Visa-terugboekingscode 13.6: Credit niet verwerkt

Wat is Visa-terugboekingsredencode 13.6?

De Visa-terugboekingscode 13.6 wordt toegepast bij terugboekingen waarbij de kaarthouder heeft aangegeven dat een terugbetaling of een geannuleerde transactiebewijs niet is verwerkt. Dit betekent dat de kaarthouder verwachtte het geld binnen een bepaalde termijn te ontvangen, maar dit niet heeft ontvangen. Daarom zal de kaartuitgever de terugboeking verwerken op basis van de oorspronkelijke verwachting van een terugbetaling.

Er zijn verschillende redenen en situaties waarin u ermee hebt ingestemd om een kaarthouder een terugbetaling te geven. Het kan zijn dat de goederen zijn geretourneerd en dat uw retourbeleid niet is geschonden. In dat geval verwacht de koper natuurlijk een terugbetaling, tenzij u een andere afspraak met hem of haar hebt gemaakt.

Een ander voorbeeld is het ongeldig maken van een transactiebewijs waarvan de kaarthouder een kopie heeft. Ongeldig gemaakte bewijzen moeten worden geannuleerd voordat de transactie op de rekening van de koper wordt verwerkt.

Verwacht dus niet dat ze eindeloos op hun terugbetaling moeten wachten. Als je een terugvordering indient met een bewijs van een geannuleerde transactiebewijs, zal de kaartuitgever deze verwerken.

Het kan zijn dat u een transactie te veel in rekening hebt gebracht en bent overeengekomen het teveel in rekening gebrachte bedrag terug te betalen. Vertragingen hierbij kunnen leiden tot terugvorderingen onder deze code, aangezien de kaarthouder ongeduldig wordt.

Miscommunicatie tussen u en kaarthouders over retourzendingen en terugbetalingen leidt vaak tot deze terugvordering. Hoewel we begrijpen dat sommige kopers ongeduldig kunnen worden, kan een fout van de handelaar ook de oorzaak zijn. Daarom moet u passende maatregelen nemen om fouten die tot terugvorderingen onder deze code kunnen leiden, tot een minimum te beperken of te voorkomen.

Op grond van deze code kunt u terugboekingen aanvechten als u van mening bent dat deze ten onrechte zijn verwerkt. We laten u zien hoe u dat doet en geven u tips om dit in uw bedrijf te voorkomen.

Waarom is het gebeurd?

De belangrijkste oorzaak van terugboekingen onder redencode 13.6 is een niet-verwerkte creditering. Kaarthouders dienen een klacht in bij hun kaartuitgever als ze een creditering verwachtten maar deze niet hebben ontvangen. Daarom vallen terugboekingen onder deze code onder de categorie consumentengeschillen.

Een klant die de krediettransactie heeft ontvangen, heeft geen reden om bezwaar aan te tekenen dat op grond van deze code tot een terugboeking leidt. Toch kunnen vergissingen van kaarthouders en kaartuitgevers tot een terugboeking leiden.

Stel dat u de creditering hebt verwerkt, maar dat de kaarthouder deze op zijn rekeningafschrift over het hoofd heeft gezien en toch een geschil heeft ingediend. De kaartuitgever, die de claim had moeten onderzoeken, heeft uw creditering eveneens over het hoofd gezien. Er zal een terugvordering plaatsvinden.

Dat kan te wijten zijn aan onwetendheid van de kaarthouder of aan een opzettelijke handeling die in het voordeel van de kaarthouder is. In het laatste geval is er sprake van ‘vriendelijke fraude’, wat eveneens tot terugboekingen leidt.

Daarnaast hanteert Visa nog enkele andere redenen die onder deze redencode in aanmerking komen voor terugboekingen. Deze zijn als volgt:

• Er is een terugbetaling toegezegd maar nog niet verwerkt: als de kaarthouder kan aantonen dat hij recht heeft op een terugbetaling, zal de uitgever de terugvordering verwerken. De procedure kan worden versneld als u daadwerkelijk hebt toegezegd de kaarthouder terug te betalen.
• Er is een creditering uitgevoerd, maar deze is niet op tijd bij uw acquirer gestort: Het uitvoeren van een creditering is slechts het begin. De creditering moet op tijd bij uw acquirer worden gestort, zodat deze op het volgende afschrift van de kaarthouder wordt weergegeven. Als dit niet gebeurt, kan dit leiden tot terugboekingen onder deze code.
• Een geannuleerde transactiebewijs is geannuleerd: Er zijn verschillende redenen om een transactiebewijs te annuleren. Geannuleerde bewijzen mogen niet worden verwerkt. Als ze toch worden verwerkt, zullen de meeste kaarthouders een geschil indienen bij hun kaartuitgever en terugboekingen ontvangen.

Terugboekingen onder Visa-redencode 13.6 komen vaak voor bij geretourneerde goederen.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 13.6 kunt aanvechten: krediet niet verwerkt

Uitgevers hebben 120 dagen de tijd om terugboekingen af te handelen bij geschillen waarbij het om niet-verwerkte kredietbedragen gaat. Omgekeerd hebt u 30 dagen de tijd om te reageren en uw standpunt uiteen te zetten als u van mening bent dat de terugboeking onterecht is. Uw bewijs moet overtuigend genoeg zijn om aan te tonen dat u de terugboeking niet hoeft te dragen.

Gelukkig heeft Visa verschillende methoden uiteengezet om terugboekingen op basis van deze redencode succesvol te bestrijden en ongeldig te laten verklaren. Deze zijn als volgt:

• Als uw verkoop geldig is en de kaarthouder geen recht heeft op een terugbetaling of tegoed: lever dan bewijsstukken aan om de beweringen of documenten van de kaarthouder te weerleggen. Uw retourbeleid kan in sommige gevallen aantonen dat de kaarthouder geen recht heeft op een tegoed. Neem deze documenten mee en zorg ervoor dat hieruit blijkt dat de koper tijdens de aankoop akkoord is gegaan.
• Als het betwiste bedrag een cashback-gedeelte omvat: lever documenten aan waaruit blijkt dat het betwiste bedrag betrekking had op het cashback-gedeelte van de aankoop. Hierdoor wordt de terugvordering ongeldig, aangezien deze geen betrekking heeft op de daadwerkelijke transactie.
• Als u de creditering al hebt verwerkt: lever dan documentatie aan met de datum en het verwerkte bedrag. Als de datum op uw document vóór de datum van de terugvordering ligt, zal de kaartuitgever de terugbetaling voor u verwerken.
• Als de kaarthouder het niet-verwerkte krediet niet langer betwist: Leg bewijsstukken over als u een overeenkomst hebt bereikt met de kaarthouder en de betwisting is ingetrokken. Zorg ervoor dat u schriftelijke verklaringen (e-mails zijn voldoende) verkrijgt om uw beweringen te staven.

Automatische brandstofpompen zijn lastig in de omgang. Terugvorderingen die hieruit voortkomen, zijn vaak frauduleus: klanten vragen ten onrechte om terugbetaling. U kunt terugvorderingen ongeldig verklaren als ze afkomstig zijn van uw automatische brandstofpompen.

Volgens de Amerikaanse EMV-regels inzake aansprakelijkheidsverschuiving bij fraude met vervalste kaarten komen correct verwerkte transacties via chipterminals niet in aanmerking voor terugboekingen.

Hoe voorkom je een terugboeking met redencode 13.6: krediet niet verwerkt?

Terugboekingen zijn slecht voor de zaken, vooral als ze het gevolg zijn van vergissingen van klanten. U moet zoveel mogelijk mazen in het systeem dichten die tot dergelijke vergissingen kunnen leiden. Daarnaast moet u fouten die tot terugboekingen onder deze code leiden, uitbannen.

De volgende maatregelen kunnen helpen om terugboekingen onder redencode 13.6 te voorkomen:

• Verwerk openstaande crediteringen zo snel mogelijk en dien ze onmiddellijk in bij uw acquirer. Zo zorgt u ervoor dat ze op het volgende afschrift van de kaarthouder verschijnen, waardoor de kans op een geschil wordt verkleind.
• Gebruik duidelijke en herkenbare handelaarsnamen op uw creditcardafschriften. Zo voorkomt u dat kaarthouders over het hoofd zien dat ze een betaling van u hebben ontvangen. Het kan namelijk zijn dat ze u onder een andere naam kennen, terwijl uw handelaarsnaam een afkorting bevat die niet herkenbaar is.
• Leer uw medewerkers om alle ongeldig verklaarde kassabonnen onmiddellijk in te nemen. Zorg er bovendien voor dat ongeldig verklaarde kassabonnen via de juiste kanalen worden doorgestuurd, zodat ze snel kunnen worden geannuleerd.
• Breng uw klanten op de hoogte van eventuele verwachte vertragingen bij de verwerking van betalingen.

‍