Visa-terugboekingscode 12.6: Dubbele verwerking

Wat is Visa-terugboekingscode 12.6?

Redencode 12.6 wordt gebruikt voor terugboekingen waarbij dezelfde transactie meerdere keren is verwerkt. Dit kan twee, drie of zelfs vaker zijn. Daarom kunt u meerdere terugboekingen met deze redencode ontvangen totdat de dubbele transacties zijn terugbetaald.

We gaan er vaak vanuit dat kaarthouders contact opnemen met de handelaar wanneer een transactie dubbel is verwerkt. Zo zou het probleem snel worden opgelost, zonder dat het tot een terugvordering komt. Het is echter net zo goed mogelijk dat kaarthouders contact opnemen met hun uitgevende bank als met u.

Hoewel we streven naar uitmuntendheid in onze bedrijfsvoering, kunnen er toch eenvoudige fouten optreden, zoals het meerdere keren indienen van een reeks identieke transacties. Dit zal de kaarthouder ertoe aanzetten een geschil in te dienen bij de uitgevende bank. De uitgevende bank zal de terugvordering dan verwerken met redencode 12.6, aangezien het om een dubbele verwerking gaat.

Deze foutcode geldt niet alleen voor transacties waarbij één betaalmethode wordt gebruikt. Ook het opnieuw belasten van een betaalmethode die eerder niet werkte, nadat eerst een andere methode is gebruikt, kan tot terugboekingen leiden. De kaarthouder kan snel contact opnemen met de kaartuitgever en een transactie betwisten omdat deze bij het afrekenen niet is geslaagd.

Laten we eens laten zien wat we zojuist hebben uitgelegd. Een kaarthouder steekt zijn kaart in de lezer of haalt deze erdoorheen, maar de transactie mislukt. Er wordt een andere kaart gebruikt en de transactie (betaling) verloopt wel succesvol.

Als dezelfde betaling opnieuw via de vorige kaart wordt verwerkt, zal de kaarthouder één transactie betwisten. Deze terugvordering kan ook van toepassing zijn op online transacties waarbij een andere betaalmethode is gebruikt.

We geven je manieren om dit probleem aan te pakken en effectieve preventiestrategieën. Maar laten we eerst eens kijken waarom foutcode 12.6 kan optreden.

Waarom is het gebeurd?

Deze terugboeking vindt plaats wanneer een kaarthouder bezwaar maakt tegen meerdere afschrijvingen voor één transactie. Klanten verwachten dat er voor één aankoop slechts één keer een bedrag in rekening wordt gebracht. Als er meerdere afschrijvingen plaatsvinden voor exact hetzelfde bedrag en voor dezelfde artikelen, zal dit aanleiding geven tot een geschil.

Het kan zijn dat een kaarthouder contact met u opneemt om de meerdere transacties te betwisten, waardoor u de terugbetaling eenvoudig kunt afhandelen. Er is dan geen terugboeking nodig en u hoeft ook geen bewijsstukken in te dienen om de betwisting aan te vechten. Toch kan het zijn dat de betwisting bij de kaartuitgever terechtkomt, wat resulteert in een terugboeking met deze redencode.

Hieronder volgen veelvoorkomende redenen of oorzaken voor deze terugboeking:

• Meerdere transacties in een betaalterminal: Meerdere transacties voor één betaling kunnen tot deze terugvordering leiden. Een betere manier om dit uit te leggen is dat de kaart twee keer wordt door de lezer gehaald omdat de eerste poging mislukte. De kaarthouder zal één betaling als dubbele betaling betwisten.
• Meerdere inzendingen van één batch: als je een batch meerdere keren indient, wordt één transactie meerdere keren verwerkt. Uiteraard zal de kaarthouder hiertegen protest aantekenen, met het argument dat de betaling slechts één keer is uitgevoerd.
• Het indienen van de bonnen van de handelaar en de acquirer kan een verwerkingsfout veroorzaken, wat tot een terugvordering kan leiden.
• Er worden twee transactiebewijzen aangemaakt voor één transactie.
• De opbrengsten van één transactie worden bij verschillende handelsbanken gestort.

Er zijn nog andere, minder subtiele oorzaken voor deze feedback. Een daarvan is dat een kaarthouder een terugkerende afschrijving aanziet voor een dubbele verwerking van één transactie. Dit kan gebeuren nadat de tweede betaling is verwerkt, terwijl de kaarthouder ervan uitging dat de eerste betaling de enige was die nodig was.

We hebben ook gevallen gezien waarin kaarthouders onterechte claims indienden. Ze betwisten een legitieme transactie om hun geld terug te krijgen.

We laten u zien hoe u deze terugvordering kunt aanvechten. U kunt echter beter uw aandacht richten op het voorkomen van terugvorderingen, aangezien fouten van de handelaar vaak de belangrijkste oorzaak zijn.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met terugvordering door Visa met redencode 12.6: dubbele verwerking

Om deze terugvordering aan te vechten, dient u binnen 30 dagen na de terugvordering het volgende te doen:

• Als een terugkerende betaling ten onrechte als een dubbele transactie wordt aangemerkt: u moet aantonen dat de transactie deel uitmaakt van een terugkerende betaling. Laat bovendien zien dat de kaarthouder op de hoogte was van de terugkerende transacties en hiermee heeft ingestemd.
• Als twee of meer transactiebewijzen ten onrechte als één betaling worden aangemerkt: lever bewijsstukken in waaruit blijkt dat de bewijzen betrekking hebben op verschillende transacties, ook al is het bedrag hetzelfde. Daarnaast moet u aantonen dat de kaarthouder de transacties op de juiste wijze heeft geautoriseerd.
• Als het geschil tussen u en de kaarthouder is opgelost: wellicht bent u direct na de terugvordering tot een akkoord gekomen met de kaarthouder. Dien bewijs in dat het geschil op een andere manier is opgelost. Chats kunnen worden gebruikt, maar de klant moet u toestemming geven om het gespreksverloop te gebruiken.
• Als er een terugboeking is verwerkt: toon aan dat u vóór de terugvordering een terugbetaling hebt verwerkt. Het document moet het bedrag en de datum van de teruggeboekte betaling vermelden.

Terugboekingen als gevolg van ‘vriendelijke fraude’ kunnen worden aangevochten met bewijs waaruit blijkt dat de kaarthouder de transactie heeft geautoriseerd. Leg aan dat er tijdens de betaling adequate veiligheidsmaatregelen zijn genomen. Verificatiecodes voor kaarthouders en verificatiesystemen voor kaarthouders zijn voorbeelden van veiligheidscontroles.

Het gebruik van moderne, door Visa goedgekeurde betaalterminals biedt u bovendien een voordeel bij het aanvechten van deze terugvordering. Door deze te gebruiken, voorkomt u dat u aansprakelijk wordt gesteld voor daadwerkelijke fraude.

Dit zijn onze aanbevelingen om deze terugvordering aan te vechten. Als de terugvordering terecht is en de fout bij u lag, accepteer deze dan en neem preventieve maatregelen. In het volgende gedeelte vindt u tips om terugvorderingen onder redencode 12.6 te voorkomen.

Hoe voorkom je een terugvordering met redencode 12.6: dubbele verwerking?

Door transacties zorgvuldig te verwerken en de stortingen correct te boeken, kan deze terugvordering grotendeels worden voorkomen. Lopende transacties moeten worden geannuleerd als de klant overschakelt naar een andere betaalmethode.

Daarnaast zijn er nog de volgende manieren om terugboekingen onder redencode 12.6 te voorkomen:

• Bevestig uw transacties nadat u ze zorgvuldig hebt gecontroleerd
• Dwing de betaling niet af als een betaalmethode niet werkt. Vraag de kaarthouder om een andere betaalmethode.
• Uw transactiebatches moeten één voor één worden ingediend om te voorkomen dat er meerdere betalingen voor één transactie worden ingediend.
• Zorg ervoor dat u kaarthouders goed informeert over terugkerende betalingen. Stuur herinneringen vóór de vervaldatum.
• Geef een terugbetaling door zodra u een dubbele transactie opmerkt.
• Controleer de bedragen en betaalmethoden nogmaals voordat u een transactie verwerkt.
• Gebruik door Visa goedgekeurde betaalterminals voor contante betalingen (met de kaart door de lezer halen).
• Voer kaartgegevens niet handmatig in.

Houd een gedetailleerde administratie bij van alle transacties. Deze gegevens kunnen dienen als bewijsmateriaal in gevallen van vriendschapsfraude. Bonnen zijn essentieel bij het oplossen van geschillen over terugboekingen.

‍