Visa-terugboekingscode 12.6: Dubbele verwerking

What is Visa Chargeback Reason Code 12.6?

The reason code 12.6 is used for chargebacks that involve multiple processing of the same transaction. It could be two, three, or more times. Hence, you may receive numerous chargebacks with this reason code until the duplicate transactions are refunded.

We often expect cardholders to contact merchants when there is duplicate processing for a single transaction. That would quickly resolve the issue without escalating to the point of chargebacks. However, the cardholders are as likely to contact their issuing banks as they are to contact you.

Hoewel we streven naar uitmuntendheid in onze bedrijfsvoering, kunnen er toch eenvoudige fouten optreden, zoals het meerdere keren indienen van een reeks identieke transacties. Dit zal de kaarthouder ertoe aanzetten een geschil in te dienen bij de uitgevende bank. De uitgevende bank zal de terugvordering dan verwerken met redencode 12.6, aangezien het om een dubbele verwerking gaat.

This reason code is not limited to transactions involving one payment method. Charging a previously unsuccessful payment method after using another one can also cause chargebacks. The cardholder can quickly contact the issuer and dispute one transaction as unsuccessful at checkout.

Let’s show you a picture of what we just said. A cardholder enters or swipes a card, but the transaction is unsuccessful. Another card is used, and the transaction (payment) is successful.

Als dezelfde betaling opnieuw via de vorige kaart wordt verwerkt, zal de kaarthouder één transactie betwisten. Deze terugvordering kan ook van toepassing zijn op online transacties waarbij een andere betaalmethode is gebruikt.

We geven je manieren om dit probleem aan te pakken en effectieve preventiestrategieën. Maar laten we eerst eens kijken waarom foutcode 12.6 kan optreden.

Waarom is het gebeurd?

Deze terugboeking vindt plaats wanneer een kaarthouder bezwaar maakt tegen meerdere afschrijvingen voor één transactie. Klanten verwachten dat er voor één aankoop slechts één keer een bedrag in rekening wordt gebracht. Als er meerdere afschrijvingen plaatsvinden voor exact hetzelfde bedrag en voor dezelfde artikelen, zal dit aanleiding geven tot een geschil.

Het kan zijn dat een kaarthouder contact met u opneemt om de meerdere transacties te betwisten, waardoor u de terugbetaling eenvoudig kunt afhandelen. Er is dan geen terugboeking nodig en u hoeft ook geen bewijsstukken in te dienen om de betwisting aan te vechten. Toch kan het zijn dat de betwisting bij de kaartuitgever terechtkomt, wat resulteert in een terugboeking met deze redencode.

Hieronder volgen veelvoorkomende redenen of oorzaken voor deze terugboeking:

• Multiple entries in a payment terminal: Multiple entries for one transaction can result in this chargeback. A better way to explain this is swiping a card twice because the first swipe was unsuccessful. The cardholder will dispute one payment as a duplicate.
• Meerdere inzendingen van één batch: als je een batch meerdere keren indient, wordt één transactie meerdere keren verwerkt. Uiteraard zal de kaarthouder hiertegen protest aantekenen, met het argument dat de betaling slechts één keer is uitgevoerd.
• Het indienen van de bonnen van de handelaar en de acquirer kan een verwerkingsfout veroorzaken, wat tot een terugvordering kan leiden.
• Er worden twee transactiebewijzen aangemaakt voor één transactie.
• De opbrengsten van één transactie worden bij verschillende handelsbanken gestort.

There are other, less subtle causes for this feedback. One is a cardholder mistaking recurring billing for duplicate processing for one transaction. This can occur after the second payment is processed when the cardholder expected that the first payment was the only one required.

We hebben ook gevallen gezien waarin kaarthouders onterechte claims indienden. Ze betwisten een legitieme transactie om hun geld terug te krijgen.

We laten u zien hoe u deze terugvordering kunt aanvechten. U kunt echter beter uw aandacht richten op het voorkomen van terugvorderingen, aangezien fouten van de handelaar vaak de belangrijkste oorzaak zijn.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met terugvordering door Visa met redencode 12.6: dubbele verwerking

Om deze terugvordering aan te vechten, dient u binnen 30 dagen na de terugvordering het volgende te doen:

• If recurring billing is mistaken for a duplicate: You need proof that the transaction is part of recurring billing. Also, show evidence that the cardholder was aware of and authorized the recurring transactions.
• Als twee of meer transactiebewijzen ten onrechte als één betaling worden aangemerkt: lever bewijsstukken in waaruit blijkt dat de bewijzen betrekking hebben op verschillende transacties, ook al is het bedrag hetzelfde. Daarnaast moet u aantonen dat de kaarthouder de transacties op de juiste wijze heeft geautoriseerd.
• Als het geschil tussen u en de kaarthouder is opgelost: wellicht bent u direct na de terugvordering tot een akkoord gekomen met de kaarthouder. Dien bewijs in dat het geschil op een andere manier is opgelost. Chats kunnen worden gebruikt, maar de klant moet u toestemming geven om het gespreksverloop te gebruiken.
• Als er een terugboeking is verwerkt: toon aan dat u vóór de terugvordering een terugbetaling hebt verwerkt. Het document moet het bedrag en de datum van de teruggeboekte betaling vermelden.

Chargebacks from friendly fraud can be fought with evidence showing that the cardholder authorized the transaction. Show proof that adequate security measures were followed during payment. Cardholder verification codes and cardholder verification systems are examples of security checks.

Het gebruik van moderne, door Visa goedgekeurde betaalterminals biedt u bovendien een voordeel bij het aanvechten van deze terugvordering. Door deze te gebruiken, voorkomt u dat u aansprakelijk wordt gesteld voor daadwerkelijke fraude.

These are our recommendations for fighting this chargeback. If the chargeback is correct and the error was on your end, accept it and take preventive measures. The following section offers tips to prevent chargebacks under reason code 12.6.

Hoe voorkom je een terugvordering met redencode 12.6: dubbele verwerking?

Door transacties zorgvuldig te verwerken en de stortingen correct te boeken, kan deze terugvordering grotendeels worden voorkomen. Lopende transacties moeten worden geannuleerd als de klant overschakelt naar een andere betaalmethode.

Besides these, the following are ways to prevent chargebacks under reason code 12.6:

• Bevestig uw transacties nadat u ze zorgvuldig hebt gecontroleerd
• Dwing de betaling niet af als een betaalmethode niet werkt. Vraag de kaarthouder om een andere betaalmethode.
• Uw transactiebatches moeten één voor één worden ingediend om te voorkomen dat er meerdere betalingen voor één transactie worden ingediend.
• Zorg ervoor dat u kaarthouders goed informeert over terugkerende betalingen. Stuur herinneringen vóór de vervaldatum.
• Geef een terugbetaling door zodra u een dubbele transactie opmerkt.
• Controleer de bedragen en betaalmethoden nogmaals voordat u een transactie verwerkt.
• Gebruik door Visa goedgekeurde betaalterminals voor contante betalingen (met de kaart door de lezer halen).
• Voer kaartgegevens niet handmatig in.

Houd een gedetailleerde administratie bij van alle transacties. Deze gegevens kunnen dienen als bewijsmateriaal in gevallen van vriendschapsfraude. Bonnen zijn essentieel bij het oplossen van geschillen over terugboekingen.

‍