Visa-terugboekingsredencode 12.7: Ongeldige gegevens

What is Visa Chargeback Reason Code 12.7?

The Visa chargeback reason code 12.7 covers chargebacks that occur because of incorrect transaction data. It falls under the processing error category and often points back to merchant error. Visa phased out the legacy code 72, resulting in several chargeback codes, including 12.7.

Alle transacties doorlopen twee fasen: de autorisatiefase en de verwerkingsfase. Voor deze fasen zijn transactiecodes vereist die met elkaar moeten overeenkomen, zodat Visa de transactie kan verwerken. Als de codes niet overeenkomen, leidt dit tot een terugvordering of afwijzing.

Besides mismatching, a transaction code might be invalid, meaning it is incorrect for that particular transaction. Chargebacks under reason code 12.7 often occur at the authorization stage. The prominent details required for approval requests include the following:

• De transactiedata
• De merchant category code
• De indicator voor het type handelaar of transactie
• De land- of staatscode
• De indicator voor bijzondere omstandigheden

Aan de hand van deze gegevens kan Visa het type transactie vaststellen voordat de definitieve verwerking wordt goedgekeurd. U hoeft zich hier geen zorgen over te maken. Deze gegevens zijn waarschijnlijk al ingesteld bij uw betalingsverwerker en blijven grotendeels ongewijzigd.

Visa gebruikt de gegevens om transacties te verwerken volgens haar regels. Zo kunnen de regels in Canada bijvoorbeeld verschillen van die in de VS. Door het land aan te geven, weet Visa welke regels van toepassing zijn op uw transactie.

Special conditions may call for slight changes to these transaction details. An example is merging or expanding your business and obtaining a new merchant category code.

Mistakes can change one or two codes, resulting in invalid data. Visa will not recognize or align the data with other details, leading to chargebacks.

Cardholders do not care about the merchant code category or other details you send for authorization. They are concerned with the transaction amount and their authorization code (card PIN). Hence, they rarely initiate disputes that result in chargebacks under this code.

Issuers are more likely to process chargebacks under reason code 12.7. This guide will show you how to dispute these chargebacks. Nonetheless, pay attention to the preventive measures. Repeated chargebacks under this reason code leave a poor reputation for your business.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks with reason code 12.7 occur because of errors or invalid data in the transaction details for authorization. They can originate from a merchant error while inputting details for authorization approval from Visa. Nonetheless, the following can also cause these chargebacks:

• Beschadigde gegevens
• Defecte hardware en software die uw betalingssystemen aansturen
• Netwerkstoringen

Achtergrondstraling en veroudering van opslagapparatuur kunnen er na verloop van tijd toe leiden dat gegevens beschadigd raken. Plotselinge programma-crashes en trage computerprestaties zijn typische symptomen van defecte hardware en software. Als deze storingen niet worden verholpen, kunnen ze de opslag beschadigen, waardoor er foutieve gegevens naar de uitgever worden verzonden voor goedkeuring.

Changes in business conditions can also cause chargebacks under this reason code. Moving to a different location or expanding your business should place you in a different merchant category code. Using the former code for authorization approval will appear as invalid data because your new location does not match.

Common merchant errors that result in chargebacks under this reason code include the following:

• Een onjuiste datum invoeren
• Getallen transponeren op het MCC of het transactietype
• Het gebruik van verkeerde afkortingen voor staten, die verwijzen naar een andere staat dan die waar u zich bevindt
• Het nalaten om aan Visa te melden of te melden dat er bijzondere voorwaarden aan de transactie verbonden waren

Repeated chargebacks under this reason code are a call for concern. Besides the poor reputation, it points to a vital equipment failure. We can’t rule out hacks in this regard, even if they have the lowest possibility of causing chargebacks under this code.

Glitches on Visa’s end can return valid transaction data as invalid. Hence, you shouldn’t rule that chargebacks under this reason code always originate from your end.

Gelukkig vermeldt Visa de ongeldige gegevens in het terugboekingsbericht. Dat geeft je de mogelijkheid om de terugboeking te betwisten of te accepteren als je een fout hebt gemaakt.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 12.7 kunt aanvechten: Ongeldige gegevens

Determine the precise data Visa flagged as invalid before disputing chargebacks under this reason code. Fortunately, Visa’s rules give you 30 days to prepare your response. With that in mind, here are ways to dispute chargebacks under reason code 12.7:

• The transaction data is correct: Double-check the invalid data with what should’ve been the correct data. If they match, submit documents showing you used the correct transaction data for authorization approval. That shows the authorization approval was based on correct data and remains valid.
• Er is een terugbetaling aan de kaarthouder verwerkt: ongeldige gegevens betekenen niet dat Visa de transactie aanvankelijk niet heeft goedgekeurd. Als u dit tijdig opmerkt, kunt u een terugbetaling aan de kaarthouder verwerken. Lever bewijsstukken in waaruit blijkt dat u de terugbetaling hebt verwerkt om de betwiste transactie te corrigeren.

Bij vroegtijdige detectie kan het zijn dat u contact opneemt met de kaarthouder. Er kan dan een alternatieve regeling worden getroffen waarbij geen krediet of terugbetaling aan te pas komt. Als dat gebeurt, dient u de gegevens samen met de correspondentie van de kaarthouder in bij Visa.

The best approach to chargebacks under this reason code, if your findings reveal an error on your part, is to accept it. The chargeback is not the end of your business. Apologize to the cardholder if necessary and work towards preventing future occurrences.

Hoe voorkom je een terugboeking met redencode 12.7: ongeldige gegevens

Personnel errors are not the only cause of chargebacks under this reason code. We’ve seen how faulty hardware and software (payment processing) can cause them. Hence, your preventive measures must cover both humans and equipment.

Add the following tips to your payments to prevent chargebacks under reason code 12.7:

• Controleer uw transactiegegevens voordat u deze definitief indient (transactieverwerking).
• Pas uw merchant category code aan als u naar een nieuwe locatie verhuist of een uitbreiding of fusie doorvoert.
• Werk uw betaalhardware en -software bij.
• Leer uw medewerkers hoe ze transactietypen kunnen herkennen en de juiste gegevens kunnen verstrekken voor goedkeuring.
• Verwerk terugbetalingen zodra u een fout opmerkt.
• Breng kaarthouders op de hoogte van eventuele onvermijdelijke vertragingen die van invloed zijn op een snelle terugbetaling.
• Controleer alle essentiële velden voordat u een transactie ter goedkeuring door de uitgever indient.

‍