Visa-terugboekingscode 12.4: Onjuist rekeningnummer

Wat is Visa-terugboekingscode 12.4?

De terugboekingscode 12.4 duidt op een verwerkingsfout waarbij een onjuist rekeningnummer voor een transactie is gebruikt. Moderne betalingssystemen kunnen detecteren wanneer een transactie op het verkeerde rekeningnummer wordt geboekt. Door systeemstoringen en menselijke fouten kan dit echter toch gebeuren, wat tot een terugboeking leidt.

Bij transacties via een magneetstrip of chip komen fouten die tot deze terugvordering leiden zelden voor. Een onjuist rekeningnummer wordt direct gedetecteerd en er wordt een foutmelding weergegeven. Op dat moment verwachten we dat het personeel de betaalmethode weigert en om een alternatief vraagt of dit voorstelt.

Fouten die tot deze terugboeking leiden, zijn zelden aan de kant van de kaarthouder te wijten. Natuurlijk kan het gebeuren dat zij bij het afrekenen per ongeluk verkeerde gegevens invoeren. Toch is het aan de verkopers om de fouten op te sporen en de transactie te weigeren.

Redencode 12.4 is niet alleen van toepassing op terugboekingen waarbij een transactie op een onjuist rekeningnummer is geboekt. Ook het gebruik van een rekeningnummer dat niet in het hoofdbestand van de kaartuitgever voorkomt, kan leiden tot terugboekingen met deze redencode. Ook hier verwachten we dat moderne betaalterminals (online of offline) deze fout detecteren en de transactie weigeren.

Het is lastig om deze terugvordering aan te vechten, aangezien deze vaak te wijten is aan fouten van de handelaar. Daarom raden wij u aan om er alles aan te doen om terugvorderingen in uw bedrijfsvoering te voorkomen. Wij geven u praktische tips om te voorkomen dat dit gebeurt en u in een lastige situatie terechtkomt.

Als deze terugvordering plaatsvindt, is nog niet alle hoop verloren. Er zijn een aantal manieren om hiertegen in beroep te gaan, maar je moet eerst begrijpen wat hieraan ten grondslag ligt. Daarom zullen we alle mogelijke oorzaken uit onze praktijk bespreken.

Vervolgens kun je op basis van dat inzicht je vechtstrategie bepalen. Laten we met dat in gedachten eens bekijken waarom terugboekingen onder redencode 12.4 voorkomen.

Waarom is het gebeurd?

De belangrijkste oorzaak van terugboekingen onder redencode 12.4 is het boeken van een transactie op een ongeldig rekeningnummer. Dit kan ook gebeuren als transacties worden geboekt op geldige rekeningnummers die niet in het stambestand van de kaartuitgever staan. Dit betekent dat de rekening wel bestaat, maar niet in het stambestand van de kaartuitgever is opgenomen, waardoor de betaling niet kan worden verwerkt.

Dit zijn veelvoorkomende redenen voor deze terugvordering:

• U hebt een onjuist rekeningnummer gebruikt om de transactie te verwerken.
• De transactie was niet geautoriseerd en is geboekt op een rekeningnummer dat niet in het hoofdbestand van de uitgever voorkomt.
• De correctie om de verwerkingsfout te herstellen is niet binnen 45 dagen na de transactie doorgevoerd.
• Uw acquirer heeft de correctie geboekt op een rekening waarop onvoldoende saldo stond of die onlangs is opgeheven.
• De transactie is meerdere keren aangepast.

Zoals uit bovenstaande redenen blijkt, kunnen pogingen om een verwerkingsfout te corrigeren toch tot een terugvordering leiden. Er worden aanpassingen doorgevoerd om verwerkingsfouten te corrigeren, en acquirers kunnen bedragen van handelaren afschrijven of bijschrijven, afhankelijk van de aard van de fout. Daarom kunt u deze terugvordering ook ontvangen als gevolg van fouten van uw acquirer.

Een geschil van een kaarthouder kan ook tot deze terugvordering leiden, wat zelden voorkomt. Het is onwaarschijnlijk dat klanten een klacht indienen over een ongeldig rekeningnummer. Toch kunnen we de mogelijkheid van geschillen aan hun kant niet uitsluiten.

De hierboven genoemde fouten die aanleiding geven tot terugboekingen onder redencode 12.4 zijn voornamelijk door mensen veroorzaakt. Systeemstoringen of zelfs hackaanvallen kunnen fouten veroorzaken die tot een terugboeking leiden. Daarom kunnen er gevallen zijn van daadwerkelijke fraude door zeer bekwame hackers.

Het uitschakelen van beveiligingsmaatregelen die een onjuist rekeningnummer signaleren, kan ook tot deze terugvordering leiden. Het is daarom het beste om deze maatregelen ingeschakeld te laten om dergelijke terugvorderingen te voorkomen.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 12.4 kunt aanvechten: onjuist rekeningnummer

Er is nog niet alle hoop verloren als je terugboekingen hebt met deze redencode. Het belangrijkste is dat je begrijpt waarom dit is gebeurd en dat je dit verder onderzoekt. Ja, je zult wat speurwerk moeten verrichten om bewijsmateriaal te verzamelen om de terugboeking te betwisten.

We raden u aan deze stappen (voor zover van toepassing) binnen 30 dagen te ondernemen. Met dat in gedachten volgt hier hoe u terugboekingen onder redencode 12.4 kunt aanvechten:

• Als het rekeningnummer op de betwisting overeenkomt met dat op uw kassabon: leg dan de kassabon voor om aan te tonen dat de verwerkingsfout niet aan uw kant ligt. Aangezien beide rekeningnummers overeenkomen, zou de terugvordering ongeldig moeten zijn en zou een terugbetaling moeten plaatsvinden. U kunt ook het autorisatielogboek overleggen om uw transactie te verdedigen als uit de fout blijkt dat het rekeningnummer niet in het hoofdbestand van de kaartuitgever voorkomt.
• Als de kwestie met de kaarthouder is opgelost: verstrek documenten aan de kaarthouder waaruit de creditering of terugboeking blijkt. De transactiedatum en het bedrag moeten in de overgelegde documenten zijn vermeld.
• Als de klant het geschil heeft ingetrokken: Hoewel dit onwaarschijnlijk is, kan het voorkomen dat kaarthouders geschillen met betrekking tot deze terugboekingen intrekken. Leg e-mails of brieven van de kaarthouder over, waarin hij of zij aangeeft het geschil te hebben ingetrokken.

Naast deze stappen heb je nog maar één optie: het geschil accepteren. Doe dit als het volgende van toepassing is:

• Het rekeningnummer dat in het geschil wordt vermeld, wijkt af van het nummer op uw kassabon
• De transactie is niet geautoriseerd

We hopen dat u in uw bedrijfsvoering nooit met een dergelijke terugvordering te maken krijgt. Mocht het toch gebeuren, neem dan de tijd om de redenen hiervoor grondig te bekijken. Pas vervolgens een van de hierboven genoemde oplossingen toe om de terugvordering aan te vechten.

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 12.4: onjuist rekeningnummer

Het gebruik van moderne, door Visa goedgekeurde betaalterminals verkleint de kans op dergelijke terugboekingen. Daarnaast moet u bij het verwerken van betalingen goed opletten om te voorkomen dat u een verkeerd rekeningnummer invoert. Andere maatregelen die u kunt nemen om terugboekingen onder redencode 12.4 te voorkomen, zijn onder meer:

• Voer geen transacties uit zonder toestemming. Als de autorisatie is mislukt, weiger dan de betaalmethode en vraag om een andere.
• Vraag om een andere betaalmethode of stel er een voor als de transactie om onduidelijke redenen wordt geweigerd of mislukt. Dwing de betaling niet af en schakel niet over op handmatige invoer.
• Leid uw personeel zo op dat ze zorgvuldig te werk gaan, zodat menselijke fouten zoveel mogelijk worden voorkomen. Ze moeten weten welke procedures ze moeten volgen wanneer een autorisatie of transactie mislukt.
• Vervang uw betaalterminals door de nieuwste goedgekeurde modellen.

‍