Visa-terugboekingscode 11.2: Autorisatie geweigerd

Wat is Visa-terugboekingsredencode 11.2?

De terugboekingsredencode 11.2 heeft betrekking op terugboekingen van transacties waarbij de autorisatie is geweigerd. Deze code valt onder de categorie ‘autorisatie’ binnen het beheer van terugboekingsgeschillen. U kunt hiertegen echter bezwaar maken als u van mening bent dat de kosten ten onrechte in rekening zijn gebracht.

Transactieautorisaties bieden een vangnet tegen de meeste terugvorderingen. Immers, transacties die terecht zijn geautoriseerd, worden zelden betwist. Zelfs als kaarthouders ze betwisten, hebben ze geen grond om u ergens van te beschuldigen.

Bij geweigerde transacties worden vaak twee soorten meldingen weergegeven. De kaartuitgever of het betaalterminal kan een melding van een geweigerde transactie of een melding dat de kaart moet worden opgehaald, terugsturen. Er kunnen verschillende redenen zijn voor een geweigerde transactie, variërend van een netwerkstoring tot onvoldoende saldo.

Meldingen over het ophalen van kaarten zijn duidelijker van strekking. Kaartuitgevers gebruiken deze omschrijving vaak wanneer ze autorisaties afwijzen om de volgende redenen:

• De kaarthouder heeft aangifte gedaan van diefstal van de kaart
• De kaarthouder heeft aangifte gedaan van verlies van de kaart
• De kaart of transactie wordt als frauduleus gemarkeerd

We zijn gewend om kaarten bij betaalterminals opnieuw te proberen nadat ze in eerste instantie zijn geweigerd. Uit ervaring weten we natuurlijk dat vuile kaarten of verkeerde opdrachten kunnen leiden tot geweigerde autorisaties. Als je geweigerde transacties echter meerdere keren opnieuw probeert, loop je het risico op terugvorderingen onder deze redencode.

Kaartuitgevers en kaarthouders kunnen geschillen aanhangig maken die leiden tot terugboekingen onder redencode 11.2. Kaarthouders kunnen debettransacties indienen, zelfs als de betaling aanvankelijk werd geweigerd. Aan de andere kant kunnen kaartuitgevers zich realiseren dat ze fouten hebben gemaakt bij het verwerken van een eerder geweigerde transactie.

Terugboekingen waarbij sprake is van een autorisatie kunnen lastig zijn. De kaartuitgevers hebben vaak gelijk, vooral als je de klant niet meteen heeft terugbetaald.

We zullen de mogelijke scenario’s toelichten die leiden tot terugboekingen onder redencode 11.2. Het is het beste om te weten welke preventieve maatregelen u kunt nemen. Zo voorkomt u het heen-en-weer gepraat dat gepaard gaat met het oplossen van het geschil.

Waarom is het gebeurd?

De terugboekingscode 11.2 treedt op bij verwerkte transacties die eerder (in eerste instantie) waren geweigerd. Voor de kaarthouder of de kaartuitgever is de geweigerde transactie wel doorgegaan, waarbij het bedrag van de kaart van de kaarthouder is afgeschreven. Kaartuitgevers kunnen dit opmerken en een terugboeking in gang zetten, of de kaarthouder kan zich realiseren dat het om een onterechte afschrijving gaat en een geschil indienen.

Fouten die onder deze redencode tot terugboekingen leiden, zijn niet volledig aan u te wijten. Daarom hebben we de volgende oorzaken voor het ontstaan ervan vastgesteld:

• Een afgewezen transactie indienen: Door administratieve fouten kan het gebeuren dat u een afgewezen transactie samen met andere succesvolle transacties in uw verwerkingsbestand indient. Dit gebeurt wanneer u transacties in batches ter goedkeuring bij de kaartuitgever indient. Ook kan een vergissing bij de kaartuitgever ertoe leiden dat die transactie toch wordt verwerkt, waardoor het bedrag van de rekening van de kaarthouder wordt afgeschreven.

In de documentatie wordt deze fout aangeduid als „gedwongen boeking“.

• Een geweigerde transactie toch doorvoeren: Kaartuitgevers staan in uitzonderlijke gevallen telefonische autorisaties toe. Als de kaarthouder erop aandringt of vanwege de bijzondere aard van de transactie, kunt u contact opnemen met het autorisatiecentrum voor een gedwongen autorisatie. Dit biedt echter ruimte voor latere terugvorderingen, vooral wanneer er eerder een melding is verschenen dat de kaart is geblokkeerd.

Kaartuitgevers bieden vaak stemactiveringscodes aan om bepaalde transacties te forceren. Als je deze gebruikt, loop je echter het risico op geschillen met de kaarthouder en de kaartuitgever.

• Fout bij de kaartuitgever: We kunnen onmogelijk precies achterhalen wat ertoe leidt dat een kaartuitgever een transactie verwerkt die aanvankelijk was geweigerd. Deze fout ligt echter buiten uw invloedssfeer. Dit kan zelfs gebeuren als u geen autorisatieverzoeken voor betalingen meer verstuurt.

Zodra kaartuitgevers deze fout opmerken, zullen ze proberen deze recht te zetten door een terugvordering in te dienen. Daarom moet u de zaak grondig onderzoeken voordat u de vorderingen betwist.

Vriendelijke fraude en cyberdiefstal

Kaarthouders kunnen u ertoe aanzetten een transactie door te voeren en deze later betwisten op basis van de aanvankelijke afwijzing. Soms vergeten ze de betaling goed te keuren en betwisten ze deze vervolgens. Beide gevallen kunnen onder deze code tot terugboekingen leiden.

De schade als gevolg van online betalingsfraude in de e-commerce bedroeg in 2022 meer dan 40 miljard dollar. Cyberwinkeldiefstal heeft bijgedragen aan deze verliezen. Het gaat hierbij om gevallen waarin kaarthouders transacties opzettelijk betwisten, zelfs nadat ze de goederen hebben ontvangen.

Cyberwinkeldieven willen hun geld terugkrijgen terwijl ze de gekochte artikelen willen behouden. Door vals bewijs en wellicht uw trage reactie op vragen van de kaartuitgever kunnen terugboekingen plaatsvinden.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met terugvordering door Visa met redencode 11.2: Autorisatie geweigerd

Het opnieuw indienen en doorzetten van een geweigerde transactie zijn de belangrijkste oorzaken van terugvorderingen onder redencode 11.2. U kunt de terugvordering niet aanvechten als uit uw onderzoek blijkt dat een van deze twee de oorzaak is. Accepteer in plaats daarvan de terugvordering en neem preventieve maatregelen.

Dat gezegd hebbende, kunt u terugboekingen onder redencode 11.2 op de volgende manieren aanvechten:

• Lever bewijs van een latere autorisatie: voor een latere proeftransactie is mogelijk een autorisatiecode verstrekt. Neem contact op met uw kaartverwerker voor de benodigde gegevens. De transactiedatum is wellicht niet van belang, maar het bedrag moet wel hetzelfde zijn.

Volg dezelfde procedure voor meerdere transacties. Dit geldt voor autoverhuurbedrijven, horecabedrijven en cruisemaatschappijen die meerdere betalingen verwerken.

• Leg bewijsstukken van de eerdere afwikkeling voor: dankzij uw snelle reactie is de fout wellicht opgemerkt en heeft de kaarthouder zijn geld teruggekregen. Leg documentatie over de crediteringstransacties voor, inclusief de datum, het tijdstip en het bedrag.
• Bewijs overleggen van de intrekking van het bezwaar door de kaarthouder: Kaarthouders kunnen hun bezwaar intrekken of instemmen met een andere regeling dan een terugbetaling op de creditcard. Leg documentatie over waaruit blijkt dat de kaarthouder akkoord gaat met een alternatieve regeling of de volledige intrekking van het bezwaar.

We raden u aan om snel te reageren. Visa houdt de termijn voor het aanvechten van een terugvordering niet het hele jaar door open. Zorg er niettemin voor dat u voldoende bewijsmateriaal verzamelt voordat u de terugvordering aanvecht.

Hoe voorkom je een terugboeking met redencode 11.2: Autorisatie geweigerd

Fouten van de kaartuitgever kunnen leiden tot terugboekingen onder redencode 11.2. Het voorkomen van deze terugboekingen ligt dus niet volledig in uw handen. We raden u aan uw steentje bij te dragen en u voor te bereiden op het geval dat er terugboekingen plaatsvinden.

Hier volgen enkele tips om terugboekingen onder redencode 11.2 te voorkomen:

• Controleer alle transacties voordat u ze naar uw vastleggingsbestand verzendt. Zo voorkomt u dat er transacties gedwongen worden geboekt.
• Probeer niet door te gaan met transacties die zijn geweigerd. Vraag in plaats daarvan om een andere betaalmethode (contant of een andere kaart).
• Noteer de afwijzingsberichten en meld elk bericht over het ophalen van een kaart onmiddellijk.
• Zorg voor het onderhoud van uw betaalterminals en voer indien nodig upgrades uit.
• Reageer snel op klachten van kaarthouders.

‍