liable for overall chargeback fees.

Oorspronkelijke krediettransacties vinden direct en in realtime plaats. Sommige kaarten komen hier echter niet voor in aanmerking, net zoals sommige regio’s deze transacties niet ondersteunen. Je kunt verwachten dat kaarthouders klagen dat ze het geld van de transactie niet hebben ontvangen.

Chargebacks under this reason code are less likely due to merchant errors. The cardholder may have provided an incorrect card detail, causing the issuer to reverse the transaction. Nonetheless, you can still address it and reverse the chargeback.

Ensure the cardholder can receive such transactions before replying to Visa on the chargeback. Of course, the chargeback will occur again if the cardholder is in a locality that prohibits original credit transactions.

An essential step to addressing chargebacks under this code is knowing why the cardholder can’t accept original credit transactions. You can ask Visa for more details if the chargeback message is not elaborate.

Het kan zijn dat uw kaarthouders contact met u opnemen voordat deze terugvordering plaatsvindt. Wees echter niet te laks als ze geen contact met u opnemen, zelfs niet nadat de terugvordering heeft plaatsgevonden. Vergeet niet dat u een reputatie hoog te houden heeft voor uw bedrijf.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Waarom is het gebeurd?

Payment reversals shouldn’t be new to you. We’ve seen it happen for other reasons. For example, an issuer might reverse a payment if the receiver’s bank account is blocked.

The primary cause of chargebacks with reason code 13.8 is the cardholder’s inability to receive an original credit transaction. This can occur for two reasons:

• The card is not eligible for original credit transactions
•  The cardholder or card is in a locality where original credit transactions are prohibited

Het kan zijn dat u begint met het verwerken van een terugbetaling of een creditering voor de kaarthouder. Deze laatste kan om welke reden dan ook recht hebben op een terugbetaling of creditering. U kiest er echter voor om een originele creditering uit te voeren in plaats van een gewone.

While cardholder transactions are typical for chargebacks under reason code 13.8, they can occur for vendor transactions. Once the recipient’s issuing bank refuses the transaction, it will process a chargeback to refund you. This is standard procedure.

You still owe the cardholder the credit. Hence, you can accept the chargeback and process a new payment. The other approach is disputing the chargeback to push your initial credit transaction to the cardholder or vendor.

Friendly or actual fraud cannot cause chargebacks under this reason code. However, a cardholder can reject the transaction for an incomplete amount. That can prompt the issuer to process a chargeback.

Om de onderliggende reden voor de terugboeking te achterhalen, moet u wellicht verder kijken dan het bericht over de terugboeking. U kunt de kaartuitgever om opheldering vragen. Ook kunt u de kaarthouder een bericht sturen om na te gaan of hij of zij de oorspronkelijke creditcardtransactie heeft geweigerd.

There’s no need to worry about chargebacks under this reason code if you don’t do original credit transactions. Visa will classify rejections for regular credit transactions under a different chargeback reason code.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met terugboekingscode 13.8 van Visa: Oorspronkelijke krediettransactie niet geaccepteerd

You have 30 days to respond to chargebacks under this reason code. Often, they are legitimate and the best you can do is accept them and process another transaction.

There is little to do to dispute chargebacks under this reason code, as they boil down to the cardholder’s card eligibility or local laws. Notwithstanding, you can use the following approaches, provided they meet the criteria we outline:

• De transactie is teruggedraaid vóór de terugvordering: Zoals hierboven besproken, kan een transactie worden teruggedraaid. Wanneer dat gebeurt, komt de transactie niet in aanmerking voor een terugvordering. Lever documenten in waaruit blijkt dat de transactie is teruggedraaid voordat de terugvordering plaatsvond.

Het transactiebedrag van de terugboeking moet gelijk zijn aan dat van de terugvordering. Dit geeft aan dat de twee transacties verband houden met de oorspronkelijke creditering.

• De kaarthouder heeft het geschil ingetrokken: dien documenten in waaruit blijkt dat de kaarthouder de betwiste transactie heeft ingetrokken. Zorg ervoor dat u een officiële verklaring van de klant ontvangt, bij voorkeur via e-mail, om uw claim te staven.

Als aan geen van de bovenstaande voorwaarden is voldaan, accepteer dan de terugboeking en voer een nieuwe credittransactie uit. U moet echter wel achterhalen waarom de oorspronkelijke credittransactie werd geweigerd. Zo voorkomt u dat u opnieuw een betaling verwerkt die hetzelfde lot ondergaat.

Hoe voorkom je een terugvordering met redencode 13.8: oorspronkelijke creditcardtransactie niet geaccepteerd

Processing original credit transactions on eligible cards and under favorable country or local laws will prevent chargebacks under this reason code. With that in mind, here are a few tips to help you avoid future chargebacks:

• Ensure the cardholder’s card is eligible for original credit transactions. Contact the card issuer or the payment processor.
• Zorg dat u op de hoogte bent van de wetgeving inzake krediettransacties in de regio waar uw bedrijf is gevestigd.
• Werk uw betalingssystemen bij om fouten bij het gebruik van originele krediettransacties te voorkomen.
• Ensure the cardholder is aware of the transaction amount to prevent rejections.
• Ensure the cardholder is aware of your use of original credit transactions.
• Keep accurate transaction records to respond quickly and adequately to inquiries on original credit transactions.
• Use alternative payment methods where feasible. For example, you can use cash if the amount is small enough and the cardholder or vendor is close.

‍