Visa-terugboekingscode 11.2: Autorisatie geweigerd

What is Visa Chargeback Reason Code 11.2?

De chargeback-redencode 11.2 staat voor ‘ chargebacks ’ (de aanvraag is afgewezen) bij transacties waarbij de autorisatie is geweigerd. Deze code valt onder de categorie ‘autorisatie’ binnen het beheer van chargeback-geschillen. U kunt hiertegen echter bezwaar maken als u van mening bent dat de kosten ten onrechte in rekening zijn gebracht.

Transactieautorisaties bieden een vangnet tegen de meeste chargebacks. Immers, transacties die terecht zijn geautoriseerd, worden zelden betwist. Zelfs als kaarthouders ze betwisten, hebben ze geen grond om u ergens van te beschuldigen.

Bij geweigerde transacties worden vaak twee soorten meldingen weergegeven. De kaartuitgever of het betaalterminal kan een melding van een geweigerde transactie of een melding dat de kaart moet worden opgehaald, terugsturen. Er kunnen verschillende redenen zijn voor een geweigerde transactie, variërend van een netwerkstoring tot onvoldoende saldo.

Meldingen over het ophalen van kaarten zijn duidelijker van strekking. Kaartuitgevers gebruiken deze omschrijving vaak wanneer ze autorisaties afwijzen om de volgende redenen:

• De kaarthouder heeft aangifte gedaan van diefstal van de kaart
• De kaarthouder heeft aangifte gedaan van verlies van de kaart
• The card or transaction is marked as fraudulent

We zijn eraan gewend om kaarten bij betaalterminals opnieuw te proberen nadat er in eerste instantie een afwijzingsmelding is verschenen. Uit ervaring weten we natuurlijk dat vuile kaarten of verkeerde opdrachten ertoe kunnen leiden dat een transactie wordt afgewezen. Als je afgewezen transacties echter meerdere keren opnieuw probeert, loop je het risico op een ‘ chargebacks ’ onder deze redencode.

Kaartuitgevers en kaarthouders kunnen geschillen aanhangig maken die leiden tot de status „ chargebacks ” onder redencode 11.2. Kaarthouders kunnen debettransacties indienen, zelfs als de betaling aanvankelijk werd geweigerd. Kaartuitgevers kunnen zich daarentegen realiseren dat zij fouten hebben gemaakt bij de verwerking van een eerder geweigerde transactie.

Chargebacks Zaken waarbij autorisatie een rol speelt, kunnen lastig zijn. De kaartuitgevers hebben vaak gelijk, vooral als je de klant niet meteen heeft terugbetaald.

We’ll explain the possible scenarios that lead to chargebacks under reason code 11.2. Learning the preventive measures is best. That will save you the back and forth of trying to resolve the dispute.

Waarom is het gebeurd?

De terugboekingscode 11.2 treedt op bij verwerkte transacties die eerder (in eerste instantie) waren geweigerd. Voor de kaarthouder of de kaartuitgever is de geweigerde transactie wel doorgegaan, waarbij het bedrag van de kaart van de kaarthouder is afgeschreven. Kaartuitgevers kunnen dit opmerken en een terugboeking in gang zetten, of de kaarthouder kan zich realiseren dat het om een onterechte afschrijving gaat en een geschil indienen.

Fouten die leiden tot de foutmelding ‘ chargebacks ’ met deze foutcode zijn niet volledig aan jou te wijten. Daarom hebben we de volgende oorzaken voor het optreden ervan vastgesteld:

• Een afgewezen transactie indienen: Door administratieve fouten kan het gebeuren dat u een afgewezen transactie samen met andere succesvolle transacties in uw verwerkingsbestand indient. Dit gebeurt wanneer u transacties in batches ter goedkeuring bij de kaartuitgever indient. Ook kan een vergissing bij de kaartuitgever ertoe leiden dat die transactie toch wordt verwerkt, waardoor het bedrag van de rekening van de kaarthouder wordt afgeschreven.

In de documentatie wordt deze fout aangeduid als „gedwongen boeking“.

• Een afgewezen transactie toch doorzetten: Kaartuitgevers staan in uitzonderlijke gevallen telefonische autorisaties toe. Als de kaarthouder erop aandringt of vanwege de bijzondere aard van de transactie, kunt u contact opnemen met het centrum voor telefonische autorisaties om een gedwongen autorisatie aan te vragen. Dit biedt de mogelijkheid tot een latere chargebacks, met name wanneer er eerder een melding over het ophalen van de kaart werd weergegeven.

Kaartuitgevers bieden vaak stemactiveringscodes aan om bepaalde transacties te forceren. Als je deze gebruikt, loop je echter het risico op geschillen met de kaarthouder en de kaartuitgever.

• Fout bij de kaartuitgever: We kunnen onmogelijk precies achterhalen wat ertoe leidt dat een kaartuitgever een transactie verwerkt die aanvankelijk was geweigerd. Deze fout ligt echter buiten uw invloedssfeer. Dit kan zelfs gebeuren als u geen autorisatieverzoeken voor betalingen meer verstuurt.

Upon realizing this error, card issuers will attempt to rectify it by initiating a chargeback. That is why you must investigate thoroughly before disputing the claims.

Vriendelijke fraude en cyberdiefstal

Kaarthouders kunnen je ertoe overhalen een transactie door te zetten en deze later te betwisten op basis van de aanvankelijke afwijzing. Soms vergeten ze de betaling te autoriseren en betwisten ze deze vervolgens. Beide gevallen kunnen onder deze code leiden tot een ‘ chargebacks ’.

De schade als gevolg van online betalingsfraude in de e-commerce bedroeg in 2022 meer dan 40 miljard dollar. Cyberwinkeldiefstal heeft bijgedragen aan deze verliezen. Het gaat hierbij om gevallen waarin kaarthouders transacties opzettelijk betwisten, zelfs nadat ze de goederen hebben ontvangen.

Cyberwinkeldieven willen hun geld terugkrijgen terwijl ze de gekochte goederen houden. Door vals bewijs en wellicht jouw trage reactie op de kaartuitgever Vragen kan chargebacks ontstaan.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met terugvordering door Visa met redencode 11.2: Autorisatie geweigerd

Het opnieuw indienen en afdwingen van een geweigerde transactie zijn de belangrijkste redenen voor een ‘ chargebacks ’ met redencode 11.2. U kunt de chargeback niet aanvechten als uit uw onderzoek blijkt dat een van deze twee de oorzaak is. Accepteer in dat geval de chargeback en neem preventieve maatregelen.

Dat gezegd hebbende, kunt u op de volgende manieren bezwaar maken tegen chargebacks onder redencode 11.2:

• Lever bewijs van een latere autorisatie: voor een latere proeftransactie is mogelijk een autorisatiecode verstrekt. Neem contact op met uw kaartverwerker voor de benodigde gegevens. De transactiedatum is wellicht niet van belang, maar het bedrag moet wel hetzelfde zijn.

Volg dezelfde procedure voor meerdere transacties. Dit geldt voor autoverhuurbedrijven, horecabedrijven en cruisemaatschappijen die meerdere betalingen verwerken.

• Leg bewijsstukken van de eerdere afwikkeling voor: dankzij uw snelle reactie is de fout wellicht opgemerkt en heeft de kaarthouder zijn geld teruggekregen. Leg documentatie over de crediteringstransacties voor, inclusief de datum, het tijdstip en het bedrag.
• Bewijs overleggen van de intrekking van het bezwaar door de kaarthouder: Kaarthouders kunnen hun bezwaar intrekken of instemmen met een andere regeling dan een terugbetaling op de creditcard. Leg documentatie over waaruit blijkt dat de kaarthouder akkoord gaat met een alternatieve regeling of de volledige intrekking van het bezwaar.

We raden u aan om snel te reageren. Visa houdt de termijn voor het aanvechten van een terugvordering niet het hele jaar door open. Zorg er niettemin voor dat u voldoende bewijsmateriaal verzamelt voordat u de terugvordering aanvecht.

Hoe voorkom je een terugboeking met redencode 11.2: Autorisatie geweigerd

Card issuer errors can cause chargebacks under reason code 11.2. Hence, preventing these chargebacks is not entirely up to you. We encourage you to do your part and prepare yourself if the chargebacks occur.

Hier volgen enkele tips om te voorkomen dat er een „ chargebacks ” optreedt met foutcode 11.2:

• Controleer alle transacties voordat u ze naar uw vastleggingsbestand verzendt. Zo voorkomt u dat er transacties gedwongen worden geboekt.
• Probeer niet door te gaan met transacties die zijn geweigerd. Vraag in plaats daarvan om een andere betaalmethode (contant of een andere kaart).
• Noteer de afwijzingsberichten en meld elk bericht over het ophalen van een kaart onmiddellijk.
• Zorg voor het onderhoud van uw betaalterminals en voer indien nodig upgrades uit.
• Reageer snel op klachten van kaarthouders.

‍